趙素清

現(xiàn)如今，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)不斷提升，人們到醫(yī)院治病就醫(yī)，不僅對(duì)醫(yī)生的技術(shù)水平以及醫(yī)療設(shè)備提出了更高的要求，而且對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求，作為醫(yī)院護(hù)理管理者，一定要高度重視護(hù)士的工作表現(xiàn)，不僅要在工作中給與護(hù)士更多的幫助和指導(dǎo)，而且還要給予護(hù)士更多的人文關(guān)懷，為護(hù)士排解生理以及心理上的疲勞，使得護(hù)士能夠端正態(tài)度，認(rèn)真工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力［1］。

1 護(hù)理管理人性化的必要性

1.1 工作負(fù)荷以及職業(yè)壓力困擾著護(hù)理人員 現(xiàn)如今，我國(guó)許多醫(yī)院都缺少專業(yè)的護(hù)理人員，由于護(hù)理人員較少，導(dǎo)致許多醫(yī)院的護(hù)理人員都是超負(fù)荷工作，由于護(hù)理工作的特殊性以及護(hù)理環(huán)境的多變性，給護(hù)理工作者帶來(lái)了巨大的工作壓力，同時(shí)，復(fù)雜多變的護(hù)理工作使得護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻提高警惕，避免出現(xiàn)差錯(cuò)，這就使得護(hù)理工作一直處于緊張狀態(tài)，增加了護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員在護(hù)理工作中，除了對(duì)患者進(jìn)行日常的護(hù)理，督促患者吃藥打針，還要對(duì)患者進(jìn)行有效的健康教育，做好病房的日常管理工作，護(hù)理人員每天工作在忙碌的狀態(tài)之中，精神極度疲憊，身心健康受到影響，職業(yè)壓力嚴(yán)重困擾著護(hù)理人員，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的人性化管理，給予護(hù)理人員更多的人文關(guān)懷。

1.2 社會(huì)以及患者給護(hù)理人員帶來(lái)的壓力 雖然這些年人們對(duì)護(hù)理工作也給予了普遍的重視，但是，相對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，護(hù)士的地位還是沒(méi)有完全得到改善，社會(huì)上重醫(yī)生輕護(hù)士的思想還普遍存在，護(hù)士的社會(huì)地位以及護(hù)士的認(rèn)可度還有待進(jìn)一步提升，一些護(hù)士的辛勤工作與所得的收入還不成正比，這就降低了護(hù)理人員的工作熱情，使得一些護(hù)理人員在心理上存在不滿現(xiàn)象，厭倦繁忙的護(hù)理職業(yè)，影響到護(hù)理工作的積極性以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。另外，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各大醫(yī)院對(duì)于內(nèi)部的服務(wù)管理有了更高的要求，同時(shí)，患者對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也有了新的要求，護(hù)理人員不僅要做好日常護(hù)理工作，還有提高護(hù)理質(zhì)量，多與患者進(jìn)行溝通，實(shí)行人性化服務(wù)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)或者服務(wù)不周而導(dǎo)致患者的投訴，這些都給護(hù)理人員帶來(lái)了非常大的工作壓力，導(dǎo)致一些護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理工作產(chǎn)生厭倦情緒，因此，護(hù)理管理人性化是非常必要的［2］。

2 應(yīng)用人性化管理的具體措施

2.1 “以人為本”提高管理人員以及護(hù)理人員的素質(zhì) 醫(yī)院管理者在管理過(guò)程中一定要做到“以人為本”，努力提高護(hù)士長(zhǎng)以及各級(jí)管理人員的管理素質(zhì)，通過(guò)管理者素質(zhì)的提升，帶動(dòng)護(hù)理人員增強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以便于為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，要定期組織服務(wù)管理以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，管理人員要深入了解護(hù)理人員在工作中的困難與困惑，耐心引導(dǎo)護(hù)理人員排除心理壓力，要給予護(hù)理人員必要的重視與尊重，使護(hù)理人員感受到組織的關(guān)懷與培養(yǎng)，感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，以實(shí)際行動(dòng)體會(huì)“以人為本”的服務(wù)思想，加深對(duì)護(hù)理工作的理解，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作質(zhì)量［3］。

2.2 提高職業(yè)道德，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì) 應(yīng)用人性化管理，不但要給予護(hù)理人員必要的人文關(guān)懷，還要從思想上提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，提高護(hù)理人員的職業(yè)道德，增強(qiáng)護(hù)理人員的事業(yè)心，管理人性化不僅要從多方面幫助護(hù)理人員解決工作問(wèn)題和心理問(wèn)題，還要幫助護(hù)理人員提高服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想，要將人性化的管理思維化作服務(wù)理念，“以人為本”為更多的患者服好務(wù)，想患者所想，急患者所急，加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通，積極進(jìn)行健康教育，真正從患者的角度出發(fā)處理實(shí)際工作問(wèn)題。塑造白衣天使的形象。護(hù)理管理實(shí)施人性化管理不能夠脫離有效的管理制度，要在管理制度基礎(chǔ)之上“以人為中心”，將制度與人性化管理有機(jī)的結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，開(kāi)拓工作思路，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.3 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 有效的激勵(lì)機(jī)制不可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性及主觀能動(dòng)性，同時(shí)，也是對(duì)優(yōu)秀的護(hù)理人員的一種肯定與贊揚(yáng)。通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制，還可以促進(jìn)一些工作表現(xiàn)及成績(jī)稍差的護(hù)理人員奮進(jìn)向上的動(dòng)力。如我們可以在進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還可以為優(yōu)秀的護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)、再深造的機(jī)會(huì)，以進(jìn)一步提升他們的職業(yè)技能與綜合質(zhì)素，為將來(lái)的工作打下更加堅(jiān)固的基礎(chǔ)。而對(duì)于工作上有失誤、思想落實(shí)的護(hù)理人員，首先要從管理環(huán)節(jié)上進(jìn)行缺陷、漏洞的查找，并給予耐心、誠(chéng)懇的幫助，使其認(rèn)識(shí)、了解到自身的錯(cuò)誤所在，并進(jìn)行改正。對(duì)于那些出現(xiàn)錯(cuò)誤卻未能及時(shí)進(jìn)行改正的護(hù)理人員，就需要按照獎(jiǎng)懲制度中的規(guī)定給予相應(yīng)的懲罰處理，并給予行政上的警告;而對(duì)于屢教不改者，則必須從護(hù)理隊(duì)伍中給予開(kāi)除［4］。

3 結(jié)論

實(shí)施人性化管理，不僅解決了護(hù)理人員的思想負(fù)擔(dān)，而且還調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，通過(guò)管理人員的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，管理人員要不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于護(hù)理人員的性格以及自身的優(yōu)缺點(diǎn)給予更多的了解，真正做到知人善任、人盡其才，給予護(hù)理人員更多的關(guān)心和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)溝通和了解，不斷提升組織的向心力和凝聚力;更好地發(fā)揮護(hù)士的潛能，提高護(hù)理服務(wù)水平。

［1］張麗霞.淺談護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用.中外健康文摘，2011，8(7):267-268.

［2］岑春蘭，韓林玲.護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用分析.臨床合理用藥雜志，2010，3(17):145.

［3］李愛(ài)芬，李登敏，凌敏蘭.探索人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用.護(hù)士進(jìn)修雜志，2005，20(12):1120-1121.

［4］宋葆云.對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的探討.護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24(7):611-612.