摘 要 通過(guò)客服調(diào)度系統(tǒng)的改造和新建客服調(diào)度系統(tǒng)終端接入部分，實(shí)現(xiàn)與故障派單系統(tǒng)、新大陸網(wǎng)管系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合；新建設(shè)終端接入服務(wù)子系統(tǒng)（包括服務(wù)端和客戶端兩大部分）；改造客服調(diào)度系統(tǒng)，使客服調(diào)度系統(tǒng)支持終端接入服務(wù)子系統(tǒng)的接入，同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)代維數(shù)據(jù)與客服調(diào)度系統(tǒng)的實(shí)時(shí)交互。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)信息 客服調(diào)度

中圖分類(lèi)號(hào)： TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 軟件建設(shè)方案

從提高工作效率角度，代維信息化系統(tǒng)需要對(duì)客服調(diào)度系統(tǒng)、故障派單系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)以及傳輸?shù)认到y(tǒng)進(jìn)行整合并統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)，結(jié)合現(xiàn)狀，規(guī)劃對(duì)客服調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行改造作為代維業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障工單的流轉(zhuǎn)和代維巡檢計(jì)劃的管理等功能，滿足代維巡檢管理平臺(tái)的相關(guān)需求；同時(shí)提出新建終端接入子系統(tǒng)（即終端接入部分）作為客服調(diào)度系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)延伸部分，將代維延伸至代維現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)代維工作的現(xiàn)場(chǎng)化、移動(dòng)化。

本次網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)度系統(tǒng)的軟件建設(shè)規(guī)劃將包括兩方面的內(nèi)容：

（1）改造客服調(diào)度系統(tǒng)（作為代維巡檢管理平臺(tái)部分）；

（2）新建終端接入部分（作為代維巡檢現(xiàn)場(chǎng)延伸部分） ；

各子系統(tǒng)的功能規(guī)劃如下圖所示：

①客服調(diào)度系統(tǒng)的改造（作為代維巡檢管理平臺(tái)部分）

客服調(diào)度系統(tǒng)改造后，客服調(diào)度系統(tǒng)將作為代維巡檢系統(tǒng)的管理平臺(tái)，該管理平臺(tái)完成巡檢的工作安排，對(duì)設(shè)備巡檢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，以及代維巡檢人員對(duì)巡檢過(guò)程的監(jiān)控和監(jiān)督等工作。同時(shí)作為終端接入部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和任務(wù)數(shù)據(jù)的提供者和終端接入部分代維采集數(shù)據(jù)的接收者。

②終端接入子系統(tǒng)的建設(shè)（作為代維巡檢現(xiàn)場(chǎng)延伸部分）

與客服調(diào)度系統(tǒng)協(xié)同完成代維工單、巡檢計(jì)劃任務(wù)的下發(fā)和代維現(xiàn)場(chǎng)處理數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)代維工作的電子工單化、流程化、自動(dòng)化以及現(xiàn)場(chǎng)化。

終端接入子系統(tǒng)包括終端接入子系統(tǒng)服務(wù)端和終端接入子系統(tǒng)客戶端兩大部分，具體如下：

a.終端接入子系統(tǒng)服務(wù)端

主要完成終端接入子系統(tǒng)客戶端的接入、通信以及升級(jí)等功能，以及現(xiàn)與客服調(diào)度系統(tǒng)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步接口，實(shí)現(xiàn)代維工單、巡檢計(jì)劃等任務(wù)的下發(fā)和代維現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的上報(bào)功能。終端接入子系統(tǒng)服務(wù)端主要包括終端接入服務(wù)、終端升級(jí)服務(wù)和外圍接口服務(wù)三大部分。

b.終端接入子系統(tǒng)客戶端

終端接入子系統(tǒng)客戶端實(shí)現(xiàn)代維任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理和數(shù)據(jù)采集上報(bào)功能，完成對(duì)代維巡檢業(yè)務(wù)的整個(gè)操作過(guò)程處理，主要包括RFID掃描、代維點(diǎn)/設(shè)備數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場(chǎng)工單任務(wù)接收、現(xiàn)場(chǎng)工單處理情況填報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢任務(wù)接收、現(xiàn)場(chǎng)巡檢內(nèi)容填報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)故障問(wèn)題上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)多媒體信息采集以及巡檢人員的軌跡管理等功能。

2 硬件建設(shè)方案

由于中國(guó)電信四川省公司對(duì)代維采用的為集中管理機(jī)制，本方案建議終端接入子系統(tǒng)采用省集中部署方式，與客服調(diào)度系統(tǒng)部署與同一機(jī)房，以便后續(xù)的管理和升級(jí)。

本方案建議中國(guó)電信四川省分公司為終端接入子系統(tǒng)新增兩臺(tái)服務(wù)器用戶運(yùn)行終端接入子系統(tǒng)服務(wù)端的通信服務(wù)和升級(jí)服務(wù)，與現(xiàn)有的客服調(diào)度系統(tǒng)共用已具備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等，新增的兩臺(tái)服務(wù)器建議采用刀片服務(wù)器，處理性能同客服調(diào)度系統(tǒng)現(xiàn)有WEB服務(wù)器相當(dāng)。

本方案建議中國(guó)電信四川省分公司為每個(gè)需要的代維巡檢人員配備一臺(tái)具備RFID掃描功能的智能手機(jī)，作為終端接入子系統(tǒng)客戶端的運(yùn)行載體，代維巡檢人員攜帶該智能手機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)完成故障處理、巡檢等任務(wù)。

本方案建議中國(guó)電信四川省分公司為每個(gè)巡檢點(diǎn)（如基站、巡檢設(shè)備、室內(nèi)分布樓層、直放站、塔桅、WLAN熱點(diǎn)）配置一張13.56MHz的RFID標(biāo)簽，作為該巡檢點(diǎn)的唯一標(biāo)識(shí)。

本方案建議的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下圖所示：

3 終端接入子系統(tǒng)服務(wù)端

3.1 通信服務(wù)服務(wù)器

通信服務(wù)服務(wù)器運(yùn)行終端接入子系統(tǒng)客戶端通信服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)Socket通信的偵聽(tīng)服務(wù)，接受終端接入子系統(tǒng)客戶端TCP/IP連接并通過(guò)該連接與終端接入子系統(tǒng)客戶端進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。

3.2 升級(jí)服務(wù)服務(wù)器

升級(jí)服務(wù)服務(wù)器運(yùn)行管理終端接入子系統(tǒng)客戶端版本的升級(jí)服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)終端接入子系統(tǒng)客戶端的版本管理、終端接入子系統(tǒng)客戶端的版本升級(jí)、終端接入子系統(tǒng)客戶端的下載等功能。

4 終端接入子系統(tǒng)客戶端

4.1 智能終端

運(yùn)行基于嵌入式開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)的終端接入子系統(tǒng)客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)故障工單現(xiàn)場(chǎng)處理、代維巡檢計(jì)劃執(zhí)行、CQT測(cè)試以及故障申報(bào)等現(xiàn)場(chǎng)代維業(yè)務(wù)。

該終端可以是普通的智能手機(jī)終端，最好有內(nèi)置RFID讀寫(xiě)模塊，對(duì)于無(wú)內(nèi)置RFID讀寫(xiě)模塊的終端則建議增加外置式的RFID讀寫(xiě)器。

4.2 RFID讀卡器

該設(shè)備作為無(wú)內(nèi)置RFID讀寫(xiě)模塊的智能終端的外部設(shè)備，與智能終端配合使用，完成對(duì)代維巡檢點(diǎn)RFID標(biāo)簽的讀取功能，智能終端通過(guò)藍(lán)牙或數(shù)據(jù)線與該設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

5 RFID標(biāo)簽

該標(biāo)簽粘附與代維巡檢點(diǎn)或代維巡檢設(shè)備上，通過(guò)該標(biāo)簽內(nèi)部全球唯一的標(biāo)簽碼值唯一標(biāo)識(shí)相應(yīng)的代維巡檢點(diǎn)或代維巡檢設(shè)備。

參考文獻(xiàn)

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