吳才容

（四川省長寧縣中醫(yī)院，四川 長寧 644300）

如何做好病區(qū)護士長工作

吳才容

（四川省長寧縣中醫(yī)院，四川 長寧 644300）

臨床護理管理工作既鎖碎又責(zé)任重大，要做好一名病區(qū)護士長，必須具備較高水平的業(yè)務(wù)能力和超強的事業(yè)心及責(zé)任心；應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和敏捷的思維能力；應(yīng)具有健康的體魄；還必須重視人性化的管理，建立良好的人際關(guān)系；應(yīng)具備無私的奉獻精神，誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者為中心，做到公正嚴明，不斷的更新理念，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，才能適應(yīng)社會的需求和患者的需要；才能推動護理工作的順利發(fā)展。

病區(qū)；護士長

通過筆者從事護理管理工作20多年來的實踐經(jīng)驗的積累和歷煉，使本人深刻體會到要做好一名病區(qū)護士長，必須具備較高水平的業(yè)務(wù)能力和超強的事業(yè)心及責(zé)任心；應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和敏捷的思維能力；應(yīng)具有健康的體魄；還必須重視人性化的管理，建立良好的人際關(guān)系。誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者為中心，做到公正嚴明，不斷的更新理念，才能適應(yīng)社會的需求和患者的需要；才能推動護理工作的順利發(fā)展?，F(xiàn)將我在工作中的一點感想與大家共同探討。

1 臨床護理管理

1.1 首先要明確護士長工作的職責(zé)和主要任務(wù)

護士長是病區(qū)護理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)以飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任感，帶領(lǐng)和引導(dǎo)護理工作人員有序地完成各項護理工作，并且負責(zé)檢查、督促各項工作落實情況，按管理要求做好記錄。對危重患者要親自參與搶救并制定護理計劃、組織實施。堅持查房制度，檢查各項工作落實與否，做好考評，及時反饋意見。多與患者交流、溝通，廣泛征求患者的意見，了解患者對護理工作的看法和要求，便于改進工作，提高護理工作質(zhì)量。

1.2 善于計劃，巧作安排

護理管理工作是一項引導(dǎo)群眾完成工作目標(biāo)的過程，護士長要善于計劃工作，力求從實際出發(fā)，根據(jù)科室實際情況制定出切實可行的工作計劃及管理方案，使大家目標(biāo)明確，責(zé)任明確，堅持“四化、八字”（四化：制度化、規(guī)范化、程序化、目標(biāo)化；八字：整潔、舒適、安全、安靜），獎懲兌現(xiàn)，一視同仁。另外護士長要知人善用，熟知每個護士的特點、特長、工作勝任能力，做到心中有數(shù)，對科內(nèi)設(shè)備、器材的性能使用狀況均要掌握，從而巧作安排，讓人盡其才，物盡其用，善于所長避短，盡量使每項工作都能有最佳組合去完成，提高工作效率，節(jié)約人力和物力資源。

1.3 善于管理，搞好協(xié)調(diào)工作

在護理管理工作中，護士長要敢管、嚴管，但更要善管，首先是以身作則，具備無私的奉獻精神，吃苦在前，享受在后，如我們以前人員較少，節(jié)假日休息讓年青同志先休息，有時工作忙，星期天也不休息。在工作中事事做出表率，言傳身教，我認為身教勝于言教，堅持原則，護士長要用自己的人格魅力和職業(yè)威信來感動大家，讓大家向您看齊，并帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新理念、新技術(shù)，不斷地學(xué)習(xí)院外及院內(nèi)兄弟科室的先進經(jīng)驗，完善自我，敢于創(chuàng)新。

2 人性化管理

一個合格的護理管理者在工作中應(yīng)學(xué)會營造寬松、和諧、溫馨的管理氛圍，如何調(diào)動護士姐妹們的工作積極性，因為護理工作既鎖碎又勞累，責(zé)任重大，周而復(fù)始，面對的都是各種痛苦表情的患者，難免會影響我們的心情，護理人員要善于調(diào)整心態(tài)，保持樂觀向上、積極主動的心態(tài)，才能保質(zhì)保量完成各項工作。如果護士長發(fā)現(xiàn)問題和缺點，應(yīng)個別進行指導(dǎo)，不要高聲訓(xùn)斥，而是分析問題的原因，及時解決問題，以理服人。如果是普遍存在的問題，就要在早會上強調(diào)問題的嚴重性，及時改進，避免大差錯及護理事故的發(fā)生。

另外護士長要從思想上、生活上去關(guān)心護士姐妹，了解她們的喜、怒、哀、樂，做到有喜事要恭賀，有難事要幫助解決，多與她們交心，有不順心的事要多開導(dǎo)和鼓勵，敢于為她們講話，維護她們的正當(dāng)權(quán)益，善于為她們排憂解難，做她們的知心朋友；從業(yè)務(wù)上要關(guān)心她們的成長，鼓勵她們學(xué)習(xí)上進，定期派出進修，利用多種形式來提高護士隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，如參與學(xué)術(shù)活動、繼續(xù)教育、成人教育、院內(nèi)及科室的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3 營銷策略，更新護理管理理念

隨著市場經(jīng)濟的沖擊，為了生存，為了醫(yī)院的發(fā)展，我們護理管理者還要懂得營銷策略和經(jīng)濟管理，科室要搞成本核算，除了控制好成本支出（如低消耗用品、設(shè)備投入維護），要增加我們的服務(wù)項目和技術(shù)含量，在工作中要有一定的靈活性，在不超出醫(yī)療收費標(biāo)準的前提下，多開展一些新技術(shù)、新項目，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者享受優(yōu)惠，感到實惠。才能取得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

4 協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系

4.1 與院部、護理部的關(guān)系

在她們的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成各項任務(wù)目標(biāo)，發(fā)揮承上啟下的作用，緊密配合，保證醫(yī)院工作各個環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。

4.2 與護士、醫(yī)師之間的關(guān)系

對護士要團結(jié)、關(guān)心、愛護和嚴格要求；對醫(yī)師要合作，相互支持、尊重，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，相互多溝通。

4.3 與病員及家屬的關(guān)系

要隨時了解他們的心理狀況及需要，幫助他們解除思想顧慮，使其配合我們的治療和護理工作，尊重他們的人格和生命，尊重他們的權(quán)利，注意保護患者的隱私。

4.4 與科主任的關(guān)系

尊重科主任意見，要協(xié)調(diào)科主任處理科內(nèi)一些行下事務(wù)，也要敢于提合理化的建議，主動配合，團結(jié)協(xié)作，相互支持。

4.5 與其他兄弟科室的關(guān)系

尊重別人的勞動成果，互相學(xué)習(xí)，理解，信任、支持，特別是后勤人員聯(lián)系較多，尊重他們，語言和態(tài)度要謙和，保持友善的合作關(guān)系，才有利于護理工作的正常運行。

總之，護士長就是一個活管家，當(dāng)好一個科室的家，就是當(dāng)好醫(yī)院的家，一個醫(yī)院的內(nèi)部管理井然有序和蓬勃發(fā)展，離不開我們護理管理工作者的共同努力。在今后的護理工作中，應(yīng)更加重視?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，突出中醫(yī)護理特色，多學(xué)習(xí)新知識、新理念，多總結(jié)工作中存在的問題，多交流與同行的姐妹們共同分享工作中的成就與心酸，共同為提高護理隊伍的學(xué)術(shù)水平和科研能力而努力。

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1671-8194（2013）29-0272-02