問：“我特別不理解主樓為什么要拆除？它那么美，它的周圍有很多珍稀樹種，它承載的東西太多，它迎來送往了那么多師兄師姐……為什么不能加固一下，一定要拆除？”

答：“我覺得你的這個想法很正常，而且我曾經(jīng)和這個想法非常一致。拆除主樓有兩個背景，一是抗震加固的成本相當(dāng)于推倒重建的75%，而國家有規(guī)定：加固成本超過重建成本的60%，就要推倒重建。二是我校的辦學(xué)空間明顯不足?？梢哉f，在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層里，我是最后一個同意這么做的。為了不拆主樓我找到了（北京市）文物局，他們告訴我這樓不是文物。不過，我仍然不死心，又請教了一位清華土木工程系的老專家，他說：‘我不用去學(xué)?？矗銈兡莻€樓是危樓趁早推掉。從建筑角度上講（主樓）沒有任何保存價(jià)值，加固后既不美觀也不堅(jiān)固?！揖蜎]有辦法了，萬一（主樓）哪天倒了，就是對學(xué)生不負(fù)責(zé)任。所以，我還是決定拆除它。在拆（主樓）的過程中，我提到要盡可能保留一點(diǎn)舊的面貌，比如，留一面墻。植物呢，我們也注意了，（按照相關(guān)規(guī)定）不可隨便伐木，每伐一棵木都要報(bào)批。”

全場掌聲雷動。

這是2012年6月14日首都師范大學(xué)“校長邀你喝下午茶”系列活動中的一幕。一名同學(xué)不理解為何要拆除學(xué)校本部頗有歷史的主樓，當(dāng)面質(zhì)疑校長劉新成。而校長劉新成則誠懇地告訴與會同學(xué)，自己為保留主樓做過諸多努力，只是拆除已經(jīng)成為危樓的主樓，確實(shí)是目前看來最好的選擇?！八麤]講這個故事之前，我們都不知道背后有這樣的曲折，我們也都不理解學(xué)校的決定。他講完了，大家都鼓掌。”當(dāng)時(shí)，現(xiàn)任校長助手、美術(shù)學(xué)院2011級碩士研究生何就在現(xiàn)場。校長的一番剖白讓她感慨：“這番話校長沒法說給每個人聽，我們這些校長助手，就該起到橋梁的作用。把話說清楚了，同學(xué)的心結(jié)也就打開了?！?/p>

校方和同學(xué)的紐帶如何更好建立？首都師范大學(xué)于2009年嘗試一種方法——招聘同學(xué)當(dāng)校長助手，直接從同學(xué)中聽取聲音。何就是第一屆校長助手，至今，她已是“四朝元老”。如今若有剛?cè)雽W(xué)的新生對拆除主樓表示疑問，何還會帶上這個故事，告訴他們：“應(yīng)該向前看?！?/p>

校長想選學(xué)生助手

“我建議學(xué)校建一面墻，讓有壓力的同學(xué)在上面涂鴉，緩解情緒?！焙芜€記得三年前，在第一屆校長助手的選拔上，她穿了一件手繪首師大校園地圖的文化衫，發(fā)表了競選演講，她說：“可能是看我比較親民，就把我給選上啦！”

筆試+面試+競選演講，校長助手的遴選程序非常嚴(yán)格。有200余名同學(xué)報(bào)名競選第一屆校長助手，不過名額只有10個。當(dāng)時(shí)沒有先例可循，學(xué)校辦公室的老師們摸索出一套選拔方案：筆試考報(bào)名者對校情校史的了解；面試考察報(bào)名者的性格和能力；最后按照1：2的比例選拔出20名學(xué)生，進(jìn)入最終演講環(huán)節(jié)，由報(bào)名參選校長助理但在之前環(huán)節(jié)中被淘汰的同學(xué)，一人一票投出10名校長助手。此外，每一位進(jìn)入競選演講的同學(xué)都能帶由5人組成的“親友團(tuán)”，但是，生殺大權(quán)還是掌握在曾被淘汰的同學(xué)手中?！艾F(xiàn)在看來，這套程序還挺科學(xué)，把最終決策權(quán)交給了同學(xué)?！睂W(xué)校辦公室主任劉嘉說。

從同學(xué)當(dāng)中招校長助手，是校長劉新成提出來的。當(dāng)時(shí)，首師大已經(jīng)有了面向同學(xué)的“校長請你喝下午茶”和“校長邀你聽講座”等活動。感受到同學(xué)們強(qiáng)烈的發(fā)言意愿后，校長劉新成決定：直接從大二以上的學(xué)生中挑選“有想法、敢說又會做”的10個人，當(dāng)自己的助手，聽他們反饋同學(xué)們的意見，加強(qiáng)學(xué)校層面和同學(xué)間的互動。后來，由于首師大在良鄉(xiāng)建有校區(qū)，大一新生的一年都在良鄉(xiāng)度過，學(xué)校決定大一新生也能參選校長助手。

“既然校方想了解我們，那為什么不做呢？干嘛讓學(xué)校費(fèi)勁地猜我們的喜好呢？”當(dāng)年，何還是一名大二學(xué)生，她告訴記者：“溝通是最能提高效率的”?，F(xiàn)任校長助手、2010級碩士研究生郭猛對溝通問題也深有感觸：“我當(dāng)年競選助手的時(shí)候，有人做過一個調(diào)查，大家普遍對食堂都不滿意，我在競選時(shí)提出：要為食堂豐富菜肴建言獻(xiàn)策。但實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，一層食堂其實(shí)有四五十道菜，品種已經(jīng)很豐富。”郭猛漸漸發(fā)現(xiàn)，校方很多工作都做在看不見的地方，做得好的同學(xué)注意不到；而稍微有些差錯，就會引起同學(xué)的不滿。“學(xué)校做了工作沒有宣傳，或者宣傳了同學(xué)不買賬；同學(xué)有一大堆想法，學(xué)校卻不知道。這個時(shí)候，我們就需要傳達(dá)和溝通。校長助手，就起到這種連接作用。” 劉嘉說。

現(xiàn)在，學(xué)校出臺一些跟同學(xué)息息相關(guān)的政策之前，會找校長助手評議，保證政策能全面和公平。

助手當(dāng)回“客服”

校長助手推行了四年，劉嘉發(fā)現(xiàn)讓助手們發(fā)揮自主性，他們個個都能表現(xiàn)出很高的“建言獻(xiàn)策”能力。上任前，助手們會去同學(xué)中調(diào)研，收集同學(xué)的意見和建議；上任后，他們更會利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)調(diào)研跟蹤。

校長助手的常規(guī)工作是負(fù)責(zé)“校長邀你聽講座”“校長邀你喝下午茶”等系列活動的組織和開展。“喝下午茶”活動的主題會事先在網(wǎng)上公布，同學(xué)自愿報(bào)名，最后從中選出50名來到北一區(qū)文科樓106會議室，與校長劉新成共話校園軟環(huán)境建設(shè)。茶話會既有溫馨暢聊，也會有像 “主樓為何要拆除”“食堂飯菜怎么能吃出3條蟲子”這類“麻辣”問題。“能當(dāng)面解決的，校長就當(dāng)面解決。暫時(shí)不能解決的，校長就要求辦公室的人把同學(xué)的意見和建議記錄下來，責(zé)成相關(guān)人解決。”劉嘉說。

幾乎每所大學(xué)都有“校長信箱”，這也是校方與同學(xué)長效、常態(tài)化的溝通渠道之一?！昂髞?，我們還有意識地把反映到校長信箱中的一些問題，交給校長助手處理，讓他們直接面對學(xué)校職能部門，他們的督促也促進(jìn)了學(xué)校建設(shè)?！眲⒓握f。2010級碩士研究生范蕾負(fù)責(zé)整理2011～2012年發(fā)送到校長信箱內(nèi)的信件，她說：“2011年一年校長信箱收到196封來信，2012年1月以來收到信件73封。”這些數(shù)字，范蕾如數(shù)家珍張口就來。對這些信件進(jìn)行分類總結(jié)后，就能了解同學(xué)對學(xué)校哪些方面意見最為集中，而信件數(shù)量也成為同學(xué)態(tài)度的風(fēng)向標(biāo)——某個主題的信件少了，說明該問題已經(jīng)基本得到解決?！氨热?，以前抱怨上網(wǎng)費(fèi)用高的郵件可能有20多封。學(xué)校辦公室的老師針對這個情況進(jìn)行了討論，后來上網(wǎng)費(fèi)用下調(diào)了兩次，便宜了一半多。到了2012年，校長信箱幾乎沒有收到針對上網(wǎng)費(fèi)用的郵件了?！?范蕾說。

為了讓溝通更給力，2012年，校長助手們又多了一個角色，當(dāng)一回“客服”。

“同學(xué)您好，我是校長助手XXX。您今年X月X日向校長信箱反映的關(guān)于XX的問題有沒有得到反饋？你對這件事情的處理結(jié)果滿意嗎？”收到這樣的滿意率電話調(diào)查，首師大同學(xué)的第一反應(yīng)幾乎都是驚訝——他們沒想到這件事還真會有人跟蹤回訪。2012年11月剛剛加入校長助手團(tuán)隊(duì)的2012級研究生段曉萌，也負(fù)責(zé)滿意度回訪調(diào)查，對那些已奔赴海外求學(xué)的同學(xué)她也不“放過”，打不通電話就用郵件的方式征集反饋，“我負(fù)責(zé)對30來封信件跟蹤調(diào)查，目的是弄清每個寫信同學(xué)對學(xué)校相關(guān)部門解決問題的態(tài)度，到底滿不滿意、接不接受?！倍螘悦日f。

范蕾正在撰寫將提交給校長的主報(bào)告，報(bào)告完成后，她會當(dāng)面向校長匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

4個意識促成長

當(dāng)然，對大多數(shù)同學(xué)而言，與校長當(dāng)面溝通還沒有那么容易。這也使得“校長助手”的頭銜顯得光鮮亮麗。每次有新成員加入校長助手的行列，他們的名字就會頻頻出現(xiàn)在人人、微博上以及學(xué)校的官方網(wǎng)站上。

知名度提高的同時(shí)，責(zé)任也隨之而來。

校長助手并不是通常意義上的學(xué)生干部，段曉萌說：“我們團(tuán)隊(duì)人數(shù)比較少，研究生偏多。大家平常要跟著導(dǎo)師做項(xiàng)目，都是抽時(shí)間來做這件事情的，而且我們做的工作都非常具體和實(shí)際?！北M管已經(jīng)做過學(xué)生組織里的“高層”，到了這里，段曉萌還得做些最基礎(chǔ)最瑣碎的工作。一次，她的同學(xué)看到正在貼海報(bào)的段曉萌，張口就問：“你都校長助手了，怎么還貼海報(bào)啊？”平民意識、奉獻(xiàn)意識、大局意識和精品意識，這是校長劉新成對這個小團(tuán)隊(duì)提出的期望，他要求助手們不要忘記自己的學(xué)生身份，要有鍥而不舍解決問題的精神；甘于奉獻(xiàn)，并站在學(xué)校的高度去考慮問題；做事情更是要認(rèn)真細(xì)致。

校長助手們則樂在其中，完善和發(fā)展現(xiàn)有的活動，是他們工作的一大動力。當(dāng)了四屆校長助手的何說：“我每干一屆，都想著要比前一年做得更好?！?/p>

第一屆校長助手發(fā)明了一套講座網(wǎng)上領(lǐng)票系統(tǒng)，沿用至今。當(dāng)年，“校長邀你聽講座”活動剛剛啟動，大家沒有什么經(jīng)驗(yàn)，每次請到“大腕”時(shí)，講座教室便爆滿。這樣很難維持秩序，甚至還有安全隱患。一位專業(yè)為信息技術(shù)的校長助手，結(jié)合學(xué)生校園卡開發(fā)出了“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)票系統(tǒng)”——學(xué)生從網(wǎng)上預(yù)約票后，拿校園卡到終端機(jī)器上刷卡就能出票。這一套被何贊為“巨高科技”的系統(tǒng)，讓他們可以提前預(yù)知參加講座人數(shù)，從而安排合適教室，同時(shí)也為同學(xué)們省了不少精力。

負(fù)責(zé)聯(lián)系名人來校演講也不是一件容易的事兒，校長助手們也要使出渾身“法術(shù)”。有一次，校長助手們鎖定了一位成功人士，卻苦于沒有聯(lián)系方式。負(fù)責(zé)聯(lián)系的那位校長助手得知成功人士有微博后，便發(fā)私信聯(lián)系，整天掛在網(wǎng)上等待回復(fù)。雖沒有回復(fù)，校長助手發(fā)現(xiàn)成功人士有一位鐵桿粉絲，他便想著法兒先與這位粉絲聯(lián)系，再聯(lián)系成功人士。最終，成功地舉辦了講座。

隨著講座的進(jìn)行，大家合計(jì)著應(yīng)該不只請名人，還該把校友請回來。校長助手們還覺得，為了增加校友與在校學(xué)生之間的親切感，應(yīng)該給每一位校友嘉賓制作禮品。一開始，大家給校友做手工博士帽，因?yàn)樵谛Ｓ训膶W(xué)生時(shí)代那會兒，學(xué)校是沒有學(xué)位帽的。送了帽子還不算，他們還與校友保持聯(lián)系，請校友反饋禮物的“現(xiàn)狀”，比如，有校友提出膠黏得不牢，他們下次再做時(shí)就換質(zhì)量更好的膠水。何還發(fā)揮自己的美術(shù)特長，給講座嘉賓制作獨(dú)一無二的小禮物——剪影。他們精選一張講座人的照片，何進(jìn)行加工美化，做成剪紙，然后和學(xué)校校門、校慶石等學(xué)校標(biāo)志性建筑合在一起，當(dāng)場送給校友。這樣具有母校氣息的手工禮物，贏得了不少校友的心。

“后來，我們從形式上創(chuàng)新，希望講座更加活潑多樣，達(dá)到理想效果。我們想方設(shè)法把各自的專業(yè)融入到工作中?！焙握f。助手們來自不同的院系，不缺乏點(diǎn)子，也不缺鉆研精神。每周例會，盡管沒有特別多的任務(wù)安排，大家還是能七嘴八舌說上兩小時(shí)?！拔覀兠俺隽烁鞣N想法，把常規(guī)活動包裝得有聲有色。比如，我們模仿藝術(shù)人生的采訪形式，不再讓嘉賓們干巴巴地站在臺上，還與嘉賓坐下來面對面聊，挖出更多故事?！?何說。

良師大朋友

這樣可愛的校長助手，每年有人卸任時(shí)，校長劉新成都會為他們舉行送別會。不過，這也不會是真正意義上的“送別”。助手在海外，還是會給校長寫信訴衷腸；助手有了困惑，還是會回學(xué)校找校長答疑。何說，當(dāng)校長助手的這幾年，她感覺老師并非高高在上，校長也不是不能接近，他們都是自己的“大朋友”。范蕾也覺得，校長助手這個身份抹平了她和老師之間的距離，也更新了她心中對老師們的固有印象：“以前覺得校長、老師們肯定要忙學(xué)校的其他事情，和他們接觸多了，我發(fā)現(xiàn)很多老師都是把學(xué)生的事情放在前面考慮的?！?/p>

當(dāng)初，那個第一屆校長助手中年級最低的何，現(xiàn)在成了團(tuán)隊(duì)中的大師姐，已經(jīng)在美術(shù)學(xué)院讀研二的她，依然活潑逗趣，但自我評價(jià)是“已經(jīng)靠譜了不少”。2010年，讀大三的她說如果畢業(yè)，她最舍不得的就是這個校長助手的崗位。不過，她選擇了繼續(xù)深造，又與校長助手續(xù)了幾年的緣分。其實(shí)，選擇讀研還是與她的“大朋友”劉新成校長有關(guān)。

大四畢業(yè)前夕，何開始糾結(jié)工作還是繼續(xù)讀研。因?yàn)橛行ｉL的私人信箱，她就在一天晚上寫了一封洋洋灑灑“毫無內(nèi)在邏輯”的長信，“我當(dāng)時(shí)想起碼得一個星期校長才能回我”。結(jié)果，第二天早上她就收到了劉校長的回信。劉校長在信中建議她，像她這樣有些古靈精怪的性格，應(yīng)該多在學(xué)校里沉淀沉淀。于是，何留了下來，也在校長助手的崗位上留了下來。

“我不把自己當(dāng)學(xué)生，也不把他們當(dāng)老師。我們不會老師說什么就做什么，他們說的不對的地方我們也反對，也質(zhì)疑。我覺得我們是中間的橋梁?！焙螌πｉL助手角色的理解，正如首師大校長助手的人人小站簡介上所介紹的——“暢順學(xué)生與學(xué)校間的溝通渠道，推動校園文化建設(shè)是我們的職責(zé)。我們真誠期待大家的關(guān)注，共同建設(shè)我們的校園?！?/p>