摘 要：從高校圖書館的職業(yè)特點出發(fā)，論述了在圖書館管理中引入“鯰魚效應(yīng)”和“馬太效應(yīng)”的意義。提出如何抑制館員的職業(yè)倦怠，營造良好的競爭環(huán)境，激發(fā)其工作熱情，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何揚長避短，放大圖書館的館藏優(yōu)勢，提高圖書館服務(wù)水平和讀者服務(wù)質(zhì)量等在運用中應(yīng)解決的問題。

關(guān)鍵詞：“鯰魚效應(yīng)”；圖書館管理；“馬太效應(yīng)”

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）09-0162-03

一、“鯰魚效應(yīng)”

聰明的挪威人捕到沙丁魚后，為了提高沙丁魚的存活率，使之能賣到一個好價錢，在沙丁魚槽里放入一條鯰魚。魚槽里的沙丁魚因為這個異類的存在格外緊張，不停地游來游去，所以能鮮活地回到港口，這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。

由魚及人，這種“鯰魚效應(yīng)”在世界上許多著名大企業(yè)的人力資源管理中得到廣泛的運用，并取得了良好的效果。高校圖書館作為一個為知識層次較高的讀者群服務(wù)的部門，是否也可以導(dǎo)入“鯰魚效應(yīng)”來調(diào)動館員的工作激情，發(fā)揮其潛能呢？

（一）營造競爭環(huán)境，抑制職業(yè)倦怠，使“魚”活起來

沙丁魚，生性喜歡安靜，追求平穩(wěn)，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子，對面臨的危險沒有清醒的認識。鯰魚，除了生性好動，并沒有什么十分特別的地方。漁夫，聰明地運用鯰魚好動的天性來保證沙丁魚活著的人，在這個過程中，他也獲得了最大的利益。圖書館存在著類似的三種人：作為管理者的“漁夫”，作為中堅骨干的“鯰魚”以及一味追求穩(wěn)定，不求上進的“沙丁魚”。如何把握“鯰魚效應(yīng)”的內(nèi)在機理，結(jié)合圖書館工作的實際情況，引入競爭的概念，建立一套公平、務(wù)實、高效、創(chuàng)新的人員管理機制，是新形勢下高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

受傳統(tǒng)思想的影響，圖書館員的職業(yè)倦怠問題一直困擾著高校圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展。主要表現(xiàn)在：首先，高校圖書館一直以來被定義為“教輔單位”，職業(yè)價值的社會認可度低，館員在為教學(xué)、科研服務(wù)中付出的勞動往往被忽視，得不到讀者應(yīng)有的理解和尊重，從而導(dǎo)致圖書館員在工作中有失落感，存在干和不干一個樣，干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，缺乏工作興趣和熱情，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其次，目前圖書館穩(wěn)定的組織機構(gòu)、固定的編制、嚴格的坐班制度、缺乏彈性的管理模式，使其管理仍停留在傳統(tǒng)的以“事”為中心，缺少對人力和智力投資的管理水平上，不利于調(diào)動館員的工作積極性和主觀能動性。第三，一些老館員在經(jīng)過長期的工作實踐以后，會形成自己的“軌道式思維”，年復(fù)一年，日復(fù)一日，傳統(tǒng)圖書館重復(fù)而繁瑣的勞動、缺乏競爭的工作氛圍、衣食無憂的工作環(huán)境、長期不變的工作內(nèi)容又強化了這種思維軌道，盡管他們經(jīng)驗豐富，由于沒有新鮮感和活力，覺得工作枯燥，易產(chǎn)生惰性，隨著進取心漸漸磨滅而出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

雖然圖書館工作只是一項平凡的服務(wù)性工作，但隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代信息的快速傳播，對高校圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求，一個合格的圖書管理員必須是一個德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，既要善于服務(wù)，又要長于知識的組織和整理。孟子曾說“生于憂患而死于安樂”，一個沒有競爭憂患意識的人是不可能激發(fā)其活力的。圖書館領(lǐng)導(dǎo)作為“漁夫”要善于營造一個競爭環(huán)境，建立有效的賞罰制度，充分發(fā)揮“鯰魚”的作用，讓“沙丁魚”有壓力，有動力，迫使他們產(chǎn)生危機感和緊迫感，轉(zhuǎn)變思想觀念，從根本上解決職業(yè)倦怠的問題，真正達到“活”起來的目的。

（二）發(fā)現(xiàn)“鯰魚”和引進“鯰魚”并重

在現(xiàn)代圖書館管理思想體系中，有一個重要的理念就是把館員看成是圖書館服務(wù)的首要資源。在圖書館管理中引入“鯰魚效應(yīng)”的概念，就是為了對其實現(xiàn)更好地開發(fā)利用，做到人盡其才，才盡其用，提高圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量?！耙粓F和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個集體中，如果始終有一位或幾位鯰魚式的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。

應(yīng)用“鯰魚效應(yīng)”的關(guān)鍵就在于如何對待“鯰魚”型人才?！蚌T魚”型人才包括“鯰魚”型領(lǐng)導(dǎo)和“鯰魚”型館員?！蚌T魚”型領(lǐng)導(dǎo)能為圖書館帶來創(chuàng)新的活力，能點燃館員的工作熱情，對圖書館的改革和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用?！蚌T魚”型館員是圖書館工作具體實施的中堅力量，直接影響著圖書館對外服務(wù)的質(zhì)量。先有伯樂而后有千里馬，不管是哪一種人才，都需要進行有效的選擇。對于圖書館的管理者來說，不能只迷信“外來的和尚”，還要善于從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。本著從圖書館的實際出發(fā)，引進一些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技術(shù)能力優(yōu)秀的“鯰魚”，營造一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，可以實現(xiàn)“引進一個，帶動一片”的人才效益。但從另一個管理層面上看，在內(nèi)部將“沙丁魚”提升為“鯰魚”的激勵手段，更為重要。它不僅能促使“沙丁魚”不斷游動，還能避免那些有才華的“沙丁魚”因看不到希望窒息而亡或出走。只有將兩者有機地結(jié)合起來，才能激勵館員們爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷進取。

（三）給“鯰魚效應(yīng)”打上“補丁”

拿破侖曾經(jīng)說過這樣一句話：“獅子率領(lǐng)的兔子軍遠比兔子率領(lǐng)的獅子軍作戰(zhàn)能力強。”其一方面說明了主帥的重要性，另一方面也說明了“鯰魚”不能扎堆的道理。管理者用人，不能光考慮個體的才能，還要進行合理的人力資源配置，否則就會造成無序的人才競爭，不利于工作的開展。同時館領(lǐng)導(dǎo)在決定是否引進人才時，一定要看看有沒有實際需要，引進的“鯰魚”是否能將內(nèi)部的“沙丁魚”最大化激活？盲目、過多地引進高學(xué)歷人才，不僅有可能造成人才浪費，還可能會打擊館員的積極性，認為領(lǐng)導(dǎo)對他們的認同感降低，消極怠工，滋生“讓能干人去干”的心態(tài)，甚至可能出現(xiàn)破壞性行為或另謀高就。

“鯰魚效應(yīng)”應(yīng)用于高校圖書館管理是有條件的，所謂萬事皆有度，必須遵循這樣一個原則，全盤考慮本館的人力資源條件，科學(xué)地加以評估和利用，不能過分強調(diào)人才開發(fā)的“鯰魚效應(yīng)”，否則會適得其反，所以我們在使用“鯰魚效應(yīng)”的同時，要及時打好“補丁”，避免出現(xiàn)“鯰魚負效應(yīng)”。

二、“馬太效應(yīng)”

《新約·馬太福音》中有這樣一個故事：一個國王遠行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾猓任一貋頃r，再來見我。”國王回來時，第一個仆人說：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄酹剟盍怂?0座城邑。第二個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄醣悛剟盍怂?座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。”于是，國王命令將第三個仆人的那錠銀子賞給第一個仆人。并且說：“凡是有的，還要給他，使他富足；凡沒有的，連他所有的，也要奪去?！?0世紀60年代，美國著名社會學(xué)家羅伯特·莫頓首次將“貧者越貧，富者越富”的現(xiàn)象歸納為馬太效應(yīng)，用以概括一種社會心理現(xiàn)象，表征科技共同體中客觀存在的“強者愈強、弱者恒弱”現(xiàn)象。

在現(xiàn)代社會，“馬太效應(yīng)”無處不在，它的特殊結(jié)構(gòu)對當(dāng)代社會分層有強大的催化作用。高校圖書館作為社會組成的一部分，“馬太效應(yīng)”對它的各個方面也產(chǎn)生著廣泛而深遠的影響。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，把握好圖書館建設(shè)和發(fā)展的方向

英語中的“圖書館”一詞，來自拉丁語librarium，原意為藏書之所。古往今來，盡管圖書館的概念、服務(wù)方式和服務(wù)范圍發(fā)生了巨大的變化，時至今日，藏書的品種規(guī)模，仍然是衡量圖書館的最重要的標準之一。文獻品種收藏越齊全，圖書館滿足讀者利用文獻的能力越強，由此而產(chǎn)生的馬太效應(yīng)將使圖書館越有吸引力。隨著數(shù)字時代的來臨，傳統(tǒng)圖書館遭遇的沖擊是前所未有的，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何把握好圖書館未來的發(fā)展方向是值得我們思索的一個重要課題。

高校圖書館作為學(xué)校的信息資源和信息服務(wù)中心，今后的建設(shè)發(fā)展要緊密聯(lián)系學(xué)校教學(xué)科研和讀者服務(wù)的實際，準確定位，加快由傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式向現(xiàn)代化、數(shù)字化圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的步伐。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟、數(shù)字化文獻的出現(xiàn)和圖書館容量的限制，使讀者的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，上到大學(xué)教授，下至普通學(xué)生，很多人選擇通過“Google”、“百度”這類搜索引擎直接獲得資料，到館查詢紙質(zhì)文獻的人次在逐步減少。那么圖書館要想在這個領(lǐng)域繼續(xù)保持優(yōu)勢，就必須拓展服務(wù)空間，實現(xiàn)由紙質(zhì)文獻中介平臺向數(shù)字化文獻中介平臺過渡，在不斷完善自身網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的同時，加大電子文獻購置的比重，加強圖書館之間的文獻資源共享。

資源優(yōu)勢是馬太效應(yīng)的核心，是推動馬太效應(yīng)的內(nèi)驅(qū)動力，只要占有更多的資源就可以增強在競爭中抗風(fēng)險的能力。高校圖書館對數(shù)字文獻的需求帶動了國內(nèi)一批數(shù)字化文獻運營商的發(fā)展，他們的產(chǎn)品大多被圖書館消化。真正意義上的數(shù)字化圖書期刊在大眾網(wǎng)絡(luò)上是不容易被免費看到的，讀者目前只能通過圖書館這個中介平臺閱讀。鑒于這類讀者群的人數(shù)不斷增長，一些高校的圖書館，每年用在購進數(shù)字化圖書期刊的費用都在百萬元以上。另外，高校圖書館還可以加強與省、市級科技情報研究所合作，向讀者提供個性化信息服務(wù)。這些都將是圖書館發(fā)展的方向，也是圖書館應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)競爭的優(yōu)勢所在。

（二）放大優(yōu)勢，加強館藏建設(shè)

收藏大量文獻，并為人們提供利用服務(wù)，是圖書館區(qū)別于其他社會機構(gòu)的基本特征。以往許多圖書館一直是獨立地、自給自足地發(fā)展館藏。隨著世界文獻信息品種和數(shù)量的激增，圖書館經(jīng)費預(yù)算的緊縮，計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中讀者需求的多樣化，圖書館自給自足的館藏建設(shè)格局將被打破，進入了一個多種載體文獻并存的館藏模式。

館藏文獻是高校圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)信息使圖書館的資源基礎(chǔ)突破了傳統(tǒng)意義的“館藏”，圖書館的信息資源格局由原來單一的紙質(zhì)文獻拓展為紙質(zhì)資源和電子資源并存的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極大地豐富了圖書館可服務(wù)的信息資源，同時也對傳統(tǒng)圖書館的館藏資源利用、讀者服務(wù)方式等提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。科學(xué)技術(shù)在本世紀飛躍發(fā)展，文化知識在世界范圍內(nèi)得到普及，造成文獻數(shù)量呈幾何級數(shù)增長。圖書館文獻采購資金的增長速度，遠遠落后于社會文獻自然增長速度。以計算機網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，為圖書館之間的文獻資源共享，提供了快速、便捷的技術(shù)手段，大大縮小了讀者通過網(wǎng)絡(luò)檢索和利用異地文獻與檢索利用本地圖書館文獻之間在便捷程度上的差距。在相當(dāng)大的程度上，消除了文獻資源共享的地理障礙。這就決定了圖書館的館藏建設(shè)不可能也不必要做到“大而全”，只要遵循“保證重點，兼顧一般”的原則，發(fā)展自己的優(yōu)勢特色館藏。

（三）揚長避短，做好讀者服務(wù)

高校圖書館的主要讀者是教師和學(xué)生，服務(wù)對象比較穩(wěn)定，他們對圖書館的利用具有不同的特點，他們的存在和需求決定著圖書館服務(wù)工作的價值。提高讀者收集和利用圖書館信息資源的能力，是新時期高校圖書館責(zé)無旁貸的任務(wù)。

“馬太效應(yīng)”在高校圖書館服務(wù)中主要表現(xiàn)在兩個方面：一是讀者對圖書館的資源利用呈現(xiàn)出階段性特點。比如一些被任課老師指定的參考書、一些熱門小說或某些考試用書等，在一個時期內(nèi)被讀者爭相借閱，供不應(yīng)求，流通量劇增，而另一些圖書在很長時間內(nèi)卻無人問津。另一方面是在讀者群中出現(xiàn)信息富有者更富有、信息貧乏者更貧乏的現(xiàn)象。這主要是讀者自身的受教育程度、時間、空間以及社會等因素的制約。高年級學(xué)生一般對圖書館比較熟悉，成為圖書館比較穩(wěn)定的讀者，他們較為關(guān)注圖書館的各種數(shù)據(jù)庫資源及有關(guān)電子資源的檢索技巧，能夠熟練而準確地找到自己所需要的各種館藏圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫資源。相對來說一些低年級學(xué)生成為圖書館信息使用的弱勢群體，他們的信息保障仍然依賴于圖書館來實現(xiàn)。圖書館應(yīng)當(dāng)針對信息素質(zhì)較低的讀者開展必要的輔助性服務(wù)，重點研究他們的需求，從制度、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上向弱勢群體傾斜，避免“馬太效應(yīng)”擴大化。

三、總結(jié)

利弊相隨是萬物的常理，也同樣適合我們對“鯰魚效應(yīng)”和“馬太效應(yīng)”的客觀分析?！懊讽氝d雪三分白，雪卻輸梅一段香。”世間萬物或多或少總會在某方面存在一定的缺陷，揚長避短是千年不變的定勢。善本保存和濃郁的文化氛圍固然是圖書館無法被取代的優(yōu)勢，但基于信息化突飛猛進和市場經(jīng)濟日益完善，按照現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的要求，樹立新型的服務(wù)理念，培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書管理人才，提高圖書館服務(wù)水平，增強核心競爭能力，做好讀者教育工作，是新時期高校圖書館重要的任務(wù)。

參考文獻：

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