〔摘 要〕新媒介環(huán)境下，現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)促使信息宣傳工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展，高校圖書館資源與服務(wù)信息的宣傳渠道和接收方式都發(fā)生了重大變革。本文通過分析用戶信息接收環(huán)境變化和用戶信息接收的新特點(diǎn)，探討信息技術(shù)推動(dòng)下高校圖書館服務(wù)宣傳新模式。

〔關(guān)鍵詞〕新媒介；高校圖書館；服務(wù)；宣傳

現(xiàn)代信息技術(shù)和無線通信技術(shù)的發(fā)展，催生了門戶網(wǎng)站、手機(jī)短信、數(shù)字電視、博客等新媒體，形成了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)為支撐的新媒介環(huán)境，圖書館資源與服務(wù)宣傳旨在憑借各種新媒體，應(yīng)用多項(xiàng)技術(shù)，將圖書館的資源與服務(wù)信息全方位、多層次，快速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶并及時(shí)獲取用戶體驗(yàn)回饋信息。本文將在全新的媒介環(huán)境下，通過分析信息接收環(huán)境變化和用戶信息接收的新特點(diǎn)，探析圖書館資源與服務(wù)宣傳新模式。

1 全新媒介環(huán)境新媒介環(huán)境是指由各種新媒體構(gòu)成的信息傳播渠道匯總，其實(shí)現(xiàn)形式主要有數(shù)字電視、萬維網(wǎng)、博客、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、多媒體視頻、電子雜志、3G手機(jī)等技術(shù)應(yīng)用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的推進(jìn)，講座、沙龍、高校課堂等宣傳平臺(tái)也呈現(xiàn)出新的特征，在融合了各種信息技術(shù)之后，逐漸形成整體意義上的新媒體，構(gòu)成新媒介環(huán)境。20世紀(jì)原創(chuàng)理論家馬歇爾·麥克盧認(rèn)為媒介塑造信息內(nèi)容，“媒介即信息”[1]。伊尼斯則認(rèn)為媒介具有偏好性，媒介在時(shí)間和空間上對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生決定性的影響，傳播媒介及其傳播過程都具有偏向性[2]。媒介形式影響并決定著媒介傳播的內(nèi)容以及信息使用者的偏好，只有尋求到與此種媒體相適應(yīng)的內(nèi)容，才能夠更有效地傳播相應(yīng)信息。目前，各種新媒體信息技術(shù)工具廣泛為高校師生所使用，形成了新的媒介偏好與信息用戶使用習(xí)慣。信息用戶的使用習(xí)慣主要有以下3個(gè)特征：

1.1 信息內(nèi)容上偏好簡潔實(shí)用新媒介環(huán)境是一個(gè)信息爆炸的環(huán)境，面對(duì)海量、紛繁的信息，用戶沒有時(shí)間，也沒有能力獲得全部的有效信息，信息用戶更青睞那些自己感興趣、簡潔并且實(shí)用性強(qiáng)的信息。

1.2 表現(xiàn)形式上偏好生動(dòng)形象生動(dòng)形象的信息傳播方式，能夠很好地吸引用戶的注意力。信息用戶更愿意選擇色彩明亮的圖片式宣傳小冊子、輕松幽默的視頻廣告，而在這些方面新媒體更具優(yōu)勢。多媒體技術(shù)能夠?qū)⒁纛l、視頻、圖文完美地結(jié)合在一起，形成用戶喜聞樂見的信息傳播形式。

1.3 接受方式上偏好主動(dòng)交互在傳統(tǒng)媒介環(huán)境下，信息用戶與接受信息之間交互性很少，信息用戶往往只能被動(dòng)地接受信息，無法主動(dòng)選擇信息。具有交互功能的信息服務(wù)能夠吸引用戶主動(dòng)參與，表達(dá)自己接受信息后的評(píng)價(jià)。

2 圖書館資源與服務(wù)宣傳的新特征全新媒介環(huán)境下，圖書館的館藏資源逐漸由單一紙質(zhì)資源發(fā)展為電子資源與紙質(zhì)資源并重的格局。印發(fā)用戶手冊、講座培訓(xùn)等傳統(tǒng)宣傳方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)有用戶對(duì)信息傳播方式與內(nèi)容的偏好，需要積極應(yīng)用新媒體，打開圖書館宣傳新格局。圖書館資源與服務(wù)的宣傳應(yīng)具備以下3個(gè)特征。

2013年3月第33卷第3期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期新媒介環(huán)境下高校圖書館服務(wù)宣傳模式探析Mar.，2013Vol.33 No.32.1 宣傳內(nèi)容簡捷實(shí)用圖書館在提供宣傳服務(wù)時(shí)，傳遞給用戶的信息內(nèi)容應(yīng)該清楚、明了，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最實(shí)用的信息。用戶作為宣傳的對(duì)象與信息的使用者，首選信息應(yīng)該是實(shí)用性強(qiáng)的信息，即“我可以得到什么”、“在什么地方得到”“我還可以獲得什么”等，而在關(guān)于“圖書館資源與服務(wù)介紹”與“我可以借幾本書”兩條信息之間，用戶則更傾向于獲悉后者。這就需要我們在制作宣傳材料時(shí)應(yīng)細(xì)分用戶群體的不同需求，分層次、分內(nèi)容，由簡到深地進(jìn)行宣傳推介活動(dòng)。

2.2 呈現(xiàn)形式具有多樣性在現(xiàn)代信息技術(shù)和無線通信技術(shù)的支撐下，形成了各種基于網(wǎng)絡(luò)門戶宣傳平臺(tái)及移動(dòng)終端設(shè)備通訊渠道。先進(jìn)技術(shù)的引入使圖書館資源與服務(wù)的宣傳方式不再拘泥于傳統(tǒng)的框架，各種與新技術(shù)相結(jié)合的宣傳方式層出不窮。依托Web2.0、智能手機(jī)、3G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，圖書館對(duì)其資源與服務(wù)進(jìn)行宣傳時(shí)，既可以通過傳統(tǒng)的宣傳手冊，也可以利用圖書館的RSS、BLOG、微博、移動(dòng)圖書館、LibGuides、WIKI、SNS等方式。南京師范大學(xué)圖書館為了提高圖書館電子資源與服務(wù)的宣傳效果，采取網(wǎng)頁、社團(tuán)、系列活動(dòng)、校內(nèi)媒體等多種新媒介進(jìn)行宣傳[3]，體現(xiàn)了宣傳方式的多樣性。上海交通大學(xué)圖書館采取了生動(dòng)的語言、多樣的形式進(jìn)行宣傳服務(wù)，將趣味性與娛樂性宣傳方式結(jié)合，同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生社團(tuán)新媒體形式的作用[4]。

2.3 宣傳形式交互性強(qiáng)信息宣傳效果很大程度上取決于信息的交互性。圖書館館員提供及時(shí)、更新的服務(wù)宣傳信息，而接收信息的人能夠及時(shí)提供信息反饋，這樣的雙向互動(dòng)是圖書館服務(wù)宣傳所要達(dá)到的理想效果?；谛旅浇榄h(huán)境下的圖書館信息宣傳方式，不僅滿足了用戶信息閱讀需要，也給予了用戶信息選擇權(quán)和評(píng)價(jià)話語權(quán)，更加立體地滿足用戶信息服務(wù)需求，這是圖書館資源與服務(wù)宣傳的發(fā)展方向。

3 新媒介環(huán)境下圖書館服務(wù)宣傳的新發(fā)展新媒介環(huán)境下，圖書館應(yīng)該充分分析用戶新的信息使用習(xí)慣，利用基于Web2.0等現(xiàn)代信息技術(shù)形成具有針對(duì)性的圖書館資源與服務(wù)宣傳新模式，充分調(diào)動(dòng)起各種新媒體力量，更好地提高圖書館資源與服務(wù)的利用效率。新媒介環(huán)境下的圖書館服務(wù)宣傳模式主要有以下幾種方式：

3.1 新型OPAC圖書館OPAC是用戶查找館藏的基本工具，目前大部分系統(tǒng)還不能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與電子資源的整合檢索與揭示。新型OPAC將遵從“以用戶為中心”的服務(wù)理念，將紙質(zhì)館藏和電子數(shù)據(jù)信息在系統(tǒng)中集成，實(shí)現(xiàn)用戶的集成檢索和檢索結(jié)果拓展功能。新型OPAC不僅能夠?qū)Y源進(jìn)行一站式智能檢索，而且能夠?qū)z索結(jié)果進(jìn)行相關(guān)性排序和相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，大大提升了用戶的檢索效率與服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)服務(wù)宣傳的新特征。在檢索結(jié)果聚合、用戶的參與性以及檢索形式的多樣性方面，更OPAC加立體地滿足了用戶對(duì)館藏資源全面獲取的偏好。

3.2 移動(dòng)圖書館隨著新媒體的興起，移動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)閱讀越來越成為人們一種全新的生活方式。移動(dòng)圖書館是在新媒介環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)宣傳的新發(fā)展，它通過新媒體終端，為用戶提供一個(gè)虛擬的圖書館資源宣傳平臺(tái)，用戶只需將圖書館移動(dòng)應(yīng)用安裝到自己的移動(dòng)設(shè)備上，圖書館就能通過這個(gè)移動(dòng)宣傳平臺(tái)，將各種新增資源聚合到虛擬圖書館界面中，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的移動(dòng)式訪問與閱讀。同時(shí)移動(dòng)圖書館還能為用戶提供個(gè)性化的信息定制服務(wù)，如借還書、預(yù)約、續(xù)借提醒以及圖書館活動(dòng)公告等。此外，移動(dòng)圖書館宣傳平臺(tái)還能夠?yàn)橛脩籼峁└鞣N多媒體宣傳材料，將紙質(zhì)宣傳材料轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥碾娮硬牧希阌谟脩綦S時(shí)隨地查閱所需信息。

3.3 高校SNS社交網(wǎng)絡(luò)高校SNS社交網(wǎng)絡(luò)建于哈佛的Facebook，已經(jīng)成為大學(xué)生信息交流的重要工具。將高校SNS社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為圖書館的宣傳服務(wù)口徑之一，能夠很好地提高圖書館的宣傳服務(wù)效果。高校SNS社交網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的交互性，它將個(gè)人主頁與公共主頁結(jié)合在一起，并且提供各種多媒體格式支持。圖書館可建立公共的宣傳主頁，通過好友分享等方式提升圖書館的宣傳服務(wù)力度，擴(kuò)大宣傳信息的擴(kuò)散范圍。用戶能夠通過留言、投票等方式與圖書館進(jìn)行信息互動(dòng)，幫助圖書館獲取用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。人大圖書館多媒體宣傳主題月中在“人人網(wǎng)”上設(shè)立的“‘悅’讀多媒體”社交網(wǎng)站受到了用戶廣泛關(guān)注，對(duì)多媒體資源和多媒體空間的使用起到了很好的推廣作用。

3.4 微 博微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)信息分享門戶，可隨時(shí)隨地發(fā)布和接收信息，其所提供的信息具有快捷、簡潔、實(shí)用性等優(yōu)點(diǎn)。圖書館在宣傳服務(wù)中可以將微博作為一個(gè)重要的宣傳途徑進(jìn)行信息發(fā)布、參考咨詢、活動(dòng)推廣。通過微博，用戶能夠及時(shí)獲得圖書館發(fā)布的各種活動(dòng)信息與借閱資訊，并且能夠通過留言板提出自己的想法與意見。

3.5 LibGuides學(xué)科網(wǎng)站LibGuides是圖書館能夠提供更加專業(yè)且具有針對(duì)性的館藏資源宣傳服務(wù)平臺(tái)。通過設(shè)置學(xué)科期刊、學(xué)科主文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤、博文共賞等欄目，以學(xué)科為單位整合宣傳圖書館資源，為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，LibGuides還能夠用于圖書館開展各類活動(dòng)，借助LibGuides的網(wǎng)頁集成功能，能夠?qū)ibGuides作為活動(dòng)的宣傳網(wǎng)頁加以使用，圖書館關(guān)于資源檢索等信息素質(zhì)教育也可以通過教學(xué)視頻的方式發(fā)放到LibGuides相關(guān)模塊中，供用戶學(xué)習(xí)使用。美國密蘇里大學(xué)堪薩斯分校圖書館利用LibGuides創(chuàng)建紀(jì)念拉丁裔文化月主題網(wǎng)頁，賓夕法尼亞州布魯斯伯格大學(xué)利用LibGuides向用戶進(jìn)行圖書館資源服務(wù)推廣以及信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，均取得良好效果[5]。

3.6 基于人際交互的實(shí)體宣傳在人際交互中，往往宣傳主體與宣傳對(duì)象的交互性越強(qiáng)，宣傳的效果也就越好。利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)講座、沙龍等傳統(tǒng)宣傳方式進(jìn)行全方位包裝，形成組織性、整體性新媒體，通過與用戶面對(duì)面交流，增強(qiáng)交互性，形成正面的輿論引導(dǎo)，也能夠取得很好的宣傳效果。在新媒介環(huán)境下，可以創(chuàng)新講座的形式和內(nèi)容。就講座的宣傳方式而言，可以運(yùn)用各種圖像處理軟件制作色彩鮮明、語言詼諧的宣傳海報(bào)，張貼到一些活動(dòng)宣傳欄中，并上傳到網(wǎng)上。同時(shí)，可以將講座的具體宣傳內(nèi)容通過對(duì)主講人的簡單采訪制作成視頻發(fā)布到各種宣傳平臺(tái)上，讓用戶對(duì)講座有一個(gè)更加直觀的感受。就講座的內(nèi)容而言，可以通過新媒體技術(shù)增強(qiáng)講座內(nèi)容的生動(dòng)性，采取視頻短片、動(dòng)畫等形式吸引用戶，并借助錄像設(shè)備將培訓(xùn)講座制作成系列課程發(fā)放到各個(gè)宣傳平臺(tái)上。舉辦各種沙龍同樣能夠?qū)D書館的資源與服務(wù)起到很好的宣傳作用。沙龍不僅能夠?qū)Ω鞣N數(shù)據(jù)庫資源、館藏資源的使用方法提供交流空間，而且能夠?qū)D書館的學(xué)習(xí)室、研討室等起到很好的推廣作用，讓更多的用戶了解圖書館所提供的硬件服務(wù)。根據(jù)不同時(shí)期用戶的興趣點(diǎn)，結(jié)合目前的館藏資源，舉辦專業(yè)、英語、電影等各種主題沙龍，讓沙龍成為用戶與圖書館溝通的橋梁。例如人大圖書館舉辦的“梅墨生書畫展”不僅很好地滿足了用戶的藝術(shù)欣賞需求，而且還展示了人圖展廳和圖書館多功能廳的各種功能，為今后吸引更多文化鑒賞活動(dòng)，打下了很好的輿論基礎(chǔ)。大學(xué)課堂也是圖書館資源與服務(wù)的良好宣傳平臺(tái)，通過多媒體技術(shù)在教學(xué)、科研中的應(yīng)用，將圖書館的宣傳平臺(tái)引進(jìn)課堂，讓課堂顯現(xiàn)出新媒體的特質(zhì)，進(jìn)而宣傳圖書館的資源與服務(wù)[6]。

4 結(jié) 語用戶是圖書館服務(wù)宣傳的導(dǎo)向，將圖書館服務(wù)同各種主流技術(shù)結(jié)合，將能夠有效增強(qiáng)圖書館服務(wù)宣傳推廣效果。新媒介環(huán)境下，圖書館服務(wù)宣傳既面臨挑戰(zhàn)又迎來機(jī)遇，在探析推廣模式新發(fā)展時(shí)，還要注重信息宣傳隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)館員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，不斷推出滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)推介新模式，擴(kuò)大圖書館資源與服務(wù)的影響，推動(dòng)圖書館建設(shè)與服務(wù)不斷向前發(fā)展。

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