[摘要]2008年，中央有關(guān)部門(mén)要求全國(guó)重要的博物館、紀(jì)念館和愛(ài)國(guó)主義教育基地實(shí)行向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放制度，幾年來(lái)參觀觀眾大量增加，隨之也出現(xiàn)一些問(wèn)題。筆者結(jié)合工作實(shí)踐，以革命紀(jì)念館講解工作為切入點(diǎn)，分析了革命紀(jì)念館在免費(fèi)開(kāi)放后出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出了解決方法。

[關(guān)鍵詞]革命紀(jì)念館；講解工作；免費(fèi)開(kāi)放

[中圖分類(lèi)號(hào)]G266 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2013）02-0149-02

2008年1月2日，中宣部、財(cái)政部、文化部、國(guó)家文物局聯(lián)合頒布《關(guān)于全國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放的通知》，要求全國(guó)重要的博物館、紀(jì)念館和愛(ài)國(guó)主義教育基地實(shí)施向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放制度。至2010年，全國(guó)各級(jí)宣傳文化部門(mén)管理的1743家公共博物館、紀(jì)念館、愛(ài)國(guó)主義教育示范基地已向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，較好地發(fā)揮了博物館和紀(jì)念館的社會(huì)教育職能、愛(ài)國(guó)主義教育基地的作用，促進(jìn)了紅色旅游的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)眾多的觀眾走進(jìn)革命紀(jì)念館，在迎來(lái)了新機(jī)遇的同時(shí)，也顯現(xiàn)出一些新問(wèn)題。

一、免費(fèi)開(kāi)放后講解工作存在的問(wèn)題

講解工作是紀(jì)念館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是紀(jì)念館發(fā)揮教育功能的重要手段，也是廣大觀眾了解歷史、感受歷史的重要渠道，意義重大，職責(zé)光榮。為更好地講述歷史、服務(wù)觀眾積極探索，紀(jì)念館的宣講人員積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。但由于紀(jì)念館的激勵(lì)機(jī)制和講解員的自身原因，免費(fèi)開(kāi)放前講解工作基本為被動(dòng)式傳統(tǒng)講解，也就是 “等”觀眾上門(mén)的服務(wù)，使得紀(jì)念館和講解員又如身處象牙塔中，失去了許多和觀眾交流、觀眾進(jìn)一步了解紀(jì)念館的機(jī)會(huì)。伴隨著紅色旅游的興起、免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)施，各紀(jì)念場(chǎng)館觀眾參觀形成“井噴”，這讓免費(fèi)開(kāi)放后剛走出象牙塔的紀(jì)念館顯得有些措手不及、難以應(yīng)付，講解接待中的問(wèn)題也日益凸顯，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）講解力量薄弱

以鹽城新四軍紀(jì)念館為例，免費(fèi)開(kāi)放前紀(jì)念館年接待觀眾30萬(wàn)人，免費(fèi)開(kāi)放后第一年接待觀眾100萬(wàn)，而且還在逐年遞增，這時(shí)的觀眾的講解需求大幅度增加。若按市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展，講解隊(duì)伍隨著參觀人員數(shù)量的增加而增加，這是一個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法。然而，大多紀(jì)念館都屬全額撥款的事業(yè)單位，進(jìn)人受到經(jīng)費(fèi)和編制等方面的限制。免費(fèi)開(kāi)放使本來(lái)就不充裕的講解隊(duì)伍更顯得力量不足，一方面薄弱的講解隊(duì)伍無(wú)法滿足觀眾的講解需求，另一方面原有的講解人員疲于應(yīng)對(duì)大量增加的講解任務(wù)，心理與生理都承受著巨大的壓力，最終結(jié)果是講解員埋怨，觀眾不滿。

（二）講解質(zhì)量不高

這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是講解內(nèi)容千篇一律，缺乏個(gè)性。長(zhǎng)久以來(lái)，許多紀(jì)念館的講解詞都是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家審核形成一個(gè)固定版本，長(zhǎng)期甚至是幾十年一貫制，缺乏個(gè)性和新意，不同的觀眾、不同的時(shí)間、不同的講解員，觀眾聽(tīng)到的都是同樣的講解內(nèi)容。甚至同一題材的不同紀(jì)念館，參觀后聽(tīng)到的都是相似內(nèi)容的講解，觀眾難以產(chǎn)生興趣。二是講解形式單一。走過(guò)不同地區(qū)的不同紀(jì)念館，“一個(gè)講解員、一根講解棍、一站講到底”的講解方式單一模式化，無(wú)法滿足身處發(fā)達(dá)媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳中的觀眾的感官感知的需要。三是講解隊(duì)伍參差不齊，懸差很大。鹽城新四軍紀(jì)念館擁有一批優(yōu)秀的有影響的講解員，但也有許多應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放，觀眾急招大量新的講解員工，這些人員本就無(wú)一定基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)背景，往往得倉(cāng)促上崗，沒(méi)有歷史知識(shí)的積累和講解崗位的磨礪，工作一時(shí)難以勝任。特別是隨著參觀人數(shù)的急劇增加，一些紀(jì)念館、博物館原有的固定講解人員、改革錄用新機(jī)制講解人員、志愿者和導(dǎo)游大量介入，從而導(dǎo)致講解隊(duì)伍講解質(zhì)量不高。

（三）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

長(zhǎng)久以來(lái)，紀(jì)念館一直是一個(gè)“人不求”、“不求人”的單位，單位運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、職工工資福利、甚至事業(yè)發(fā)展資金都是國(guó)家全包，部分紀(jì)念館人優(yōu)越感較強(qiáng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。平均主義的思想在一些人心里已是根深蒂固，少數(shù)人更片面地認(rèn)為，講解工作是服務(wù)人的，低人一等，思想上產(chǎn)生的不快，體現(xiàn)在講解工作中，就會(huì)不主動(dòng)，出現(xiàn)應(yīng)付和不盡力現(xiàn)象。觀眾也會(huì)遭遇冷臉，有“參觀容易講解難”之感，講解接待被投訴的現(xiàn)象日益增多。

二、免費(fèi)開(kāi)放后講解工作的具體舉措

革命紀(jì)念館是紅色文化的承載體，如何進(jìn)一步發(fā)揮基地作用，更好地服務(wù)大眾，讓更多的人受益于免費(fèi)開(kāi)放的政策，讓紅色文化浸潤(rùn)更多觀眾的心田，筆者以為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）整合資源，充實(shí)、加強(qiáng)講解力量

在文博界，我們經(jīng)常提到這樣一個(gè)理念——社會(huì)辦館。那么當(dāng)免費(fèi)開(kāi)放后紀(jì)念館講解人員不足之時(shí)，我們也摸索出了一套可行性的方案：一是向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)招聘在編講解員。二是可采用社會(huì)化用工的方式招聘不在編的講解員和招募志愿者，尤其是志愿者。以鹽城為例，近幾年鹽城與韓國(guó)一城市結(jié)交為中韓友好城市，很多韓國(guó)人來(lái)到鹽城，中韓兩國(guó)都有著被日寇侵占的慘痛的記憶，新四軍紀(jì)念館也成為許多在鹽韓國(guó)人必去的地方，而紀(jì)念館僅有中文、英語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種講解員，于是新四軍紀(jì)念館以在高校招募韓語(yǔ)講解志愿者的方式解決了韓國(guó)觀眾參觀所需。三是培訓(xùn)本地導(dǎo)游，在本地導(dǎo)游中進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核后可持證在館區(qū)講解，基本可以緩解旅行團(tuán)隊(duì)參觀講解的壓力。

（二）以人為本，盡力滿足不同參觀人群的需求

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，到紀(jì)念館的不同的觀眾有著不同的參觀需求，講解工作更應(yīng)突出以人為本。而要以人為本，首先要明確參觀對(duì)象，區(qū)別對(duì)待。在講解工作中，參觀人群基本上可劃分為四類(lèi)：重要賓客（重大接待）、團(tuán)體參觀（含政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位團(tuán)體、旅行團(tuán)、學(xué)校、部隊(duì)）、散客（零星觀眾）、特殊來(lái)賓（老同志、紅二代、來(lái)訪學(xué)者，海外人士等）。根據(jù)這樣的分類(lèi)，有針對(duì)性地講解，如重大接待重點(diǎn)準(zhǔn)備，弄清重要來(lái)賓的身份、前來(lái)參觀的目的、在館停留的時(shí)間、陪同的領(lǐng)導(dǎo)等?？傊私獾男畔⒂?，信息量愈大，講解時(shí)就愈得心應(yīng)手。團(tuán)體接待主要是要了解組團(tuán)性質(zhì)，文化、年齡層次，以便講解更有針對(duì)性。散客接待一般以穿插故事為主，陳述歷史，激發(fā)觀眾興趣。特殊來(lái)賓，如紅二代，講他們的父輩，能足夠引起他們的興趣。又如學(xué)生團(tuán)體，這個(gè)群體年齡跨度不大，但群體特征鮮明，如小學(xué)生活潑好，中學(xué)生求知欲強(qiáng)、大學(xué)生善于思考，面對(duì)他們，講解詞就要有幾個(gè)版本，小學(xué)生重點(diǎn)講述革命小故事，中學(xué)生突出革命前輩的報(bào)國(guó)情懷、大學(xué)生則強(qiáng)調(diào)理想與信念，這樣的講解必能真正吸引和打動(dòng)觀眾。

（三）努力探索，不斷創(chuàng)新講解內(nèi)容和形式

開(kāi)拓創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的活力和源泉。探索新的講解方式，成為一個(gè)新命題。紀(jì)念館的宣講者們多年來(lái)也在不斷地探索和踐行著新的宣講方式。西柏坡紀(jì)念館因地制宜的“講、唱、跳”講解方式得到了成功和認(rèn)可，這給全國(guó)同行也提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。2011年，河北省宣傳部、中國(guó)紀(jì)念館專(zhuān)業(yè)委員會(huì)在西柏坡舉行“紀(jì)念與傳承——西柏坡杯中國(guó)紀(jì)念館宣教形式創(chuàng)新展示”活動(dòng)，正是對(duì)宣講工作創(chuàng)新探索的一次大練兵和交流。筆者所在的鹽城新四軍紀(jì)念館宣教部五名講解員，克服了重重困難，僅用七天時(shí)間，排練完成全新的宣講方式——配畫(huà)朗誦《鹽城——1941》，獲得了最佳創(chuàng)作獎(jiǎng)。然而，這種單純的表演形式，難以在真正的場(chǎng)館內(nèi)實(shí)施，在講解一線，還是要靠講解員的努力，既不要單純的講，又要以講為主。在講解內(nèi)容上也可結(jié)合重要節(jié)日或活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)講解，如在眾多的黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，如“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”、“三個(gè)代表”、“保持黨員純潔性”等，講解中可加上針對(duì)性的講解內(nèi)容，滿足黨員學(xué)習(xí)需要。在重大節(jié)日、紀(jì)念日，講解內(nèi)容可與之相結(jié)合，喚醒人們對(duì)歷史的回憶，加深對(duì)歷史的記憶。另外，在講解中也可結(jié)合地方特色，如講解中穿插用地方語(yǔ)言給觀眾表演一段地方民謠，必會(huì)引起觀眾的極大興趣，留下深刻的印象。宣講工作也并不局限于單純的陣地講解，走進(jìn)社區(qū)、校園、軍營(yíng)。臨時(shí)展板掛到哪，講解就講到哪，讓更多的社會(huì)大眾了解我黨我軍的光輝歷程。

（四）鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高講解工作的水平

社會(huì)上有很多人認(rèn)為，講解員只要年輕漂亮、普通話好就可以了。這是一個(gè)誤區(qū)，實(shí)際上講解員是一個(gè)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，紀(jì)念館的宣傳教育功能的目的是以人為本，加強(qiáng)與觀眾的溝通，達(dá)到互通有無(wú)的效果，不能簡(jiǎn)單地以物論物，隨著文化知識(shí)、信息全球化拓展以及求知欲的提升，講解員講的內(nèi)容更要有全面系統(tǒng)性、價(jià)值性，對(duì)觀眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有益補(bǔ)充、不斷深化的作用，更要有創(chuàng)新的、靈活的緊扣時(shí)代的話語(yǔ)，對(duì)觀眾產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力、感染力。這就對(duì)講解員的素質(zhì)提出更高、更新的要求，也逼迫我們必須從思想修養(yǎng)、文化內(nèi)涵、能力素質(zhì)方面上下功夫，才能勝任繁雜的宣教使命。尤其是對(duì)于革命紀(jì)念館的講解員，首先，要做到的是講政治，這不僅表現(xiàn)為言行上的于黨中央保持一致，更重要的是講解中要有一顆敬畏歷史的心，要尊重歷史，正確的理解和講述歷史。其次，要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，盡力做到播音員的普通話標(biāo)準(zhǔn)，演員的儀表，文史專(zhuān)家的修養(yǎng)，導(dǎo)游的應(yīng)變能力。另外，講解員還要了解國(guó)家和當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)情況和有關(guān)政策，做到講歷史、知古今，講紅色、知綠色，讓觀眾在思維跳躍中穿越歷史，走進(jìn)歷史。

（五）強(qiáng)化服務(wù)，展現(xiàn)講解員群體的良好形象

作為我黨我軍光輝歷史的紀(jì)念地，革命紀(jì)念館是廣大人民群眾回顧革命征程、汲取精神動(dòng)力的一片凈土，講解崗位又是最直接接觸觀眾，與觀眾直接交流的崗位，不僅是紀(jì)念館的窗口，也是一座城市、一個(gè)地區(qū)乃至國(guó)家對(duì)外交流的一個(gè)窗口，崗位特殊，意義重大。很多觀眾在走進(jìn)紀(jì)念館了解革命歷史學(xué)習(xí)革命前輩時(shí)，講解員的風(fēng)貌往往也是他們參觀學(xué)習(xí)的對(duì)象。因此，講解員要時(shí)時(shí)牢記為觀眾服務(wù)的宗旨，并化為實(shí)際行動(dòng)，以精湛的講解、優(yōu)雅的姿態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)講解員的良好形象，贏得觀眾的肯定和贊譽(yù)。

免費(fèi)開(kāi)放給革命紀(jì)念館帶來(lái)了如潮的觀眾，也給講解工作帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)，同時(shí)也提供了更廣闊的舞臺(tái)。革命紀(jì)念館講解工作者應(yīng)在新的形勢(shì)下積極探索，努力提高，為廣大觀眾提供更好的服務(wù)，為革命紀(jì)念館的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。