doi：10.11835/j.issn.1005-2909.2013.03.036

收稿日期：2013-03-02

基金項目：湖北省高等學校圖書情報工作指導委員會基金項目：網(wǎng)絡環(huán)境下地方高校用戶信息需求規(guī)律研究（2011ZD06）

作者簡介：吳菁（1970-），女，武漢科技大學圖書館副研究館員，主要從事書刊采編及文獻檢索研究，（E-mail）327032613@qq.com。

摘要：高校用戶信息行為是用戶信息行為研究的一個熱點，高校的信息用戶群體在信息需求、信息檢索和信息利用方面有其自身的規(guī)律和特點。根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境的特點對此進行深入的探討和研究。

關(guān)鍵詞：信息檢索行為；高校圖書館；信息用戶

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1005-2909（2013）03-0139-03 一直以來，用戶信息行為都是用戶研究的熱點之一，這項研究對信息機構(gòu)設立工作目標、明確發(fā)展方向提供了理論基礎(chǔ)和決策依據(jù)，因而在圖書情報學界占據(jù)重要地位。高校用戶信息檢索行為是用戶信息行為研究的一個重要分支，高校信息用戶群體在信息需求、信息檢索和信息利用方面有其自身的規(guī)律和特點。高校信息用戶對于學術(shù)類信息更為敏感，對于信息資源的學科性、系統(tǒng)性、完整性，以及是否能夠便利地獲取信息尤為重視。他們普遍信息素質(zhì)較高、信息意識敏銳、理論知識扎實、富于實踐，其信息檢索行為對于高校的創(chuàng)新能力和教學科研水平的提高有著重要的作用[1]。另一方面，隨著社會進入網(wǎng)絡數(shù)字時代，信息學界對用戶信息檢索行為研究的重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)移。以往傳統(tǒng)的基于人工服務的信息檢索模式已經(jīng)被人機交互的模式所取代，用戶信息檢索行為研究的手段和內(nèi)容都在發(fā)生著深刻變化[2]。

一、信息檢索行為的概念

（一）信息行為

關(guān)于信息行為的定義，近年來國內(nèi)外學者進行了很多深入的探討，形成多種觀點。如武漢大學胡昌平教授將信息行為定義為“人類特有的一種行為，系指主體為了滿足某一特定的信息需求（如科研、生產(chǎn)、管理等活動中的信息需求），在外部作用刺激下表現(xiàn)出來的獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為。”

根據(jù)用戶產(chǎn)生信息需求到吸收利用信息的一系列過程，業(yè)界有人將用戶信息行為分為信息意識培養(yǎng)、信息咨詢行為、信息檢索行為、信息吸收行為等4個階段，它們互為條件、相互依存，其中，信息意識是其他信息行為的起點，信息提問與檢索為用戶獲取信息的重要一步。一切信息行為的最終目的是吸收信息。信息檢索行為作為連接信息需求和信息利用的橋梁，歷來是圖書情報學界研究的重點，也是高校開展信息素質(zhì)教育最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 （二）信息檢索行為

關(guān)于信息檢索行為的理論研究，最早可以追溯到1948年英國皇家社會科學情報會議（The Royal Society Scientific Information Conference）的召開[3]，1970年后，信息服務的導向轉(zhuǎn)為以用戶為中心，信息檢索行為的研究導向也轉(zhuǎn)為以用戶為中心。隨著認知科學的發(fā)展，研究越來越期望從認知的角度思考用戶的想法和感覺，而不是外在的行為表現(xiàn)[4]。

（三）信息檢索行為影響因素

信息檢索行為是指信息用戶為滿足自身文獻信息需求而進行的查找所需文獻信息的行為。將用戶潛在的信息需求轉(zhuǎn)化為具體現(xiàn)實的檢索行為，一般認為是由用戶個體和外界環(huán)境兩方面因素決定的，這其中包括用戶個體特征、檢索任務類型、信息系統(tǒng)和對檢索結(jié)果反饋等。

用戶個體特征包括用戶的背景知識、計算機應用能力、特定信息需求、知識結(jié)構(gòu)、認知能力、情感狀態(tài)及人口統(tǒng)計參數(shù)等。

在對檢索任務的研究中，檢索任務的開放性對用戶的檢索行為有明顯影響，開放型的問題又稱主題性問題，封閉型問題又稱事實性問題。其中開放型問題無特定答案，而封閉型問題則有特定答案。

信息檢索行為的本質(zhì)是用戶提問與信息系統(tǒng)之間對比匹配的過程。用戶個體因素更多體現(xiàn)在其信息素質(zhì)方面，而信息系統(tǒng)能力則主要反映在檢索系統(tǒng)的設計上。檢索系統(tǒng)學習機制的設計，包括兩方面內(nèi)容：其一為行為識別，即觀察用戶的檢索行為方式，設計個性化的檢索系統(tǒng)，簡化用戶的檢索步驟；其二為邏輯推理，即分析檢索信息的內(nèi)容，分析其相關(guān)性，直接服務于用戶檢索決策。

二、高校群體用戶的分類及信息需求分析

大量研究表明，用戶的差異性逐漸在信息檢索行為研究中得到重視，檢索系統(tǒng)的設計亦逐漸從不同資源整合擴展到不同用戶需求的整合。近年來，業(yè)界人士通過多重角度研究信息行為，其中重要的一種是通過觀察不同群體用戶的檢索行為，試圖總結(jié)其中的規(guī)律并應用于信息服務。高校相對于企業(yè)和其它事業(yè)單位，在信息需求和信息行為方面都有著自身的特點。對他們的學術(shù)信息檢索行為進行分析和比較，能夠進一步豐富和發(fā)展信息行為研究理論體系，為信息系統(tǒng)設計和信息資源建設服務提供依據(jù)[5]。

高校信息用戶主要有三種類型：第一類是大學生群體，他們思想活躍、精力充沛，容易接受新生事物，但他們的信息獲取與辨識能力不強，其信息需求呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)化特點，并且與個人愛好興趣緊密相關(guān)[6]。第二類是碩士生、博十生、青年教師群體，他們的信息需求量比本科生大、專業(yè)性也更強，多與自身的學科、研究項目、研究課題相關(guān)。這一用戶群體已經(jīng)掌握了基本的信息檢索技術(shù)，實踐能力較強，對具體信息需求往往心中有數(shù)[7]。第三類是學校的學科帶頭人、博導、院士群體，他們是高校教學科研工作的引領(lǐng)者，不僅需要吸納最新最廣泛的專業(yè)信息，而且也在創(chuàng)造著新的知識。他們往往站在學科研究的最前沿，最需要是國內(nèi)外相關(guān)學科、研究課題的發(fā)展動態(tài)和最新成果等方面的信息。

三、數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下高校群體用戶的信息檢索行為研究

數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的信息行為主要是基于網(wǎng)絡的檢索行為。一般認為是用戶根據(jù)自己的信息需求，利用檢索系統(tǒng)，查找特定信息的過程。檢索系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提問，按規(guī)范化語言文本進行概念轉(zhuǎn)換，經(jīng)邏輯匹配輸出與提問相關(guān)的文獻[8]。

通過特定的網(wǎng)上信息檢索工具來滿足特定信息需求的行為，其主要內(nèi)容為：信息獲取途徑的選擇（如E-mail、數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、網(wǎng)站鏈接等）、檢索提問式的構(gòu)造與修正、各種檢索技術(shù)的使用、網(wǎng)頁瀏覽與存取技巧、檢索問題的解決、檢索結(jié)果的評價等。

筆者與項目組成員于2012年上半年針對武漢科技大學用戶信息檢索行為進行問卷調(diào)查，調(diào)查顯示，在數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的信息檢索行為呈現(xiàn)以下特征。

其一，檢索詞的選擇。合適的檢索詞應該盡量使用專指詞、特定概念或非常用詞，避免普通詞、泛指概念，并能根據(jù)檢索情況對檢索詞進行種種限制。而高校信息用戶對這方面的技巧重視不夠，所選的檢索詞概念不太準確，外延或大或小，很少考慮使用同義詞擴大檢索范圍，而且選詞往往專指度和規(guī)范性不強，比較隨意。此外，他們還傾向于僅使用單一檢索詞。這種情況在本科生中尤為常見，而學科帶頭人、博導、院士群體基于對專業(yè)的熟悉程度在選擇檢索詞方面做得最好。

其二，檢索技術(shù)的使用。用戶普遍沒有興趣掌握或者從沒想到了解檢索系統(tǒng)的檢索功能與特定檢索技術(shù)，對于檢索系統(tǒng)提供的詞位限定檢索、截詞檢索、布爾邏輯檢索等限制性檢索技術(shù)，本科生中只有18%人能正確運用；碩士生、博士生以及青年教工群體達到48%；學科帶頭人、博導、院士群體的比例略低，約42%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶對各種高級檢索技術(shù)的使用及檢索提問式的編寫雖略有所知，卻很少實踐，而且不能正確運用字段檢索和二次檢索。有的用戶每次檢索只提交一個檢索提問式，不會修改提問式進行連續(xù)檢索。

其三，對檢索結(jié)果的處理。不同群體的高校用戶沒有表現(xiàn)出明顯的差異。檢索結(jié)果過多時，各群體用戶均表示不會逐一查看。檢索結(jié)果不足時，也只是簡單改變檢索詞和檢索途徑。然而，各群體用戶對于系統(tǒng)提供的相關(guān)檢索以及每篇論文的參考文獻，基本還是給予了應有的重視。

其四，搜索引擎和網(wǎng)絡全文數(shù)據(jù)庫的選擇。絕大多數(shù)高校用戶習慣于長期使用某一兩個最先接觸的數(shù)據(jù)庫或搜索引擎，有先入為主的習慣，這與個人偏好及對數(shù)字產(chǎn)品依賴性的使用特點有關(guān)。對于搜索引擎，大多數(shù)用戶只滿足于簡單地使用，接近一半的用戶利用搜索引擎時，從不考慮其高級檢索功能。對于檢索詞的選擇過于簡單，很少從規(guī)范性、專指性等角度加以考慮。近年來，各高校圖書館購買了越來越多的文摘及全文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，每種數(shù)據(jù)庫都提供多種檢索方式，每種數(shù)據(jù)庫也有自己特有的檢索技術(shù)，但用戶依舊只習慣于使用系統(tǒng)默認的檢索方式，不能根據(jù)自己的檢索目的和課題需要進行調(diào)整。從調(diào)查看，學科帶頭人、博導、院士群體對于常用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫的忠實程度最大，達到82%；碩士生、博十生、青年教師群體居中，為67%；本科生群體對于新生事物好奇心最強，達54%。這也從側(cè)面說明了學科帶頭人、博導、院士群體對本專業(yè)相關(guān)重要數(shù)據(jù)庫的了解和依賴更多。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，高校信息用戶獲取信息的各種途徑中，網(wǎng)絡全文數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡搜索引擎是最常用的工具?？偟膩碚f，從學術(shù)資源使用情況看，他們對特定的信息檢索系統(tǒng)（如網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫與搜索引擎）顯示出較強的偏好，但是對信息檢索系統(tǒng)所提供的輔助檢索手段（如句法工具等檢索技術(shù)）的使用卻不盡人意[9]。當圖書館的資源無法滿足用戶需求時，22%的碩士、博士生和青年教工更傾向于通過與學生、同事的口頭交流獲取信息，其次才是尋求館員幫助。這個群體中有17%的人經(jīng)常參加圖書館檢索知識系列講座培訓，44%的人參加過1～2次相關(guān)培訓。調(diào)查結(jié)果還顯示，學科帶頭人、博導、院士群體對網(wǎng)絡學術(shù)資源最熟悉，利用率最高，而碩士生、博士生和青年教師群體每天用于專業(yè)信息檢索的時間最多，平均為2～4小時，這充分說明了該群體對網(wǎng)絡信息資源的利用更為重視。

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Information retrieval behavior of university library users under digital environment

WU jing， LI Shanshan

（Library， Wuhan University of Science and Technology， Wuhan 430081， P. R. China）

Abstract： Information retrieval behavior of university library users has always been a hot issue in user research of information behavior. Information users of university libraries have their own characteristics in information needs and information retrieval and utilization. According to characteristics of the digital environment， characteristics of university library users were researched.

Keywords： information retrieval behavior； university library； information user

（編輯 梁遠華）