劉 婷

(華南理工大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，廣州510640)

一、教師的課程論壇輔導(dǎo)技能對學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量有重要影響

1．課程論壇輔導(dǎo)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個(gè)重要概念。奧蒙德·辛普森(Ormond Simpson)把學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為教學(xué)支持服務(wù)和除課程材料制作和傳遞之外的非教學(xué)服務(wù)這兩個(gè)組成部分。第一類學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要涉及對學(xué)生在具體某門課或一組課當(dāng)中在認(rèn)知、智力和知識等方面的支持。第二類學(xué)習(xí)支持服務(wù)或咨詢服務(wù)，也叫非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，偏重于情感和管理方面的支持，其服務(wù)內(nèi)容更多的側(cè)重管理層面與情感層面一些事務(wù)性的工作。網(wǎng)絡(luò)課程論壇是基于計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源共享技術(shù)和多媒體信息展示技術(shù)的新型遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐平臺，是教師提供指導(dǎo)幫助和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要場所。可見，輔導(dǎo)教師通過課程論壇對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中屬于學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的重要組成部分。

2．輔導(dǎo)教師課程論壇輔導(dǎo)技能對學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量有重要影響

輔導(dǎo)教師在國外和國內(nèi)都有不同的稱謂。如英國開放大學(xué)的輔導(dǎo)教師稱為指導(dǎo)教師。目前，英國開放大學(xué)配有專職和兼職指導(dǎo)教師，他們分為專職的骨干指導(dǎo)教師、高級指導(dǎo)教師和兼職的教育指導(dǎo)教師、課程指導(dǎo)教師。［1］

在我國遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，主要有三種不同角色的教師:課程主講教師、課程主持教師和課程輔導(dǎo)教師。在線輔導(dǎo)教師是第三種角色的教師，有網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)師、在線教師、電子教師、輔導(dǎo)教師、網(wǎng)絡(luò)教師等名稱。在線輔導(dǎo)教師的職責(zé)與策略直接影響著在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量，已成為當(dāng)前遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育研究的熱點(diǎn)之一。［2］

就華南理工大學(xué)而言，遠(yuǎn)程教育教師主要分為兩類——主講教師和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師。輔導(dǎo)教師主要有以下角色:其一，主講老師的協(xié)助者——協(xié)助任課老師整理教學(xué)資源、批改作業(yè)、試卷等。其二，討論的管理者——主持專題討論等。其三，學(xué)生問題的答疑者——負(fù)責(zé)回答學(xué)生在課程論壇的提出的疑問。其四，與學(xué)習(xí)相關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理者——協(xié)調(diào)處理學(xué)生遇到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、教材、預(yù)約學(xué)習(xí)、預(yù)約考試等相關(guān)問題。我校網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師的主要是通過課程論壇來輔導(dǎo)學(xué)生的。

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，輔導(dǎo)教師具備一定的輔導(dǎo)技能并通過課程論壇有效地對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，對保證網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)、提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)起著重要作用。

二、輔導(dǎo)教師技能在網(wǎng)絡(luò)課程論壇交互中的作用研究

本文選取華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育財(cái)務(wù)管理的課程論壇為研究對象，對其中的發(fā)帖和回帖進(jìn)行定量和定性分析。財(cái)務(wù)管理是華南理工網(wǎng)絡(luò)教育工商管理類和會計(jì)類必修課程，是電子商務(wù)專業(yè)、人力資源管理專業(yè)的選修課程，學(xué)生總數(shù)為200 人左右，具有一定的代表性。

本研究的最初樣本為論壇中一個(gè)學(xué)期(2011年9月至2012年1月)的所有發(fā)帖和回帖，總數(shù)為1005，經(jīng)過篩選，最后選取的發(fā)帖和回帖數(shù)為共897，其中主題帖171，回帖726;學(xué)生發(fā)帖387，教師發(fā)帖510。本研究希望通過對課程論壇發(fā)帖內(nèi)容、發(fā)帖時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為輔導(dǎo)教師有針對性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)，完善提高輔導(dǎo)技能，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平提供幫助。

1．網(wǎng)絡(luò)課程論壇每月發(fā)帖情況分析

對2011年9月到2012年1月論壇發(fā)帖統(tǒng)計(jì)得出，2011年9月、10月、11月、12月，分別發(fā)帖5 貼、163 貼、420 貼、298 貼，2012年1月發(fā)帖為11 貼。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，論壇發(fā)帖的高峰期主要上一年的11月和12月，上一年的9月和下一年的1月發(fā)帖量極少。筆者就每月發(fā)帖情況和該課程的輔導(dǎo)教師交流，認(rèn)為每月發(fā)帖情況的顯著差異原因可能是:學(xué)期初往往學(xué)生還沒有進(jìn)入課程論壇學(xué)習(xí)狀態(tài)，一些新生可能還不了解課程論壇這種輔導(dǎo)形式，參與論壇學(xué)習(xí)的人數(shù)極少，或者進(jìn)了論壇而不知如何參與學(xué)習(xí);學(xué)期中，在學(xué)院、學(xué)習(xí)中心以及教學(xué)管理人員、輔導(dǎo)教師、班主任的宣傳和幫助下，學(xué)生對課程論壇輔導(dǎo)有了一定的認(rèn)識，參與課程論壇學(xué)習(xí)的人數(shù)增多，發(fā)帖量增多;而到學(xué)期末，由于學(xué)生大都是在職學(xué)習(xí)，年終工作也很緊張，另外也要準(zhǔn)備多門課程的筆試考試，登錄論壇學(xué)習(xí)的人數(shù)下降，發(fā)帖數(shù)降低。

2．網(wǎng)絡(luò)課程論壇發(fā)帖內(nèi)容分析

本文對課程論壇的發(fā)帖內(nèi)容做了歸類，分為輔導(dǎo)信息、感謝、鼓勵(lì)、考試問題、考證問題、課程內(nèi)容疑問與解答、簽到、習(xí)題疑問與解答、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)相關(guān)問題交流、專題討論交流等11 個(gè)類別。對課程論壇發(fā)帖的內(nèi)容分類主要考慮到課程論壇的分區(qū)和發(fā)帖的實(shí)際情況。見圖1。

圖1 發(fā)帖內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，論壇發(fā)帖主要集中在課程內(nèi)容疑問與解答、習(xí)題疑問與解答、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)相關(guān)問題交流、專題討論、鼓勵(lì)等6 個(gè)方面?？梢姡n程內(nèi)容、習(xí)題問答、輔導(dǎo)教師發(fā)布的專題、學(xué)習(xí)心得體會等方面是學(xué)生交流的重點(diǎn)，也是輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)的重點(diǎn)。但有兩個(gè)方面不容忽視的是:一是鼓勵(lì)貼，主要是輔導(dǎo)教師發(fā)布的，顯然，輔導(dǎo)教師在論壇交互中的鼓勵(lì)必不可少;二是學(xué)習(xí)相關(guān)問題交流的貼數(shù)也較多，這說明學(xué)生除了主要關(guān)心學(xué)習(xí)本身的東西之外，還關(guān)心咨詢、交流教材問題、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題、預(yù)約學(xué)習(xí)、預(yù)約考試等其他相關(guān)問題。

3．網(wǎng)絡(luò)課程論壇一周發(fā)帖統(tǒng)計(jì)分析

為進(jìn)一步挖掘論壇發(fā)帖在一周內(nèi)的變化情況，本文繼續(xù)對發(fā)帖時(shí)間變化進(jìn)行深入分析。一周發(fā)帖變化情況如下表1:

表1 一周發(fā)帖數(shù)量分布表

在統(tǒng)計(jì)分析前，筆者預(yù)計(jì)論壇發(fā)帖應(yīng)在周六、周日有顯著的增多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在一周內(nèi)論壇發(fā)帖沒有顯著的差異。筆者和輔導(dǎo)教師及學(xué)生交流后得知，我們有大部分學(xué)生在周六、周日只休息一天，很少有兩天的休息時(shí)間，即使有休息的時(shí)間，也要做許多事情，并沒有像我們想象的那樣，周末才有時(shí)間學(xué)習(xí)。

4．網(wǎng)絡(luò)課程論壇一天發(fā)帖統(tǒng)計(jì)分析

表2 一天各時(shí)間段發(fā)帖數(shù)量分布表

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)論壇發(fā)帖主要集中在上午10 點(diǎn)以后，在凌晨1 點(diǎn)達(dá)到最高，其中13 點(diǎn)到14 點(diǎn)，18 點(diǎn)到19 點(diǎn)可能是在吃飯時(shí)間段發(fā)帖量稍低。

觀察組患者進(jìn)行谷氨酰胺強(qiáng)化腸外營養(yǎng)治療:(1)腸外營養(yǎng)液主要是由20%的左旋丙氨酰左旋谷氨酰按雙肽注射液(武漢大安制藥有限公司,國藥準(zhǔn)字H2006

5．輔導(dǎo)教師在課程論壇交互研究中的作用分析

(1)輔導(dǎo)教師在論壇交互中占有主導(dǎo)作用。論壇對課程內(nèi)容疑問與解答、習(xí)題疑問與解答、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)相關(guān)問題交流、專題討論等方面做了較多的交流，真正體現(xiàn)了課程論壇是一個(gè)學(xué)習(xí)的場所。

(2)輔導(dǎo)教師對學(xué)生的鼓勵(lì)、肯定具有重要的作用。輔導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行肯定，吸引更多的學(xué)生參與課程論壇學(xué)習(xí)。

(3)輔導(dǎo)教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生合理利用時(shí)間，做好時(shí)間管理。論壇發(fā)帖在一周內(nèi)沒有顯著的變化，一天內(nèi)除了休息和吃飯外的時(shí)段，其他時(shí)段發(fā)帖沒有顯著差異，這些說明學(xué)生學(xué)習(xí)仍然存在工學(xué)矛盾，學(xué)生的時(shí)間在大多時(shí)間段都不是足夠充裕的，都需要輔導(dǎo)教師引導(dǎo)學(xué)生合理利用時(shí)間。

(4)輔導(dǎo)教師應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)院溝通協(xié)調(diào)，積極呼吁、提醒學(xué)院做好相關(guān)支持服務(wù)工作。學(xué)生對學(xué)習(xí)相關(guān)的問題而不是學(xué)習(xí)內(nèi)容本身的問題有較多的關(guān)注，說明學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)更加完善，應(yīng)為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在引導(dǎo)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)方面，學(xué)院和學(xué)習(xí)中心的教學(xué)管理人員、輔導(dǎo)教師、班主任應(yīng)做好更多的準(zhǔn)備，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生早日進(jìn)入論壇學(xué)習(xí)。

三、關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)技能的思考

輔導(dǎo)教師在課程論壇中所需的技能以及所起的作用和他們承擔(dān)的角色是息息相關(guān)的，承擔(dān)什么樣的角色就應(yīng)當(dāng)有什么技能。如前面所述，我校輔導(dǎo)教師主要是通過課程論壇進(jìn)行輔導(dǎo)工作的。輔導(dǎo)教師的角色主要是:主講教師的協(xié)助者、討論的管理者、學(xué)生問題的答疑者、與學(xué)習(xí)相關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理者。根據(jù)輔導(dǎo)教師在課程論壇所承擔(dān)的角色以及課程論壇交互研究的現(xiàn)實(shí)情況，輔導(dǎo)教師應(yīng)具備如下技能:

1．專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)能力

(1)在課程論壇輔導(dǎo)前期輔導(dǎo)教師應(yīng)有專業(yè)知識上的充分準(zhǔn)備。輔導(dǎo)教師要制定本學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度表，要花時(shí)間將網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)相配套的教材溫習(xí)一遍，并總結(jié)梳理出其重點(diǎn)內(nèi)容，以便在實(shí)施具體的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)過程中能夠做到“胸有成竹”，并能很好地引導(dǎo)學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)掌握本門課程的重點(diǎn)知識、解決難點(diǎn)問題。

(2)課程論壇輔導(dǎo)中期輔導(dǎo)教師要由知識的傳播者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動建構(gòu)意義的導(dǎo)航者、組織者、促進(jìn)者、參與者和幫助者。［3］輔導(dǎo)教師要引導(dǎo)好學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生與輔導(dǎo)教師、學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互，以逐漸形成學(xué)生對相關(guān)學(xué)科知識的認(rèn)識。學(xué)生要真正地學(xué)習(xí)，獲得知識的建構(gòu)，必須要具備一些條件。學(xué)習(xí)發(fā)生的條件，包括真實(shí)問題作為起點(diǎn)、學(xué)習(xí)興趣作為動力、學(xué)習(xí)活動的投入作為外顯行為、分析性思考作為內(nèi)隱行為、教師的指導(dǎo)和反饋?zhàn)鳛橥獠恐С?。?］為了保證學(xué)習(xí)的真實(shí)發(fā)生，積極營造學(xué)習(xí)真實(shí)發(fā)生的條件，輔導(dǎo)教師要選擇好問題、激發(fā)學(xué)生興趣、吸引學(xué)生積極思考，使其真正投入到學(xué)習(xí)活動中來。

2．較強(qiáng)的情感支持能力

(1)輔導(dǎo)教師需要較強(qiáng)的情感支持能力是基于課程論壇輔導(dǎo)的特點(diǎn)。在課程論壇的輔導(dǎo)過程中，師生之間的溝通是以分離的形式進(jìn)行的。這種分離的形式可能是同步的，也可能是異步的。由于虛擬的溝通環(huán)境，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)活動的信息主要來源于以網(wǎng)絡(luò)為載體的符號或聲音、圖像等表現(xiàn)形式，失去了現(xiàn)實(shí)教學(xué)環(huán)境的信息，主動的溝通和服務(wù)意識對網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師就顯得非常重要。

(2)輔導(dǎo)教師需要較強(qiáng)的情感支持能力。網(wǎng)絡(luò)教育的主體是成人學(xué)生，他們在年齡、社會環(huán)境、自然環(huán)境、社會角色、受教育程度、興趣、知識能力、經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等因素上的差異，形成了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)起點(diǎn)和學(xué)習(xí)方式，他們的訴求也千差萬別。教師在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教學(xué)過程中要加強(qiáng)與他們的聯(lián)系溝通，搜集整理他們對教學(xué)方面的意見和建議，通過對學(xué)生各類信息整理并分析，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，著眼于學(xué)生的實(shí)際需要，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，做好學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。

有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)教師，至少在英國模式中，都為學(xué)生提供相當(dāng)多的情感支持。他們的個(gè)人技巧，包括溝通、溫暖他人及開放心理，對保持學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和正確目標(biāo)非常重要。由于這些因素沒有明確的界限，許多學(xué)生堅(jiān)持尋求面對面接觸的做法，就是出于對這種無形的情感支持的需要。在本文課程論壇交互研究中也發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)教師對學(xué)生發(fā)帖的鼓勵(lì)、肯定對學(xué)生學(xué)習(xí)有很大的推動作用。

3．與其他角色的溝通協(xié)調(diào)能力

輔導(dǎo)教師在課程論壇輔導(dǎo)中主要面對的是學(xué)生，同時(shí)也要面對所在的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、所在的管理機(jī)構(gòu)、相關(guān)的技術(shù)部門等。本文在課程論壇交互研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對相關(guān)問題而不是學(xué)習(xí)內(nèi)容本身的問題有較多的關(guān)注，說明我們應(yīng)為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院需要加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)，另一方面，輔導(dǎo)教師也應(yīng)加強(qiáng)與其他角色的溝通協(xié)調(diào)能力。

(1)與所在的教學(xué)團(tuán)隊(duì)方面，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師作為網(wǎng)絡(luò)教育教師團(tuán)隊(duì)的一員，要能夠與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行友好合作，要成為提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果的研究者。

(2)與所在的網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)管理機(jī)構(gòu)方面，輔導(dǎo)教師應(yīng)是學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)教育管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系的紐帶，是網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院有關(guān)輔導(dǎo)政策、規(guī)章制度的領(lǐng)悟者、執(zhí)行者，也是網(wǎng)絡(luò)在線輔導(dǎo)的建議者，應(yīng)該有較強(qiáng)的政策執(zhí)行能力、領(lǐng)悟能力以及較強(qiáng)的在線輔導(dǎo)研究能力。

(3)與相關(guān)的技術(shù)部門方面，輔導(dǎo)教師是信息化學(xué)習(xí)環(huán)境的管理者、網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)應(yīng)用的使用者、學(xué)生反映技術(shù)故障的協(xié)調(diào)者，應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)教育的熟練操作和輔導(dǎo)能力、技術(shù)指導(dǎo)能力、與技術(shù)部門的溝通協(xié)調(diào)能力。

本文認(rèn)為在線輔導(dǎo)教師要具備扎實(shí)的專業(yè)功底、較強(qiáng)的情感支持能力、組織溝通能力、政策領(lǐng)悟能力、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用能力、在線輔導(dǎo)研究能力、各種在線輔導(dǎo)技巧，還要具備不斷進(jìn)取創(chuàng)新精神。

［1］ 黃日強(qiáng)，鄧志軍．英國開放大學(xué)的特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢［J］．職教論壇，2005，(12):59－60．

［2］ 賴文華，伍海燕，王佑鎂．在線學(xué)習(xí)中的教師輔導(dǎo)策略研究［J］．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2008，(4):36．

［3］ 葉瀾，黃書光等．中國基礎(chǔ)教育改革的文化使命［M］．北京:教育科學(xué)出版社，2002:174－176．

［4］ 黃榮懷，張振虹等．網(wǎng)上學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)真的發(fā)生了嗎? ——跨文化背景下中英網(wǎng)上學(xué)習(xí)的比較研究［J］．開放教育研究，2007，(12):12－24．