摘要：本文通過(guò)對(duì)社會(huì)化媒體文獻(xiàn)梳理，回顧總結(jié)了社會(huì)化媒體的特征及功能；分析了基于組織層次和個(gè)體層次解析社會(huì)化媒體的研究現(xiàn)狀。進(jìn)一步提出溝通管理研究的三個(gè)發(fā)展階段——基于傳統(tǒng)媒體的溝通、基于計(jì)算機(jī)媒體的溝通和基于社會(huì)化媒體的溝通，并從信息邏輯、溝通結(jié)構(gòu)、信息傳播方式、用戶參與程度等11個(gè)方面對(duì)基于傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)媒體的溝通和基于社會(huì)化媒體的溝通進(jìn)行了比較。最后，提出社會(huì)化媒體導(dǎo)入引發(fā)的溝通適配重構(gòu)模型，并基于適配重構(gòu)思想從媒體角度、組織和成員角度、任務(wù)角度提出溝通管理的未來(lái)研究方向。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體；媒體特征；媒體功能；溝通管理；適配

中圖分類號(hào)：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5192（2013）02-0001-06

1 引言

隨著以用戶參與為主的Web 2.0時(shí)代的到來(lái)，具有社交性的溝通技術(shù)的不斷出現(xiàn)，使IT/IS具有越來(lái)越多的社會(huì)屬性、網(wǎng)絡(luò)屬性。以sNs、Wiki、微博等為代表的社會(huì)化媒體（Social Media）或社會(huì)化溝通技術(shù)（Social Communication Technology，SCT）已被越來(lái)越多的個(gè)體和組織采納。諸如Twitter、Facebook、人人網(wǎng)、新浪微博之類的社會(huì)化媒體已經(jīng)成為頗受人們歡迎的一種交流和生活方式，供好友甚至是陌生人一起分享信息和交流互動(dòng)。越來(lái)越多的公司也已推出具有聊天、分享、評(píng)論等功能的企業(yè)社交軟件（Enterprise Social Software，ESS）或企業(yè)2.0（Enterprise 2.0）。如英特爾公司2008年開(kāi)始啟用Planet Blue系統(tǒng)、IBM公司推出的IBM Connections社交協(xié)作工具、Ciseo Quad、Yammer及國(guó)內(nèi)的Tita、金蝶云之家企業(yè)微博等，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速高效的內(nèi)部溝通。

社會(huì)化媒體正以全新的、靈活的方式為個(gè)體和組織提供信息量豐富的交流和共享工具，有益地補(bǔ)充和擴(kuò)展了傳統(tǒng)協(xié)作與交流平臺(tái)。它使得“人機(jī)交互”變成“人人交互”，促使企業(yè)管理從“以數(shù)據(jù)為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變…。社會(huì)化媒體的發(fā)展也將會(huì)給組織和社會(huì)帶來(lái)新的技術(shù)能力，繼而到使用模式和工作效率。因此，對(duì)于社會(huì)化媒體的研究不僅將補(bǔ)充現(xiàn)有的溝通管理研究，更可能提出全新的溝通管理理論，并對(duì)溝通實(shí)踐提供建議與指導(dǎo)。

2 社會(huì)化媒體的特征及功能

Mayfield于2008年率先提出社會(huì)化媒體概念，認(rèn)為社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，賦予了每個(gè)人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。也有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)化媒體是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)興起而發(fā)展起來(lái)的技術(shù)型工具和服務(wù)，主要用于用戶間交流的信息分享。Kietzmann等將社會(huì)化媒體定義為采用移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造的允許用戶分享、共同創(chuàng)作、討論和修改用戶生成內(nèi)容的高交互平臺(tái)。Kaplan和Haenlein則是將社會(huì)化媒體定義為一系列以Web2.0技術(shù)及意識(shí)形態(tài)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，允許用戶自己生成內(nèi)容并進(jìn)行交流，主要包括協(xié)作性項(xiàng)目（Wiki）、博客（Blogs）、內(nèi)容型社區(qū)（Youtube等）、社交網(wǎng)站等。

2.1 社會(huì)化媒體的特征

Web 2.0是社會(huì)化媒體發(fā)展的平臺(tái)，允許用戶生成內(nèi)容的創(chuàng)造和交換，給予了用戶極大的參與空間。因此，社會(huì)化媒體最主要的特征無(wú)疑是賦予了每個(gè)人創(chuàng)造和傳播內(nèi)容的能力。關(guān)系性（Relationship）也是社會(huì)化媒體的一個(gè)比較重要和突出的特征，社會(huì)化媒體相當(dāng)于一個(gè)基于個(gè)性化的信息平臺(tái)上的關(guān)系管理系統(tǒng)，除了維系現(xiàn)有關(guān)系外，用戶還能通過(guò)社會(huì)化媒體擴(kuò)大自己的社交圈，拓寬社交渠道。Berthon等也指出社會(huì)化媒體具有較高的可達(dá)性（Accessible）和可擴(kuò)展性（Scalable），容易獲取而且能夠用來(lái)接觸大量的人。此外，社會(huì)化媒體通過(guò)將圖片、視頻、文本和傳統(tǒng)內(nèi)容等進(jìn)行混搭（Mashup）處理并進(jìn)行互動(dòng)，從而建立聯(lián)系并產(chǎn)生有意義的信息傳播。因此，有學(xué)者提出社會(huì)化媒體的特征是其定義的模糊性、快速的創(chuàng)新性和各種技術(shù)的融合。

Mayfield對(duì)社會(huì)化媒體技術(shù)特征進(jìn)行了較為完整的總結(jié)，提出參與性（Participation）、開(kāi)放性（Openness）、交流/會(huì)話性（Conversation）、社區(qū)化（Community）和連通性（Connectedness）5種特性，并受到廣泛認(rèn)可。而從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心性角度來(lái)分析，傳統(tǒng)溝通媒體常常是由組織中某一點(diǎn)傳輸信息，溝通網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生一種中心性，而社會(huì)化溝通媒體能夠突破這種限制，進(jìn)行人人互動(dòng)，從而降低了溝通網(wǎng)絡(luò)的中心性，具有去中心化作用。與之相類似，Chen等也在其研究中提出社會(huì)化媒體具有高參與度和高互動(dòng)性，同時(shí)指出在溝通方面，社會(huì)化媒體有著去中心化（Decentralization）的特征，打破了傳統(tǒng)溝通技術(shù)的中心性。

因此，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的總結(jié)，可以得出社會(huì)化媒體6個(gè)主要特征：參與性、關(guān)系性、廣播性、連通性、社區(qū)性和開(kāi)放性。參與性，是指社會(huì)化媒體能夠激發(fā)任何感興趣的用戶主動(dòng)貢獻(xiàn)和反饋，模糊了媒體和受眾之間的界限。關(guān)系性，是指用戶可以與他人相聯(lián)系，除了維系現(xiàn)有關(guān)系外，用戶還能通過(guò)社會(huì)化媒體將潛在聯(lián)系變成實(shí)際存在，擴(kuò)大自己的社交圈。廣播性，是指基于關(guān)系的信息傳播呈網(wǎng)狀雙向流動(dòng)，廣播式搜索傳播增加了意外收獲的機(jī)會(huì)。連通性，是指大部分的社會(huì)化媒體都具有強(qiáng)大的連通性，可以通過(guò)鏈接，將多種媒體、資源等融合到一起。社區(qū)性，是指社會(huì)化媒體中，基于相同興趣用戶可以很快地形成一個(gè)社區(qū)（自組織），并以共同感興趣的內(nèi)容為話題，進(jìn)行充分的交流。開(kāi)放性，是指除設(shè)置保護(hù)的內(nèi)容外，社會(huì)化媒體提供的服務(wù)都是公開(kāi)可見(jiàn)的，從而形成可視化關(guān)系網(wǎng)和透明的參與，有效降低了信息的不對(duì)稱。

2.2 社會(huì)化媒體的功能

社會(huì)化媒體強(qiáng)調(diào)技術(shù)的人性化，其在組織應(yīng)用中“社區(qū)”、“標(biāo)簽”功能等使組織內(nèi)部知識(shí)的分類加工由每一個(gè)參與者共同完成，使得知識(shí)的各種隱藏屬性、價(jià)值都被充分挖掘以實(shí)現(xiàn)更深層次的知識(shí)共享。Kietzmann等總結(jié)了社會(huì)化媒體的7種功能：身份（Identity）、溝通交談（Conversations）、分享（Sharing）、存在（Presence）、關(guān)系（Relationships）、名譽(yù)（Reputation）、群組（Groups），進(jìn)一步闡述了社會(huì)化媒體在溝通中的作用。Kietzmann等還指出不同的功能也會(huì)帶來(lái)不同研究問(wèn)題的啟發(fā)。例如，身份（Identity）模塊中，用戶如何采用策略進(jìn)行自我名片管理（Self-branding）和自我提升（Self-promotion），以及如何對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行管理等。關(guān)系（Relationships）模塊中則會(huì)涉及到許多社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的研究，如用戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的形成、密集程度等結(jié)構(gòu)特性以及資源類型轉(zhuǎn)移和交換的流動(dòng)特性等。

除此之外，Avram指出社會(huì)化媒體還具有支持會(huì)話式互動(dòng)，支持社會(huì)化反饋和支持社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的功能。社會(huì)化媒體逐漸成為個(gè)體間溝通新方式，支持個(gè)人或?qū)I(yè)性分享。社會(huì)化媒體還具有知識(shí)管理功能能促進(jìn)知識(shí)分類共享，顯著提高隱性知識(shí)的傳遞效率，有效挖掘潛在隱性知識(shí)、最佳實(shí)踐和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，形成永久的知識(shí)沉淀。媒體服務(wù)的開(kāi)放性，使得媒體具有關(guān)系可視化功能。用戶可觀察到其他用戶的交往模式，從而提高關(guān)系可視化程度。社會(huì)化媒體還可促成非組織關(guān)系的形成等。同時(shí)，也應(yīng)該注意到，社會(huì)化媒體具備功能的程度也是不同的，如Facebook偏重關(guān)系建立功能，Linkedln更關(guān)注身份管理功能，而Youtube則更具備分享功能等。因此，針對(duì)不同社會(huì)性媒體表現(xiàn)出功能的強(qiáng)度不同，也將形成不同的使用策略。

3 社會(huì)化媒體的研究現(xiàn)狀

3.1 社會(huì)化媒體組織層研究

隨著社會(huì)化媒體在組織中的應(yīng)用逐漸增多，越來(lái)越多的學(xué)者也將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會(huì)化媒體在組織內(nèi)應(yīng)用的研究上。Baltatzis等研究了社會(huì)化媒體中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具在組織內(nèi)的應(yīng)用前景，分析了工作時(shí)采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具的機(jī)會(huì)和收益以及障礙和風(fēng)險(xiǎn)。Wilson等根據(jù)對(duì)1100多家公司的研究，總結(jié)出四種社會(huì)化媒體使用策略——預(yù)測(cè)性實(shí)踐者（Predictive Practitioner）、創(chuàng)造性實(shí)驗(yàn)者（Creative Experimenter）、社會(huì)化倡導(dǎo)者（Social Media Champion）、社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)變者（Social Media Transformer）。同時(shí)，社會(huì)化媒體基于用戶的實(shí)時(shí)行為流的信息傳輸、人人互動(dòng)，使得組織溝通模式突破以往等級(jí)制的限制，更加趨向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，從而對(duì)組織溝通模式產(chǎn)生影響。

社會(huì)化媒體在組織中的應(yīng)用帶給知識(shí)管理新的挑戰(zhàn)，如何促進(jìn)知識(shí)管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作也成為許多學(xué)者研究重點(diǎn)，Seebach分析了利用社會(huì)化媒體進(jìn)行知識(shí)交換的知識(shí)類型以及個(gè)體之間的關(guān)系強(qiáng)度對(duì)知識(shí)交換質(zhì)量的影響。還有學(xué)者研究了社會(huì)化媒體在組織內(nèi)采納的影響因素，如Schoendienst等通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)了在工作地點(diǎn)使用微博的驅(qū)動(dòng)因素和抑制因素。Wattal等則在研究中指出網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)組織內(nèi)的博客使用的影響。最后，社會(huì)化媒體基于關(guān)系的聯(lián)系，也將對(duì)組織內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成產(chǎn)生影響。組織內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、基于關(guān)系形成的非正式組織對(duì)組織的影響以及社會(huì)化溝通媒體對(duì)組織創(chuàng)新、組織溝通績(jī)效、組織協(xié)作的作用、對(duì)組織績(jī)效的影響也都可能是未來(lái)的研究熱點(diǎn)。

3.2 社會(huì)化媒體個(gè)體層研究

社會(huì)化媒體的應(yīng)用也對(duì)個(gè)體帶來(lái)諸多影響。社會(huì)化媒體具有的身份管理功能帶來(lái)的印象管理、資料管理、可見(jiàn)度管理和身份管理等也都是亟待系統(tǒng)研究。例如，Chiu等就研究了個(gè)體在應(yīng)用社會(huì)化媒體過(guò)程中的自我揭露對(duì)于增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)吸引力及個(gè)人聯(lián)系建立的影響。同時(shí)，社會(huì)化媒體提供了一個(gè)低成本平臺(tái)，個(gè)體可以通過(guò)平臺(tái)向公司內(nèi)部和外部展示個(gè)人特色。社會(huì)化媒體提供的即時(shí)信息及直言反饋對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)是一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，個(gè)體采納社會(huì)化媒體的影響因素，以及社會(huì)化媒體應(yīng)用對(duì)個(gè)體知識(shí)管理、創(chuàng)新管理的影響也需要更多的研究。例如，Brzozowski等在研究中指出可視化的反饋能夠刺激用戶在社會(huì)化媒體中的持續(xù)參與，而上級(jí)或者同事的使用會(huì)促使用戶采納或重新使用社會(huì)化媒體。Wattal等也在研究中指出他人的積極反饋對(duì)于社會(huì)化媒體的使用具有積極影響。除此之外，Gray等還實(shí)證檢驗(yàn)了社會(huì)書(shū)簽系統(tǒng)如何提高個(gè)人工作中的創(chuàng)新能力。同時(shí)，社會(huì)化媒體對(duì)個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響以及個(gè)人人際網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)、成員績(jī)效影響等都有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

4 社會(huì)化媒體與溝通管理研究

4.1 溝通管理研究的發(fā)展

社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展，影響了個(gè)體之間的溝通方式，也給組織內(nèi)部溝通帶來(lái)了新的影響。由此，組織內(nèi)部溝通也可以分為三個(gè)發(fā)展階段——從依賴傳統(tǒng)媒體的溝通，到基于計(jì)算機(jī)媒體的溝通（Computer Mediated Communication，CMC），再到今天的基于社會(huì)化媒體的溝通（Social Media Communication，SMC）。隨著溝通媒體技術(shù)的發(fā)展，組織和管理結(jié)構(gòu)變得扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、甚至全球化，如圖1所示。

溝通管理研究也經(jīng)歷著從研究“行政溝通”向研究“人際溝通”發(fā)展；從以“縱向溝通”研究為主，向以“橫向溝通”研究為主，進(jìn)而向以“網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展；從“單一的任務(wù)溝通”研究向“全方位的知識(shí)共享溝通”研究發(fā)展。在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，針對(duì)CMC產(chǎn)生了一系列的理論成果，如媒體豐富度理論（Media Richness Theory，MRT）、任務(wù)一技術(shù)適配理論（Task-Technology-Fit，TTF）、媒體同步性理論（Media Synchronicity Theory，MST）等等。

基于Web 2.0平臺(tái)的社會(huì)化媒體具有的特征、功能使其發(fā)展速度驚人，對(duì)傳統(tǒng)媒體的溝通模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)溝通媒體理論能否適用還有待進(jìn)一步論證。同時(shí)，社會(huì)化媒體基于關(guān)系的社交也帶來(lái)了新的研究背景，學(xué)者們開(kāi)始用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)方法而非屬性方法進(jìn)行研究。Sarker等從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析視角研究了跨國(guó)虛擬團(tuán)隊(duì)中溝通和信任聯(lián)系，Chiu等也在研究社會(huì)化溝通媒體中個(gè)體自我揭露的影響時(shí)用到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論。因此，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論也開(kāi)始逐步進(jìn)入IS研究領(lǐng)域，也為社會(huì)化媒體的研究奠定基礎(chǔ)。而對(duì)于社會(huì)化媒體的研究是結(jié)合以往理論進(jìn)行分析，還是進(jìn)一步提出新的理論體系也都是未來(lái)研究中亟待解決的問(wèn)題。

4.2 CMC與SMC的比較

與傳統(tǒng)媒體相比較，社會(huì)化媒體具有一些新的變化，如傳播者與受眾者之間結(jié)構(gòu)的變化，用戶不僅可以查閱，也可以通過(guò)多種方式發(fā)布并傳播信息。為了全面了解社會(huì)化媒體對(duì)溝通帶來(lái)的影響，有必要對(duì)基于傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)媒體的溝通（CMC）和基于社會(huì)化媒體的溝通（SMC）進(jìn)行一些比較。由于社會(huì)化媒體有新的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)、信息組織邏輯和功能應(yīng)用，因而與前者相比后者有著很多新特點(diǎn)、新功能。下面從信息邏輯、溝通結(jié)構(gòu)、信息傳播方式、用戶參與程度、關(guān)系可視化程度、生動(dòng)性、開(kāi)放性、知識(shí)管理能力、集成能力、社區(qū)化能力、非正式組織形成等11方面對(duì)二者進(jìn)行對(duì)比，如表1所示。

顯然，基于社會(huì)化媒體的溝通與傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為媒介的溝通相比具備了更多優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的Web 2.0平臺(tái)基礎(chǔ)，增強(qiáng)了溝通的靈活性、開(kāi)放性和高效性。增強(qiáng)的知識(shí)管理能力更能促進(jìn)知識(shí)分類共享，隱性知識(shí)傳遞效率有效提高，挖掘最佳實(shí)踐和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)并保留以實(shí)現(xiàn)永久的知識(shí)沉淀。社會(huì)化媒體還可以幫助快速形成社區(qū)，形成有價(jià)值的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的相互可見(jiàn)，將潛在聯(lián)系轉(zhuǎn)換為實(shí)際存在的聯(lián)系。同時(shí)，社會(huì)化媒體的應(yīng)用還有助于非正式組織的形成及可視化。還有一些社會(huì)化媒體具有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的功能等，還能幫助挖掘有價(jià)值的聯(lián)系。

4.3 未來(lái)研究方向

以MRT、MST為代表的經(jīng)典溝通管理理論大多遵循適配（Fit）思想，認(rèn)為溝通管理是一個(gè)任務(wù)、溝通媒體、成員以及組織環(huán)境之間的復(fù)雜適配過(guò)程；適配的程度決定了溝通有效性（如圖2）?，F(xiàn)在，由于社會(huì)化媒體的導(dǎo)入，必然引起組織、成員、任務(wù)等要素的相應(yīng)變化以重新形成溝通適配，稱之為“適配重構(gòu)”。因此，未來(lái)的研究方向也就是解釋、預(yù)測(cè)進(jìn)而控制這個(gè)復(fù)雜的適配重構(gòu)過(guò)程，構(gòu)建基于社會(huì)化媒體的溝通管理理論和模型。社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展是未來(lái)研究的實(shí)踐基礎(chǔ)，也是理論創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

（1）媒體角度的溝通“適配重構(gòu)”研究。現(xiàn)有溝通理論多關(guān)注媒體的即時(shí)性（Immediacy）、生動(dòng)性（Vividness）、并行性（Parallelism）、可處理性（Processability）、可達(dá)性（Accessibility）等技術(shù)特征，以及由此形成的同步性、豐富度等綜合指標(biāo)。這些特性顯然無(wú)法適應(yīng)對(duì)Social Media的分析。因此有必要重新審視Social Media的能力和特征，以及由此所帶來(lái)的組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、信息傳遞模式等的變化。這方面的研究可以對(duì)媒體同步性理論（MST）進(jìn)行改進(jìn)，以充分體現(xiàn)Social Media的能力和特征。同時(shí)，“技術(shù)在文化上不是中性的”，與西方相比，中國(guó)人在對(duì)Social Media的感知、使用偏好和習(xí)慣等方面有很多差異。因此，研究怎樣的社會(huì)化媒體的能力能更好地實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化情境下的溝通適配，以及中國(guó)文化特點(diǎn)如何影響組織成員對(duì)社會(huì)化媒體的使用都非常有意義。

（2）組織和成員角度的溝通“適配重構(gòu)”研究。適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論（Adaptive Structure Theory，AST）認(rèn)為先進(jìn)技術(shù)將在組織中觸發(fā)適應(yīng)性結(jié)構(gòu)變化，反過(guò)來(lái)組織中的結(jié)構(gòu)和人們對(duì)技術(shù)的選用行為（Appropriation）又會(huì)影響技術(shù)的使用效果。因此，溝通適配不僅受技術(shù)特征影響，還與技術(shù)如何在特定的環(huán)境中被恰當(dāng)?shù)厥褂妹芮邢嚓P(guān)。因此，要關(guān)注社會(huì)化媒體的溝通過(guò)程中的人員行為、組織管理等非技術(shù)因素，建設(shè)恰當(dāng)?shù)慕M織環(huán)境和人際交互關(guān)系、結(jié)構(gòu)關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)溝通適配的重構(gòu)。傳統(tǒng)的溝通管理理論多是基于態(tài)度（Attribute）和行為（Behavior）視角，在社會(huì)化媒體的情境下應(yīng)該更多地考慮結(jié)構(gòu)（Structure）和關(guān)系（Relationship）視角的理論創(chuàng)新。

（3）任務(wù)角度的溝通“適配重構(gòu)”研究。任務(wù)，技術(shù)適配理論（TTF）指出技術(shù)要想對(duì)績(jī)效產(chǎn)生積極影響，則該技術(shù)不但要被使用，而且要與所支持的任務(wù)相適配。任務(wù)特性是形成溝通適配的主要因素，不同的任務(wù)代表著不同人員及組織結(jié)構(gòu)和不同的信息需求。不同任務(wù)條件下，社會(huì)化媒體所發(fā)揮的作用和作用方式也應(yīng)該是不同的。因此，建立不同任務(wù)條件下基于社會(huì)化媒體的溝通適配模型，探討不同任務(wù)類型的溝通管理機(jī)制問(wèn)題也將是非常有意義的嘗試。

5 總結(jié)

社會(huì)化媒體雖然是新興媒體，卻已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的滲透能力和廣闊發(fā)展前景。有關(guān)社會(huì)化媒體的很多領(lǐng)域都值得學(xué)術(shù)界關(guān)注，如社會(huì)化媒體技術(shù)采納和擴(kuò)散的影響因素、社會(huì)化媒體應(yīng)用對(duì)組織溝通和知識(shí)管理的影響、社會(huì)化媒體對(duì)組織內(nèi)個(gè)體績(jī)效影響、個(gè)體印象管理、隱私管理、社會(huì)資本管理等等。本文對(duì)于社會(huì)化媒體特征、功能的總結(jié)有助于更好地理解社會(huì)化媒體。通過(guò)對(duì)基于計(jì)算機(jī)的溝通和基于社會(huì)化媒體溝通的對(duì)比，不僅體現(xiàn)了社會(huì)化媒體在溝通方面的優(yōu)勢(shì)，而且也對(duì)未來(lái)研究具有一定的啟示?？傊?，面對(duì)風(fēng)起云涌的社會(huì)化媒體，學(xué)術(shù)界有必要以全新的視角、構(gòu)建和發(fā)展新的理論體系來(lái)解釋和預(yù)測(cè)社會(huì)化媒體的影響，探討如何發(fā)揮社會(huì)化媒體的積極作用，幫助人們把握如今網(wǎng)絡(luò)化、社交化、全方位的溝通過(guò)程，為溝通管理實(shí)踐提供理論指導(dǎo)，也為溝通管理理論增添新的活力。