王艷麗

淺談護(hù)士長的管理技巧

王艷麗

探討護(hù)士長應(yīng)具備的優(yōu)良品德、溝通能力、管理技巧。作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)怎樣協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系, 更好的服務(wù)于患者, 促進(jìn)健康。

護(hù)士長；管理；技巧；能力

護(hù)士長不僅僅是護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)者, 更是全科工作的協(xié)調(diào)管理者, 起著舉足輕重的作用。如何把全科工作做得扎實(shí)、無差錯(cuò)事故、使患者滿意、醫(yī)護(hù)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意, 需要有良好的思想品德、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)、高超的管理水平、良好的心理素質(zhì)、高度的自覺性、堅(jiān)韌的耐受力,另外, 還要具有敏銳的判斷能力、嫻熟的操作技能、快速的應(yīng)急能力、良好的溝通能力［1］。只有學(xué)會(huì)溝通, 才能統(tǒng)一協(xié)調(diào)好護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系, 才能有效的完成護(hù)理任務(wù),做為一名合格的護(hù)士長, 還應(yīng)具備管理能力, 能把有限的人力、物力資源統(tǒng)一組織分配, 從而達(dá)到更好的服務(wù)于患者、促進(jìn)人類健康的目的。那么, 本文將介紹如何做一名合格的護(hù)士長, 又有怎樣的管理技巧。

1 良好的品德

良好的品德是指正確的人生觀和價(jià)值觀。只有樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀, 才能帶好自己的護(hù)理隊(duì)伍, 更好地服務(wù)于患者, 以積極的態(tài)度面對工作。工作中真誠、寬容、大氣、自尊、自愛、一視同仁, 不因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系厚此薄彼, 處處以大局為重, 在科室里樹立良好的風(fēng)氣, 獎(jiǎng)懲分明, 做到公平公正, 創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍, 有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境, 多接觸新知識、新技能, 在和諧的氛圍中迅速成長。護(hù)士長更要嚴(yán)以律己、寬以待人, 不是原則性問題可以不必斤斤計(jì)較,給每個(gè)人改過的機(jī)會(huì), 不一棒子打死, 尊重領(lǐng)導(dǎo)、體恤下級,從工作、生活各個(gè)方面關(guān)心他們、愛護(hù)他們, 正視自己的能力、品質(zhì)、行為, 虛心向他們學(xué)習(xí)。努力提升自身素質(zhì), 不斷自我完善, 不因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長而高高在上, 也不因?yàn)樽约郝毼桓叨饬枞? 能諒解的就諒解, 能聽取護(hù)士的意見,聽見他們的心聲, 處處為他們著想, 理解、關(guān)心、愛護(hù)他們,給他們溫暖, 讓他們有信心、踏實(shí)工作。工作中要沒有距離感,以飽滿的熱情服務(wù)于患者, 讓患者在住院期間感到溫暖而貼心［2］。護(hù)士長要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心、高尚的道德情操、綜合的管理素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的制度和護(hù)理操作規(guī)程, 要謙虛謹(jǐn)慎, 并提高自身的工作滿意度、管理能力、急救技能,使醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量全面提升, 真正做到心底無私天地寬, 要有大愛, 不計(jì)較個(gè)人得失, 真正做到公平、公正、理解、寬容、無私、博愛, 只有這樣, 護(hù)士長在護(hù)理人員中的威信和影響力才能不斷增強(qiáng), 工作效率才能不斷提高。

2 良好的溝通能力

2.1 與科主任：科主任是一科之長, 工作繁忙, 既參與科室手術(shù), 又參與學(xué)術(shù)帶教活動(dòng), 非常辛苦。首先要理解和尊重科主任的勞動(dòng)成果, 工作中積極配合, 多交流、多溝通, 科室遇到問題時(shí)要主動(dòng)向科主任匯報(bào), 共同研究以達(dá)成共識。

2.2 與后勤人員：后勤人員在整個(gè)護(hù)理過程中騎著舉足輕重的作用, 所有的供應(yīng)、衣食住行都由后勤人員來完成, 工作量大又非常辛苦, 護(hù)士長要珍惜他們的勞動(dòng)成果, 體貼關(guān)心他們, 對他們要有禮貌, 主動(dòng)熱情、尊重并愛護(hù)他們。

2.3 與護(hù)士 人性化服務(wù)最核心的是尊重、理解和關(guān)愛,年輕護(hù)士要從工作、生活、學(xué)習(xí)等方面關(guān)愛她們, 幫助她們,鼓勵(lì)她們在年輕的時(shí)候要抓緊學(xué)習(xí)知識, 拓展知識面, 更好的服務(wù)于患者。鼓勵(lì)、幫助、成功時(shí)送去贊美, 失敗時(shí)送去鼓勵(lì)和安慰。對待年資高的老護(hù)士, 首先要尊重、關(guān)心、體諒、照顧他們, 分配一些技術(shù)含量高又比較輕松的工作, 調(diào)動(dòng)他們的積極性, 充分發(fā)揮他們的能力, 多傳授一些經(jīng)驗(yàn)給年輕護(hù)士, 對于中年護(hù)士, 要看到他們的難處, 在家里和工作中都是主力, 壓力大, 思想容易波動(dòng), 可以多與他們溝通、交流, 當(dāng)朋友一樣, 關(guān)心他們的生活。遇到困難盡全力幫助他們, 讓她們端正思想, 努力工作。

2.4 與患者及家屬 護(hù)士長在工作中不僅要有熱情, 還要有冷靜的頭腦、聰明的才智、善于協(xié)商好護(hù)患之間的關(guān)系,能夠體貼患者、關(guān)心患者, 讓他們感覺像到家一樣的溫暖,沒有恐懼, 沒有反感, 真正成為患者的貼心人, 通過護(hù)患進(jìn)行有效溝通, 取得患者的信任, 了解其心理活動(dòng)及時(shí)采取有效的治療手段和護(hù)理措施, 真心誠意的關(guān)愛患者, 及時(shí)提供必要的幫助, 不僅使患者心情舒暢, 早日健康, 還優(yōu)化了護(hù)患關(guān)系, 避免了護(hù)患糾紛, 提高了護(hù)理服務(wù)品味, 同時(shí)還贏得了患者及家屬對護(hù)理人員的尊重和對醫(yī)院的信任。并且護(hù)患之間還能建立起朋友, 甚至親情般的關(guān)系。出院后仍保持長期聯(lián)系, 使護(hù)患關(guān)系得以優(yōu)化和延伸。

3 護(hù)理管理能力

管理技術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)所表現(xiàn)出的個(gè)人魅力, 一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長, 要善于表達(dá)自己的意愿, 善于交往, 善于溝通［3］。要有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷力, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。抓好思想工作, 明察秋毫, 公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、以德服人, 把自己的利益放在一邊, 相反, 對待患者和同事要想他們所想, 及他們所及, 別人的利益要高于自己的利益, 對待患者不應(yīng)該有城市農(nóng)村之分、高低貴賤之分, 要一視同仁；對待護(hù)士要尊重、體貼、理解, 尊重忽視的勞動(dòng)成果, 鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)新技術(shù), 大膽創(chuàng)新, 充分發(fā)揮他們的才能, 給他們展示自己的機(jī)會(huì)。做為一名護(hù)士長, 一個(gè)管理者, 只有管理到位才能提高工作效率, 提高服務(wù)質(zhì)量。

做為一名管理者, 要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng), 善于反思, 發(fā)現(xiàn)不足, 完善自己, 加強(qiáng)學(xué)習(xí), 不斷提高自我, 學(xué)習(xí)新知識,參與新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展, 制定相應(yīng)的管理制度和護(hù)理常規(guī), 及時(shí)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn), 參加疑難病例討論, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解護(hù)理工作中存在的問題, 參與科內(nèi)危重患者搶救和特大手術(shù)患者護(hù)理, 給予指導(dǎo)并及時(shí)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn), 努力提高?？谱o(hù)理技能。只有具備上述素質(zhì), 才能成為一名真正合格的護(hù)士長。

［1］ 王雯.護(hù)理思維的辯證否定與螺旋上升性原.中國護(hù)理管理, 2006, 6(9):60-62.

［2］ 蔡桂蘭.探索新時(shí)期護(hù)士長的管理技巧.臨床護(hù)理雜志, 2008, 7(6):61.

［3］ 嚴(yán)生玉, 李書華.論護(hù)士長的管理技巧對團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響.現(xiàn)代護(hù)理, 2006,12(14):1338.

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