[摘 要]西安依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展，入境旅游者數(shù)量已超過(guò)每年百萬(wàn)人次。文章通過(guò)對(duì)西安入境旅游者進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)其旅游消費(fèi)行為特征，旨在分析決定西安入境入流者消費(fèi)行為的影響因素，為西安入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供策略依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]入境旅游者 旅游消費(fèi)行為 影響因素

一、 西安入境旅游市場(chǎng)概況

改革開(kāi)放以后，依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，西安的旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展。同時(shí)作為受入境旅游者歡迎的中國(guó)傳統(tǒng)四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總?cè)舜螢?，002，322。

二、西安入境旅游者消費(fèi)行為特征分析

本文以西安入境旅游者為研究對(duì)象，運(yùn)用抽樣問(wèn)卷調(diào)查、資料收集、實(shí)地訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)影響其消費(fèi)行為的相關(guān)因素進(jìn)行分析，以掌握產(chǎn)生影響的主要因素，為西安入境旅游者消費(fèi)的提升進(jìn)一步提供開(kāi)發(fā)參考。

（1）相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

筆者先后選擇了西安五家國(guó)際旅行社進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及訪談，經(jīng)過(guò)旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區(qū)對(duì)200名入境游客進(jìn)行了問(wèn)卷和訪談，內(nèi)容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。

（2）調(diào)查結(jié)果分析

通過(guò)對(duì)調(diào)查的資料進(jìn)行整理，從旅游者決策行為、實(shí)際消費(fèi)情況和消費(fèi)評(píng)價(jià)三個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.西安入境旅游者決策行為分析

旅游者決策行為受外部和內(nèi)部因素的雙重影響，在對(duì)旅游者調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)內(nèi)部和外部影響因素內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一系列的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)，外部影響因素主要包括旅游信息來(lái)源、社會(huì)影響和文化等因素，以及對(duì)旅游目的地各方面狀況的差異性需求。內(nèi)部影響因素包括旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游目的地資料的偏好。來(lái)西安入境旅游者的旅游動(dòng)機(jī)仍是以觀光旅游主為，對(duì)社會(huì)文化及民俗資料的體驗(yàn)是發(fā)展的趨勢(shì)。

2.西安入境旅游者實(shí)際消費(fèi)分析

筆者綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，西安旅游消費(fèi)產(chǎn)品較為單一，消費(fèi)的季節(jié)性較強(qiáng)，符合西安旅游淡、旺、平季的規(guī)律。人文旅游資源消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)尤其明顯，但消費(fèi)中形式單一，主要停留在觀賞娛樂(lè)階段，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗(yàn)和個(gè)性化的消費(fèi)及購(gòu)物消費(fèi)比例較低。

三、西安入境旅游者消費(fèi)評(píng)價(jià)分析

旅游消費(fèi)后的評(píng)價(jià)是旅游者消費(fèi)行為組成的一部分。旅游者在完成實(shí)際的消費(fèi)后，根據(jù)個(gè)人的體會(huì)一般有三種感覺(jué)：疑慮、滿意和不滿意。這些體驗(yàn)又會(huì)影響到旅游者的后續(xù)消費(fèi)行為，并且還會(huì)影響到購(gòu)買的決策。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來(lái)說(shuō)，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項(xiàng)消費(fèi)的感受都不大滿意，主要體現(xiàn)在購(gòu)物、游覽安排這兩個(gè)方面，其次是服務(wù)水平和導(dǎo)游人員講解服務(wù)，較為滿意的為導(dǎo)游人員的語(yǔ)言水平。

四、西安入境旅游者消費(fèi)行為影響因素

通過(guò)對(duì)西安入境旅游者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響入境旅游者消費(fèi)行為的因素主要有以下四個(gè)方面：

（1）西安入境旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

旅游者的個(gè)人特征，包括國(guó)籍、年齡、性別、文化程度、職業(yè)收入、家庭結(jié)構(gòu)等，對(duì)旅游者的旅游消費(fèi)偏好有較大影響。調(diào)查表明，西安入境旅游者性別結(jié)構(gòu)基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構(gòu)成看，35歲至55歲的游客比重最大，占42.2%，25歲至35歲游客占26.9%。

（2）影響西安入境旅游者消費(fèi)決策的可控因素

通過(guò)調(diào)查可知，影響入境旅游者消費(fèi)決策的因素中最大的是旅游景點(diǎn)。另外，時(shí)間和交通等也是影響旅游決策的重要因素。相對(duì)而言，旅游設(shè)施、服務(wù)水平、出入境手續(xù)等影響因素對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)影響程度較小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要有三種：第一依靠旅行社，約為31.7%；第二親友介紹，占總數(shù)的26.5%；第三互聯(lián)網(wǎng)，占總數(shù)的25.3%。

（3）文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響

文化因素是決定不同入境旅游群體消費(fèi)行為差異的根本因素。文化對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響主要有以下兩個(gè)方面：一是文化因素決定旅游消費(fèi)的觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，二是文化因素影響旅游者的消費(fèi)習(xí)慣和具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)。正是因了不同的社會(huì)文化背景，所以導(dǎo)致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。

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[3]Yvette Reisinger， LindsayW. Turner著，朱路平譯.旅游跨文化行為研究[M]，天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2004：85.

作者簡(jiǎn)介黃宇，女，陜西咸陽(yáng)，西安外事學(xué)院旅游系講師，研究方向?yàn)槁糜握呦M(fèi)行為；

孫穎玲，女，河南，西安事學(xué)院旅游系講師，研究方向?yàn)槁糜问袌?chǎng)營(yíng)銷。