直營和加盟作為連鎖酒店開疆拓土的兩員猛將，關(guān)系就像同父異母的哥倆，哥哥循規(guī)蹈矩一心要當(dāng)模范生，弟弟桀驁不馴不時(shí)鬧鬧脾氣，同場(chǎng)競(jìng)技一不留神還會(huì)成冤家。

一直過于看重市場(chǎng)規(guī)模而一路開足馬力高歌猛進(jìn)的7天連鎖酒店，最近笑不起來了，正面臨著因加盟商質(zhì)疑管理質(zhì)量、不合理收費(fèi)過多以及特許經(jīng)營權(quán)利受侵犯而引發(fā)的訴訟危機(jī)。

索賠46萬并欲收回管理權(quán)

繼2011年被曝遭加盟商反水之后，快速擴(kuò)張中的7天連鎖酒店近日再次爆發(fā)“內(nèi)部矛盾”。廣州車陂店加盟商張女士正式提起法律訴訟，要求7天賠償因管理不當(dāng)和違規(guī)收費(fèi)等造成的損失共計(jì)46萬余元，并希望收回加盟店管理經(jīng)營權(quán)同時(shí)要求7天不再收取管理費(fèi)。

該案今年4月21日在廣州天河區(qū)法院正式開庭，但法庭并未當(dāng)庭宣判。

張女士在起訴狀中直斥7天在加盟店的經(jīng)營管理以及合同執(zhí)行過程中對(duì)投資人利益的損害，包括合同約定范圍之外的無依據(jù)收費(fèi)、過度開店稀釋客源以及經(jīng)營管理混亂導(dǎo)致的酒店經(jīng)營狀況不佳等等。

她表示，此前與7天酒店進(jìn)行過多次溝通，甚至與CEO鄭南雁進(jìn)行過當(dāng)面溝通，鄭南雁表示對(duì)于類似車陂店這樣80間房以下的加盟店可以考慮改變加盟模式，以“貼牌管理”的方式合作，但此后再無下文，上述問題并未得到實(shí)質(zhì)性解決。

在三大經(jīng)濟(jì)連鎖酒店上市公司中，7天酒店去年擴(kuò)張速度高居榜首，全年凈增新店376家，這其中加盟店貢獻(xiàn)了絕大多數(shù)力量。

不堪被剝削加盟商反水

在7天業(yè)績高速增長的背后，隱藏著加盟商大面積虧損的現(xiàn)實(shí)。

據(jù)了解，去年以來，東莞、廣州、武漢、寧波、沈陽等多地同時(shí)出現(xiàn)7天加盟商投資虧損、加盟商質(zhì)疑7天存在不合理收費(fèi)現(xiàn)象引發(fā)的糾紛。

2011年8月，東莞加盟商向7天連鎖酒店集團(tuán)發(fā)去律師函，指責(zé)7天連鎖無序擴(kuò)張、不合理收費(fèi)等問題，并要求7天連鎖就加盟商投資虧損進(jìn)行賠償。

遞交律師函的王女士說，“如果反映內(nèi)容不能得到妥善解決，不排除聯(lián)合其他加盟商提起集體訴訟的可能?！彼嘎兑延袕V州、蘇州加盟商同步采取行動(dòng)，正在準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)。

王女士提出，與7天酒店簽訂的格式合同，加重了加盟商責(zé)任卻排除了加盟商主要權(quán)利?！敖?jīng)營管理的成本全部由加盟商承擔(dān)，而加盟商對(duì)于成本支出沒有控制權(quán)；房價(jià)確定、優(yōu)惠期間、優(yōu)惠幅度等與經(jīng)營收入有關(guān)的事項(xiàng)，加盟商沒有控制權(quán)和發(fā)言權(quán)；7天一次性收取合作費(fèi)33.9萬元，全面控制經(jīng)營管理權(quán)，且在經(jīng)營過程中，無論盈虧都照收管理服務(wù)費(fèi)?！?/p>

“7天酒店幾乎只有權(quán)利沒有義務(wù)，而加盟商幾乎只有義務(wù)沒有權(quán)利”，王女士告訴記者，“甚至在我經(jīng)營虧損的情況下，總部仍然要求給店里員工發(fā)獎(jiǎng)金?！?/p>

這是經(jīng)濟(jì)型酒店“向規(guī)模要效益”發(fā)展模式遇到的“大麻煩”。這一事件甚至成為當(dāng)年酒店行業(yè)十大輿論影響力事件之一。

加盟商對(duì)7天連鎖的不滿現(xiàn)象其實(shí)普遍存在，絕不止廣東。有記者加入過7天加盟商聯(lián)盟的QQ群，里面充斥著各種各樣的抱怨，“幾步路開一家，還有什么生意啊”，“要不是加盟費(fèi)不能退，我才不堅(jiān)持呢”。

不論是位于長三角、東南沿海、東北還是西南地區(qū)，加盟商都反映，7天的孩子實(shí)在生得太多了。比如東莞原來只有4家7天，短短幾年這一數(shù)字已經(jīng)發(fā)展到了14家。加盟商陳先生生氣地說，離他開的店一公里范圍內(nèi)，就有4家新開的7天連鎖加盟店。

相比陳先生，昆明的王先生也好不到哪里去。他的店開始營業(yè)僅2個(gè)月，7天連鎖就在一公里范圍內(nèi)開了一家直營店，而且直營店房價(jià)還比王先生的加盟店便宜10塊錢，如此一來他的生意大不如前。

有記者就此致電加盟熱線咨詢，7天客戶拓展專員的回答令人無語：“我們沒有承諾過區(qū)域保護(hù)，也就是一個(gè)地方開多少家由7天來決定。因?yàn)榫退?天不開，也會(huì)有其他酒店開，像如家要開店你也是阻止不了的?！?/p>

7天違約致加盟商虧損

某網(wǎng)站曾援引東莞加盟商的表述：7天連鎖除了收取品牌使用費(fèi)、經(jīng)營管理費(fèi)外，還收取額外費(fèi)用，加重加盟商負(fù)擔(dān)，造成虧損，且這些收費(fèi)項(xiàng)目在合同中并未披露。

該加盟商還表示，自2009年12月加盟7天連鎖以來，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)不佳?！拔业昝吭驴头渴杖氲?0%要交給7天連鎖，剩下的還不足以支付房租等開支，經(jīng)常會(huì)有虧損情況出現(xiàn)?！?天連鎖官網(wǎng)顯示，其在東莞的分店共有12家。

根據(jù)合同要求，7天連鎖全面控制加盟店的經(jīng)營管理權(quán)，各加盟店的店長均由7天指派上崗。加盟商起初很歡迎這種政策，因?yàn)檫@些投資人大多都缺少酒店管理經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)人士來管理他們很省心。但慢慢地加盟商發(fā)現(xiàn)，這些店長的水平并不高。

寧波張女士就因此最終退出了加盟?！八麄兌紱]有做過酒店，培訓(xùn)一兩個(gè)月就上崗了。我們半年就換了4個(gè)店長，這期間我和7天交涉了好幾次，有時(shí)候理你有時(shí)候不理你?！?/p>

加盟商普遍反映，7天不能完全履行義務(wù)，但在權(quán)利索取方面從不落后。昆明的加盟商王先生說，“我們店每個(gè)月都要被扣12、13萬，收費(fèi)項(xiàng)目很多，比如執(zhí)行官工資分?jǐn)偂⒆鱿罊z查扣我們500塊、辦7天會(huì)員卡它要扣40%、從官網(wǎng)上預(yù)定我們酒店它要提取傭金。”

最讓加盟商們不踏實(shí)的是，7天擁有各家加盟店的財(cái)政權(quán)，加盟店的營業(yè)收入直接進(jìn)到7天連鎖酒店的總賬戶上，每月集團(tuán)扣除相應(yīng)費(fèi)用后再打回到各加盟店的賬戶上。

上海加盟商趙女士對(duì)財(cái)務(wù)透明度提出質(zhì)疑，“它就是忽悠你來加盟，之后想增加費(fèi)用從來都不通知我們的。之前我們沒有會(huì)計(jì)費(fèi)用，現(xiàn)在會(huì)計(jì)費(fèi)用也要收。還有，來考察看一下工程，也要收1萬多的費(fèi)用。店長獎(jiǎng)金的增加也從來不和加盟商說?！?/p>

由于7天掌管各家店的財(cái)務(wù)權(quán)，加盟店的店長出差、辦活動(dòng)、開會(huì)等費(fèi)用都是跳過投資人，直接向7天總部報(bào)銷。不少加盟商反映在缺少監(jiān)管的情況下，一些店長會(huì)利用職權(quán)謀求灰色收入，很多加盟商都認(rèn)為自己是在給店長打工。

此外，加盟商還詬病7天連鎖未如合同中所承諾“兩公里之內(nèi)不再開設(shè)第二家店”。據(jù)了解，隨著擴(kuò)張加速，7天連鎖在一些地區(qū)的門店密度不斷增加。自7天連鎖完成對(duì)華天之星的收購后，其在湖南、湖北的門店數(shù)量都超過100家，遠(yuǎn)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如家和漢庭在該地區(qū)門店數(shù)量的總和。

7天連鎖CEO鄭南雁也曾表示，“以前長沙一條街道有5家7天連鎖酒店，收購華天之星后增加到7家，由此引發(fā)的區(qū)域密集開店導(dǎo)致的同品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇現(xiàn)象不容忽視”。

加盟業(yè)務(wù)影響整體前景

鄭南雁曾表示，7天連鎖在上市之前一直是直營發(fā)展為主，因?yàn)樯鲜泻箝T店擴(kuò)張的強(qiáng)烈需要，才轉(zhuǎn)而重點(diǎn)發(fā)展加盟店。而重點(diǎn)發(fā)展加盟店的也非7天連鎖一家。根據(jù)如家、漢庭和錦江之星的財(cái)報(bào)顯示，它們?cè)?011年的新店開業(yè)計(jì)劃中，加盟店的布局均高于直營店。

而實(shí)際上，加盟商在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展中扮演著重要角色。根據(jù)7天連鎖2011年二季度財(cái)報(bào)顯示，其管理店業(yè)務(wù)收入4990萬元，同比增長283.8%。而直營店?duì)I業(yè)收入4.78億元，僅同比增長32.7%。

7天連鎖在2012年上半年新增的154家門店中，加盟店占比高達(dá)87%。由此可見，大規(guī)模擴(kuò)張的過程中，加盟商成為7天連鎖實(shí)現(xiàn)營收大幅增速的主力。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，加盟管理費(fèi)這一業(yè)務(wù)的凈利潤在90%以上，7天連鎖的兩次季報(bào)數(shù)據(jù)表明，加盟管理費(fèi)成為目前該企業(yè)重要的盈利源。

此外，由于經(jīng)濟(jì)型酒店的門檻很低，擴(kuò)大規(guī)模幾乎是確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一方式。與漢庭注重單店利潤不同，7天在發(fā)展過程中更注重門店數(shù)量。2010年7天新開店231家，門店數(shù)量從2006年的24家迅速擴(kuò)張到568家，增加速度遠(yuǎn)高于行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

中國人民大學(xué)于顯洋教授表示，高速擴(kuò)張是7天的發(fā)展策略，并無過錯(cuò)，對(duì)于加盟商來說，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要看高速擴(kuò)張后的后續(xù)服務(wù)是否跟得上。

為了高速擴(kuò)張，7天連鎖酒店曾上調(diào)了2011年開店計(jì)劃，由之前的210家上調(diào)到290家，并提出了“兩年超越如家”的口號(hào)，2011年實(shí)際新開店376家。2012年，7天更是計(jì)劃新開店360家，包括120家直營店和240家管理店。

截至2012年6月底，7天連鎖酒店已擁有在營分店1132家，覆蓋全國168個(gè)城市。

有業(yè)內(nèi)人士戲稱，直營和加盟作為連鎖酒店開疆拓土的兩員猛將，他們之間的微妙關(guān)系有時(shí)就像同父異母的哥倆，哥哥循規(guī)蹈矩一心要當(dāng)模范生，弟弟桀驁不馴不時(shí)鬧鬧脾氣。同場(chǎng)競(jìng)技，免不了有些磕磕碰碰，一不留神還會(huì)成冤家。在面對(duì)諸類糾紛時(shí)，“大家長們”顯得有點(diǎn)糾結(jié)，一方面要保證自營店的發(fā)展，一方面還要兼顧加盟商的利益。價(jià)格、理念、人力、管理、服務(wù)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題都可能引起不良的連鎖反應(yīng)。

欲淡化反水事件

針對(duì)媒體關(guān)注的加盟業(yè)務(wù)出現(xiàn)虧損并引發(fā)糾紛的消息，7天連鎖酒店集團(tuán)2011年8月22日晚曾在其官方網(wǎng)站發(fā)出相關(guān)說明，強(qiáng)調(diào)業(yè)績?cè)鲩L主要來源于直營店的貢獻(xiàn)，管理店的貢獻(xiàn)是業(yè)績?cè)鲩L的重要補(bǔ)充。

7天連鎖的這則說明共計(jì)900字左右，分為四個(gè)方面，分別強(qiáng)調(diào)“7天業(yè)績?cè)鲩L主要來源于直營店的貢獻(xiàn)”、“7天管理店單店收費(fèi)處于行業(yè)較低水平”、“7天同期管理店和直營店的運(yùn)營表現(xiàn)基本一致”、“四分之一的加盟商選擇二次加盟7天”。

在這份說明中，7天連鎖方面表示，2011年二季度，當(dāng)時(shí)的381家管理店收入貢獻(xiàn)的毛利潤約占40%，并由此強(qiáng)調(diào)，二季度1.14億元的毛利潤主要由直營店帶來。

7天連鎖自稱，其管理店單店收費(fèi)處于行業(yè)較低水平。2011年二季度管理店單店平均收費(fèi)的管理費(fèi)用約為13萬元，僅為同行的60%左右。同時(shí)，排除租金因素，7天連鎖分店的運(yùn)營成本也處于行業(yè)低水平，這反映7天連鎖的運(yùn)營效率在行業(yè)中處于較高水平。

對(duì)于加盟商的諸多質(zhì)疑，7天在這份聲明中表示，7天在加盟店單店平均收費(fèi)的管理費(fèi)用約為13萬元，在行業(yè)中處于較低水平。另外，很多加盟商選擇二次加盟是基于對(duì)7天未來發(fā)展的信心等等。但對(duì)加盟商質(zhì)疑的財(cái)務(wù)不透明等關(guān)鍵問題，7天避而不談。

特許經(jīng)營專業(yè)律師崔師振表示，7天的《管理直營合作協(xié)議》中確實(shí)有些不合理的地方。“加盟的合同中必須有商圈保護(hù)的條款，但是它沒有。另外它的管理費(fèi)用只有粗略的條款，就是在管理過程中所支出的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。這個(gè)是不符合法律規(guī)定的。會(huì)增加哪些費(fèi)用，應(yīng)該給出一個(gè)范圍，需要做一個(gè)限制。”

盡管7天的加盟合同算不上是霸王條款，盡管7天一再強(qiáng)調(diào)加盟商和自己是利益共同體，但顯然，這個(gè)所謂的利益共同體已經(jīng)有了隔閡與裂痕。這對(duì)于一家處于高速發(fā)展期并且在美國紐交所上市的公司不是好事。

對(duì)過河拆橋早有打算？

有心人最近將漢庭、如家與7天經(jīng)濟(jì)型酒店的加盟店政策做了個(gè)對(duì)比。對(duì)比之下，7天意欲急速擴(kuò)張之心更加暴露無遺，急得甚至有些不管三七二十一。

在考慮設(shè)立加盟店時(shí)，如家采取比較謹(jǐn)慎、易控制態(tài)度以維護(hù)品牌形象，漢庭看重的是文化認(rèn)同，而7天注重的是市場(chǎng)規(guī)模。

在對(duì)加盟商的支持方面，7天與如家直接參與酒店運(yùn)營管理，而漢庭實(shí)行酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)制，集中統(tǒng)一提供平臺(tái)服務(wù)支持。相比而言，漢庭加盟商的自由度稍大。

在加盟費(fèi)用方面，不收首期加盟費(fèi)，使得7天加盟商進(jìn)入門檻低，有利于快速擴(kuò)張。而后期按酒店收入7%加盟費(fèi)，使得加盟商在經(jīng)營中需承擔(dān)相對(duì)偏高的加盟成本。而如家對(duì)加盟商采取審慎的態(tài)度，因此在對(duì)加盟商精心挑選的同時(shí)，首期加盟費(fèi)門檻偏高，借以鞏固品牌地位，而后續(xù)按酒店收入6%的加盟費(fèi)，與其提供加盟商服務(wù)而言，中規(guī)中矩。相比而言，漢庭似乎走的是中間路線，稍低的首期加盟費(fèi)，酒店收入5%的加盟費(fèi)，外加名目繁多的其他服務(wù)費(fèi)。

在收入確認(rèn)政策方面，7天在服務(wù)發(fā)生時(shí)予以確認(rèn)加盟費(fèi)。漢庭將酒店經(jīng)理的收入單分出來確認(rèn)，亦體現(xiàn)漢庭的加盟店采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制突出對(duì)經(jīng)理的考核。注重市場(chǎng)開拓的7天以無首期加盟費(fèi)形式加速其擴(kuò)張，而寄希望直接參與酒店經(jīng)營管理以達(dá)到酒店品牌一體化的管理；而注重品牌塑造的如家，在加盟商的選擇上注重平臺(tái)支持的可延伸性以及設(shè)立品牌加盟資金門檻，并采取直接參與加盟店經(jīng)營管理形式，以期達(dá)到如同直營店一般的管理。

最有意味的是在加盟授權(quán)期方面，7天的授權(quán)期為5年，比起如家、漢庭的8年明顯短了不少。這一條，很容易讓人聯(lián)想到7天連鎖疑似暗中早已做好過河拆橋的準(zhǔn)備。