李中亮 李阿慧

普通高校自學考試網(wǎng)絡助學是普通高校以現(xiàn)代教育思想和學習理論為指導，充分發(fā)揮豐富的網(wǎng)絡教育資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡的各種教育功能，向自考者提供一種網(wǎng)絡教和學的環(huán)境，傳遞數(shù)字化內(nèi)容，開展以自考者為中心的非面授教育活動。

1 普通高校自學考試網(wǎng)絡助學的特點

普通高校自學考試網(wǎng)絡助學的特點主要表現(xiàn)在四個方面。（1）助學具有全面性、準確性。助學信息包括自考生注冊、學習考試以及學習材料、教學活動和自考生學習成就等內(nèi)容。學習采用數(shù)字化圖書、電子化教案、電子化作業(yè)、電子論談、電子信箱為教學手段，采用多種媒體、多種方法講授、演示各類課程內(nèi)容，能夠更加形象、生動、直觀地反映教學內(nèi)容。（2）助學具有即時性。自考生可以通過網(wǎng)絡，不管在任何時間、任何地點自由地學習、工作或娛樂。自考生可以隨時快速、方便地調(diào)用教學資源，隨意瀏覽復習教學內(nèi)容；同時能方便地進入討論室與他人交流、討論學習中的問題。（3）助學具有交互性。自考生之間、師生之間、人機之間的交互更加方便。交互的內(nèi)容除了相關的教學信息外，主要的是學習過程中碰到的有待探討的問題。交互采用的方法除了電話答疑、語音信箱、E-mail外，還有網(wǎng)上課件點播、網(wǎng)上BBS，雙向視頻會議系統(tǒng)等實時和非實時的交互方法。（4）助學具有自主性。在網(wǎng)絡助學模式下，自考生依自己的需求選擇學習內(nèi)容、時間、地點、速度，通過多種媒體的輔助來學習。同時，自考生還可以自定步調(diào)、自主管理自己的學習。

2 普通高校自學考試網(wǎng)絡助學的必要性和可行性

2.1 普通高校自學考試網(wǎng)絡助學的必要性

網(wǎng)絡助學被人們稱為當代最方便、最快捷、最經(jīng)濟的教學方式。（1）解決自考生的工學矛盾。在傳統(tǒng)自學考試的模式下，自考生常常因為工作繁忙而不能保證面授階段的學習。一旦缺課，自考生將很難再向教師請教學習中的問題。而網(wǎng)絡教育模式下，自考生既可以通過點播系統(tǒng)學習，又可以用電子郵件向教師請教，更可以在聊天室和同學討論，從而緩解工學矛盾。（2）有利于擴大自考的規(guī)模，降低教學成本。自考的網(wǎng)絡化將會吸引更多受時間和空間限制的人參加高等自學考試。通過網(wǎng)絡，人們可以隨時隨地自主地學習。自考的網(wǎng)絡化將降低助學單位和學習者個人的投資成本，助學單位不必投資去建校園，也不必請過多的面授教師和管理人員。（3）有助于營造良好的學習氛圍，提升自考制度的吸引力。通過互聯(lián)網(wǎng)的各種技術及交互式助學模式可以使傳統(tǒng)大學的那種面授、切磋、交流的方式得到充分體現(xiàn)，改變沒有豐富的學習資源、沒有合適的自學指導者、沒有明確的學習伙伴、沒有自考生之間的交流等狀況。（4）有利于個性化教育，使得自考生按需學習成為可能。自考生可以根據(jù)個人興趣愛好在網(wǎng)上漫游，發(fā)現(xiàn)許多與所學課程相關的內(nèi)容，或查詢所需要的學習資料，從而大大地開闊視野。（5）改變了傳統(tǒng)的學校教育的觀念和模式。遠程教育信息豐富、形式多樣、傳播迅速、反應快捷、交互方便，能夠超越時空限制。在這種教育模式下，自考生的分布空間更加廣闊，傳統(tǒng)意義上的“教室”演變成網(wǎng)絡上無數(shù)個獨立的虛擬小空間；一個教師可以主導和控制更多自考生參與學習；而且自考生可以自由靈活地安排自己的學習。網(wǎng)絡助學改變了傳統(tǒng)意義的學校教育的思想，改變了傳統(tǒng)意義上的自考生的概念。

2.2 普通高校自學考試網(wǎng)絡助學的可行性

許多普通高校已經(jīng)發(fā)展成為實力雄厚的綜合性或?qū)I(yè)性大學，完全有實力辦好自學考試網(wǎng)絡助學工作。（1）具有網(wǎng)絡助學的綜合實力。優(yōu)秀師資群星璀璨，教授、副教授積極投身教學工作。改革科研體制，以科研促進教學，構(gòu)建起扎實的研究平臺。辦學條件不斷改善，校園信息化建設能夠滿足教學、科研需要。（2）具有豐富的網(wǎng)絡教育資源。許多普通高校有計劃地推進公共基礎課程和精品課程建設，通過課程結(jié)構(gòu)和教學內(nèi)容的調(diào)整、合并、重組與更新，建設了教學質(zhì)量高、特色鮮明的優(yōu)質(zhì)課程。學校投入巨額資金，本著“自主開發(fā)為主，吸收引進為輔”的建設原則，自主開發(fā)制作了包括省級精品課程和校級精品課程在內(nèi)的多門次的網(wǎng)絡教學課件（包括電子教案），初步形成了校級、省級精品課程遞進的課程建設體系和運行機制。（3）具有先進的網(wǎng)絡教育技術力量。許多普通高校網(wǎng)絡教育實現(xiàn)了網(wǎng)上教學管理功能，教學管理人員通過網(wǎng)絡進行教學管理，實行網(wǎng)上注冊、課程注冊、網(wǎng)上選課和排課、教學計劃、報考、網(wǎng)上學生成績管理和查詢、學籍管理等。實現(xiàn)了網(wǎng)上資源共享功能，網(wǎng)絡課程、數(shù)字圖書等教學資源以及教務管理和教學應用系統(tǒng)為學生提供了良好的網(wǎng)絡學習環(huán)境。實現(xiàn)了網(wǎng)上教學功能，網(wǎng)絡直播教學系統(tǒng)可以通過校園網(wǎng)同時完成多個教室的實時授課活動，網(wǎng)絡教學平臺軟件實現(xiàn)了利用網(wǎng)絡進行教學，教師可以充分利用網(wǎng)絡資源，進行網(wǎng)上備課、授課，網(wǎng)上布置作業(yè)、批改作業(yè)，網(wǎng)上答疑；學生可以網(wǎng)上學習，網(wǎng)上復習、討論，網(wǎng)上考試等。實現(xiàn)了網(wǎng)上查詢功能，各專業(yè)學生只要輸入學號與身份證號碼，就能查詢到本專業(yè)的教學計劃、大綱、課程設置、教學資源、考試信息等。（4）具有網(wǎng)絡助學的條件保障。許多普通高校重視校園網(wǎng)的建設，逐步推進網(wǎng)絡建設，為網(wǎng)絡助學準備了先進的技術資源。配置了高性能的服務器、大容量存儲陣列系統(tǒng)、拓寬網(wǎng)絡帶寬和增添網(wǎng)絡通路，建立了高效能的網(wǎng)絡信息中心系統(tǒng)，能夠提供不間斷網(wǎng)絡運行、數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)存儲服務。建立了適應網(wǎng)絡教學需要的多種媒體教學設施，如電子閱覽室、視聽閱覽室、語音實驗室、多功能綜合電教室、閉路電視系統(tǒng)和語音答疑電話系統(tǒng)等。建成了圖書館現(xiàn)代化技術應用管理系統(tǒng)局域網(wǎng)、光盤局域網(wǎng)，實現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡化管理與服務。

3 普通高校自學考試網(wǎng)絡助學的實施要素

3.1 教師資源

授課教師。授課教師是指承擔網(wǎng)絡教學課件制作、網(wǎng)上授課、指導（實習）、考核命題、評卷和批改作業(yè)、指導畢業(yè)論文（設計）等教學任務的教師。授課教師應具有講師以上職稱，或碩士以上學位，有從事本專業(yè)（課程）教學工作的經(jīng)驗和相關知識了解本學科的最新成果和發(fā)展方向，普通話標準，掌握基本的現(xiàn)代教育技術技能。授課教師應完成以下教學任務：提供本課程基本教學文件，包括電子版課程教學大綱、本課程電子教案；根據(jù)教學計劃的實驗學時，安排實驗內(nèi)容，并提交電子版實驗大綱；制作并提交PPT演示文稿，根據(jù)教學進度講課；提交課程必須完成的作業(yè)和參考答案（電子版）；主干課程提供考試用試卷，復習試題；主干課程完成的網(wǎng)上答疑；批閱被抽查的自考生作業(yè)；主干課程完成考試閱卷和網(wǎng)上登分；形成性考試課程提供考試用試卷和評分標準，復習試題。

輔導教師。輔導教師是指承擔網(wǎng)上答疑（含答疑輔導）、批改作業(yè)等教學任務的教師。輔導教師必須具備本科以上學歷，碩士或雙學士學位；專業(yè)課輔導教師必須是同專業(yè)畢業(yè)，掌握輔導課程的教學內(nèi)容和本學科領域的前沿知識，具有一定教學管理能力、教學組織能力和扎實的教學基本功；有兩年以上高校教育教學經(jīng)驗，有中級或以上職稱者優(yōu)先；熱愛教師崗位，致力于網(wǎng)絡教育事業(yè)，有遠程教學經(jīng)驗；計算機操作熟練，熟悉Office辦公軟件，中英文錄入速度快，了解互聯(lián)網(wǎng)的基本使用。輔導教師一般由中青年教師擔任，也可以由部分優(yōu)秀碩士、博士研究生擔任。

技術支持教師。普通高校要儲備一支教育技術開發(fā)和網(wǎng)絡維護技術隊伍，為學校進行網(wǎng)絡助學提供了技術保障。這些技術人員有從事現(xiàn)代遠程網(wǎng)絡環(huán)境建設、維護和服務，有從事教育資源開發(fā)，有從事寬帶網(wǎng)絡運行和維護。從事現(xiàn)代遠程網(wǎng)絡環(huán)境建設、維護和服務的技術人員要熟練使用SQL Server進行數(shù)據(jù)庫開發(fā)，了解Sybase數(shù)據(jù)庫；精通HTML、ASP與JavaScript，熟悉ASP.Net和C#程序設計，具備B/S軟件開發(fā)經(jīng)驗。教育資源開發(fā)專業(yè)人員要具備正規(guī)院校計算機相關專業(yè)本科及以上學歷；具有C++，PHP開發(fā)經(jīng)驗；精通APACHE+PHP+MYSQL構(gòu)架體系開發(fā)流程；有運用PHP編寫C/S和B/S模式下Web應用經(jīng)驗；熟悉數(shù)據(jù)庫編程（MySQL、SQL Server、SQLite）；熟悉數(shù)據(jù)庫設計規(guī)范，熟悉大數(shù)據(jù)量下MySQL數(shù)據(jù)庫的性能管理及優(yōu)化；熟悉Linux或者FreeBSD系統(tǒng)。寬帶網(wǎng)絡運行和維護專業(yè)人員要熟練掌握計算機專業(yè)知識，了解計算機性能，有維修維護經(jīng)驗；精通計算機軟硬件的安裝，并進行網(wǎng)絡安全維護和故障排除；精通局域網(wǎng)的架設和管理，并能獨立進行組網(wǎng)和布線工作。

3.2 網(wǎng)絡課程

課程是指學校按照一定的教育目的所建構(gòu)的各種學科和各種教育、教學活動的系統(tǒng)。課程設置是教學計劃的核心，是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的中心環(huán)節(jié)。許多普通高校一向十分注重網(wǎng)絡課程的開發(fā)、建設和管理。

網(wǎng)絡課程的種類與數(shù)量。網(wǎng)絡課程是通過網(wǎng)絡表現(xiàn)的某門學科的教學內(nèi)容及實施的教學活動的總和。網(wǎng)絡課程由課程簡介、教材簡介、教學大綱、自學指導、Web課件、在線課堂、模擬實驗、參考資料和常用工具等模塊組成，網(wǎng)絡課程分別適用于公共必修、公共選修、專業(yè)必修和專業(yè)選修等。許多普通高校自主開發(fā)和引進的網(wǎng)絡課程。這些課件有些是由視頻、音頻和文本組成的適合操作類課程的寬帶課件，一些由音頻和文本組成的流媒體課件，部分課程還開發(fā)了只有音頻的MP3格式的課件。寬帶課件適合學習中心校園網(wǎng)點播，流媒體課件可以通過遠程學習平臺點播，MP3格式的課件可以下載離線學習，也提供課件光盤，課件光盤適合上網(wǎng)不方便或網(wǎng)絡費用比較昂貴的自考生。同時，還擁有與這些數(shù)字資源相對應的紙質(zhì)教材，包括指定的教學用書、自學指導書、授課教師的講義以及考試模擬試題等。

網(wǎng)絡課程的開發(fā)方式。網(wǎng)絡課程是由課程教學小組集體策劃，骨干教師主講，課程教學小組和美工、編輯人員集體制作完成。在網(wǎng)絡課程的建設方面，確立校內(nèi)自主開發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)、資源引進等資源建設模式。其中，建設標準化的、有自主知識產(chǎn)權(quán)的課件是學校資源建設的重點。學校制定網(wǎng)絡課程資源建設規(guī)范，由授課教師和教育技術專家組成創(chuàng)作組自主開發(fā)建設具有本校特色的網(wǎng)絡課程。要求專業(yè)教師不僅要負責網(wǎng)上課程教材的編寫，而且要通過技術培訓掌握一定的網(wǎng)上課程建設知識，以便與技術人員相結(jié)合共同完成課程開發(fā)工作。對于一些通用的基礎課程，采取向其他兄弟院校、國內(nèi)重點高校，以至國外高校購買的方式豐富教學資源。

網(wǎng)絡課程的開發(fā)流程。學校根據(jù)教學進度，提前一年制定網(wǎng)絡課程的研制開發(fā)計劃，通過院系推薦、教師自愿申請、專家評審、立項建設、成果驗收、推廣使用等幾個步驟進行。研發(fā)組5～6人組成，包括授課教師、助教和技術人員，腳本設計和技術要求參照現(xiàn)代遠程教育資源建設技術規(guī)范的有關部分和學校網(wǎng)絡課程教學設計和腳本規(guī)范執(zhí)行。

3.3 學習支持

學習支持是指普通高校自學考試網(wǎng)絡助學為自學考試自考生解決學習困難和問題而提供的各種類型的幫助活動。普通高校的學習支持服務系統(tǒng)要和業(yè)內(nèi)知名IT公司合作開發(fā)，主要分為教師功能區(qū)和自考生功能區(qū)。

自考生學習系統(tǒng)主要是為自考生學習學習資源，學習指導，實現(xiàn)網(wǎng)絡課程教學、自考生學習的過程，并可對自考生的學習行為進行一定跟蹤、分析，如上線次數(shù)、課程學習時間、作業(yè)完成情況等，根據(jù)需要進行個性化的教學。學習系統(tǒng)主要包含7個模塊：（1）課程點播和學習模塊：進入課程、課程瀏覽、課程學習、Web課件建立；（2）學習討論區(qū)模塊：創(chuàng)建討論區(qū)、發(fā)表文章、回復文章、文章搜索；（3）在線作業(yè)模塊：完成新作業(yè)、查看已交列表、作業(yè)修改、作業(yè)成績查詢；（4）在線自測模塊：自測題目建立、自考生自測、自考生自測成績記錄和查詢；（5）輔導學習工具模塊：課程公告區(qū)、字典、計算器；（6）在線答疑模塊：音視頻答疑室、添加新問題、查看已答問題列表、問題精華區(qū)；（7）公共資源區(qū)：查看公共資源、瀏覽相關資源。

教師教學系統(tǒng)是為授課教師進行個性化教育提供的管理系統(tǒng)。包括課件的編寫與制作、自考生情況的查詢、自考生作業(yè)的查詢、教育計劃與教學任務管理等功能，以便監(jiān)控自考生學習情況，了解自考生學習進展，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行引導。教學系統(tǒng)主要包含7個模塊：（1）課程點播和學習模塊：進入課程、課程瀏覽、課程制作；（2）學習討論區(qū)模塊：添加討論區(qū)、發(fā)表文章、回復文章、文章搜索；（3）在線作業(yè)模塊：添加新作業(yè)、已交作業(yè)列表、作業(yè)批閱、作業(yè)成績；（4）在線自測模塊：添加自測題目、自測題庫建設、題庫管理；（5）輔導學習工具模塊：課程公告發(fā)布區(qū)、字典、計算器；（6）在線答疑模塊：回答新問題、已答問題列表、答疑統(tǒng)計；（7）音視頻答疑系統(tǒng)：整合音視頻答疑系統(tǒng)、課程答疑討論。

4 普通高校自學考試網(wǎng)絡助學的質(zhì)量管理

普通高校自學考試網(wǎng)絡助學要堅持以“一流的師資、一流的課程、一流的管理、一流的服務、一流的技術”為核心的辦學特色，培養(yǎng)社會急用的人才，有廣泛需求的人才。

4.1 加強網(wǎng)絡助學的技術建設

學校網(wǎng)絡助學系統(tǒng)要充分利用先進的信息技術、網(wǎng)絡視頻技術，運用衛(wèi)星數(shù)字廣播、計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國電信網(wǎng)三網(wǎng)互補的遠程教學傳輸手段，來完成一點對多點的實時集中或非實時分散式教學。學校網(wǎng)絡助學教學及管理平臺系統(tǒng)的整體規(guī)劃的思路要注意：（1）系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性。系統(tǒng)應保證在大規(guī)模訪問下穩(wěn)定運行的能力，并在將來自考生數(shù)量增加時，可支持擴充，采用服務器群集技術，均衡負載。（2）系統(tǒng)的適用性。系統(tǒng)應適合實際情況，能滿足教學和師生交互式交流需要，能滿足提高管理水平、管理效率和經(jīng)濟效益的要求。（3）系統(tǒng)采用技術的先進性。整個系統(tǒng)綜合采用Web、三層技術，實現(xiàn)核心數(shù)據(jù)庫、核心業(yè)務邏輯與用戶界面分離；系統(tǒng)的各功能模塊間要實現(xiàn)功能獨立、松散耦合、接口開放，便于擴充；系統(tǒng)架構(gòu)采用B/S結(jié)構(gòu)。（4）系統(tǒng)功能完整，可整體或者分拆應用。整個系統(tǒng)應可滿足網(wǎng)絡教育現(xiàn)階段及將來一定時間段內(nèi)的功能需求，并可根據(jù)需求分拆使用。（5）系統(tǒng)用戶友好性。系統(tǒng)用戶界面標準、統(tǒng)一、集成，使用簡單，提供反饋、提示、出錯信息，應具有容錯功能，適當考慮界面的靈活性。（6）系統(tǒng)安全性。軟件系統(tǒng)要安全可靠，能夠有效防止來自網(wǎng)絡以及內(nèi)部的攻擊。對于關鍵信息使用加密傳輸，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)文件提供不可抵賴性確認；提供組策略用戶授權(quán)方式，按鈕級權(quán)限控制。

4.2 網(wǎng)絡教師資格的認定與審核

普通高校要嚴格網(wǎng)絡教師選拔和培訓，高度重視網(wǎng)絡教師素質(zhì)的提高。（1）網(wǎng)絡教師資格認定的要求。首先，自學考試的性質(zhì)屬于成人高等教育，作為助學教師，必須具備高等教育的教師資格。其次，授課教師在本學科領域具有系統(tǒng)扎實的基礎理論和專業(yè)知識，教學效果優(yōu)良，教學業(yè)績顯著。最后，授課教師必須熟練運用計算機多媒體進行教學，能制作較高質(zhì)量的本專業(yè)的多媒體課件、電子教案，具有與自考生網(wǎng)上交流溝通的能力。（2）網(wǎng)絡教師的來源途徑。學校通過兩個途徑選拔網(wǎng)絡教師。一是在本校內(nèi)部教師中進行選拔，以教學質(zhì)量為主要標準，兼顧計算機能力，參照自考生評教結(jié)果。二是直接從社會上進行選拔。選拔的人員可以是大學畢業(yè)生（碩士、博士），也可以是具有網(wǎng)絡教育教師資格的社會人員。（3）教師資格的審查。學校要建立授課教師和輔導教師的申報、遴選制度，定期對教師進行專業(yè)技能、課件制作技能、網(wǎng)絡技能和教學效果等方面的考查，并將考核結(jié)果納入教師的總考核表，實現(xiàn)教師的動態(tài)管理。（4）培訓制度和措施。學校建立教師培訓制度，有計劃地對教師進行以學習現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代教育技術為主要內(nèi)容的全員崗位培訓，以及專業(yè)和課程方面的學科培訓。

4.3 網(wǎng)絡教學環(huán)節(jié)的保障與監(jiān)控

教學環(huán)節(jié)的保障與監(jiān)控直接影響著網(wǎng)絡教育質(zhì)量的優(yōu)劣。網(wǎng)絡教學的主要環(huán)節(jié)，包括網(wǎng)上授課、自學和作業(yè)、網(wǎng)上答疑等。（1）網(wǎng)上授課。網(wǎng)上授課是自考生通過網(wǎng)絡教學平臺，點播所開課程的網(wǎng)絡課件，全面掌握教材內(nèi)容和自學方法的教學活動。網(wǎng)上授課要貫徹少而精的教學原則。在保證教學內(nèi)容系統(tǒng)性的前提下，著重講授大綱規(guī)定的重點和自考生自學中的難點、疑點，注重培養(yǎng)和提高自考生的自學能力。自考生必須根據(jù)教學計劃，完成各門課程的網(wǎng)上學習任務。（2）自學、作業(yè)。自考生應制訂并實行個人學習計劃，完成作業(yè)，養(yǎng)成自學習慣，提高自學能力。自考生必須完成教師布置的作業(yè)。作業(yè)分平時練習作業(yè)和階段測驗作業(yè)，平時練習作業(yè)是自考生學完每一章節(jié)后須完成的練習，用以幫助自考生及時消化、理解、鞏固所學內(nèi)容；階段測驗作業(yè)是自考生學完若干章節(jié)后須完成的綜合性練習，用以幫助自考生全面地掌握相關內(nèi)容。授課教師根據(jù)教學大綱的要求布置作業(yè)，作業(yè)量和作業(yè)次數(shù)要適當。自考生須獨立、及時、認真地完成作業(yè)并按時提交。教師對自考生的作業(yè)要及時認真地批改，必要時寫出評語。發(fā)現(xiàn)抄襲者要及時批評教育。（3）網(wǎng)上答疑。網(wǎng)上答疑是利用網(wǎng)絡教學平臺，為幫助自考生自學、解決自考生學習疑難問題，開展的由授課教師或輔導教師與自考生互動的教學活動。網(wǎng)上答疑分在線答疑和非在線答疑。學校應在網(wǎng)上公布網(wǎng)上答疑的課程表。自考生應養(yǎng)成每天上網(wǎng)的學習習慣，關注學校發(fā)布的答疑通知，并積極參與，提高學習效果。健全網(wǎng)上答疑制度，實行輔導教師值日制度，一般問題在24小時作出回復，重大問題72小時作出回復。

4.4 網(wǎng)絡信息采集、分析、反饋系統(tǒng)的暢通與互動

在網(wǎng)絡教育質(zhì)量管理體系中，必須在過程中對有關質(zhì)量信息進行及時的采集、分析、反饋，形成信息采集—分析—反饋—改進—提高—再采集的良性循環(huán)。（1）信息采集子系統(tǒng)采用多種方式進行有關質(zhì)量信息的收集，例如：自考生在網(wǎng)上學習，系統(tǒng)可以自動記錄自考生登錄網(wǎng)站的時間、次數(shù)、瀏覽的內(nèi)容；設立討論平臺、專用的問題答疑信箱進行互動；定期通過信息平臺進行自考生對教師、課程、教學管理等環(huán)節(jié)的問卷調(diào)查、自考生學習情況跟蹤調(diào)查、社會對學校專業(yè)設置、課程設置、人才需求情況及用人單位對畢業(yè)生評價方面的問卷調(diào)查等。（2）信息統(tǒng)計和分析子系統(tǒng)對信息進行加工處理，并對數(shù)據(jù)進行整理和分析，總結(jié)出規(guī)律，揭示蘊含在數(shù)據(jù)中的問題。（3）信息反饋系統(tǒng)主要是綜合運用電話呼叫、電子郵件、在線反饋等渠道，全面處理自考生在實際中遇到的問題與建議，建立起包含自考生評價信息反饋制度、整體教學質(zhì)量評價與反饋制度、教學管理簡報信息反饋制度在內(nèi)的信息反饋系統(tǒng)。

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