摘要：本文從web2.0的時代背景出發(fā)，提出了融入社交平臺信息、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑管理的新型CRM系統(tǒng)，并對該系統(tǒng)中的分析型CRM的體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)倉庫中的概念模型、邏輯模型、物理模型進行了分析與設(shè)計。該設(shè)計拓展了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用，為企業(yè)引入新型CRM系統(tǒng)時構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：口碑管理；CRM；數(shù)據(jù)倉庫；模型設(shè)計

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 07-0000-02