2013年03月12日 01：39 國(guó)際金融報(bào) 微博

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，快遞問(wèn)題層出不窮。

對(duì)此，長(zhǎng)期跟蹤快遞業(yè)的分析人士對(duì)記者表示，中國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，比如服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，快遞市場(chǎng)多而不強(qiáng)等特點(diǎn)。由于快遞員的低門(mén)檻性，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。

一張普通的快遞單竟成了個(gè)人隱私的“泄密條”，甚至還衍生出一個(gè)“灰色產(chǎn)業(yè)”。

一位開(kāi)網(wǎng)店的朋友告訴記者，買(mǎi)賣(mài)快遞單最初是源于淘寶賣(mài)家的“刷鉆”需求。淘寶網(wǎng)[微博]的交易依賴(lài)于交易量的信用評(píng)級(jí)制度，一些店鋪為了快速達(dá)到“鉆石”甚至“皇冠”級(jí)別的信用度，就用真實(shí)的快遞單號(hào)虛構(gòu)交易記錄。

3月1日，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（下稱(chēng)《辦法》）開(kāi)始實(shí)施?！掇k法》對(duì)快遞業(yè)務(wù)的分揀、驗(yàn)收、賠償?shù)认M(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題作了新的規(guī)定。

對(duì)于快遞業(yè)頻現(xiàn)的“泄密”問(wèn)題，《辦法》規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得扣留、倒賣(mài)、盜竊快件和違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；違反規(guī)定的依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑聲最大的“丟失郵件僅賠三倍運(yùn)費(fèi)”問(wèn)題，《辦法》也作出了規(guī)定：企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。而按照《郵政法》規(guī)定，賠償額度不受“資費(fèi)三倍”的限制。

雖然《辦法》引來(lái)各方叫好聲，但對(duì)于執(zhí)行效果業(yè)內(nèi)人士仍存觀(guān)望心態(tài)。以“先驗(yàn)貨后簽字”的規(guī)定為例，在執(zhí)行層面常遇到問(wèn)題，多數(shù)快遞件都是公司前臺(tái)或者小區(qū)物管代收的，根本無(wú)法做到當(dāng)面簽收。

“內(nèi)容較全，但重在執(zhí)行?！绷簾ɡ诒硎?，若執(zhí)行不力，難有特別明顯的效果。梁煥磊也強(qiáng)調(diào)，快遞市場(chǎng)的規(guī)范，完全靠政府行政手段還不夠，得靠多種力量來(lái)完成——行業(yè)自律、市場(chǎng)規(guī)范、懲處措施到位。