程美清張蕙茹

（1 新疆伊犁州察布查爾縣人民醫(yī)院，新疆 伊犁 835000；2 新疆伊犁哈薩克自治州新華醫(yī)院，新疆 伊犁 835000）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

程美清1張蕙茹2

（1 新疆伊犁州察布查爾縣人民醫(yī)院，新疆 伊犁 835000；2 新疆伊犁哈薩克自治州新華醫(yī)院，新疆 伊犁 835000）

目的 分析人性化護(hù)理管理的特點(diǎn)并對其在臨床護(hù)理工作中的作用進(jìn)行探討。方法 對2008年5月至2013年7月我院實(shí)施人性化護(hù)理管理前后針對護(hù)理人員及患者發(fā)放的700份問卷調(diào)查資料進(jìn)行回顧性分析，對傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下和人性化護(hù)理管理模式下護(hù)理人員的出錯率、護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，對采用的人性化護(hù)理管理方法及其作用進(jìn)行分析和總結(jié)。結(jié)果 人性化護(hù)理管理模式下護(hù)理出錯率（2.18%）顯著低于傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下的護(hù)理出錯率（11.30%）；人性化護(hù)理管理模式下護(hù)理質(zhì)量（96.64±7.16）顯著高于傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下的護(hù)理質(zhì)量（76.59±10.03）；人性化護(hù)理管理模式下患者滿意度（9.85±0.64）顯著高于傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下的患者滿意度（7.86±0.76），兩組間差異均具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 我院實(shí)施人性化護(hù)理管理效果顯著。人性化護(hù)理管理可以有效降低護(hù)理出錯率，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，實(shí)施人性化護(hù)理管理具有重要的臨床實(shí)用價(jià)值，值得推廣。

人性化；護(hù)理管理；臨床護(hù)理

近年來，隨著臨床醫(yī)學(xué)的深入實(shí)踐和以人為本護(hù)理意識的不斷樹立，醫(yī)院護(hù)理管理觀念、護(hù)理管理理論以及護(hù)理管理方法都發(fā)生了重大變革。各個醫(yī)院的人性化護(hù)理管理的實(shí)施與推廣受到了廣泛關(guān)注[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用臨床資料回顧性分析的方法，將于2008年5月至2013年7月我院實(shí)施人性化護(hù)理管理前后針對護(hù)理人員及患者發(fā)放的700份問卷調(diào)查資料作回顧性分析。傳統(tǒng)護(hù)理管理模式時(shí)期和人性化護(hù)理管理模式時(shí)期受調(diào)查的患者的年齡、性別、疾病類型、癥狀及嚴(yán)重程度均無顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。兩時(shí)期受調(diào)查的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的年齡、性別、職務(wù)、工作量等均無顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對照組行傳統(tǒng)護(hù)理管理方法，觀察組行人性化護(hù)理管理方法。人性化護(hù)理管理方法主要包括：①提高護(hù)理人員自身整體素質(zhì)，根據(jù)科室具體情況，系統(tǒng)地、有針對性地組織護(hù)理人員開展職業(yè)道德教育，提高自身精神風(fēng)貌[2]；②加強(qiáng)溝通，增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的交流，熱情對待患者，耐心解答患者疑慮，給予患者心理支持，消除患者消極情，鞏固患者痊愈的信心，給患者更多關(guān)懷、理解和尊重；③規(guī)范護(hù)理人員裝束、舉止、禮儀、語言、操作，建立與患者間的相互信任；④根據(jù)不同患者病情的需要提供個性化的服務(wù)，滿足患者不同層次的需求，創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境；⑤加強(qiáng)臨床護(hù)理的預(yù)見性，積極預(yù)防并解決護(hù)理人員與患者間各種潛在問題，給患者提供精神上的放松的治療環(huán)境。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.50統(tǒng)計(jì)軟件包對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，并采用t檢驗(yàn)；組間采用χ2檢驗(yàn)，組間差異以P＜0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

本文研究共收集來自護(hù)理人員以及患者的調(diào)查問卷共700份。不同護(hù)理管理模式下各指標(biāo)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。傳統(tǒng)護(hù)理管理模式組收集護(hù)理人員問卷207份，人性化護(hù)理管理模式組收集護(hù)理人員問卷165份。人性化護(hù)理管理模式下護(hù)理出錯率為2.18%，顯著低于傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下的護(hù)理出錯率（11.30%），差異具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；人性化護(hù)理管理模式下護(hù)理質(zhì)量（96.64±7.16）顯著高于傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下的護(hù)理質(zhì)量（76.59±10.03），差異具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。傳統(tǒng)護(hù)理管理模式組收集患者調(diào)查問卷160份，人性化護(hù)理管理模式組收集患者調(diào)查問卷168份。人性化護(hù)理管理模式下患者滿意度（9.85±0.64）顯著高于傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下的患者滿意度（7.86± 0.76），兩組間差異具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

醫(yī)院護(hù)理管理關(guān)系著每位患者的生命健康和治療效果，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)本著一切從患者利益出發(fā)的宗旨，積極推廣人性化護(hù)理管理，提升自身職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，與患者增進(jìn)交流，改善醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境。本文研究表明，人性化護(hù)理管理可以有效降低護(hù)理出錯率，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，我院實(shí)施人性化護(hù)理管理效果顯著?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)注重精神關(guān)懷對患者康復(fù)的作用，人性化護(hù)理管理體現(xiàn)了人文關(guān)懷的精神實(shí)質(zhì)。以患者需求為中心的護(hù)理模式是全社會精神文明建設(shè)的延伸，能夠增進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的感情，為患者提供和諧的、輕松的醫(yī)療環(huán)境，有助于提高患者治愈率。實(shí)施人性化護(hù)理管理具有重要的臨床實(shí)用價(jià)值，值得推廣。

[1] 魏陶軍.人性照護(hù)理論在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2011,17(34):32-34.

[2] 湯欣.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012(13):54.

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1671-8194（2013）29-0226-02