全球最負有盛名的管理學大師托馬斯·彼得斯說過：“距離已經(jīng)消失，要么創(chuàng)新，要么死亡?！睔v經(jīng)風雨、飽受調(diào)控的中國房地產(chǎn)行業(yè)目前也到了一個迫切需要創(chuàng)新的關口。

創(chuàng)新與變革，行業(yè)的自我救贖

當我們不斷聽到一些活生生的事例，不少開發(fā)商資金鏈斷裂，一些地產(chǎn)大鱷也在驚恐地拋盤降價；當我們看到那些原本人頭攢動的售樓處門可羅雀，一些中小型公司不斷被邊緣化、難以為繼，市場走入了一個漫長而漆黑的冬天。

但是，這個越來越不令人樂觀的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，恰恰在激發(fā)著越來越多的創(chuàng)新力量，房地產(chǎn)商們開始重新審視這個行業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律、發(fā)展方向以及發(fā)展道路，基于自我救贖的創(chuàng)新和變革也在這個行業(yè)的整個運營鏈條的各個環(huán)節(jié)悄悄出現(xiàn)。

可以這么說，目前房地產(chǎn)市場的競爭，說到底是創(chuàng)新的競爭。文化創(chuàng)新、開發(fā)創(chuàng)新、金融創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等等，這些涉及社會、人文、經(jīng)濟、金融、科技等方面的創(chuàng)新正在為中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展注入新的正能量，也讓嚴厲調(diào)控下的中國房地產(chǎn)行業(yè)找到了生存法門。

文化創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)變革的推動力

在中國房地產(chǎn)發(fā)展的初期，由于市場不規(guī)范，供需關系失衡，使得房地產(chǎn)行業(yè)普遍的文化含量過低。眾所周知，文化影響著科技的生成、發(fā)展和傳播，從而影響著行業(yè)的發(fā)展軌跡。而在行業(yè)發(fā)展的低谷，引領行業(yè)走出泥潭的重要牽引力無疑就是文化的創(chuàng)新。

文化創(chuàng)新是一個包容和多元的概念，可以從價值、觀點、規(guī)則等本質(zhì)性方面，也可以從方式、路徑和規(guī)律等實踐性方面影響和激勵產(chǎn)業(yè)變革。

而歷經(jīng)了地段論、產(chǎn)品論、營銷手段的不斷翻新，目前在一片紅海的房地產(chǎn)市場，文化的創(chuàng)新正成為房地產(chǎn)企業(yè)差異化競爭的重要手段。

這幾年我們越來越多地聽到“居住文化”這個詞兒，也欣喜地發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)的產(chǎn)品散發(fā)著越來越多的文化意味。特別是一些房地產(chǎn)行業(yè)的領袖級人物也在不斷展示著自己深深的文化情結，在營銷之外還傳播著獨具特色的文化品格。

如登山、航海、游學、做公益廣告的王石，已經(jīng)成為萬科獨特的文化符號；如畢業(yè)于北京電影學院導演系，將電影蒙太奇、美術館、東方文化等巧妙地結合于房地產(chǎn)開發(fā)的張寶全；如建筑設計師出身，將中國傳統(tǒng)建筑美學、東方園林藝術與養(yǎng)生、旅游地產(chǎn)結合在一起的盧強等等，在他們成功的企業(yè)和房地產(chǎn)產(chǎn)品背后，房地產(chǎn)文化創(chuàng)新意識的覺醒和追求起了至關重要的作用。

先知先覺的地產(chǎn)領袖已經(jīng)敏銳地嗅到了文化這一特質(zhì)，其不可仿制優(yōu)勢和影響深遠的意義必然會帶來房地產(chǎn)行業(yè)新的跨越。

服務創(chuàng)新，贏在未來

中國房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)萬科目前正在進行兩個轉型：從制造型企業(yè)向技術型企業(yè)轉變，從營銷型向服務型轉變。說到底，房地產(chǎn)行業(yè)是一個服務型行業(yè)。發(fā)現(xiàn)并引導消費者的需求，以產(chǎn)品與服務滿足消費者需求。

在市場低迷而消費者理念和需求水漲船高的年代，提高服務素質(zhì)與創(chuàng)新服務理念至關重要。

首先房地產(chǎn)商應把客戶服務的概念做大，即做好“大客服”。

這個“大”不僅僅體現(xiàn)在服務工作的范圍，而是強調(diào)了整體業(yè)務的服務導向。服務不再是客服一個部門的事情，以客戶需求為導向，以客戶體現(xiàn)為內(nèi)容，以客戶視角為標準，成就客戶為目標的業(yè)務模式，最終建立健全房地產(chǎn)開發(fā)全生命周期的客戶服務體系。

其次，開發(fā)商利用城市運營商的多資源特性開展增值服務，把握好售前、售中、售后三個服務期的多客戶接觸點，增加與客戶的互動，提升顧客滿意，提升品牌價值。

還有，創(chuàng)立并推廣房地產(chǎn)服務4S理念至關重要。4S理念即：Start over、創(chuàng)新。西點軍校校訓第一條：一切從零開始。Sale：服務營銷。Service：服務貫穿始終。Satisfaction：服務的終極目標是客戶滿意。

這種服務的創(chuàng)新將會給房地產(chǎn)行業(yè)帶來理念上的全新變革，也將是帶領房地產(chǎn)行業(yè)走出漫漫長夜的指明燈。