李冬梅

（吉林省白城市醫(yī)高專附屬醫(yī)院，吉林 白城 137000）

語言藝術(shù)在護理工作中的重要性

李冬梅

（吉林省白城市醫(yī)高專附屬醫(yī)院，吉林 白城 137000）

目的良好的語言藝術(shù)，提高醫(yī)患關(guān)系。方法通過語言和非語言藝術(shù)在護理工作中的實際應用。結(jié)果通過改變說話的方式方法，達到了護患和諧。結(jié)論語言是一門藝術(shù)，很好地運用它會為患者帶來意想不到的收獲。

語言藝術(shù)；護患關(guān)系；重要性；技巧；方法

語言是人們在社會生產(chǎn)中廣泛應用的一種溝通工具，人們通過語言傳遞信息和交流感情，溝通人際關(guān)系。因此，在現(xiàn)代化護理工作中，要求護士不僅要有良好的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)操作技能，還應具有端莊大方的儀表和與人交談的語言藝術(shù)，使患者消除心理的緊張恐懼感，置身于優(yōu)美自然的環(huán)境中，愉快的接受治療，達到身體健康。護士可以語言及非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通[1]，是護理工作中重要的一環(huán)。

1 護患關(guān)系中語言藝術(shù)的作用

語言性溝通是指運用語言和文字進行的溝通，是信息溝通的主要方式。交談是語言性溝通中最常見，最主要的形式。

2 語言藝術(shù)的具體形式

2.1 技巧

溝通中所用的詞匯應是信息發(fā)出者和信息接受者都能理解其含義的。禮貌的稱呼和自我介紹是護患交流的良好開端。文明禮貌的語言，恰如其分的稱呼表示對患者的尊重，較容易取得患者的信任和好感，使交流有一個良好的開端。護士不但要認識疾病，認識患病的人，更重要的是將自己的姓名、 職責主動介紹給患者，這樣才便于患者稱呼和尋求幫助，以減輕彼此陌生的感覺，促進護患交流和良好的護患關(guān)系的建立。因此，我們應以知識和智慧去解開患者的心結(jié)，使他們早日康復，是我們護理人員最大的滿足。

2.1.1 安慰

如兒科學齡期患兒往往因為住院影響學習，孩子鬧情緒不愿吃飯，因為我不但是一名護士，同時也是一位母親，所以我特別能理解此時此刻作為家長的擔心、顧慮，孩子的焦慮，所以我就以一位知心姐姐的身份便勸慰家長：“你不要擔心，孩子現(xiàn)在的課程不難，不會落下的，我家孩子生病時有一個月沒上課，也沒參加上期末考試，成績也沒有太大影響，憑您孩子的聰明趕上課程是沒問題的”。

2.1.2 解釋

當患者和家屬提出各種各樣的問題時，護士要態(tài)度和藹，心平氣和的給以解釋，一次我們療區(qū)的熱水器壞了，正趕上有一位家長要給孩子沏奶粉，孩子生病本身就不適，再加上饑餓，所以家長特急，我作為一名護士，立即迎上去，說：“您的心情我理解，我們也正在聯(lián)系總務進行維修，由于總務人員少，工作量大，會慢些，我可以到別的療區(qū)幫您打一壺開水”。經(jīng)過耐心的解釋工作，贏得了患者的理解和信任，減少和避免護患之間的矛盾，避免了一場一觸即發(fā)的護患沖突。

2.1.3 贊美

老年患者就像孩子，得多鼓勵，多夸獎，主動聊天，稱呼上讓老人有回家的感覺，像“李媽媽”，“劉大爺”，“太干凈了”，“真利索”，使患者消除對醫(yī)院治療環(huán)境的抵觸情緒，主動配合治療，融洽、護患關(guān)系。

總而言之，在高中數(shù)學教學的過程中，教師為了提高學生的學科素養(yǎng)，應該將學生作為主體，針對學生的特點，進行課程教學方法的創(chuàng)新，以便提高課程教學的質(zhì)量性，為教育體系的改革以及教育內(nèi)容的創(chuàng)新提供參考.通常狀況下，高中數(shù)學中，通過學生遷移能力的提升，可以強調(diào)學生的記憶能力、解題能力，并將知識更好地運用在生活實際之中，強調(diào)學生的學科素養(yǎng)，為高中數(shù)學教學質(zhì)量的提升提供參考.

2.1.4 鼓勵

當手術(shù)后患者出現(xiàn)高熱持續(xù)不退，切口疼痛患者病情有所好轉(zhuǎn)時，及時應用鼓勵性語言，如“精神狀態(tài)好多了，幾天后就能拆線回家了！”讓患者和家屬對病愈充滿信心與希望。

2.1.5 告知

積極進行健康宣教，使患者主動參與并配合治療護理。像疝氣術(shù)后的患者要告訴不是說做了手術(shù)就完全康復了，術(shù)后3個月不能進行重體力勞動，避免咳嗽、便秘等增加腹壓的因素，定期復查，使患者知道回家后也要注意疾病的修復。

2.2 語速，語調(diào)

護士應以適當?shù)恼Z速與患者溝通交流，這樣會使語言性溝通容易成功?？谡Z表達的基本要素是語音、語義與語速。說話者的語調(diào)可以神奇般的影響信息的含義，從而影響溝通的效果。如肌肉注射時應該說：“李工程師，請您把褲子往下脫，露出臀部，上腿伸直，下腿彎曲，放松，不要緊張，”體現(xiàn)了護士對患者的關(guān)心和尊重，如果護士進病房就喊：“喂，1床患者，給你打針了”，會使患者感到護士沒有同情心，沒有把患者當做是需要幫助的對象，而是當成了出氣的地方。這樣不利于建立良好的護患關(guān)系。

在護士與患者的語言交流中，護士必須了解患者的社會背景、文化程度以及社會經(jīng)歷、性格等因素。以定時和不定時相結(jié)合的方式，配合做治療及巡回病房的間隙，力求有始有終，有規(guī)律。

2.4 肢體語言不以自然語為載體，而是以一個人的表情、手勢、眼神、穿著、擺設(shè)及他人的空間距離為載體進行的信息傳遞。在人際溝通中，非語言溝通具有非常重要的地位，占65%，人們常常運用一些非語言方式交流思想，傳遞情感。非語言溝通所表達的情感比語言溝通更生動，更形象，更具體，更真實。非語言交流的技巧有：

2.4.1 儀表和身體的外觀

當兩個人見面時，一個人的外表是首先被對方所關(guān)注的事情。據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象是基于他的外表。服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽標明了護士的職業(yè)，著裝整潔、發(fā)不過肩、反映了護士的精神面貌、文化修養(yǎng)、性情氣質(zhì)，良好的氣質(zhì)使患者增加對護士的信任感。因為良好的第一印象，能使護士在短時間內(nèi)贏得患者及家屬的好感乃至信任，對建立良好的護患關(guān)系非常重要。

2.4.2 身體的姿勢和步態(tài)可以反映一個人的情緒狀態(tài)，身體健康情況和自我概念。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。站直立穩(wěn)是一種平和自然的說話狀態(tài)，站立時應雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。適當前傾，顯示關(guān)注認真的積極態(tài)度和對患者的尊重。工作中體態(tài)、位置是否恰當，反映護士的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。行走步履輕盈，步幅均勻，抬頭挺胸，自然擺臂，步態(tài)輕、穩(wěn)、快，能體現(xiàn)莊重、有效率。總之，優(yōu)美、樸實、大方的儀態(tài)是自然美的體現(xiàn)，也是護理價值的體現(xiàn)。

2.4.3 面部表情是溝通中最豐富的源泉，其它的身體語言可能無法與之相比。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，眼睛是心靈的窗戶，它是面部表情中非常重要的部分，目光接觸通常是希望交流的信號。映出來，熱情誠懇的目光會使患者據(jù)研究發(fā)現(xiàn)常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，對患者極富有感染力。如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位患者，能使之感到自己沒有被冷落；當患者向你訴說時，不應左顧右盼，而應凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。

2.4.4 手勢是會說話的工具，是體態(tài)語言的主要形式。使用頻率最高，形式變化最多，因而表現(xiàn)力最強。手勢以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應性。有一次我值班，一名腦出血的患者家屬來向我尋求幫助，因為患者失去語言功能，不知道患者需要什么，我到床前，仔細觀察了一會，看到患者的口特別干，然后我做了一個喝水的動作，患者直點頭，就是手勢的力量。

2.4.5 觸摸

是一種無聲的語言，是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。如當患者痛苦哭泣時，護士為他擦去淚水，會為患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

3 語言藝術(shù)的主要方法

一句話能成事，一句話也能壞事，一位教授曾經(jīng)說過，一位會說話的護士比一位會打針的護士更重要。這句話充分說明了語言藝術(shù)在護理工作中的重要性。護患關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種。

3.1 傾聽的藝術(shù)

傾聽是全神貫注的聽話方式，是指為了了解對方所傳達的所有信息。在護理工作中是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內(nèi)心活動的藝術(shù)。

3.2 說話要和氣

患者入院后最先接觸到的就是護士，護士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。給患者恰當?shù)姆Q呼。如：“大爺”、“小朋友”“工程師”等。

3.3 暗示療法

暗示的方式多種多樣，如腫瘤患者晚期會疼痛，在給患者用止痛藥時，還有遵循臨床用藥原則，適當給一些帶顏色的藥物如維生素B12，告訴患者這種顏色的藥物止痛效果好，挺的時間比較長。給予積極的暗示，止痛效果很好，使患者情緒穩(wěn)定，延長使用止痛劑的時間。

同患者說話是一個學習的機會，可以增長知識，受到啟發(fā)與暗示，促進自己的心理發(fā)展，使護患關(guān)系更加和諧。 經(jīng)過我在工作中的實踐證明，語言藝術(shù)在病房護理工作中的應用，有利于建立良好的護患關(guān)系，使護理工作順利進行，患者早日康復。

[1] 施海平,甘培英,護士如何掌握促進良好護患關(guān)系的方法及技巧[J].中華臨床護理月刊,2006,36(3):70.

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