〔摘 要〕本文分別對國內(nèi)外兩大知識庫中國知網(wǎng)CNKI和ISIWebofknowledge中截止到2011年的虛擬社區(qū)知識管理文獻進行了計量，發(fā)現(xiàn)從知識管理流程出發(fā)進行研究的文獻占了很大比重，進而從文獻的來源與所屬學科、增長情況、關(guān)注的熱點內(nèi)容、作者國別與院校分布等方面對這些文獻進行了計量與分析，并提出了虛擬社區(qū)知識管理流程文獻的發(fā)展趨勢，希望為此領(lǐng)域研究提供方向和思路。

〔關(guān)鍵詞〕虛擬社區(qū)；知識管理流程；文獻計量；文獻增長

IT信息技術(shù)的崛起使互聯(lián)網(wǎng)被人們所廣泛應用，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中虛擬社區(qū)得到了空前的發(fā)展。虛擬社區(qū)的影響逐漸從經(jīng)濟、市場滲透到社會、教育領(lǐng)域[1]，社區(qū)內(nèi)部的信息和知識交換使我們的生活發(fā)生了巨大變化[2]。許多組織已經(jīng)認識到虛擬社區(qū)是一個掌握著知識管理關(guān)鍵要素的系統(tǒng)，這些組織通過推動虛擬社區(qū)的發(fā)展和增長來實現(xiàn)他們的商業(yè)目標[3]。大量研究者從知識管理流程的角度對虛擬社區(qū)中的知識管理現(xiàn)象進行了深入探討，這些研究受到了廣泛關(guān)注。

1 虛擬社區(qū)知識管理文獻計量與分析趙捧未和史博文對以虛擬社區(qū)知識共享為主題文獻的研究熱點、文獻增長、空間分布、著者分布、文獻引用情況進行了計量，并總結(jié)了研究發(fā)展的趨勢和特點[4]。張岌秋從管理技術(shù)派、行為理論派和激勵理論派3個方面，對虛擬社區(qū)知識共享的影響因素研究進行了綜述[5]。但這些計量和綜述文獻均是從知識共享角度對虛擬社區(qū)知識管理研究狀況進行闡述，缺乏對整個知識管理過程研究的認識。中國知網(wǎng)CNKI和ISIWebofknowledge是國內(nèi)外兩個具有代表性的重要知識庫，分別表征了國內(nèi)和國際文獻研究的特征，因此本文分別對這兩個知識庫及相應的核心期刊數(shù)據(jù)庫CSSCI、SSCI中截止到2011年的虛擬社區(qū)知識相關(guān)研究文獻的一些數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，以揭示此領(lǐng)域的研究狀況。在CNKI的中國知識資源總庫中使用默認數(shù)據(jù)庫，以篇名=“虛擬社區(qū)（及同義詞）”并含“知識”（精確），發(fā)表時間截止到2011年12月31日為檢索條件，檢索到文獻88篇，其中涉及到知識管理的文獻有73篇占總數(shù)的82.95%。在ISIWebofknowledge的所有數(shù)據(jù)庫中，以標題=“virtualCommunit*（及同義詞）Knowledge”，選擇1950-2011年為條件檢索，去除其中1篇刊誤文獻共檢索到知識相關(guān)文獻112篇，其中涉及到知識管理的文獻有91篇占總數(shù)的81.25%。上述統(tǒng)計結(jié)果顯示知識管理在國內(nèi)外虛擬社區(qū)知識相關(guān)研究中占據(jù)著重要位置。將虛擬社區(qū)知識管理文獻按照出版時間進行排列，可以統(tǒng)計出如圖1所示的不同來源數(shù)據(jù)庫中文獻數(shù)量隨時間變化的曲線。由此曲線可知CNKI和Webofknowledge默認數(shù)據(jù)庫及其核心期刊數(shù)據(jù)庫CSSCI、SSCI文獻數(shù)量增長趨勢基本一致（2011年國際文獻較2010年出現(xiàn)下降的原因應該是由Webofknowledge收錄文獻比國內(nèi)花費時間更長引起的，由于這種滯后性此數(shù)據(jù)沒能反映出文獻的發(fā)展趨勢），除了研究剛剛起步的2005年外此領(lǐng)域研究基本處于一個增長階段，并且近年來的文獻數(shù)量激增，越來越多的研究者開始關(guān)注這方面的研究。由此曲線也可以看出國際上此方面研究開展早于國內(nèi)。

圖1 國內(nèi)外虛擬社區(qū)知識管理文獻隨時間分布 從檢索到文獻的標題可以發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)知識管理文獻大多是對知識的某一個管理流程進行的研究，如知識共享、知識創(chuàng)新，只有一少部分文獻從知識管理的整體角度出發(fā)進行研究，因此如表1所示可以將這些文獻分別歸類到具體知識管理流程和知識管理整體研究中。依據(jù)表1，一方面，我們可以看出在虛擬社區(qū)知識管理研究中，虛擬社區(qū)是最常使用的名稱，國內(nèi)也有研究者稱之為在線社區(qū)，而國際上有些學者則稱之為網(wǎng)絡社區(qū)。其次，國內(nèi)外虛擬社區(qū)知識管理流程研究文獻占知識管理研究文獻的比例高到90.3%，表明知識管理流程是虛擬社區(qū)知識管理研究的重點。這些研究往往針對知識管理的某一個過程進行了深入的探討，形成了虛擬社區(qū)知識研究多從微觀角度出發(fā)的特點。

2.1 知識共享知識共享是指兩個或更多的參與者之間提供或獲取知識的交流過程[7]，也是虛擬社區(qū)的一項重要功能。2004年J.Koh與Y.-G.Kim通過對韓國最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務提供商之一Freechal.com中運營的77個虛擬社區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)的知識共享活動水平與虛擬社區(qū)成果有關(guān)，而這些成果又與社區(qū)成員對社區(qū)服務提供商的忠誠度聯(lián)系緊密[8]，這一文獻開創(chuàng)了虛擬社區(qū)知識共享研究的先河。隨后向海華先后在《情報雜志》和《情報理論與實踐》上發(fā)表文章對這一文獻的研究內(nèi)容進行了介紹[9]和述評[10]，將這一研究引入國內(nèi)。經(jīng)過2005年1年時間后這一領(lǐng)域開始受到研究者們的普遍關(guān)注，相關(guān)文獻開始大量出現(xiàn)。

2.1.2 國內(nèi)研究文獻計量與分析以篇名=“虛擬社區(qū)或網(wǎng)絡社區(qū)”以及“知識共享或分享”（精確）為檢索條件，在中國知網(wǎng)CNKI默認數(shù)據(jù)庫及CSSCI數(shù)據(jù)庫中對截止到2011年檢索到文獻進行計量。統(tǒng)計這些文獻的出版時間，結(jié)果如圖4所示。由此圖可知國內(nèi)虛擬社區(qū)知識共享文獻總體發(fā)展趨勢與圖1中的國內(nèi)知識管理文獻發(fā)展趨勢基本一致，也同樣處于穩(wěn)定增長階段。此外，圖4還顯示了2010年開始CSSCI核心期刊載文量增長趨勢相對于已發(fā)表的論文總量發(fā)展趨緩的現(xiàn)象。

將檢索到的文獻按照發(fā)表來源進行分類，得到的比較集中的來源如圖5所示。圖5統(tǒng)計的優(yōu)秀碩士論文為17篇，占文獻中總量的25.8%。由此可見從2010年開始大量優(yōu)秀碩士論文發(fā)表引起文獻總量驟增而導致核心文獻相對趨緩的發(fā)展態(tài)勢。在期刊分布上《情報雜志》載文量最多達5篇，其次是《情報理論與實踐》4篇。可以看出這種集中趨勢相對于其他期刊不是十分明顯，此類研究文獻沒有在某一期刊上集中發(fā)表。而將統(tǒng)計結(jié)果按照期刊所處學科的類別分類，顯示此領(lǐng)域研究主要集中于圖情檔和管理科學與工程兩個學科，并且以情報領(lǐng)域研究為主。

圖5 虛擬社區(qū)知識區(qū)享文獻發(fā)表來源分布

圖6 國內(nèi)文獻第一作者所處院校 根據(jù)圖6所示的文獻第一作者所屬高校的統(tǒng)計結(jié)果，西安電子科技大學、華中科技大學、浙江大學、曲阜師范大學的第一作者分布相對集中，這些院校處于此領(lǐng)域研究的第一梯隊。由此可見虛擬社區(qū)知識共享研究者并非集中分布在以情報學研究為重點的大學，一些理工類大學的研究者們對此領(lǐng)域顯示出了較強的研究興趣。這種現(xiàn)象反映出虛擬社區(qū)知識共享可能與科技開發(fā)及實踐有著密切聯(lián)系，而虛擬社區(qū)知識共享的研究者們可能正是虛擬社區(qū)知識共享與創(chuàng)新的主體。在第一作者的統(tǒng)計中南京財經(jīng)大學信息工程學院徐美鳳發(fā)表的論文數(shù)量最多為4篇，華中科技大學管理學院常亞平為3篇，這些作者可能是此研究領(lǐng)域潛在的核心作者。

2.1.3 國內(nèi)、國際研究關(guān)注點比較為了衡量兩類文獻在研究關(guān)注內(nèi)容上的差異，本文將在中國知網(wǎng)上搜索到的含有相同關(guān)鍵字的文獻進行統(tǒng)計與關(guān)注相同內(nèi)容的SSCI文獻進行比較。表3列出了比較集中的關(guān)注內(nèi)容，并查詢了第一篇文獻發(fā)表時間。在此統(tǒng)計中可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學者研究比較偏重于虛擬社區(qū)知識共享影響因素的研究，兩者關(guān)注的其他熱點問題基本一致。從某一主題發(fā)表第一篇文獻的時間上來看，除對虛擬社區(qū)知識共享影響因素的研究外國內(nèi)研究均落后于國際研究，但相差時間最多不超過一年半，國內(nèi)研究緊隨國際研究熱點發(fā)展。

表3 研究關(guān)注內(nèi)容比較

關(guān)鍵字影響因素社會資本電子商務信 任社會認知理論CNKI136443SSCI22142CNKI第一篇文獻發(fā)表時間2006年12月2008年4月2004年7月2007年11月2007年11月SSCI第一篇文獻發(fā)表時間2006年12月2006年12月2004年2月2006年12月2006年12月

2.2 其他知識管理流程表1顯示除知識共享外，知識創(chuàng)新、知識組織、知識轉(zhuǎn)移、知識獲取、知識檢索等5個流程研究文獻數(shù)量只有24篇，占整個虛擬社區(qū)知識管理流程文獻的28.86%，其中知識組織3篇、知識檢索僅1篇，其他知識管理流程文獻的發(fā)展趨勢還不是十分明朗。這5個流程中知識創(chuàng)新文獻達到了12篇，占5個流程文獻總量的一半。國際上關(guān)于虛擬社區(qū)知識創(chuàng)新的研究已經(jīng)初露端倪，而國內(nèi)一些前沿的學者已經(jīng)察覺到知識創(chuàng)新對于虛擬社區(qū)知識管理的重要性，并對此流程進行了初步的研究[11]。另外國際文獻中的知識管理流程要比國內(nèi)全面，在知識檢索和知識獲取上均有文獻出現(xiàn)。KimJ等人提出了虛擬社區(qū)知識獲取策略的認知選擇框架，他們的調(diào)查結(jié)果顯示知識接收者的不同認知動機會影響不同的認知目標（認知復制和創(chuàng)新），這與知識接收者的不同知識獲取策略相關(guān)[12]；GammelgaardJ探討了CSC計算機科學公司通過讓職員可以訪問存在于不同地理位置上同事文檔的方式來實現(xiàn)對知識檢索的管理，以減輕知識協(xié)調(diào)困難，使知識發(fā)出者和接收者之間的空間距離最小化，而且案例中迅速建立的信任形成了友好的知識共享文化，使知識接收者能夠直接從原作者處獲取文件[13]。這兩篇論文反映出在虛擬社區(qū)知識管理領(lǐng)域出現(xiàn)較少的一些知識管理流程在虛擬社區(qū)研究中也有著重要的作用。在LouayKaradsheh等人總結(jié)的現(xiàn)有文獻存在的知識管理流程中，就有知識發(fā)現(xiàn)、知識獲取、知識創(chuàng)新、知識組織、知識存儲、知識共享、知識檢索、知識識別、知識轉(zhuǎn)移、知識融合、知識測評、知識過濾、知識應用等13個流程之多[14]。這些流程中還有一部分流程極少或是沒有出現(xiàn)在虛擬社區(qū)知識管理研究領(lǐng)域，但這些流程與虛擬社區(qū)知識管理聯(lián)系緊密，可以應用于此領(lǐng)域研究，其未來研究前景廣闊。從國內(nèi)、國際虛擬社區(qū)知識管理流程研究文獻中可以統(tǒng)計出同時包含兩個流程研究的文獻數(shù)量分別是1篇和6篇，這些文獻涵蓋了知識共享與知識創(chuàng)新、知識尋找，知識尋找與知識貢獻等具體流程。這說明有些知識管理流程在虛擬社區(qū)中并不是孤立的，它們之間相互聯(lián)系相互影響。在虛擬社區(qū)中構(gòu)建一些合理有效的知識管理流程可以拓展共享知識途徑，提供系統(tǒng)知識的學習環(huán)境，提高社區(qū)成員獲取知識的效率[15]，可見虛擬社區(qū)中同時應用幾個不同的知識管理流程對社區(qū)成員的知識管理有著重要的意義。此外虛擬社區(qū)知識管理流程文獻也涉及了知識共享與知識交流、知識建構(gòu)等知識相關(guān)研究，說明虛擬社區(qū)知識管理流程也在向著一些其他知識相關(guān)研究方向拓展。

3 虛擬社區(qū)知識管理流程研究發(fā)展趨勢綜合上述分析，本文對虛擬社區(qū)知識管理流程的研究發(fā)展趨勢提出如下看法：（1）在未來的研究中虛擬社區(qū)知識管理流程研究將更加深入、具體和全面，研究文獻也更加豐富。虛擬社區(qū)知識共享研究文獻已經(jīng)形成一定的研究規(guī)模，并依舊保持著較為強勁的增長勢頭。而研究的焦點不會僅局限在這一個流程上，其他一些知識管理流程也表現(xiàn)出巨大的吸引力，知識創(chuàng)新將成為新的研究熱點。此外一些還沒有在虛擬社區(qū)中應用過的知識管理流程對于研究者來說還有很大的研究價值，這將有可能形成這一領(lǐng)域新的研究方向。（2）將形成一定數(shù)量的關(guān)注于此領(lǐng)域研究的核心作者，這些核心作者中有很大一部分會是中國研究者。由于虛擬社區(qū)是近年來科技高速發(fā)展的產(chǎn)物，它的發(fā)展受到了一批年輕人尤其是碩士、博士和一些青年教師的關(guān)注。這類研究主體具有很強的發(fā)展?jié)撃埽S著時間的發(fā)展這一群體將會形成穩(wěn)定的研究興趣和較強的科研能力從而促使核心作者的形成。而虛擬社區(qū)在亞洲地區(qū)的蓬勃發(fā)展給中國研究者的知識管理流程研究提供了新的途徑與契機，無論是以臺灣學者占主導的國際研究還是國內(nèi)相關(guān)研究的蓬勃發(fā)展，都預示著中國學者是未來虛擬社區(qū)知識管理流程研究的一支重要隊伍。（3）理工與人文科學交叉，各個學科交互相互影響、相互滲透的研究思想將得到越來越多的研究者認同。虛擬社區(qū)的創(chuàng)建與開發(fā)都離不開ICT信息通訊技術(shù)，許多社區(qū)的創(chuàng)立者與管理者擁有著豐富的理工科背景知識。這些社區(qū)創(chuàng)立者與管理者參與到社區(qū)實踐中又吸引了更多有相同知識結(jié)構(gòu)的社區(qū)成員，當社區(qū)形成相當大的規(guī)模后其成員表現(xiàn)出的集體行為又需要用人文學科的理論去研究。使用某一個學科中的理論去闡釋虛擬社區(qū)成員表現(xiàn)出的復雜行為往往顯得欠缺與不足，這必將使得多學科交互的研究方法得到更為廣泛的應用。（4）虛擬社區(qū)知識管理各個流程的有機結(jié)合是這個領(lǐng)域研究的另外一個發(fā)展方向。虛擬社區(qū)知識管理流程之間并不是沒有聯(lián)系的，其中的一些知識管理流程相互作用、相互影響，而兩個或更多個流程的應用可以顯現(xiàn)出原來幾個獨立流程所不具備的功能與優(yōu)勢，這顯現(xiàn)出系統(tǒng)性研究在虛擬社區(qū)知識管理流程研究未來發(fā)展上的必要性。

參考文獻

[1]HHTeo，HCChan，KKWeib，ZZhang.Evaluatinginformationaccessibilityandcommunityadaptivityfeaturesforsustainingvirtuallearningcommunities[J].InternationalJournalofHuman-ComputerStudies，2003，59（5）：671-697.

[2]Ming-JiJamesLin，Shiu-WanHung，Chih-JouChen.Fosteringthedeterminantsofknowledgesharinginprofessionalvirtualcommunities[J].ComputersinHumanBehavior，2009，25：929-939.

[3]Meng-HsiangHsua，TeresaLJu，Chia-HuiYen，Chun-MingChang.Knowledgesharingbehaviorinvirtualcommunities：Therelationshipbetweentrust，self-efficacy，andoutcomeexpectations[J].Int.J.Human-ComputerStudies，2007，65：153-169.

[4]趙捧未，史博文.基于文獻計量的虛擬社區(qū)知識共享研究狀況分析[J].現(xiàn)代情報，2011，31（9）：89-94.

[5]張岌秋.虛擬社區(qū)知識共享的影響因素研究綜述[J].現(xiàn)代情報，2009，29（7）：222-225.

[6]Chih-JouChen，Shiu-WanHung.Togiveortoreceive？Factorsinfluencingmembersknowledgesharingandcommunitypromotioninprofessionalvirtualcommunities[J].InformationManagement，2010，47：226-236.

[7]UsoroA，SharrattMW，TsuiE，ShekharS.Trustasanantecedenttoknowledgesharinginvirtualcommunitiesofpractice[J].KnowledgeManagementResearchPractice，2007，5（3）：199-212.

[8]JKoh，Y-GKim.Knowledgesharinginvirtualcommunities：ane-businessperspective[J].ExpertSystemswithApplications，2004，26：155-166.

[9]向海華.電子商務環(huán)境中虛擬社區(qū)的知識共享活動[J].情報雜志，2004，（7）：75-76.

[10]向海華.虛擬社區(qū)知識共享活動給電子商務帶來商機[J].情報理論與實踐，2004，27（5）：461-472.

[11]吳瓊，鄧勝利.虛擬社區(qū)中知識創(chuàng)新影響因素的實證研究[J].圖書情報知識，2011，（5）：115-121.

[12]KimJ，SongJ，JonesDR.Thecognitiveselectionframeworkforknowledgeacquisitionstrategiesinvirtualcommunities[J].Internationaljournalofinformationmanagement，2011，31（2）：111-120.

[13]GammelgaardJ.Knowledgeretrievalthroughvirtualcommunitiesofpractice[J].BehaviourInformationtechnology，2010，4（29）：349-362.

[14]LouayKaradsheh，EbrahimMansour，SamerAlhawari，etal.ATheoreticalFrameworkforKnowledgeManagementProcess：TowardsImprovingKnowledgePerformance[J].CommunicationsoftheIBIMA，2009，（7）：67-79.

[15]王棟，汪祖柱，錢程.面向知識共享的虛擬社區(qū)知識管理流程研究[J].現(xiàn)代情報，2012，34（10）：166-170.