摘 要：2003年和2009年是我國(guó)危機(jī)傳播研究的兩個(gè)分水嶺，通過(guò)對(duì)研究密集的2009-2012年成果回顧，從危機(jī)傳播理論研究、特定區(qū)域的危機(jī)傳播研究、實(shí)證研究、傳播新途徑研究、歷史研究五個(gè)方面，綜述了近年我國(guó)危機(jī)傳播研究的進(jìn)展。

關(guān)鍵詞：危機(jī)傳播；網(wǎng)絡(luò)；突發(fā)事件

中圖分類號(hào)：G112 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）09-0158-02

危機(jī)傳播是近十年來(lái)在中國(guó)逐步發(fā)展起來(lái)的研究論題，筆者以“危機(jī)傳播”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，統(tǒng)計(jì)歷年相關(guān)論文數(shù)為：

出現(xiàn)2003年從無(wú)到有以及2009年成為研究熱點(diǎn)的兩個(gè)分水嶺。

2003年的研究集中例證，2009年例證研究占7.2%；“網(wǎng)絡(luò)”傳播研究量增加，數(shù)量從2008年的4.2%，增加到11.5%；從這年開(kāi)始研究視域擴(kuò)展到金融危機(jī)、公共危機(jī)等多個(gè)方面；理論研究擴(kuò)展到意見(jiàn)領(lǐng)袖、形象修復(fù)理論、符碼博弈、風(fēng)險(xiǎn)傳播趨同效應(yīng)等方面。所以本文的研究對(duì)象鎖定在危機(jī)傳播研究密集的2009-2012年近500篇文章中。

一、危機(jī)傳播理論研究

“符碼博弈”。危機(jī)傳播實(shí)際就是個(gè)編碼解碼的過(guò)程，編碼者十分細(xì)小的錯(cuò)誤就可能導(dǎo)致解碼者產(chǎn)生大的誤讀，同時(shí)解碼者在“既有政治傾向”的影響下也會(huì)更傾向于按照自己的思維和邏輯去解讀事故，而不是被動(dòng)接受媒體信息。在受眾接受的信息不完整或者和自己“愿意”產(chǎn)生對(duì)立時(shí)，受者就會(huì)轉(zhuǎn)化為傳者，參與到信息的傳播中。而這個(gè)過(guò)程極易出現(xiàn)意義的曲解，成為謠言、流言散播的有利土壤[1]。

“受眾心理”。危機(jī)的不同影響群體其應(yīng)激反應(yīng)和信息需求各不相同，蔡靜將心態(tài)不同化為四類：一是危機(jī)遭遇者；二是與危機(jī)遭遇者密切相關(guān)的群體；三是危機(jī)事件的規(guī)避者；四是關(guān)注和同情的社會(huì)公眾?；诖耍贸鑫C(jī)傳播中應(yīng)關(guān)注兩方面：一是滿足信息饑渴，信息的公開(kāi)暢通是安定人心的關(guān)鍵；二是尋求心理緩釋，不論是尋找“危機(jī)制造者”，還是尋求“危機(jī)解決者”[2]。

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。有學(xué)者認(rèn)為對(duì)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的管理是決定信息擴(kuò)散的關(guān)鍵。一是主要依靠其在網(wǎng)絡(luò)中的中心性和中介性兩個(gè)指標(biāo)辨別“意見(jiàn)領(lǐng)袖”；二是在危機(jī)事件發(fā)生后，加強(qiáng)與“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的雙向互動(dòng)和溝通，溝通秉持“主動(dòng)、快速、真實(shí)、真誠(chéng)”原則；三是加強(qiáng)培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，促成傳播中的關(guān)鍵群體向人際傳播中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的轉(zhuǎn)化[3]。

另有學(xué)者歸納出官方和非官方的公共危機(jī)傳播模式，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了值得關(guān)注的雙重話語(yǔ)空間的互動(dòng)現(xiàn)象：一是在“議程建立”過(guò)程中不時(shí)出現(xiàn)民間話語(yǔ)空間影響官方話語(yǔ)空間的現(xiàn)象；二是西方傳播理論的“議程設(shè)置”和“沉默螺旋”等傳播效應(yīng)在中國(guó)出現(xiàn)明顯的逆反現(xiàn)象；三是新媒體為非官方話語(yǔ)空間提供更大的議題討論空間與近用權(quán)[4]。

“階段傳播”。根據(jù)1986年斯蒂文·芬克提出的危機(jī)階段分析理論認(rèn)為，危機(jī)事件的發(fā)展有四個(gè)階段：危機(jī)的潛伏期、突發(fā)期、蔓延期和解決期，及美國(guó)學(xué)者Sturges提出的有效的危機(jī)傳播需要使所傳播的內(nèi)容滿足公眾在危機(jī)不同過(guò)程中的需求。王志永得出網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的基本原則：一是內(nèi)化期：未雨綢繆原則；二是關(guān)鍵期：時(shí)效第一原則；三是推進(jìn)期：客觀公開(kāi)原則；四是善后期：公共利益至上原則[5]。

“傳播有效性評(píng)估”。王洋建立了模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，提出有效性評(píng)估的主因素是：參與人、硬件設(shè)施、管理水平、環(huán)境條件；次因素是：知識(shí)水平、安全意識(shí)、思想素質(zhì)、完備性、通達(dá)性、敏捷性、實(shí)時(shí)性、教育培訓(xùn)、安全組織、規(guī)章制度、預(yù)備演練、自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。這是僅有的對(duì)危機(jī)傳播有效性進(jìn)行評(píng)估的研究，為其定量研究提供了思路[6]。

“真實(shí)信息—偽信息對(duì)抗模型”。偽信息的傳播增加了危機(jī)傳播的“噪聲”，仿真結(jié)果表明：群體接受偽信息概率越高，偽信息的傳播速度越快，傳播范圍越廣；真實(shí)信息在公共危機(jī)事件發(fā)生的第一時(shí)間介入，對(duì)控制偽信息的傳播具有決定性的作用；群體真實(shí)信息接收概率越高，越有利于對(duì)偽信息傳播的控制[7]。

“批判取向、主題意識(shí)、話語(yǔ)理性”。蘇蕾提出危機(jī)傳播不能只是通過(guò)危機(jī)的解決來(lái)加強(qiáng)對(duì)這個(gè)世界的維護(hù)和美化，而是要徹底暴露危機(jī)中隱含的對(duì)人的肉體和精神的雙重壓抑，使人們意識(shí)到現(xiàn)實(shí)世界異化的嚴(yán)重程度，幫助人們超越異化的現(xiàn)實(shí)和日常生活經(jīng)驗(yàn)，使人的感官和精神重新得到解放。對(duì)社會(huì)認(rèn)同性危機(jī)，哈貝馬斯主張應(yīng)通過(guò)建立“理想的話語(yǔ)環(huán)境”加以解決，而建立的方法則是普遍遵守話語(yǔ)交往的有效性，即真實(shí)性、規(guī)范性與真誠(chéng)性[8]。

二、特定區(qū)域的危機(jī)傳播研究

“框架分析視野下”。在危機(jī)傳播過(guò)程中，政府作為消息來(lái)源的報(bào)道存在緊急救援框架、災(zāi)后生活框架、哀悼總結(jié)框架和重建發(fā)展框架，在這四個(gè)框架背后還有一個(gè)更宏大的框架—大愛(ài)框架。政府在進(jìn)行危機(jī)傳播的過(guò)程中，利用框架為危機(jī)定性及解釋和澄清危機(jī)，進(jìn)行道德評(píng)判，并提出解決方案[9]。

“議程設(shè)置模式下”。新媒體出現(xiàn)，形成了新的“議程設(shè)置”模式：“即網(wǎng)絡(luò)（BBS、博客、播客或手機(jī)等）提出議題—媒介關(guān)注—全社會(huì)參與—政府行為的模式。”應(yīng)遵循以下策略：一是合作而非對(duì)抗；二是遵守信息發(fā)布的3T原則：快速、全面、主動(dòng)；三是引入第三方信源，盡快消除公眾的信任危機(jī)；四是重視議題管理，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)；五是強(qiáng)化對(duì)危機(jī)事件的研判和預(yù)警[10]。

“政府形象建設(shè)視域下”。吳佳妮提出對(duì)危機(jī)傳播的有效控制和提高公共危機(jī)應(yīng)急反映能力是政府形象建設(shè)的重要內(nèi)容，一是建立和完善有利于政府危機(jī)決策的信息機(jī)構(gòu)管理制度；二是實(shí)現(xiàn)政府議程和新聞議程的融合，促進(jìn)政府和媒體構(gòu)建良性互動(dòng)關(guān)系；三是增加技術(shù)投入和資金投入，提高信息傳播控制系統(tǒng)的預(yù)警、應(yīng)急、聯(lián)動(dòng)能力；四是加強(qiáng)危機(jī)信息傳播控制人員的培養(yǎng)與培訓(xùn)[11]。

高校研究成果有：羅倩通過(guò)中國(guó)高校和美國(guó)高校應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)比，提煉出美國(guó)高校危機(jī)傳播的經(jīng)驗(yàn)供參考：一是及時(shí)向校內(nèi)外傳播信息；二是準(zhǔn)確發(fā)布信息；三是統(tǒng)一發(fā)布信息；四是保持坦白負(fù)責(zé)的態(tài)度；五是較強(qiáng)的溝通意識(shí)和公關(guān)意識(shí)。楊樂(lè)認(rèn)為校園危機(jī)傳播應(yīng)一是先入為主，控制信息；二是初步表態(tài)，防止謠言；三是統(tǒng)一口徑，組織通稿；并建立高校新聞發(fā)言人制度[12]。

三、危機(jī)傳播實(shí)證研究

我國(guó)危機(jī)傳播的開(kāi)始研究就是伴隨著公共危機(jī)事件的爆發(fā)開(kāi)始的，研究的熱點(diǎn)起伏和危機(jī)事件及新媒體自身發(fā)展不無(wú)關(guān)系，從實(shí)例出發(fā)在歷年危機(jī)傳播研究中都占有很大比重。

綜觀例證研究，有的提升到理論層面，錢晶晶以“情境式危機(jī)傳播理論”指導(dǎo)的危機(jī)傳播策略：一是把握受眾文化心理，掌握話語(yǔ)和行動(dòng)的“雙主導(dǎo)”；二是根據(jù)情境，“支援型”可占危機(jī)傳播策略的主流；三是“留后路”思維是具有新時(shí)期特色的政府危機(jī)傳播思路；四是危機(jī)傳播策略與危機(jī)管理的策略應(yīng)當(dāng)保持同步[13]。

有的以傳播方式為切入點(diǎn)，吳建建立了危機(jī)事件中傳統(tǒng)傳播和大眾傳播結(jié)合的模型圖，強(qiáng)調(diào)國(guó)土、氣象、水文、政府之間橫向傳播和各部門(mén)內(nèi)部上下的縱向信息傳遞網(wǎng)相互結(jié)合[14]。

有的通過(guò)研究危機(jī)事件處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得失，余霞提出基于受眾心理視角的傳播策略：一是疏通信息流：第一時(shí)間回應(yīng)，新舊媒體整合出擊；二是減弱影響流與噪音流：發(fā)布權(quán)威信息，培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，修復(fù)品牌形象[15]。

四、危機(jī)傳播新途徑研究

手機(jī)短信。隨著手機(jī)用戶量激增，手機(jī)短信在危機(jī)傳播中起的兩面性作用越來(lái)越明顯，因其私有性和快傳性導(dǎo)致一方面成為留言滋生和傳播的溫床，另一方面又是官方辟謠引導(dǎo)的有效陣地。王淑蘭提出應(yīng)對(duì)策略：一是政府發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)政策監(jiān)管；二是公民強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提高媒介素養(yǎng)；三是運(yùn)價(jià)商提供技術(shù)支持，承擔(dān)公益責(zé)任[16]。

微博。中國(guó)社科院在2009年12月出版的《社會(huì)藍(lán)皮書(shū)》中，將微博定義為“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體”。錢■將微博危機(jī)傳播特點(diǎn)概括為：一是負(fù)面信息的發(fā)布更為即時(shí)和便捷，迅速引發(fā)危機(jī)；二是負(fù)面信息的聚合力更強(qiáng)，危機(jī)擴(kuò)散更快；三是衍生新的負(fù)面信息，危機(jī)不斷升級(jí)[17]。

網(wǎng)絡(luò)的文化折扣現(xiàn)象。文化折扣借用于經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，草根文化、道德極化和審丑心理成為網(wǎng)絡(luò)媒體文化的關(guān)鍵詞。董媛媛認(rèn)為有必要采取有效措施減少網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的“文化折扣”現(xiàn)象。一是適應(yīng)新媒體環(huán)境變化，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系；二是增強(qiáng)主體認(rèn)同感，尊重網(wǎng)絡(luò)群體的文化；三是完善網(wǎng)絡(luò)立法體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體自律[18]。

2003年8月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)國(guó)內(nèi)突發(fā)事件新聞報(bào)道工作的通知》及2005年頒發(fā)的《國(guó)家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》，已比1989年和1994年相關(guān)規(guī)定更具有科學(xué)性。綜觀近年的研究取得了一定成果，理論的觸角越來(lái)越廣泛，例證涉及的案例也越來(lái)越廣泛，媒體和政府在處理危機(jī)事件中趨于成熟，但是不難發(fā)現(xiàn)，危機(jī)傳播作為一個(gè)較為獨(dú)立的研究領(lǐng)域，還沒(méi)有宏觀的框架結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有的理論研究還停留在“點(diǎn)”上，或者學(xué)者經(jīng)常從別的領(lǐng)域基礎(chǔ)理論中借道過(guò)來(lái)論證，例證重復(fù)現(xiàn)象較明顯，研究的對(duì)策結(jié)果還較為淺顯。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳涵.“符碼博弈”：微博時(shí)代政府危機(jī)傳播的新困境[J].新聞與傳播研究，2012，（8）.

[2]蔡靜.公共危機(jī)中的心理需求與流言傳播.新聞與傳播研究[J].當(dāng)代傳播，2011，（4）.

[3]薛可，陳■，王韌.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的品牌危機(jī)傳播“意見(jiàn)領(lǐng)袖”研究[J].新聞界，2009，（8）.

[4]何舟，陳先紅.雙重話語(yǔ)空間：公共危機(jī)中的中國(guó)官方與非官方話語(yǔ)互動(dòng)模式研究[J].國(guó)際新聞界，2010，（8）.

[5]王志永.階段理論視角下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播[J].傳媒觀察，2012，（4）.

[6]王洋.評(píng)估危機(jī)信息傳播有效性的模糊人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法[J].哈爾濱工程大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，（8）.

[7]沙勇忠，史忠賢.公共危機(jī)偽信息傳播影響因素仿真研究[J].圖書(shū)館學(xué)理論研究，2012，（3）.

[8]蘇蕾.建構(gòu)危機(jī)傳播的批判取向、主體意識(shí)與話語(yǔ)理性[J].編輯之友，2012，（6）.

[9]溫瓊娟.框架分析視野下的政府危機(jī)傳播策略[J].湖北大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2012，（9）.

[10]謝耘耕，裘一娜.“議程設(shè)置”模式下的危機(jī)傳播與應(yīng)對(duì)[J].新聞與寫(xiě)作，2010，（11）.

[11]吳佳妮.政府形象建設(shè)視域下公共危機(jī)信息傳播控制研究.[J].中國(guó)出版，2012，（4）.

[12]羅倩.它山之石可以攻玉：從中美對(duì)比看高校應(yīng)對(duì)危機(jī)傳播[J].新聞大學(xué)，2010，（2）.

[13]錢晶晶，史安斌.從烏坎事件看政府危機(jī)傳播在中國(guó)的本土化嘗試[J].新聞大學(xué)，2012，（4）.

[14]吳建，張力.論危機(jī)事件中傳統(tǒng)傳播與大眾傳播方式的結(jié)合[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2011.（11）.

[15]余霞，張術(shù)娟.危機(jī)傳播中的受眾心理與品牌傳播策略——以2010年乳業(yè)“誹謗門(mén)”事件為例[J].新聞知識(shí)，2012，（2）.

[16]王淑蘭，吳婷.淺析手機(jī)短信在危機(jī)傳播中的應(yīng)用[J].傳媒觀察，2012，（7）.

[17]錢■.微博環(huán)境下的危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)[J].新聞知識(shí)，2010，（12）.

[18]董媛媛.從“郭美美事件”看網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的“文化折扣”現(xiàn)象[J].新聞界，2012，（5）.