〔摘 要〕本文從知識(shí)管理概念及功能入手，引入培訓(xùn)過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)化，對比員工培訓(xùn)中的知識(shí)轉(zhuǎn)化層次及場理論，探討知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)間的關(guān)系，分析了不同知識(shí)生命周期的培訓(xùn)策略。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)管理；知識(shí)轉(zhuǎn)化；生命周期；培訓(xùn)策略

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力，而知識(shí)的主要載體是人，通過對知識(shí)的交流、共享和應(yīng)用對其進(jìn)行創(chuàng)新，以獲得更多的知識(shí)。在充分完善知識(shí)使用機(jī)制，發(fā)揮知識(shí)作用的情況下，就能依靠知識(shí)創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

1 知識(shí)管理相關(guān)知識(shí)知識(shí)管理研究如何共享知識(shí)，以發(fā)揮知識(shí)工作者的最大潛力，使知識(shí)發(fā)揮最佳作用；研究更新組織結(jié)構(gòu)、改變組織行為方式，為知識(shí)使用和生產(chǎn)創(chuàng)造最佳環(huán)境；研究如何管理知識(shí)資產(chǎn)以加強(qiáng)其核心能力，創(chuàng)造最大價(jià)值。

1.1 知識(shí)管理定義目前國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識(shí)管理的定義沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，筆者在結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者現(xiàn)有定義的基礎(chǔ)上，認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)組織對知識(shí)的收集、分析、存儲(chǔ)、交流、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等過程的管理，以及與知識(shí)相關(guān)的人、技術(shù)、知識(shí)等的管理，其最終目的是要發(fā)揮知識(shí)價(jià)值并獲取更多的新知識(shí)，使更多的人掌握更多的知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)共享的廣度和深度。對于企業(yè)而言，知識(shí)管理就是對員工、信息技術(shù)以及組織知識(shí)的管理，利用信息技術(shù)提高企業(yè)員工知識(shí)層次和水平，拓展企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的深度和廣度。對內(nèi)而言，主要是對企業(yè)隱性知識(shí)的管理，這表現(xiàn)為對人的管理，即通過建立知識(shí)分享交流制度和完善培訓(xùn)體系，提高企業(yè)員工技能和綜合素質(zhì)。對外而言，主要是對顯性知識(shí)的管理，這表現(xiàn)為對知識(shí)本身的管理，即對文檔、數(shù)據(jù)等信息的收集、獲取、加工和利用，以豐富企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)藏。

1.2 知識(shí)管理內(nèi)容和功能

1.2.1 知識(shí)管理的內(nèi)容（1）對人的管理，主要包括知識(shí)員工管理、知識(shí)創(chuàng)新管理和知識(shí)應(yīng)用管理。知識(shí)員工管理主要是管理組織內(nèi)知識(shí)型員工的隱性知識(shí)，激發(fā)其創(chuàng)造力和潛能，促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，拓展員工個(gè)人知識(shí)廣度和深度，同時(shí)提高員工個(gè)人的知識(shí)資本價(jià)值。個(gè)人知識(shí)資本價(jià)值包括人力資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本和聲譽(yù)資本。知識(shí)創(chuàng)新管理是指創(chuàng)新知識(shí)的模式以及應(yīng)用等，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換帶來的創(chuàng)新研究，它是建立在知識(shí)共享基礎(chǔ)之上的，其前提是知識(shí)共享。知識(shí)應(yīng)用管理是指為達(dá)到組織既定目標(biāo)，個(gè)人應(yīng)用知識(shí)為實(shí)現(xiàn)組織的變革管理采取的解決方案。（2）對組織知識(shí)的管理，主要包括知識(shí)資源管理、知識(shí)組織管理和知識(shí)資產(chǎn)管理。知識(shí)資源管理是知識(shí)管理的基本內(nèi)容，它包括對智力資源、信息資源、知識(shí)資產(chǎn)以及創(chuàng)造和其擁有的無形資產(chǎn)。知識(shí)資源管理主要是促進(jìn)知識(shí)的交流和共享，并以創(chuàng)新為目的拓展知識(shí)的廣度和深度，豐富組織內(nèi)的知識(shí)儲(chǔ)藏。知識(shí)組織管理是指為促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)主觀知識(shí)客觀化和客觀知識(shí)主觀化，面對知識(shí)客體所進(jìn)行的整理、加工、引導(dǎo)、揭示、控制等一系列組織化過程及其方法。知識(shí)資產(chǎn)管理是指管理組織的知識(shí)資本，包括對客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本的管理，避免無形資產(chǎn)的流失，保護(hù)組織的智力資源。（3）對借助于技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，主要包括知識(shí)共享管理和知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)。知識(shí)共享管理是以技術(shù)工具或軟件系統(tǒng)為中介，進(jìn)行的知識(shí)交流與學(xué)習(xí)。知識(shí)共享的主要任務(wù)是解決共享過程中所遇到的障礙，包括來自于人、軟件工具和組織變革的壓力。知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)是指構(gòu)建一套績效考評(píng)體系和激勵(lì)制度對員工和組織知識(shí)的交流和共享進(jìn)行評(píng)估。

1.2.2 知識(shí)管理的功能從知識(shí)管理對知識(shí)創(chuàng)新的促進(jìn)作用來看，知識(shí)管理的功能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：幫助員工獲取所需知識(shí)，為知識(shí)創(chuàng)新提供條件；直接參與研究過程，成為知識(shí)創(chuàng)新的組成部分；促進(jìn)知識(shí)傳播；關(guān)注知識(shí)的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)換，特別是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新這一目標(biāo)主要是通過以下4種功能來實(shí)現(xiàn)。（1）改善顯性知識(shí)的組織，即創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫。對企業(yè)的外部顯性知識(shí)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)化知識(shí)以及內(nèi)部的隱性知識(shí)進(jìn)行收集與儲(chǔ)存，對組織知識(shí)進(jìn)行有效管理，及時(shí)滿足組織成員的信息需求，并能明確如何滿足這種信息需求。（2）挖掘隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是存在于組織員工頭腦中的難以規(guī)范化、難以用言語表達(dá)的知識(shí)，即所謂的“意會(huì)知識(shí)”。通過“師傅制”、“員工激勵(lì)”等模式挖掘隱性知識(shí)。（3）促進(jìn)知識(shí)共享，構(gòu)造企業(yè)知識(shí)共享系統(tǒng)，營造有利于知識(shí)交流、共享、轉(zhuǎn)移和使用的環(huán)境。通過交流促進(jìn)組織內(nèi)外部知識(shí)的擴(kuò)散和應(yīng)用，如可通過知識(shí)分享會(huì)、借助于員工培訓(xùn)進(jìn)行知識(shí)交流，一方面這能促使員工進(jìn)行知識(shí)交換，豐富其知識(shí)廣度，另一方面擴(kuò)展員工知識(shí)深度，獲取更多的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。（4）促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與融合。促進(jìn)員工隱性知識(shí)顯性化，最終目的是使顯性化了的隱性知識(shí)能為員工所用，繼而成為存在于他們頭腦中的隱性知識(shí)并熟練應(yīng)用。2 知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的有效整合

2.1 知識(shí)轉(zhuǎn)化層次及場理論根據(jù)知識(shí)的形式可將其分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，知識(shí)管理本質(zhì)上也是對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的管理。知識(shí)轉(zhuǎn)化是指知識(shí)在不同的環(huán)境下，在不同的人群間由顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。簡單而言，知識(shí)轉(zhuǎn)化實(shí)質(zhì)上就是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在不同介質(zhì)間的相互轉(zhuǎn)化，這種介質(zhì)可以是組織也可以是個(gè)人。顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化可以細(xì)分為4個(gè)層次，即：顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這4個(gè)層次概括而言就是知識(shí)社會(huì)化——外化——組合化——內(nèi)化。這4個(gè)層次是知識(shí)轉(zhuǎn)化層次，同時(shí)也是知識(shí)交流、共享、創(chuàng)新和增值的全過程。不論是人的學(xué)習(xí)成長，還是知識(shí)的轉(zhuǎn)化、更新與創(chuàng)造都需要在一個(gè)大的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行，而知識(shí)轉(zhuǎn)化的4個(gè)層次每一個(gè)階段都是螺旋上升的狀態(tài)，每一次螺旋上升的過程都有一個(gè)“場”與之對應(yīng)，如圖2所示。

圖2 知識(shí)轉(zhuǎn)化模式及“場”階段 原始場對應(yīng)知識(shí)轉(zhuǎn)化的起點(diǎn)，即社會(huì)化階段，是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，這一階段強(qiáng)調(diào)人與人間的直接接觸，以利于隱性知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)移。對話場是知識(shí)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，即外化階段，是隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這一階段十分重視開放式的交流與溝通，以便于為隱性知識(shí)到顯性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化提供條件，同時(shí)創(chuàng)造新知識(shí)，提升知識(shí)價(jià)值。系統(tǒng)場對應(yīng)的階段是組合化，是知識(shí)經(jīng)過加工整理外部顯性化的過程，這一階段強(qiáng)調(diào)利用外部工具對知識(shí)進(jìn)行編碼和有序化。練習(xí)場對應(yīng)知識(shí)轉(zhuǎn)化層次中的內(nèi)化，為知識(shí)內(nèi)部隱性化提供必要的場所，通過練習(xí)將各種顯性知識(shí)隱性化。

2.2 基于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)雙重視角的知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移不同于知識(shí)轉(zhuǎn)化，前者是指知識(shí)客體在知識(shí)主體之間的流動(dòng)，主要包括3個(gè)方面的內(nèi)容：知識(shí)發(fā)送者、知識(shí)接受者和轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)容。后者是知識(shí)形態(tài)的變化，主要是指顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。不論是個(gè)人還是組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移都必須基于團(tuán)隊(duì)共有的知識(shí)才能進(jìn)行，而知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)際上是對共有知識(shí)，包括共有的顯性知識(shí)和共有的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共有知識(shí)的因素主要是創(chuàng)新能力、共享價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、公司戰(zhàn)略和工作壓力等。一個(gè)簡單的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程主要由4個(gè)要素組成，包括：知識(shí)提供者、知識(shí)接受者、知識(shí)類型和任務(wù)性質(zhì)。簡單而言知識(shí)轉(zhuǎn)移就是顯性或隱性知識(shí)從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人頭腦中，其轉(zhuǎn)移過程是一個(gè)閉環(huán)化的流程，3 知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合分析知識(shí)管理是借助于IT技術(shù)工具對個(gè)人和組織的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，通過IT技術(shù)工具和相關(guān)的制度體系，為個(gè)人和組織提供知識(shí)交流、分享、創(chuàng)新以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的外部環(huán)境，從而加快顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換速度，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，提升知識(shí)價(jià)值，拓展個(gè)人和組織的知識(shí)廣度與深度，更多的獲取新知識(shí)和新技術(shù)，最終擴(kuò)充知識(shí)總量，建立學(xué)習(xí)型組織，這也是企業(yè)知識(shí)管理的目的所在。在激烈的市場競爭中，越來越多的企業(yè)意識(shí)到盡快掌握新知識(shí)和新技術(shù)的重要性，而培訓(xùn)是掌握這些新知識(shí)和技術(shù)的主要途徑。培訓(xùn)為企業(yè)員工提供了二次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過各種不同類型的培訓(xùn)，員工可更多的掌握崗位要求知識(shí)及技能，更好的服務(wù)于企業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)從長遠(yuǎn)角度來看，有利于學(xué)習(xí)型組織的建立，能在企業(yè)內(nèi)部營造學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技術(shù)的氛圍。企業(yè)培訓(xùn)從狹義角度來理解是為了企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展而對組織內(nèi)全體員工進(jìn)行的知識(shí)技能教育，以提高員工個(gè)人素質(zhì)和技能水平，更好的適應(yīng)崗位工作；從廣義角度來看，企業(yè)培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是對組織和個(gè)人顯性、隱性知識(shí)的管理，培訓(xùn)為顯性和隱性知識(shí)的交流、分享與創(chuàng)新提供途徑。企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際上是知識(shí)管理在企業(yè)應(yīng)用中的實(shí)際體現(xiàn)，二者相互聯(lián)系相互滲透，二者間的關(guān)系如圖4所示。

圖4 企業(yè)培訓(xùn)與知識(shí)管理的關(guān)系 從圖4可以看出，知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的最終共同目的都是要建立學(xué)習(xí)型組織，二者的出發(fā)點(diǎn)都是對組織和個(gè)人的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理是從知識(shí)的角度來對知識(shí)進(jìn)行管理，為知識(shí)共享、交流提供外部平臺(tái)和環(huán)境，最終是要促進(jìn)組織內(nèi)外部知識(shí)共享和創(chuàng)新，使組織內(nèi)外部知識(shí)增值，從而擴(kuò)充知識(shí)總量，拓展知識(shí)深度。企業(yè)培訓(xùn)是從市場競爭的角度出發(fā)，對組織內(nèi)個(gè)人的知識(shí)和技能進(jìn)行管理，通過培訓(xùn)提升組織內(nèi)成員素質(zhì)，提升崗位績效工作水平，提高員工和企業(yè)競爭力，從而使整個(gè)組織在市場競爭中占有優(yōu)勢地位。培訓(xùn)過程實(shí)際上是對組織內(nèi)成員顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理，通過培訓(xùn)在組織內(nèi)外部形成學(xué)習(xí)氛圍，從而建立學(xué)習(xí)型組織，這與企業(yè)知識(shí)管理的最終目的相同。從圖4和以上分析可以看出，企業(yè)知識(shí)管理和培訓(xùn)都是通過對組織內(nèi)成員的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，最終目的都是建立學(xué)習(xí)型組織，從而提升企業(yè)在未來市場的競爭力。二者的共同構(gòu)成部分是對知識(shí)和組織內(nèi)成員的管理，通過培訓(xùn)促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新，擴(kuò)大知識(shí)共享廣度，拓展知識(shí)深度，其實(shí)質(zhì)上是基于知識(shí)管理的企業(yè)培訓(xùn)。

4 知識(shí)生命周期與培訓(xùn)策略根據(jù)市場營銷學(xué)中的產(chǎn)品生命周期矩陣和行業(yè)發(fā)展不同階段推導(dǎo)出知識(shí)生命周期矩陣以及在相應(yīng)階段所采取的知識(shí)措施和策略，如圖5和圖6所示。

圖5 知識(shí)生命周期矩陣圖 圖5表明，任何一種知識(shí)都會(huì)不同程度的對目前和未來競爭格局產(chǎn)生不同的影響，因此，要提高企業(yè)在未來市場的競爭力就必須不斷學(xué)習(xí)，自上而下和自下而上在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)鍵知識(shí)的掌握對企業(yè)發(fā)展的重要性。只有掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，把握關(guān)鍵知識(shí)，才能應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，保持并提升企業(yè)未來競爭力。對于各種不同類型的知識(shí)，需要分析其在目前和未來的競爭影響力，掌握不同類型知識(shí)?？傮w來看，對于企業(yè)和個(gè)人而言，應(yīng)該掌握基礎(chǔ)知識(shí)，搞好“筑底”工作，同時(shí)把握關(guān)鍵知識(shí)，提前做好資源儲(chǔ)備，提升未來競爭力。

圖6 不同知識(shí)生命周期的培訓(xùn)策略 從圖6可以看出，知識(shí)成熟度隨時(shí)間變化而變化，且二者間成正比關(guān)系。知識(shí)從導(dǎo)入期到成熟期學(xué)習(xí)、分享、應(yīng)用和擴(kuò)散速度非?？?，這一外在表現(xiàn)形式對企業(yè)知識(shí)管理也有相應(yīng)啟示，即：了解企業(yè)員工個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備的發(fā)展階段，以便應(yīng)對激烈的市場變化，采取有效措施；同時(shí)抓住成長期與成熟期的發(fā)展機(jī)遇，大力開展知識(shí)分享與應(yīng)用研究，擴(kuò)散組織整體知識(shí)的效度與深度。

5 結(jié) 語通過分析，筆者認(rèn)為，在信息化時(shí)代，隨著知識(shí)更新速度的縮短以及激烈的市場競爭，從員工角度而言，每個(gè)人都應(yīng)及時(shí)獲取新信息和新知識(shí)，更新知識(shí)儲(chǔ)備；從企業(yè)角度而言，員工的培訓(xùn)應(yīng)制定中長期計(jì)劃，融入知識(shí)管理理念，結(jié)合知識(shí)生命周期，才能使培訓(xùn)彰顯效果。

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