趙素清

現(xiàn)如今，人們對健康的認識不斷提升，人們到醫(yī)院治病就醫(yī)，不僅對醫(yī)生的技術(shù)水平以及醫(yī)療設(shè)備提出了更高的要求，而且對于醫(yī)院的護理標準也提出了更高的要求，作為醫(yī)院護理管理者，一定要高度重視護士的工作表現(xiàn)，不僅要在工作中給與護士更多的幫助和指導(dǎo)，而且還要給予護士更多的人文關(guān)懷，為護士排解生理以及心理上的疲勞，使得護士能夠端正態(tài)度，認真工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力［1］。

1 護理管理人性化的必要性

1.1 工作負荷以及職業(yè)壓力困擾著護理人員 現(xiàn)如今，我國許多醫(yī)院都缺少專業(yè)的護理人員，由于護理人員較少，導(dǎo)致許多醫(yī)院的護理人員都是超負荷工作，由于護理工作的特殊性以及護理環(huán)境的多變性，給護理工作者帶來了巨大的工作壓力，同時，復(fù)雜多變的護理工作使得護理人員要時時刻刻提高警惕，避免出現(xiàn)差錯，這就使得護理工作一直處于緊張狀態(tài)，增加了護理人員的工作負擔。護理人員在護理工作中，除了對患者進行日常的護理，督促患者吃藥打針，還要對患者進行有效的健康教育，做好病房的日常管理工作，護理人員每天工作在忙碌的狀態(tài)之中，精神極度疲憊，身心健康受到影響，職業(yè)壓力嚴重困擾著護理人員，因此，我們要加強對護理人員的人性化管理，給予護理人員更多的人文關(guān)懷。

1.2 社會以及患者給護理人員帶來的壓力 雖然這些年人們對護理工作也給予了普遍的重視，但是，相對于醫(yī)生來說，護士的地位還是沒有完全得到改善，社會上重醫(yī)生輕護士的思想還普遍存在，護士的社會地位以及護士的認可度還有待進一步提升，一些護士的辛勤工作與所得的收入還不成正比，這就降低了護理人員的工作熱情，使得一些護理人員在心理上存在不滿現(xiàn)象，厭倦繁忙的護理職業(yè)，影響到護理工作的積極性以及護理服務(wù)質(zhì)量的提升。另外，隨著醫(yī)療市場的競爭不斷加強，各大醫(yī)院對于內(nèi)部的服務(wù)管理有了更高的要求，同時，患者對于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也有了新的要求，護理人員不僅要做好日常護理工作，還有提高護理質(zhì)量，多與患者進行溝通，實行人性化服務(wù)，避免出現(xiàn)差錯或者服務(wù)不周而導(dǎo)致患者的投訴，這些都給護理人員帶來了非常大的工作壓力，導(dǎo)致一些護理人員對于護理工作產(chǎn)生厭倦情緒，因此，護理管理人性化是非常必要的［2］。

2 應(yīng)用人性化管理的具體措施

2.1 “以人為本”提高管理人員以及護理人員的素質(zhì) 醫(yī)院管理者在管理過程中一定要做到“以人為本”，努力提高護士長以及各級管理人員的管理素質(zhì)，通過管理者素質(zhì)的提升，帶動護理人員增強責任心，提高服務(wù)意識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以便于為患者提供更好的服務(wù)。同時，要定期組織服務(wù)管理以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，管理人員要深入了解護理人員在工作中的困難與困惑，耐心引導(dǎo)護理人員排除心理壓力，要給予護理人員必要的重視與尊重，使護理人員感受到組織的關(guān)懷與培養(yǎng)，感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，以實際行動體會“以人為本”的服務(wù)思想，加深對護理工作的理解，增強護理服務(wù)意識，提高護理工作質(zhì)量［3］。

2.2 提高職業(yè)道德，增強業(yè)務(wù)素質(zhì) 應(yīng)用人性化管理，不但要給予護理人員必要的人文關(guān)懷，還要從思想上提高護理人員的責任意識，提高護理人員的職業(yè)道德，增強護理人員的事業(yè)心，管理人性化不僅要從多方面幫助護理人員解決工作問題和心理問題，還要幫助護理人員提高服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)的思想，要將人性化的管理思維化作服務(wù)理念，“以人為本”為更多的患者服好務(wù)，想患者所想，急患者所急，加強與患者及其家屬的溝通，積極進行健康教育，真正從患者的角度出發(fā)處理實際工作問題。塑造白衣天使的形象。護理管理實施人性化管理不能夠脫離有效的管理制度，要在管理制度基礎(chǔ)之上“以人為中心”，將制度與人性化管理有機的結(jié)合，促進護理人員增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，開拓工作思路，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

2.3 建立有效的激勵機制 有效的激勵機制不可以充分調(diào)動護理人員的積極性及主觀能動性，同時，也是對優(yōu)秀的護理人員的一種肯定與贊揚。通過有效的激勵機制，還可以促進一些工作表現(xiàn)及成績稍差的護理人員奮進向上的動力。如我們可以在進行物質(zhì)激勵的同時，還可以為優(yōu)秀的護理人員提供學(xué)習(xí)、再深造的機會，以進一步提升他們的職業(yè)技能與綜合質(zhì)素，為將來的工作打下更加堅固的基礎(chǔ)。而對于工作上有失誤、思想落實的護理人員，首先要從管理環(huán)節(jié)上進行缺陷、漏洞的查找，并給予耐心、誠懇的幫助，使其認識、了解到自身的錯誤所在，并進行改正。對于那些出現(xiàn)錯誤卻未能及時進行改正的護理人員，就需要按照獎懲制度中的規(guī)定給予相應(yīng)的懲罰處理，并給予行政上的警告;而對于屢教不改者，則必須從護理隊伍中給予開除［4］。

3 結(jié)論

實施人性化管理，不僅解決了護理人員的思想負擔，而且還調(diào)動了護理人員的工作積極性，通過管理人員的表揚和鼓勵，激發(fā)了護理人員的工作熱情，管理人員要不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，對于護理人員的性格以及自身的優(yōu)缺點給予更多的了解，真正做到知人善任、人盡其才，給予護理人員更多的關(guān)心和表揚，充分調(diào)動護理人員的主觀能動性，加強溝通和了解，不斷提升組織的向心力和凝聚力;更好地發(fā)揮護士的潛能，提高護理服務(wù)水平。

［1］張麗霞.淺談護理管理中人性化管理的應(yīng)用.中外健康文摘，2011，8(7):267-268.

［2］岑春蘭，韓林玲.護理管理中人性化管理的應(yīng)用分析.臨床合理用藥雜志，2010，3(17):145.

［3］李愛芬，李登敏，凌敏蘭.探索人性化管理在護理管理中的應(yīng)用.護士進修雜志，2005，20(12):1120-1121.

［4］宋葆云.對護理人員實施人性化管理的探討.護士進修雜志，2009，24(7):611-612.