Hello，大家好，我叫簡張張，今天要和大家分享的主題是如何成為專業(yè)的挑刺戶。講這個主題是因為兩周前發(fā)生了這樣一件事情：有一天我和朋友約在東單吃飯，說晚上七點在東單站的A口見。可是到了A口我們都沒有看見對方。當時我們都懷疑是對方走錯地方了，卻沒有懷疑自己。

為了解決這個問題，我去問了旁邊的一個工作人員：“請問東單是不是有兩個A口?。俊彼f：“沒有啊，只有一個A口?！蔽冶鞠朐倮^續(xù)找找，可是我心里的小魔鬼告訴我“不要輕易相信”，于是我又轉(zhuǎn)身用另外一種方式問他說：“請問東單站是不是五號線和一號線都有各自的A出口？”他淡定地說：“是啊。”頓時我就石化了。

回去后我在網(wǎng)上繼續(xù)搜，因為我還不清楚這到底是因為我自己智商太低，還是地鐵真的有問題。后來我發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上果然有人提出跟我一樣的問題，但是他遇到問題的地方不是東單，而是雍和宮站，他發(fā)現(xiàn)雍和宮也有兩套ABC出口。當我知道原來不是我一個人有問題的時候，我就很想知道在北京坐地鐵的因為這件事受到困擾的人有多少。

于是我做了一個問卷，問卷發(fā)出去直到前天晚上收回來的數(shù)據(jù)顯示，有40%的受訪者知道五號線等等的換乘口有兩套ABC出口，而在這些知道的人里面有超過80%的人認為這個設(shè)計很不人性化。其實五號線開通到現(xiàn)在已經(jīng)有五年了，我就很好奇為什么這種設(shè)計可以存活這么長時間。說到現(xiàn)在，我不知道會有多少人覺得我的行為很無聊或者關(guān)我什么事情，所以我很擔心。我覺得這樣不正常的事情是需要去解決的，我需要你們。

今天我要給大家介紹一些挑刺的方法。先說一個簡單的方法，實地調(diào)研，也就是觀察。我走訪了北京市內(nèi)的一些換乘的地鐵站，發(fā)現(xiàn)這個問題比較集中在五號線的換乘口。得到這個結(jié)果之后，我發(fā)現(xiàn)這個問題瞬間變得很好解決，因為這不是一個系統(tǒng)的問題，并不是所有的地鐵線路都存在這個問題。

另一個方法是去觀察我們的使用流程，譬如說從我們進入地鐵站到出站之前分別經(jīng)歷過哪一些行為，就會從中發(fā)現(xiàn)在哪些步驟上是會出現(xiàn)問題的。比如在出站后需要去找指示牌來判斷路向，這時就會發(fā)現(xiàn)這里是缺少一個指示牌的。

還有一種有趣的方法，但是地鐵上面沒法實際操作，所以我將舉另外一個例子。我的一個同事最近腸胃不太好，我和他想要一起找出腸胃不好的原因，于是我們就做了一次沉浸式的生活觀察。我記錄了他從早上起床到晚上睡覺之前所有行為的時間，包括起床的時間，吃早飯的時間等，把它們記錄成一個詳細的列表。

后來我大膽分析其原因，找出了三個可能性：第一個是瓜子磕太多了，他每天工作的時候都在嗑瓜子；第二個是吃飯的速度太快，他每天吃午飯和晚飯只需要十五分鐘；第三個是玩ipad的時間太長了。他按照我的分析改善生活方式，腸胃果然有了好轉(zhuǎn)。

這些都只是一些生活的小技巧，因為我相信每一個人都可以用更科學的方法和眼光，去重新審視許多生活中問題到底是我們自己的問題，還是說設(shè)計得不好，它存在的方式是不正常的。最后，我希望每一個人都能成為專業(yè)的挑刺戶。

責任編輯：曹曉晨