新的一年剛剛開(kāi)始，張近東已經(jīng)忙的不可開(kāi)交，他帶著新鮮出爐的“蘇寧云商”給大家拜了個(gè)晚年。

“蘇寧的‘云商’模式可概括為‘店商+電商+零售服務(wù)商’，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群?！粕獭Ｊ讲粌H是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國(guó)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢(shì)?！碧K寧電器公司董事長(zhǎng)張近東信心滿(mǎn)滿(mǎn)地做出如此解讀——“簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商。建立線上線下的開(kāi)放平臺(tái)，大量引進(jìn)各個(gè)行業(yè)的零售商?！?/p>

根據(jù)蘇寧電器發(fā)布的公告，公司擬更名為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。從線下到線上去掉了“電器”二字的蘇寧，傳達(dá)了一個(gè)更加宏偉的目標(biāo)——服務(wù)整個(gè)零售業(yè)。

蘇寧一直在號(hào)稱(chēng)要去電器化，原因在于高速發(fā)展的蘇寧已經(jīng)意識(shí)到面臨的增長(zhǎng)困境，甚至一度面臨單店產(chǎn)出下滑的局面，僅將家電作為主品類(lèi)將讓蘇寧失去增長(zhǎng)的動(dòng)力。

作為國(guó)內(nèi)商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，曾經(jīng)以“電器銷(xiāo)售”為主打的蘇寧電器，近年來(lái)不斷拓展經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，經(jīng)營(yíng)范疇也從電器、3C電子向百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等拓展，通過(guò)線上線下同步推進(jìn)“超電器化”戰(zhàn)略。

為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和去電器化，尋找新銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)，蘇寧一方面對(duì)一二線城市的門(mén)店進(jìn)行改造，塑造一批容納家居、百貨和日用品等多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的超級(jí)店，通過(guò)品類(lèi)多樣性和體驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的一次性購(gòu)物需求，提高單用戶(hù)的銷(xiāo)售產(chǎn)出；另一方面通過(guò)蘇寧易購(gòu)大力進(jìn)軍電商，遏制京東等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在家電領(lǐng)域的份額侵蝕，提高自身對(duì)于家電供應(yīng)鏈的控制力。

雖然蘇寧易購(gòu)在2012年取得了不錯(cuò)的成績(jī)，銷(xiāo)售規(guī)模上百億，已經(jīng)攀升到國(guó)內(nèi)第三的位置，但是蘇寧易購(gòu)和蘇寧連鎖店之間各自為戰(zhàn)，沒(méi)有發(fā)揮1+1>2的作用，甚至由于家電價(jià)格體系的不一致有左右手互博的趨勢(shì)。

這給張近東出了一道難題，之后，他便打起來(lái)“云算盤(pán)”。

“這一線上線下互融的商業(yè)模式，在美國(guó)的沃爾瑪那里沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，可能是因?yàn)槲譅柆斕罅?，它沒(méi)有辦法短期轉(zhuǎn)變；在亞馬遜那里也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閬嗰R遜沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的線下資源。而蘇寧電器不大不小，我們又有零售基礎(chǔ)和互聯(lián)網(wǎng)基因，因此，我們能夠?qū)⒍呓Y(jié)合起來(lái)?！?/p>

基于此番打算，為了順應(yīng)科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，蘇寧電器積極謀劃轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式，通過(guò)多年經(jīng)營(yíng)積累，公司已構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費(fèi)者的消費(fèi)云，并逐步推進(jìn)“云服務(wù)”模式的全面市場(chǎng)化運(yùn)作，2011年以來(lái)陸續(xù)推出蘇寧私享家、云應(yīng)用商店、云閱讀等。

在此背景下，公司此次高調(diào)轉(zhuǎn)型“云商”模式可謂水到渠成，也逐步幫助張近東建立了信心。

在張近東看來(lái)，推動(dòng)“云商”模式成形，蘇寧最有優(yōu)勢(shì)的資源還是人力資源。“蘇寧的人才資源儲(chǔ)備，是任何一個(gè)傳統(tǒng)電商公司無(wú)法比擬的。人才資源不像其它資源一樣，能夠召之即來(lái)，來(lái)之即戰(zhàn)，蘇寧早在2002年就啟動(dòng)了‘1200’人才儲(chǔ)備計(jì)劃?！?/p>

雖然張近東搬出了“蘇寧云商”模式，但是并不意味著未來(lái)面臨的問(wèn)題會(huì)迎刃而解。如何實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)和線下門(mén)店的融合，以及如何處理擴(kuò)大的組織架構(gòu)管理問(wèn)題，成為考驗(yàn)蘇寧云商能否成功的關(guān)鍵。

“去年，我在美國(guó)見(jiàn)過(guò)巴菲特，見(jiàn)到他時(shí)，他都把錢(qián)夾子伸出來(lái)給我，他的這種舉動(dòng)是有意味的。零售業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)長(zhǎng)跑馬拉松，應(yīng)該更關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)?！睂?duì)此，張近東的態(tài)度略顯保守，“過(guò)去無(wú)論面對(duì)何種競(jìng)爭(zhēng)，我心態(tài)一直很好，蘇寧有自己的堅(jiān)持，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和嘗試，大家總會(huì)看到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果”。