(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

1 引言

高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是高校的文獻(xiàn)情報中心，是為高層次專業(yè)人才的培養(yǎng)和科研攻關(guān)活動提供文獻(xiàn)保障的基地。隨著人們對圖書館重要性的認(rèn)識及體會越來越深，圖書館的館藏也隨之呈指數(shù)級增長。同時，高校圖書館的電子資源也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展日益豐富，其地位及作用日益凸顯，成為館藏不可或缺的一部分。各高校圖書館都先后引進(jìn)了各種價格不菲的中外數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)本館實際情況自建了許多特色數(shù)據(jù)庫，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供了充分且有力的信息保障。

通過對廣州5所“211”工程高校(華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué))圖書館電子資源的用戶(以本科生為例)和高校圖書館電子資源的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪和調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)目前高校圖書館的電子資源建設(shè)仍存在不少問題，比如沒有明確的建設(shè)策略、電子資源的使用率低、電子資源的使用只能適用于校園網(wǎng)內(nèi)等。這些問題嚴(yán)重制約了高校圖書館電子資源的建設(shè)和發(fā)展。

2 調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況

本次調(diào)查采用隨機調(diào)查問卷法，調(diào)查問卷于2012年5月分別在5所高校隨機發(fā)放，共回收735份，其中有效問卷676份，有效率92%。各學(xué)校發(fā)放問卷的比例大致相當(dāng)，詳見表1。從調(diào)查對象年級來看，以大二和大三居多，分別為 38.7%和37.3%，大一學(xué)生占16.3%，最少為大四學(xué)生，占7.7%。

表1 問卷回收情況

3.調(diào)查問卷結(jié)果與分析

3.1 是否使用過圖書館的電子資源

從表2的數(shù)據(jù)可看出:圖書館電子資源已經(jīng)成為高校學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)科研的重要資源，但仍有待宣傳推廣。橫向?qū)Ρ?所高校各自的使用情況，可以發(fā)現(xiàn)暨南大學(xué)學(xué)生經(jīng)常使用圖書館電子資源的比例最高，其次為中山大學(xué)學(xué)生，而華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生僅為4.5%，遠(yuǎn)低于總體水平。各校電子資源利用率的差異與本校電子資源建設(shè)的條件及宣傳力度有關(guān)。

表2 電子資源使用率

3.2 目前圖書館電子資源的種類能否滿足要求

從表3的數(shù)據(jù)可看出:目前圖書館電子資源建設(shè)基本上能夠滿足學(xué)生的要求，但在結(jié)構(gòu)上和數(shù)量上還需要完善，以適應(yīng)不同學(xué)生更多的使用需求。通過比較發(fā)現(xiàn)，中山大學(xué)學(xué)生認(rèn)為能夠滿足要求的比例最高，其次為華南理工大學(xué)學(xué)生，這與兩所學(xué)校的電子資源建設(shè)力度不無關(guān)系。中山大學(xué)和華南理工大學(xué)是教育部和廣東省教育廳重點建設(shè)學(xué)校，學(xué)校每年都會投入大筆資金用于圖書館建設(shè)，電子資源的建設(shè)經(jīng)費因此能夠得到保證。筆者在走訪中了解到，中山大學(xué)圖書館電子資源的采購原則是盡量滿足本校師生的需要，基本不受經(jīng)費的限制。而其他幾所圖書館都表示存在經(jīng)費有限的問題，只能盡可能地訂購需求相對大的數(shù)據(jù)庫，合理公平地分配資金，以滿足不同學(xué)院專業(yè)的要求。

表3 電子資源滿足率

3.3 閱讀和檢索電子資源的目的

參加調(diào)查的學(xué)生中，查詢與研究課題有關(guān)的資料是其閱讀檢索電子資源的最主要目的，占調(diào)查人數(shù)的62.9%，其次是為了完成平時老師布置的學(xué)科作業(yè)以及為撰寫畢業(yè)論文做準(zhǔn)備。從表4可看到，各個高校學(xué)生使用電子資源的原因重要程度基本一致。有22.7%的學(xué)生選擇“隨便看看，無目的”，還有11.7%的學(xué)生出于“好奇”使用，這說明圖書館還有不少的潛在電子資源用戶可以挖掘。

表4 電子資源使用目的

3.4 圖書館不同種類電子資源的利用情況

參加調(diào)查的學(xué)生認(rèn)為電子期刊是對學(xué)習(xí)最有利用價值的信息資源，其次是專題數(shù)據(jù)庫和學(xué)位論文。利用率最低的是會議論文、電子報紙及特色數(shù)據(jù)庫。調(diào)查表明，高校學(xué)生傾向于使用那些平時最常用的電子資源，對其他的電子資源很少關(guān)注。圖書館應(yīng)該加強會議論文、電子報紙及特色數(shù)據(jù)庫等的宣傳力度，引導(dǎo)學(xué)生使用。

表5 各類電子資源利用情況

3.5 不愿意或不使用電子資源的原因

在“不愿意或不使用電子資源的原因”中，“不習(xí)慣閱讀”的比例最高，占43.8%。受傳統(tǒng)閱讀方式的影響，紙質(zhì)圖書期刊仍然是高校學(xué)生查找資料的首選。相比之下，網(wǎng)絡(luò)電子資源具有更新快、檢索速度快、檢索途徑多、信息共享程度高等優(yōu)點，是高校學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)科研不可或缺的重要資源。作為易于接受新生事物的大學(xué)生，應(yīng)努力改變閱讀習(xí)慣。其次為“網(wǎng)絡(luò)速度太慢”，占38.6%。調(diào)查過程中，有學(xué)生反映圖書館主頁有時很難打開，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的速度過慢，這在很大程度上影響了他們使用電子資源的熱情?！皼]有計算機設(shè)備”這一原因僅占12.5%。目前高校學(xué)生大都擁有自己的電腦，少數(shù)沒有的也可以使用圖書館電子閱覽室，所以對電子資源利用影響不大。

表6 不使用電子資源原因

3.6 更愿意接受的了解電子資源使用方法的方式

參加調(diào)查的學(xué)生中有66.7%普遍喜歡自己上網(wǎng)閱讀數(shù)據(jù)庫操作指南，其次為講座、詢問參考館員、培訓(xùn)班還有其他方式，分別占11.7%、10.0%、8.8%和2.8%。從表7可以看出，各個學(xué)校的學(xué)生對了解方式的喜好程度都差不多。上網(wǎng)閱讀數(shù)據(jù)庫操作指南可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)，時間靈活性較大，所以受到高校學(xué)生的普遍歡迎。但講座、培訓(xùn)班的開設(shè)也是必需的，因為它除了能夠滿足約10%的學(xué)生學(xué)習(xí)需求外，還能夠使用戶了解到除操作方法與技巧之外的其他信息，以及系統(tǒng)地了解數(shù)據(jù)庫的特點和功能。

表7 電子資源使用方法了解方式

3.7 瀏覽圖書館主頁和關(guān)注其動態(tài)的頻率

參加調(diào)查的學(xué)生中經(jīng)常瀏覽圖書館主頁的學(xué)生僅占15.0%，有68.6%的學(xué)生偶爾關(guān)注其動態(tài)，而從不瀏覽圖書館主頁信息、從不關(guān)注其動態(tài)的學(xué)生高達(dá)16.4%。雖然圖書館很多關(guān)于試用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫的使用信息都會在圖書館主頁中發(fā)布，但是還應(yīng)該采用多種途徑宣傳其電子資源，使更多的學(xué)生及時了解最新動態(tài)信息。

表8 圖書館主頁瀏覽率

3.8 圖書館應(yīng)該加強宣傳介紹的方面

參加調(diào)查的學(xué)生中有70.3%都希望圖書館在信息檢索方法與技巧方面加強宣傳介紹，59.1%的學(xué)生希望加強宣傳網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，42.5%的學(xué)生希望加強宣傳特色服務(wù)，如表9所示。圖書館應(yīng)該在宣傳方面加強力度，尋找更受本科生歡迎和更易實現(xiàn)的方法，使電子資源最大限度地發(fā)揮其作用。

表9 圖書館宣傳介紹側(cè)重點

3.9 圖書館應(yīng)該增加的新服務(wù)

為了圖書館能夠更好地服務(wù)用戶，使電子資源更好地發(fā)揮其功效，接受調(diào)查的學(xué)生均表示希望圖書館可以增加一些新服務(wù)，如表10所示。

表10 建議圖書館新增服務(wù)項目

4 對高校圖書館電子資源建設(shè)的建議

通過對調(diào)查問卷的分析，筆者對目前高校圖書館電子資源建設(shè)存在的問題和盲點提出以下建議。

4.1 制定圖書館電子資源的建設(shè)策略

在對各高校圖書館電子資源建設(shè)主要負(fù)責(zé)人的走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)目前除了華南師范大學(xué)以外，其他幾所高校并沒有明確的電子資源建設(shè)目標(biāo)。圖書館要建設(shè)電子資源，需要建設(shè)策略的指導(dǎo)。在制定策略之前，要對圖書館及其環(huán)境、用戶、建設(shè)經(jīng)費、人員及技術(shù)等各個方面進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析;在制定的過程中，要遵循電子資源建設(shè)策略制定的指導(dǎo)性、系統(tǒng)性、層次性、可操作性、連續(xù)性、動態(tài)性和前瞻性等原則;在制定之后，要不斷根據(jù)時代的變化對其進(jìn)行修訂和補充。

4.2 建立電子資源的評價體系

圖書館對本館的電子資源、使用情況和投資效益等進(jìn)行科學(xué)的評價，能夠發(fā)現(xiàn)在電子資源建設(shè)中存在的問題，并為以后數(shù)據(jù)庫的購買、更新和續(xù)訂等提供參考。由于電子資源的特殊性，傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的評價方法并不適用于電子資源的評價。因此，“需要結(jié)合傳統(tǒng)的館藏評價方法、書刊評價方法、文獻(xiàn)計量學(xué)方法及其他方法來進(jìn)行定性、定量的分析，建立評價體系，確定一個綜合指數(shù)”。具體的做法主要包括以下兩個方面:

4.2.1 確定評價內(nèi)容。電子資源的評價內(nèi)容主要包括以下幾方面:電子資源的內(nèi)容、檢索系統(tǒng)與功能、用戶使用情況、成本核算、數(shù)據(jù)庫的友好程度、數(shù)據(jù)庫同一時間的最大訪問量、數(shù)據(jù)庫的版權(quán)問題、數(shù)據(jù)庫的安全問題等。

4.2.2 建立評價體系。圖書館應(yīng)該建立起一個電子資源的評價體系，對引進(jìn)和自建數(shù)據(jù)庫的利用情況、技術(shù)平臺、服務(wù)情況等進(jìn)行系統(tǒng)的評估，以完善電子資源的建設(shè)。電子資源的評價體系中有兩個重要方面:對電子資源利用率的統(tǒng)計分析和建立用戶對電子資源的評價體系。在實際操作中，可以利用網(wǎng)絡(luò)建立一個評價平臺，或者采取發(fā)放調(diào)查問卷的形式，甚至可以對重點用戶進(jìn)行走訪，了解用戶的深層次需求，為電子資源的建設(shè)提供指導(dǎo)性意見。

4.3 加強電子資源的宣傳

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館電子資源利用率普遍較低的一個重要原因是宣傳不夠或者宣傳不到位。本科生是高校中的主體，同時也是高校圖書館的主要用戶，但是由于種種原因，本科生對電子資源的利用率卻極低。其中一個重要的原因就是，大一新生在中學(xué)階段大部分都沒有使用過電子資源，對電子資源的好處根本不了解。因此，圖書館可以通過以下4種途徑對電子資源進(jìn)行宣傳。

4.3.1 優(yōu)化圖書館主頁。圖書館主頁是圖書館的網(wǎng)上窗口，在利用圖書館主頁宣傳電子資源的同時，必須優(yōu)化主頁的結(jié)構(gòu)，這樣才可以把讀者的眼光吸引住。圖書館可以根據(jù)讀者使用數(shù)據(jù)庫的習(xí)慣，對現(xiàn)有資源進(jìn)行必要的整合，使主頁看起來簡潔、流暢，同時也方便讀者的使用。

4.3.2 開辦講座、培訓(xùn)。圖書館可以通過自辦或者與數(shù)據(jù)庫服務(wù)商合作開辦有關(guān)電子資源的系列講座和培訓(xùn)，同時還可以通過網(wǎng)絡(luò)來開設(shè)專題數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。目前，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、信息集成商與圖書館密切配合加強電子資源的宣傳和用戶培訓(xùn)已經(jīng)成為圖書館業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。北京大學(xué)圖書館和南開大學(xué)圖書館在開辦講座、培訓(xùn)、宣傳圖書館電子資源這方面的做法對其他高校圖書館有很大的借鑒作用。

4.3.3 開設(shè)檢索課。電子資源的使用方法不同于傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源，所以圖書館應(yīng)該開設(shè)檢索課程，引導(dǎo)學(xué)生，特別是新生使用圖書館的電子資源。雖然目前大部分高校都開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課，但也只是作為選修課供學(xué)生選修，而且學(xué)分也比較少。鑒于文獻(xiàn)檢索課的重要性，建議高校將文獻(xiàn)檢索課作為必修課，并適當(dāng)增加其學(xué)分。在檢索課中，可以重點突出圖書館電子資源的利用技巧和檢索技巧等知識，以提高讀者使用電子資源的能力。

4.3.4 與院系、社團合作。在高校學(xué)生生活中，與學(xué)生密切相關(guān)的很多都是院系或社團舉辦的活動。圖書館可以通過與院系、社團等合作，在校報、院刊、廣播站或各種社團活動中宣傳圖書館的電子資源。還可以印制一些圖書館電子資源介紹和使用技巧的小冊子進(jìn)行分發(fā)，通過宣傳提高電子資源的利用率。

4.4 建立統(tǒng)一的檢索平臺

圖書館自建和引進(jìn)的各種電子資源的檢索平臺都不統(tǒng)一，讀者在使用這些資源的時候需要從不同的檢索入口進(jìn)入，有時還需要頻繁地登錄和退出不同的系統(tǒng)，這在很大程度上打擊了讀者使用電子資源的熱情，影響了電子資源的利用率。為了方便讀者利用電子資源，圖書館應(yīng)該開發(fā)或者引進(jìn)跨庫檢索軟件，建立統(tǒng)一的檢索平臺，為讀者提供統(tǒng)一的檢索界面。讀者只要一次輸入檢索詞，系統(tǒng)就會在多個數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，并將檢索結(jié)果合并后反饋給讀者。利用統(tǒng)一的檢索平臺對電子資源進(jìn)行檢索將在很大程度上減輕讀者的檢索工作，提高檢索效率，從而提高電子資源的利用率。

4.5 建設(shè)本館的特色數(shù)據(jù)庫

目前，越來越多的圖書館已經(jīng)開始自建特色數(shù)據(jù)庫。例如，華南師范大學(xué)圖書館根據(jù)本校的專業(yè)特色和讀者的需求，自行建設(shè)了“教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫”“本校專家學(xué)者數(shù)據(jù)庫”“教育信息數(shù)據(jù)庫”“教育與發(fā)展心理學(xué)數(shù)據(jù)庫”“多媒體系列資源庫”等14個特色數(shù)字資源庫。暨南大學(xué)圖書館專門建設(shè)的華僑華人中心匯集了很多關(guān)于華僑華人的信息，還有僑情簡報等，其中由教育部CALIS項目資助開發(fā)的“華僑華人研究專題數(shù)據(jù)庫”是CALIS的特色數(shù)據(jù)庫之一。

4.6 解決校外網(wǎng)使用電子資源的問題

在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)很多讀者沒有或較少利用圖書館電子資源的原因是因為沒有使用校園網(wǎng)，從而使圖書館的電子資源失去了很大一部分用戶，這個問題在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)體現(xiàn)得最為明顯。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的很多學(xué)生都是使用鐵通寬帶上網(wǎng)，而不是使用校園網(wǎng)，這也是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館電子資源利用率較低的一個重要原因。因此，圖書館應(yīng)該采取多種方法解決校園網(wǎng)外利用圖書館電子資源的問題。這一方面可以借鑒暨南大學(xué)圖書館的經(jīng)驗，其在2005年引入VPN技術(shù)，極大地方便全校師生在校園網(wǎng)外利用圖書館的電子資源。

4.7 提供電子資源的個性化服務(wù)

圖書館可以根據(jù)不同讀者的需求，為讀者開設(shè)個性化服務(wù)。暨南大學(xué)圖書館的讀者只要正確輸入其校園卡卡號及用戶密碼就可以享受到圖書館提供的個性化服務(wù)，包括用戶個人信息管理、信息定制、信息搜索、信息提供和用戶反饋五個方面。利用該系統(tǒng)，圖書館完全可以像“新書推薦”那樣向讀者推薦其所需要的數(shù)據(jù)庫或最新的數(shù)據(jù)庫。

[1]周 旖.中山大學(xué)珠海校區(qū)圖書館讀者調(diào)查報告[J].圖書館論壇.2005(1):149—153.

[2]劉江龍，姜云玲.高校圖書館電子資源的建設(shè)[J].大連民族學(xué)院學(xué)報.2004(6):93—94.

[3]魏力更.高校圖書館電子資源的利用與評價[J].圖書館學(xué)研究.2006(7):64—66.