溫金紅

（河南省南陽市第一人民醫(yī)院，河南 南陽 473010）

消毒供應室中優(yōu)質護理服務的應用探討

溫金紅

（河南省南陽市第一人民醫(yī)院，河南 南陽 473010）

隨著我國經濟文化和科技水平的快速發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也有了長足的進步，醫(yī)院管理模式逐漸向著現(xiàn)代化的方面轉變，近幾年來全國的各級醫(yī)院都貫徹開展了優(yōu)質護理服務，以加強和改善臨床護理工作的質量。本文立足于醫(yī)院的實際工作，對優(yōu)質護理服務在消毒供應室的開展做出了一點探討。

消毒供應室；護理服務；應用

消毒供應室肩負著全院的無菌物品供應和消毒工作，是全院各科室開展臨床醫(yī)療工作的保障。消毒供應室必須遵循以患者為中心的唯一宗旨，做好對臨床科室的服務，因此必須開展優(yōu)質護理服務，使護理的質量得到提升[1-6]。

1 消毒供應室中開展優(yōu)質護理服務的作用

消毒供應室優(yōu)質中護理服務的開展，能夠對工作人員服務的理念和意識進行轉變，使護理服務工作由過去的被動服務轉變?yōu)橹鲃拥姆?，樹立以臨床科室為中心的理念，使服務范圍和服務項目得以拓寬，最終實現(xiàn)為各臨床科室的醫(yī)療工作提供有力的支持和保障。

優(yōu)質護理服務的開展，能夠對消毒供應室的發(fā)展起到極大的促進作用，使過去那種各科室對可重復使用的醫(yī)療器械進行自行處理的管理模式，轉變?yōu)橛晒医y(tǒng)一進行管理的集中管理模式，既保證了物品的供應質量使醫(yī)療安全得到確保，又能夠大大減輕臨床護理人員的工作量，把護理人員從煩瑣的器械處理事務中解放出來，能夠把更多的時間用于對患者的服務上，體現(xiàn)護理服務以人為本的理念。

優(yōu)質護理服務中加強對臨床各科室的溝通，能夠提高護理工作人員的溝通能力，使消毒供應室和各臨床科室之間的關系得到融洽和協(xié)調，有利于消毒供應室開展新項目和新技術。還能夠使各個臨床科室有更高的滿意度，得到各臨床科室的好評。

2 優(yōu)質護理服務應用方法

更新理念，加強人員培訓。醫(yī)院應該及時地對各項操作流程和工作質量標準作出修訂和優(yōu)化，更新服務的理念，增強護理人員的服務意識，使其對開展優(yōu)質服務的意義有深入的理解，進而充分的認識到自身的價值。消毒供應室的人員應該對消毒、滅菌工作的理論基礎知識深刻掌握，對衛(wèi)生部的各項規(guī)定和技術規(guī)范有深入的理解，并且要根據(jù)本院實際情況來正確進行物品的清洗、消毒、滅菌、回收、包裝、監(jiān)測和發(fā)放等工作，還要能夠指導臨床各科室來共同執(zhí)行，對服務理念進行更新，解決臨床治療的后顧之憂。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是做到優(yōu)質護理的關鍵所在，規(guī)章制度只能是外來的約束，要想做到真正優(yōu)質的服務，護理人員應該有嚴格的自律和慎獨意識。消毒供應室的護理工作對護士的職業(yè)道德有著較高的要求，大多數(shù)情況下并沒有外界的監(jiān)督，因此護理人員的慎獨精神是其保證優(yōu)質護理服務工作的基礎。

全方位開展臨床服務：消毒供應室應該根據(jù)各個臨床科室的需要，采取預約供應、集中供應、緊急供應、特殊供應等方式進行消毒供應服務。物品供應中除了應用數(shù)量之外還應該額外儲存一定數(shù)量的物品，形成應急狀態(tài)，做到主動服務，保證物品供應的及時，以便于臨床的治療和搶救需要。以實際的工作來為各臨床科室提供支持，更好地為患者服務。對于各器械應該采取分別獨立的包裝形式，在使用時針對具體的情況，避免浪費。

人性化服務：加強工作責任心。

雖然消毒供應室的工作與是間接與患者接觸的，然而其工作責任心和工作態(tài)度將對醫(yī)療效果造成直接的影響。消毒供應室工作中的任何疏忽都可能給患者的治療帶來嚴重的隱患，甚至有可能給患者的生命安全造成威脅。因此在工作中應該保持良好的工作情緒和嚴肅的工作態(tài)度。護士長要定期召開質量分析會，對近期發(fā)生過的差錯和醫(yī)療事故的原因進行查找并引以為戒，還要督促醫(yī)護人員遵守各項規(guī)章制度，以實現(xiàn)差錯頻率的降低。

3 禮儀和誠信服務

推廣優(yōu)質護理服務，就應該做到禮儀服務和誠信服務。消毒供應室應該加強所有工作人員的素質教育，開展外塑形象內強素質的優(yōu)質服務活動，對護理人員進行溝通禮儀的培訓，增強其溝通能力和禮儀標準。在對醫(yī)療物品進行回收的過程中，對于多出來的器械應該主動歸還，對于其它科室提出的物品方面的問題，在調查屬實后應及時給予反饋，以提高與各個臨床科室的協(xié)調度。

4 強化科室的管理

在優(yōu)質護理服務開展的過程中，應該注重對科室管理的強化，嚴格落實各項質量標準和規(guī)章制度，對護理工作的人力資源進行合理的安排，并且要根據(jù)各個臨床科室的特點和客觀需求來建立應急的預案和彈性的排班制度，定期進行演練和人員培訓。消毒供應室要把各項監(jiān)測的責任落實到個人，對《消毒供應中心管理規(guī)范》的要求應該嚴格的執(zhí)行。制定無菌物品的發(fā)放和檢測制度，對無菌物品的檢查包裝進行嚴格的查對?？剖覒撨M行定時的檢查活動，對問題予以及時糾正，制定改正的措施，確保工作以醫(yī)療安全的前提來進行。

5 加強與臨床科室的溝通

消毒供應室應該不斷加強與各個臨床科室的交流與溝通，學會換位思考，征求各個科室的意見和建議分析原因，并采取對策來對自身服務進行改進，做好各項服務工作的質量管理，對臨床醫(yī)療的需求進行及時的了解和解決，同臨床人員一起把好物品的質量關，確保為臨床一線的醫(yī)療工作提供高質量的服務。同時也應該注意溝通的雙向性，如發(fā)現(xiàn)臨床護士沒有進行器械的處理時，要進行及時的協(xié)調，在協(xié)調過程中應該注意用語的文明禮貌，這樣才能樹立供應室人員的良好形象，使溝通得以順暢進行。

6 結 語

消毒供應室的工作其服務對象是各個臨床醫(yī)療的科室，所發(fā)放的無菌物品要直接為患者服務，因此消毒供應室的服務質量直接關系著患者的安危。因此消毒供應室在工作中應該注意自身素質的加強，做好與各臨床科室的溝通交流工作，掌握臨床醫(yī)療的需要，來為患者提供優(yōu)質的護理服務。

[1] 劉明茹.新形勢下消毒供應中心護士應具備的素質[J].中國民康醫(yī)學,2010,22(24):3156.

[2] 鮑紅霞.消毒供應中心如何與臨床科室進行有效溝通[J].中國實用醫(yī)藥,2011,6(5):254.

[3] 馬亞芹.溝通交流在消毒供應中心的有效應用[J].中國誤診學雜志,2011,11(23):5643.

[4] 彭雪梅.消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題及對策[J].現(xiàn)代臨床護理,2010,9(12):62-63.

[5] 丘秋香.消毒供應室集中管理后在優(yōu)質護理中的保障作用[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(27):386-387.

[6] 孫艷華,趙慶蘭.兩種下收下送方式在消毒供應中心應用分析[J].中華醫(yī)院感染學雜志, 2009,19(14):1781.

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1671-8194（2013）11-0380-02