〔摘 要〕信息服務模式的創(chuàng)新與長效利用是提高“三農(nóng)”信息服務質量的根本。湖北省宜昌市政企聯(lián)動，利用手機報開展“三農(nóng)”信息服務，創(chuàng)新了信息服務模式。本文在分析《三峽手機報·惠農(nóng)版》信息服務模式的基礎上，總結其成功的經(jīng)驗與特色，提出優(yōu)化手機報“三農(nóng)”信息服務模式、提高服務質量的建議。

〔關鍵詞〕手機報；三峽手機報·惠農(nóng)版；“三農(nóng)”信息服務模式；“三農(nóng)”信息服務質量

“三農(nóng)”信息服務是農(nóng)村信息化建設的主要內容，也是促進新農(nóng)村建設的重要途徑，是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略選擇。由于農(nóng)村經(jīng)濟文化落后、信息服務基礎較差，信息服務“最后一公里”問題較為突出，農(nóng)業(yè)信息鴻溝仍是制約新農(nóng)村建設的主要因素之一。以廣播、電視為代表的“三農(nóng)”信息服務渠道面臨著新的挑戰(zhàn)、困難和機遇，如何創(chuàng)新“三農(nóng)”信息服務模式，讓廣大農(nóng)民享受到及時有效、便捷優(yōu)質的信息服務，已成為現(xiàn)今我國“三農(nóng)”信息服務亟待解決的問題。于此同時，作為繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后一個新興的“第五媒體”，手機報憑借傳播迅速，移動便攜等特點逐漸被人們接受，一定程度上改變著人們接受信息的方式和閱讀習慣，為“三農(nóng)”信息服務模式的轉變和創(chuàng)新提供了契機。湖北省宜昌市立足市情、因地制宜，經(jīng)過長期反復實踐，將“三農(nóng)”信息服務與手機報相結合，創(chuàng)新性地通過惠農(nóng)手機報形式（《三峽手機報·惠農(nóng)版》）向農(nóng)民推送“三農(nóng)”信息服務，在生產(chǎn)實際中應用效果明顯，廣受農(nóng)民親睞，為全國推進農(nóng)村“三農(nóng)”信息服務模式創(chuàng)新，深化信息服務質量提供了示范和借鑒。

1 概 況手機報是依托移動服務商與媒體機構合作，以簡潔的文字或圖片記載各類信息資訊，將原本印刷在紙媒體的新聞內容，通過無線技術平臺，以短信、彩信、WAP等方式發(fā)送到手機上的一項資訊類信息傳播業(yè)務[1]。依據(jù)其所載信息類別的不同，手機報又可簡單分為專業(yè)性和綜合性兩大類?；蒉r(nóng)手機報作為手機報的一種，是將手機報與“三農(nóng)”信息服務內容相結合，借助手機作為新型快捷的傳播渠道，針對農(nóng)業(yè)信息用戶推送“三農(nóng)”信息服務的專業(yè)性手機報，是當前創(chuàng)新“三農(nóng)”信息服務模式的一次有益嘗試?！度龒{手機報·惠農(nóng)版》是惠農(nóng)手機報中開辦較早、影響較大的專業(yè)性手機報，由湖北省宜昌市農(nóng)業(yè)局、三峽日報傳媒集團以及宜昌移動分公司聯(lián)合創(chuàng)辦。主要包括天氣、導讀、活動專區(qū)、宜昌快報、縣市看點、生活播報、市場風向標、專家支招、供求信息、農(nóng)家樂、農(nóng)科新知、彩票等內容。每日兩期，每期10幀左右、約7000字容量，于早8點晚5點左右（重大突發(fā)事件即時發(fā)送）以彩信的方式（包括文字和圖片）發(fā)送。2011年4月創(chuàng)刊至今，《三峽手機報·惠農(nóng)版》用戶量已超過30多萬，現(xiàn)已成為湖北省宜昌地區(qū)“三農(nóng)”信息服務重要平臺。目前，宜昌市借手機報于2012年8月被中國農(nóng)業(yè)電影電視中心（CCTV7農(nóng)業(yè)節(jié)目）《生活567》欄目特別承制的大型系列節(jié)目《變遷》節(jié)目組選定，成為反應近十年來中國通信行業(yè)的發(fā)展對農(nóng)民生產(chǎn)生活影響的兩大采訪案例之一之際，積極克服用戶范圍受限、信息繁雜、平臺基站少等問題，進一步優(yōu)化信息內容、完善信息推送保障機制，擴大信息到達率和覆蓋率，增強《三峽手機報·惠農(nóng)版》的信息服務效應。

2013年3月第33卷第3期現(xiàn)？代？情？報Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期基于手機報的“三農(nóng)”信息服務模式創(chuàng)新與推廣Mar.，2013Vol.33 No.32 信息服務模式作為創(chuàng)新“三農(nóng)”信息服務模式的惠農(nóng)手機報，改變了以往信息服務由服務主體向用戶單向推送的服務方式，通過拓展和創(chuàng)新服務渠道，實現(xiàn)了信息服務的雙向互動?！度龒{手機報·惠農(nóng)版》在充分發(fā)揮手機報這一優(yōu)勢的同時，強化信息服務服務主體的政企聯(lián)動，建立各類信息服務數(shù)據(jù)庫，形成專業(yè)化、本地化、公益化的信息服務內容，以農(nóng)民實際需要為核心，以惠農(nóng)手機報為主要途徑，向農(nóng)民推送信息服務內容。農(nóng)民在接收信息服務的同時，利用惠農(nóng)手機報為主，電話、短信、網(wǎng)站等多種工具為輔的互動路徑咨詢其在生產(chǎn)生活中遇到的問題，形成信息需求；信息服務主體在組織、服務、技術保障機制下處理農(nóng)民的訴求，形成新一輪信息服務內容。其服務模式如圖1所示。圖1 《三峽手機報·惠農(nóng)版》信息服務模式

模式的總體結構由保障、服務、構成3個橫向模塊及所包含的要素組成，以服務為核心，保障為支持，構成為體現(xiàn)；縱向以服務各要素為中心，構成相互獨立的4個耦合關系。

2.1 服 務是惠農(nóng)手機報信息服務模式的核心，由信息服務主體、信息服務內容、惠農(nóng)手機報、農(nóng)業(yè)信息用戶組成?；蒉r(nóng)手機報為服務關鍵，其在“三農(nóng)”信息服務中不僅是信息服務開發(fā)、利用、推送渠道，還是反饋、收集、處理信息用戶情況的載體，成為信息服務主體與受體間信息溝通的紐帶和橋梁，推動“三農(nóng)”信息服務由信息服務主體向信息服務受體單向推送到雙向互動的轉變，實現(xiàn)信息服務渠道創(chuàng)新及傳統(tǒng)信息服務模式優(yōu)化。

2.2 構 成即惠農(nóng)手機報信息服務的體現(xiàn)模塊，闡釋了服務模塊各要素表現(xiàn)的組成方式，即政企聯(lián)合的服務主體、“三化”的服務內容、以手機報為主體的傳媒渠道以及五類細分的信息用戶。

2.3 保 障構成惠農(nóng)手機報信息服務的支撐體系，是服務的基礎和保障。依服務各要素劃分，由保障服務主體的三重機制、保障服務內容的數(shù)據(jù)庫群、保障服務渠道的推廣策略以及保障信息用戶的技能培訓構成。

3 經(jīng)驗與特色憑借創(chuàng)新的服務模式，《三峽手機報·惠農(nóng)版》現(xiàn)已成為宜昌市加強輿論引導和宣傳，深化“三農(nóng)”信息服務的重要平臺。總結其經(jīng)驗、解析其特色，對“三農(nóng)”信息服務模式的創(chuàng)新和借鑒有著重要作用。

3.1 目標明確的政府規(guī)劃“三農(nóng)”信息服務是一個涉及多部門的綜合性系統(tǒng)工程，關系到大量的人力、物力、財力的分配和使用，政府必須重視此項工作并建立政府主導型強有力的領導體系，強化對“三農(nóng)”信息服務的組織管理，確定各部門的職責并分工協(xié)作[2]，即政府要有目標明確的規(guī)劃。湖北省宜昌市委、市政府以“十二五”規(guī)劃為指導，合理選擇適應當?shù)匕l(fā)展的“三農(nóng)”信息服務模式，針對農(nóng)民對本地涉農(nóng)信息的迫切需求，目標明確地提出“信息直達農(nóng)民手中”方針，要求以“政企聯(lián)動、著眼長遠、共同發(fā)展、提高效率、實現(xiàn)共贏”為原則，“充分發(fā)揮優(yōu)勢、整合資源、提高效率、服務‘三農(nóng)’”為宗旨創(chuàng)辦《三峽手機報·惠農(nóng)版》，打造宜昌地區(qū)“三農(nóng)”信息服務創(chuàng)新平臺。在實踐中，政府一方面將《三峽手機報·惠農(nóng)版》納入宜昌市農(nóng)業(yè)科技入戶實施工程項目，作為宜昌市“三農(nóng)”信息服務重點工程，提供政策、財政支持；另一方面，建立制度管理機制、激勵機制促進信息服務基礎建設、信息服務人才隊伍建設，保證政府規(guī)劃順利實行。

3.2 切實長效的運行保障在創(chuàng)辦過程中，各單位充分發(fā)揮優(yōu)勢、相互配合，逐漸形成了組織、服務、技術三重切實長效的運行保障，為《三峽手機報·惠農(nóng)版》發(fā)展奠定了堅實的基礎。三峽日報傳媒集團發(fā)揮信息生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)勢，為《三峽手機報·惠農(nóng)版》擴建成立專門的8人編輯團隊，同時在熱線中心安排10人從事客戶電話短信接收回復工作，與宜昌市政風行風熱線平臺及農(nóng)業(yè)局及時溝通、互動，形成系統(tǒng)化流程操作，及時總結相關數(shù)據(jù)信息，對三峽手機報惠農(nóng)版欄目設置及內容不斷改進、完善，為惠農(nóng)手機報構建組織體系保障。市農(nóng)業(yè)局發(fā)揮農(nóng)業(yè)專家群體技術優(yōu)勢，組建百名專家服務團隊，設立糧棉油、柑橘水果、茶葉、蔬菜等14個專家組，開展農(nóng)業(yè)技術咨詢指導服務。同時還成立百名專家領導小組，下設《三峽手機報·惠農(nóng)版》工作室，開通熱線語音平臺，解答讀者疑問，并負責與宜昌移動、三峽手機報編輯部溝通聯(lián)系，組織、審核稿件工作，構建服務體系保障。宜昌移動公司發(fā)揮通信技術和網(wǎng)絡優(yōu)勢，致力于消除城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，積極進行業(yè)務推介及農(nóng)技知識推廣，提高基層農(nóng)村電話接入率、寬帶接入率，為《三峽手機報·惠農(nóng)版》組建了移動通信保障團隊，構建技術體系保障。

3.3 特色鮮明的專業(yè)內容以內容特色、手機資費、覆蓋范圍、讀者類型等作為主要指標，將《三峽手機報·惠農(nóng)版》與其他同類手機報進行比較，其特點和優(yōu)勢主要有3個方面。

3.3.1 專業(yè)化一是專業(yè)的信息內容。在當前手機報內容多以娛樂、新聞等綜合資訊為主，同質性化問題嚴重的現(xiàn)狀下，《三峽手機報·惠農(nóng)版》實行差異化運行，以服務“三農(nóng)”為核心內容，立足滿足農(nóng)民最需要的農(nóng)業(yè)科技、惠農(nóng)政策、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等信息，具有鮮明的專業(yè)特色；二是專業(yè)的編輯團隊。與其他手機報信息來源依附于傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)絡相比，《三峽手機報·惠農(nóng)版》建立了自主健全的采編管理體系。三峽傳媒集團以三峽手機報編輯團隊為基礎，抽調業(yè)務能力強，綜合素質高的編輯人員，組織成立《三峽手機報·惠農(nóng)版》編輯團隊，負責惠農(nóng)手機報內容的統(tǒng)計、分析和編輯以及欄目的設置和改進等工作；三是專業(yè)的專家團隊。與其他手機報在服務上依托媒體網(wǎng)絡資源不同，《三峽手機報·惠農(nóng)版》主要依托市農(nóng)業(yè)局組建的百名專家服務團隊，包括市農(nóng)業(yè)局專家、各級農(nóng)技推廣機構專家及駐村信息服務點專家，一方面直接向農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)技術咨詢指導服務，及時傳遞最新農(nóng)業(yè)政策、行情；另一方面搜集各地農(nóng)民信息需求、整理上報到編輯部。以《三峽手機報·惠農(nóng)版》為服務平臺，緩解農(nóng)村信息不對稱的問題，實實在在地為農(nóng)民帶來收益，贏得了廣大農(nóng)民朋友的歡迎和信賴。

3.3.2 本地化作為一份州市級手機報，在信息收集、整理、發(fā)布的數(shù)量和速度上，是不能與全國性的或全省性的媒體相比的。如果州市級手機報的內容一味求大、求廣，其結果必然是與其他手機報的同質化，被淹沒在海量的信息和媒體種類之中。所以，州市級手機報必須堅持以本地為主，做強本土新聞，更多地提供本土資訊[3]，即要走本地化道路?！度龒{手機報·惠農(nóng)版》的本地化表現(xiàn)為兩個方面。一是內容的本地化。本報在編輯內容時，除簡述報道國內外重大消息外，其余均為當?shù)氐姆结樥?、供求信息、新聞資訊以及奇聞異事等，地方風味明顯；二是使用對象的本地化。與其他手機報用戶相比，本報的用戶對象大多都是宜昌市所轄行政區(qū)區(qū)域內的農(nóng)戶、農(nóng)技人員、農(nóng)民工、經(jīng)紀人以及農(nóng)業(yè)企業(yè)，涵蓋當?shù)刂鲗Мa(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)主體，本地特征顯著。

3.3.3 公益性作為宜昌市農(nóng)業(yè)科技入戶工程實施項目，《三峽手機報·惠農(nóng)版》始終秉承辦報為民、服務為民的精神。一方面在創(chuàng)辦之初，實行免費政策，向用戶提供免費半年試用期，同時還向貧困農(nóng)民贈送手機；另一方面將手機報收費標準定在3元/月，訂閱后還可享受各種會員特權，并可優(yōu)先參加手機報組織的各種惠農(nóng)活動，真正做到了訂得起、收得到、看得懂、用得上。此外，惠農(nóng)版對目前未有任何廣告加載，辦報的社會效益遠大于經(jīng)濟效，公益成分足，符合“三農(nóng)”信息服務的價值取向。

3.4 持續(xù)高效的延伸服務“三農(nóng)”信息服務不是一撮而就的，它是一項涉及內容多、綜合性強，要求持續(xù)時間長的系統(tǒng)化工程，需要長期的、不間斷的服務和再服務，需要信息服務主體和用戶間持久互動。而以報刊雜志、電視廣播為代表的傳統(tǒng)媒體信息多為單向傳遞，讀者被動接收信息，很難產(chǎn)生互動。手機報作為新興的“第五媒體”，其重要的特點之一就是具有互動性。讓讀者參與進來，讓讀者的意見、觀點與媒體進行互動，已經(jīng)成為手機報贏得讀者的重要手段之一[4]。《三峽手機報·惠農(nóng)版》充分利用手機報的互動性，其在手機報內容中開設了具有互動功能的“專家在線”、“專家支招”、“供求信息”、“務工”、“生活幫辦”等版塊，實現(xiàn)會員間、專家會員間多向互動。于此同時，為發(fā)揮惠農(nóng)手機報的輻射作用，辦公室小組先后開通了電話、短信、電視、網(wǎng)站、快報等服務熱線，形成以手機為主的多元一體化互動方式，實現(xiàn)“三農(nóng)”信息服務的常態(tài)化和持續(xù)化，深化了“三農(nóng)”信息服務質量。

3.5 多途并舉的推廣策略宜昌移動分公司積極發(fā)揮通信技術和網(wǎng)絡優(yōu)勢，結合當?shù)厍闆r，制定多途并舉的推廣策略，促進《三峽手機報·惠農(nóng)版》的建設、宣傳和推廣。一是采用價格優(yōu)惠與用戶免費體驗相結合方式。雖然每份手機報資費是3元/月，但訂閱的用戶均可免費試用半年。到期后如果想續(xù)訂，可以參加辦報送話費活動，即凡到宜昌移動各營業(yè)廳開通半年三峽手機報（綜合版、惠農(nóng)版均可），即可獲贈等額話費。通過讓利給廣大農(nóng)民的方式，啟迪消費者需求，引起消費者的購買欲望和消費行為；二是與傳統(tǒng)渠道捆綁合作。與政府部門合作配合，利用農(nóng)廣校培訓、科技下鄉(xiāng)等傳統(tǒng)的“三農(nóng)”信息服務渠道，宣傳和推廣惠農(nóng)版手機報；三是利用口碑效應?？诒畟鞑サ目尚哦雀?，可以明顯地降低潛在消費者的購買感知風險，口碑傳播中的傳播者和接收者相知相熟，與企業(yè)之間不存在經(jīng)濟利益關系，因此獲得的信息更真實、更可靠，農(nóng)民也更愿意相信這種非正式信息[5]。在推廣手機報時，移動公司充分利用村干部、科技示范戶、鄉(xiāng)村醫(yī)生、農(nóng)民經(jīng)紀人、種養(yǎng)大戶等群體在農(nóng)民間具有的影響力和說服力，通過在農(nóng)民與政府中間層間推廣使用惠農(nóng)手機報打開局面，再由他們向農(nóng)民推廣普及的方式層層推進，取得了良好的效果。

4 啟 示在總結《三峽手機報·惠農(nóng)版》經(jīng)驗和特色的基礎上，結合我國“三農(nóng)”信息服務現(xiàn)狀，可以得到以下啟示。

4.1 建立政企聯(lián)動機制作為“三農(nóng)”信息服務對象的農(nóng)民，既不具備經(jīng)濟實力，也不具備技術能力，這就要求“三農(nóng)”信息服務工作需依靠政府力量而不是農(nóng)民來推進；于此同時，隨著農(nóng)村體制改革的深化和市場經(jīng)濟體制的完善，以政府為主導的農(nóng)技推廣服務模式已經(jīng)不能滿足“三農(nóng)”發(fā)展的需要，“三農(nóng)”信息服務必須引入市場機制，建立以政府為主導、企業(yè)為主體、政企聯(lián)動的服務機制。

4.1.1 發(fā)揮政府主導作用政府尤其是涉農(nóng)部門有著涉農(nóng)工作、服務體系、信息資源和思想感情等多方面優(yōu)勢[6]。充分發(fā)揮政府在“三農(nóng)”信息服務中的主導作用，有利于促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結構的進步、有利于農(nóng)業(yè)科技技術進步和農(nóng)業(yè)科技推廣、有利于改善農(nóng)業(yè)勞動力就業(yè)結構，同時也是增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)民生活狀況的重要途徑[7]。在開展“三農(nóng)”信息服務時，各級政府尤其是涉農(nóng)部門，應始終把握好自身的角色定位，為信息服務指明正確的建設方向，建立完善優(yōu)質的組織服務體系，提供強有力的制度支持和可持續(xù)的資金支持。特別要加快創(chuàng)新步伐，根據(jù)地域發(fā)展特點嘗試差異化發(fā)展模式，努力形成社會化、多元化投入機制，最大程度地發(fā)揮主導作用。

4.1.2 確立企業(yè)主體地位現(xiàn)行的集公益性、執(zhí)法性、中介性、經(jīng)營性職能為一體的種種弊端和矛盾，導致其基本已經(jīng)“網(wǎng)破、線短、人散”[8]，雖然國家逐年加大“三農(nóng)”信息服務建設投入，但基礎設置薄弱、信息化水平不高仍然是當前我國“三農(nóng)”信息服務建設中較為突出的問題。而以電信、移動、聯(lián)通為代表的電信企業(yè)一直承擔著“三農(nóng)”信息服務基礎設施建設的重任，為基層農(nóng)村電話接入率、寬帶接入率的提高做出了巨大貢獻，在如今農(nóng)村信息網(wǎng)絡初具規(guī)模、“第五媒體”風頭正勁之際，“三農(nóng)”信息服務更要依賴電信企業(yè)的基礎作用；于此同時，涉農(nóng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模較大，對信息需求迫切等因素決定其是現(xiàn)階段我國“三農(nóng)”信息服務的重點，涉農(nóng)企業(yè)（比如種養(yǎng)大戶）具有的榜樣效應，有利于發(fā)揮“傳幫帶”作用，帶動基層農(nóng)民信息需求，提高信息化水平。

4.2 改變信息服務視角作為農(nóng)業(yè)信息服務主體的政府部門和科研機構，雖然有為農(nóng)民提供信息服務的良好愿望和熱情，也開展了一系列信息扶貧工程，但收效甚微。分析其原因，和現(xiàn)行的自上而下、多向被動的信息傳播模式有很大關系。政府部門與農(nóng)民之間供需不對稱、沒有形成良性持續(xù)互動，只是一味灌輸，沒有從農(nóng)民的視角立足農(nóng)民實際，審視農(nóng)民到底需要什么，導致政府與農(nóng)民間缺乏有機聯(lián)系，基層“三農(nóng)”信息服務的缺失。政府要改變信息服務視角，樹立以“農(nóng)民”為核心的信息服務意識，利用農(nóng)業(yè)協(xié)會、農(nóng)村信息工作站、科技示范戶等組件構建基層中介層，消化吸收政府信息、反映農(nóng)民實際信息需求，保持政府與農(nóng)民間高效順暢溝通，真正做到想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。

4.3 整合信息服務資源隨著對信息資源在“三農(nóng)”信息服務中重要作用的充分認識，政府部門在農(nóng)業(yè)信息資源建設上投入也日漸增多，各種農(nóng)業(yè)信息資源庫、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站和應用系統(tǒng)紛紛涌現(xiàn)。但由于體制問題，“三農(nóng)”信息服務建設多頭并進，重復建設嚴重，信息孤島和煙囪現(xiàn)象并存，信息共享率低，存在信息資源的封鎖和壁壘，呈現(xiàn)“各自為政、低水平重復、上多下少、城多鄉(xiāng)少”的現(xiàn)狀，缺乏統(tǒng)一的組織協(xié)調，眾多信息資源很難形成社會合力，導致人力、財力、物力的多重浪費。政府要以滿足農(nóng)民實際需求、解決農(nóng)民實際問題為目標，積極協(xié)調，打破各行業(yè)、各部門限制，在整合優(yōu)化各自信息資源的基礎上，合理規(guī)劃，互通有無，完善數(shù)據(jù)管理體系，推動“三農(nóng)”信息的無償共享，從而打破信息資源的封鎖，“條塊分割”和壁壘，實現(xiàn)“三農(nóng)”信息資源優(yōu)化升級。

4.4 活躍信息服務媒介當前農(nóng)民獲取“三農(nóng)”信息服務的媒介很多，主要集中在電視、廣播、報刊書籍、電話和移動通信以及互聯(lián)網(wǎng)等5大類。在這些媒介中，報刊書籍由于農(nóng)民消費能力、文化程度以及企業(yè)利益等原因，其在農(nóng)村市場不景氣；而電視、廣播目前大多屬于主動非定向傳播，其傳播內容、傳播議程的設定完全來自傳播者，且內容轉瞬即逝，很難記錄，現(xiàn)已經(jīng)成了農(nóng)民消遣娛樂的主要媒介和方式；網(wǎng)絡媒介則因為經(jīng)濟因素及使用門檻高等原因在農(nóng)村推廣普及困難[9]。相比之下，作為新興的大眾傳播媒介，電話尤其是移動通信正深刻影響著大眾。要保持信息服務的長效，就必須將信息服務于移動通信結合起來，實現(xiàn)第五媒體與“三農(nóng)”的聯(lián)姻，利用其便捷、廉價、實用性強、用戶基礎好的特性，創(chuàng)新出以手機為信息終端、無線網(wǎng)絡為支撐、短信為載體的農(nóng)村信息服務模式。同時也應注重“三農(nóng)”信息傳播方式的多元化，以移動通信（手機）為核心，輻射多種媒介，發(fā)揮優(yōu)勢互補作用，以點帶面形成“三電合一”、“三網(wǎng)融合”等多種傳播方式，更有效地發(fā)揮信息服務功能，造福“三農(nóng)”。

4.5 構建基層實踐社區(qū)農(nóng)民在長期的生產(chǎn)生活中，積累了大量存在于個人頭腦中的高度個體化、難以形式化溝通、難以與他人共享的隱形知識，其傳播局限于個人行為，需要進行大量的分析、總結和展現(xiàn)，才能轉化成顯性知識。加強對這些隱性知識的開發(fā)利用，發(fā)揮農(nóng)民經(jīng)驗的交流，對深化“三農(nóng)”信息服務發(fā)展有著巨大的推動作用。而據(jù)國外實踐經(jīng)驗表明，實踐社區(qū)模式在有效激活隱性知識的共享、學習、應用和創(chuàng)新中可以發(fā)揮巨大的作用。實踐社區(qū)是指對某一知識主題感興趣的一群人聚集在一起，以面對面的方式或者利用電話、網(wǎng)絡等方式，彼此分享知識并且相互學習，由于共同愿望和需要的驅動而促使他們共享問題、經(jīng)驗、模板、工具和最佳實踐社區(qū)成員通過互動交流來深化他們的知識[10]。如前文所述，《三峽手機報·惠農(nóng)版》有著持久高效的延伸互動服務，這一延伸互動服務不僅是通過用戶與專家互動，還通過用戶與用戶互動實現(xiàn)。用戶在通過手機報互動板塊尋求幫助的同時，還會自發(fā)上傳一些自己的經(jīng)驗和心得，解決其他用戶問題。通過互動交流，用戶間關系得到加強，基層實踐社區(qū)出具規(guī)模，成員間知識、經(jīng)驗得以深化。政府要以實現(xiàn)農(nóng)村的社區(qū)化管理為目標，積極引導基層實踐社區(qū)的構建，充當引導人和主導者角色，為農(nóng)民提供一個可以相互討論交流的場合，促進“三農(nóng)”信息服務的深化發(fā)展。

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