[摘 要]微博的迅猛發(fā)展讓微博營銷越來越為企業(yè)所重視，隨之而來的是微博所帶來的種種利弊。本文主要闡述了微博營銷不容忽視優(yōu)勢之處和問題所在，也相應(yīng)的作出了解決策略，還對微博營銷的前景進(jìn)行了分析。

[關(guān)鍵詞]微博營銷 利弊 前景

自2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”以來，微博的勢頭便如潮水一樣沖向神州大地，一發(fā)不可收拾。據(jù)新浪2012年第三季度財(cái)報(bào)顯示，截至2012年6月30日，新浪微博的用戶達(dá)到驚人的3.68億，而日活躍用戶達(dá)到3650萬。與此同時(shí)，網(wǎng)易方面公布網(wǎng)易微博的使用人數(shù)達(dá)到了2.6億。最讓人震驚的是有著國民軟件之稱的騰訊，憑借著強(qiáng)大的用戶群，騰訊微博截至第二季度注冊賬戶有4.69億，8200萬的日活躍賬戶。微博，這個(gè)以短短140字及時(shí)發(fā)布最新動態(tài)消息以及分享獲取信息的平臺如同一個(gè)巨大的蛋糕，散發(fā)著商機(jī)的味道，企業(yè)當(dāng)然不會放過這樣一個(gè)機(jī)會，微博營銷也借勢如火如荼的開始了。

一、不容忽視的微博營銷優(yōu)勢

微博以其獨(dú)特的傳播方式，開拓了新市場，推出了新工具，開辟了新的營銷渠道，與傳統(tǒng)的營銷手段相比，微博營銷主要體現(xiàn)在以下方面。

（1）節(jié)約營銷成本

企業(yè)注冊微博和發(fā)布信息都是免費(fèi)的，只需要組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。比起電視報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體高額的宣傳成本，微博上的信息發(fā)布要節(jié)省得多。

（2）交流及時(shí)，傳播高效

當(dāng)企業(yè)發(fā)布一條關(guān)注度高的信息之后，短時(shí)間內(nèi)便可以通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)而實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，而用戶有什么意見和看法也可以直接回復(fù)，企業(yè)也能很快地收到反饋并作出相應(yīng)的調(diào)整。

（3）受眾定位準(zhǔn)確

企業(yè)的粉絲一般來說都是對企業(yè)感興趣的用戶，即企業(yè)的既有客戶和潛在客戶，因此信息的發(fā)布具有較強(qiáng)的針對性，粉絲的每一次轉(zhuǎn)發(fā)就說明該信息引起了用戶的注意，并能激發(fā)粉絲好友的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，讓粉絲帶動粉絲，從而激發(fā)更多的潛在客戶。

二、微博營銷不容忽視的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是一把雙刃劍，微博營銷同樣也是如此，由于微博信息的碎片化和冗雜化，微博營銷的特性在特定時(shí)刻會從優(yōu)勢的一面轉(zhuǎn)化為劣勢的一面。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就要對微博營銷有著全面清楚的認(rèn)識，了解它的問題在哪里。

（1）人氣不足，傳播能力有限

并不是所有的企業(yè)都有數(shù)十萬甚至百萬級別數(shù)量的粉絲，擁有較少粉絲的企業(yè)即使發(fā)布了消息，也很容易只在少數(shù)粉絲自己的圈子里傳播，難以走向大眾。但擁有足夠多數(shù)量的企業(yè)也并不意味著它的每條微博就能引起大家的注意，中國工商銀行電子銀行的新浪微博有超過七十萬的粉絲數(shù)量，但它所發(fā)的大多數(shù)信息轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)卻是區(qū)區(qū)幾十而已，這與那些轉(zhuǎn)發(fā)上萬的微博相比懸殊很大。

（2）信息的大量化導(dǎo)致微博內(nèi)容易逝

微博上發(fā)布的信息可以用海量化來形容，如果發(fā)布的信息不能夠吸引眼球引起共鳴的話，很快就會被上千上萬條后發(fā)的微博所淹沒，這也就是為什么好多企業(yè)雖然兢兢業(yè)業(yè)的每天發(fā)布著信息，卻絲毫沒有多大的宣傳效果，哪怕這是一家擁有百萬粉絲的企業(yè)，因?yàn)闆]人愿意關(guān)注一條毫無價(jià)值的微博。

（3）負(fù)面新聞同樣容易傳播

企業(yè)既然開通了微博，無疑就是把自己暴露在大眾的眼皮底下，再借微博宣傳的同時(shí)，也給了大眾評論的自由。再好的企業(yè)也不能做到讓所有的消費(fèi)者滿意，當(dāng)負(fù)面消息出現(xiàn)時(shí)，往往會出現(xiàn)比正面消息更大的傳播性，比如近期的方舟子微博大戰(zhàn)360事件，指責(zé)360安全瀏覽器泄露用戶隱私，對360的形象造成了一定的打擊。

（4）企業(yè)本身對微博營銷沒有重視

很多企業(yè)對于微博營銷還是持不確定態(tài)度的，因此開通微博的企業(yè)還不是十分普及。那些已經(jīng)開通微博的企業(yè)也不乏跟風(fēng)者，沒有經(jīng)過精心的策劃就匆忙推廣自己的品牌，效果就不盡人意。如果一個(gè)企業(yè)沒有將微博營銷納入自己的一系列營銷體系之中，把它擺在一個(gè)雞肋的位置，那么這種微博營銷就是在做無用功。這也就是為什么一個(gè)擁有龐大粉絲和消費(fèi)者的企業(yè)每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量和回復(fù)數(shù)屈指可數(shù)的原因。

三、在認(rèn)識到微博營銷的利弊之后，如何利用這把“雙刃劍”在競爭激烈的環(huán)境中取得一席之地，就成了每一個(gè)企業(yè)不容忽視的大事

（1）吸引粉絲，培養(yǎng)潛在客戶

微博離不開人氣，人氣離不開粉絲。網(wǎng)上流傳著這么一種說法，你的粉絲超過一百，你就是本內(nèi)刊；超過一千，你就是個(gè)布告欄；超過一萬，你就是本雜志；超過十萬，你就是一份都市報(bào)；超過一百萬，你就是一份全國性報(bào)紙；超過一千萬，你就是電視臺，超過一億，你就是CCTV。人民網(wǎng)官方微博曾發(fā)過這么一條微博： “微博女王”姚晨讓人民日報(bào)人有了強(qiáng)烈的“危機(jī)感”。因?yàn)橐Τ楷F(xiàn)如今的微博粉絲超過2500萬，這意味著她每一次發(fā)言的受眾，是《人民日報(bào)》發(fā)行量數(shù)倍之多。想要積累微博粉絲，就要通過持續(xù)不斷的信息發(fā)布和更新，吸引越來越多的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，增加人氣。人氣夠了，才有了營銷的價(jià)值。

（2）與用戶深入交流，注重情感營銷

企業(yè)首先要重視粉絲的留言，聽取用戶的意見，這樣可以掌握市場的真實(shí)情況，從而進(jìn)行改進(jìn)，更好的滿足顧客的需求。拿小米來說，自從今年8月16號推出新品手機(jī)以來，小米的每一次網(wǎng)上搶購都在上午十點(diǎn)，而不少用戶反映那段時(shí)間都在上班或上課，十分不方便，于是小米就把10月23號的搶購改在了12點(diǎn)，為客戶提供了很大的方便，不僅贏得了用戶的信任與好感，還調(diào)動了粉絲互動的積極性。

企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時(shí)，要積極與粉絲進(jìn)行交流，向其傳達(dá)有關(guān)產(chǎn)品或品牌的信息，并及時(shí)回復(fù)粉絲的留言。只有與粉絲多聯(lián)系，才能深入了解消費(fèi)者的心理與行為。另外企業(yè)不能只是單純的靠消費(fèi)者聯(lián)系自己，還應(yīng)該主動地轉(zhuǎn)發(fā)和評論粉絲的信息，做出有意義且聯(lián)系企業(yè)本身特色的回復(fù)。這樣會讓消費(fèi)者從心里親近企業(yè)，會有滿足感、親切感，如果他再向自己的圈子里宣傳企業(yè)，就會又多出不少關(guān)注。

（3）要善于利用話題并且制造話題

微博是一個(gè)開放的平臺，天南海北的信息都可以在上面展示，所以有的話題一旦引起用戶的共鳴，就會很快的火起來，大家就會紛紛的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)，引起一股熱潮。企業(yè)要會及時(shí)的抓住這些熱點(diǎn)話題，并參與其中，很容易討粉絲的歡心。搜狐CTO王小川在內(nèi)的不少企業(yè)家都紛紛加入了“元芳，你怎么看”熱潮中。而國內(nèi)著名的營銷人士薛永昱的團(tuán)隊(duì)策劃的那場“杜甫很忙”的風(fēng)潮其實(shí)是為博物館做的策劃，想引起更多人對那家博物館的關(guān)注。

四.微博營銷的發(fā)展前景

微博是新媒介，由于在監(jiān)管力度上的缺失，常常會有一些虛假和負(fù)面的消息，所以在未來微博營銷將會越來越規(guī)范化。10月16日，新浪微博官方任務(wù)發(fā)送平臺 “微任務(wù)”正式入駐專業(yè)版微博營銷中心。而微任務(wù)就是一個(gè)微博營銷的威客平臺，只要微博有一定的價(jià)值，傳播力廣泛，就可以加入微任務(wù)平臺，新浪微博會根據(jù)粉絲質(zhì)量等要素對用戶微博評估定級，而有營銷需要的廣告客戶可以發(fā)布任務(wù)，指定微博接單。這也就意味著微博營銷公開化，對企業(yè)的微博營銷是一種管理，也幫助了用戶對微博上的營銷信息加以辨別。

在中國，中小企業(yè)是一只不可忽視的力量，當(dāng)大企業(yè)在試水微博之后，將會有越來越多的中小企業(yè)加入這場競爭。中小企業(yè)沒有大公司那樣雄厚的實(shí)力，它們會選擇大公司忽略或放棄的市場，一旦微博營銷做得成功，這些市場對于中小企業(yè)的發(fā)展會有很大的幫助。而且中小企業(yè)存在的范圍很廣，用戶的身邊都會有這些企業(yè)的身影，于是當(dāng)用戶需要實(shí)時(shí)的服務(wù)時(shí)，這些企業(yè)的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。用戶可以通過微博快速查詢周邊服務(wù)，這一點(diǎn)在餐飲業(yè)娛樂等行業(yè)已經(jīng)開始發(fā)展了，在未來將會更加普及。

參考文獻(xiàn)：

[1]田玉山，孫玉梅 淺談企業(yè)微博營銷[期刊論文]—中國商貿(mào)2011（21）

[2]王玉波 中小企業(yè)微博營銷分析[期刊論文]—中國商貿(mào)2012（2）

[3]羅珊珊 微博——品牌營銷的雙刃劍[期刊論文]—商情2012（35）

作者簡介：

第一作者：方元，男，（1992.-），工作單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院

第二作者：李銀龍，男，（1991.-），工作單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院