摘 要：高校輔導(dǎo)員主要從事大學(xué)生的思想政治教育，是大學(xué)生健康成長的引路人。談心是輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育中應(yīng)用最普遍的形式和方法。面對(duì)價(jià)值取向多元化、喜歡張揚(yáng)個(gè)性的“90后”大學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)依據(jù)他們的心理特征和行為特點(diǎn)，靈活運(yùn)用談心的基本技巧建立一個(gè)良好的談話關(guān)系才能使談心達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：談心；輔導(dǎo)員；“90后”大學(xué)生

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）36-0252-02

高校輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍中的重要組成部分，是大學(xué)生健康成長的引路人。談心是輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育中應(yīng)用最普遍的形式和方法，談心的水平和技巧關(guān)系到思想政治教育工作的成效。換句話說，一個(gè)好的輔導(dǎo)員，將影響一批學(xué)生的未來，一次在輔導(dǎo)員看來非常普通的談心，可能會(huì)將學(xué)生引導(dǎo)到一條終生受益的道路上。面對(duì)價(jià)值取向多元化、喜歡張揚(yáng)個(gè)性的“90后”大學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)依據(jù)他們的心理特征和行為特點(diǎn)，靈活運(yùn)用談心的基本技巧營造一個(gè)親切、平等、和諧的談心氛圍，建立良好的談話關(guān)系，才能使談心效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

一、輔導(dǎo)員談心工作的職責(zé)和重要性

胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話中指出，青年是祖國的未來、民族的希望，也是我們黨的未來和希望。社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建，國家的持續(xù)健康發(fā)展需要每一代人都前仆后繼的不懈努力和共同奮斗。目前，“80后”建設(shè)祖國的重任正循序漸進(jìn)地交接到“90后”的肩膀上，而“90后”已經(jīng)普遍進(jìn)入高等學(xué)校接受高等教育。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第24號(hào)）輔導(dǎo)員要幫助高校學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)；經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)，了解和掌握學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)等。此外，中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出：“一些大學(xué)生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、價(jià)值取向扭曲、誠信意識(shí)淡薄、社會(huì)責(zé)任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問題?！彼麄兂钟械倪@些觀點(diǎn)和看法與我國當(dāng)前倡導(dǎo)的主流思想不吻合，因此迫切要求我們輔導(dǎo)員巧妙地運(yùn)用談心這一形式，及時(shí)糾正學(xué)生的思想航向，讓其樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，整體提高“90后”大學(xué)生的素養(yǎng)，從而為我國社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)和政治保證。

二、“90后”大學(xué)生的心理特征和行為特點(diǎn)

（一）自我意識(shí)強(qiáng)烈

“90后”大學(xué)生大多數(shù)是獨(dú)生子女，他們專享長輩們的寵愛，成長于優(yōu)越的生活環(huán)境中。而且，隨著改革開放的深入，人們的精神和文化生活日趨多樣化，思想觀念日益多元化，這種大環(huán)境的熏陶之下，造就了他們具備較強(qiáng)的自我意識(shí)，喜歡追求個(gè)性，張揚(yáng)自我，當(dāng)別人的意見和自己的意見相左時(shí)總覺得自己的想法才是對(duì)的，因而討厭被動(dòng)接受和單向灌輸。

（二）價(jià)值觀務(wù)實(shí)

2011年組織學(xué)生對(duì)百色職業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行學(xué)風(fēng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：九成以上學(xué)生希望在大學(xué)期間能“掌握一技之長，為就業(yè)打好基礎(chǔ)”、能“全面提高自身素質(zhì)”。他們不滿足于在課堂上學(xué)習(xí)有限的書本知識(shí)，而是拓寬視野，通過參加各種實(shí)踐活動(dòng)鍛煉和培養(yǎng)多種實(shí)踐能力。此外，零點(diǎn)調(diào)查進(jìn)行了一項(xiàng)名為《90后文化檢測(cè)》的調(diào)查，調(diào)查報(bào)告提出“90后”具有“擬成人化”的特點(diǎn)，他們“講究社會(huì)交易規(guī)則與實(shí)際利益實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)，把光鮮與富裕的生活形態(tài)當(dāng)成目標(biāo)”[1]，有的甚至以含金量作為人生價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）抗挫能力弱

因?yàn)椤?0后”大學(xué)生較多是獨(dú)生子女，是父母的掌上明珠，用長輩們的話來說是拿在手里怕捏著，含在嘴里怕化了，所以很多家長都將自己的子女保護(hù)的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，生怕他們受一點(diǎn)苦，吃一點(diǎn)虧。在家長過度的保護(hù)下，當(dāng)“90后”大學(xué)生突然面臨學(xué)習(xí)、生活、感情等方面的挫折時(shí)，有一部分人就會(huì)無所適從，有的甚至失去對(duì)生活的信心。面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，巨大的生存壓力，快速的生活節(jié)奏，有的大學(xué)生不堪重負(fù)，決然放棄寶貴生命，終結(jié)花樣年華的案例比比皆是。

（四）接受新事物快

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，我們的生活也在一日千里地向前發(fā)展。隨著生活水平的提高，越來越多的新生事物也在不斷地刺激著我們的眼球，撞擊著我們的生活。“90后”大學(xué)生是一個(gè)年輕、充滿活力的社會(huì)群體，他們的思維活躍，思想前衛(wèi)，不因循守舊，敢于創(chuàng)新、崇尚探索精神，他們接受新事物非常主動(dòng)、快速。

三、輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生談心技巧

要使得談心工作順利開展，談心效果事半功倍，除了要求輔導(dǎo)員要熱愛自己的工作，有過硬的思想政治素質(zhì)，豐富的閱歷和知識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，真正的關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生外，還需要輔導(dǎo)員掌握一定的談心技巧。輔導(dǎo)員在與“90后”大學(xué)生談心時(shí)，學(xué)生可能存在防御、惶惑、恐懼、沮喪、對(duì)立、揣測(cè)等心態(tài)，所以在談話心過程中，輔導(dǎo)員不僅要遵循尊重、熱情、真情、共情等原則外[2]，還需要針對(duì)他們具有自我意識(shí)強(qiáng)烈，價(jià)值觀務(wù)實(shí)，抗挫能力弱，接受新事物快等心理特征和行為特點(diǎn)，靈活運(yùn)用談心的一些基本技巧，避免出現(xiàn)雞同鴨講，一味批評(píng)說教、迫使他們接受個(gè)人主觀意愿等狀況，才能使談心變成大海當(dāng)中的燈塔，為我們的學(xué)生指引方向，使他們能夠循著正確的軌道前進(jìn)。

（一）認(rèn)真傾聽

溝通是雙向的，輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生談心時(shí)并不是單純地向?qū)W生灌輸自己的思想，還應(yīng)該學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽。俗話說“會(huì)變的不如會(huì)看的，會(huì)說的不如會(huì)聽的”。傾聽是尊重與接納的化身，是建立師生平等交談的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)傾聽可以說是談心的先決條件。認(rèn)真傾聽有助于鼓勵(lì)談心學(xué)生敞開心扉、消除疑慮，把生活上的困難、心理上的疙瘩告知輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員通過傾聽了解事件始末，并分析掌握學(xué)生身旁出現(xiàn)困境、遭遇挫折的原因是由性格問題、價(jià)值取向問題抑或其他因素導(dǎo)致。這為隨后與談心學(xué)生探討時(shí)能一針見血、鞭辟入里、發(fā)人深省，進(jìn)行有理有據(jù)的說服教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。認(rèn)真傾聽要求輔導(dǎo)員在與“90后”大學(xué)生談心的過程中需做到“一克服，兩多少，一適時(shí)”（克服以自我為中心；多提問，少評(píng)論；多啟發(fā)，少說教；并適時(shí)作出反饋，表示理解和進(jìn)行鼓勵(lì)），從而激發(fā)談心學(xué)生自我剖白的意愿，增進(jìn)輔導(dǎo)員與談心學(xué)生產(chǎn)生情感的共鳴，這樣才能為進(jìn)一步的深入探討奠定基礎(chǔ)，繼而通過討論達(dá)到糾正學(xué)生錯(cuò)誤思想導(dǎo)向的問題。

（二）適當(dāng)沉默

有人認(rèn)為高校輔導(dǎo)員主要是做學(xué)生思想政治工作的，所以輔導(dǎo)員開展工作離不開一個(gè)“說”字。會(huì)說話——良好的溝通能力是輔導(dǎo)員必須具備的基本素質(zhì)。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”講的正是這個(gè)道理。但是，輔導(dǎo)員在與“90后”大學(xué)生溝通時(shí)，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)爻聊彩欠浅１匾?。古語云“沉默是金”。輔導(dǎo)員在談心過程中若能恰到好處地運(yùn)用沉默藝術(shù)，往往能起到“此時(shí)無聲勝有聲”的教育功效。在心理學(xué)中，沉默是心理咨詢中常用的一個(gè)技巧，適當(dāng)沉默同認(rèn)真傾聽一樣可以是尊重與接納的表示，但適當(dāng)?shù)某聊彩亲晕曳词〉男枰猍3]。輔導(dǎo)員在與“90后”大學(xué)生談心時(shí)，適當(dāng)沉默一方面可令談心學(xué)生感到親切、善解人意，消除師生之間的隔膜；另一方面可給談心學(xué)生提供充分的時(shí)間來自我反省，思考個(gè)人成長過程中的障礙，并對(duì)癥下藥尋求解救良方。這種讓學(xué)生通過自我反思認(rèn)清癥結(jié)所在，從而尋求解決方法的談心手法較之只是輔導(dǎo)員一味說教、批評(píng)、指正的談心手段更易讓學(xué)生接受并認(rèn)可，也更易讓學(xué)生真信、真懂、真用輔導(dǎo)員所提倡的思想觀念和行為導(dǎo)向。

（三）靈活提問

輔導(dǎo)員在與“90后”大學(xué)生談心時(shí)要避免說教談心學(xué)生，但這不意味著輔導(dǎo)員要采取被動(dòng)、消極姿態(tài)，完全認(rèn)同談心學(xué)生所說的每一句話、所持的任何觀點(diǎn)?？鬃釉唬骸安粦嵅粏ⅲ汇话l(fā)”。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)通過采用正面提問、迂回提問、誘導(dǎo)提問、設(shè)問、反問等各種方法靈活進(jìn)行提問來質(zhì)疑談心學(xué)生思維方法中那些困惑、迷茫、疑慮甚至存在偏激、挫敗的觀念意識(shí)，讓談心學(xué)生先自己進(jìn)行思考，之后輔導(dǎo)員再表達(dá)自己的不同意見，并通過摻雜討論來加深談心學(xué)生對(duì)面臨的困難和挫折的認(rèn)識(shí)與反思，從而啟發(fā)談心學(xué)生開闊視野，促進(jìn)自我身心的健康發(fā)展。當(dāng)然，提問時(shí)輔導(dǎo)員要力圖給談心學(xué)生真誠、誠懇的感覺，而不是態(tài)度生硬，強(qiáng)詞奪理，盛氣凌人的感覺。這種問而不審的談心技巧更能推動(dòng)談心學(xué)生進(jìn)行自我探究，在探究中找出癥結(jié)所在，并主動(dòng)進(jìn)行更正。

（四）積極探討

就高校輔導(dǎo)員的工作任務(wù)來講，輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生就某個(gè)事件進(jìn)行探討的意義在于幫助學(xué)生自省自明，也就是說輔導(dǎo)員通過和談心學(xué)生探討幫助學(xué)生從不同角度積極認(rèn)識(shí)、思考其成長中的困難和挫折并找到和制定解決方案。對(duì)談心學(xué)生來說，探討是一個(gè)思考的過程。輔導(dǎo)員在與“90后”大學(xué)生談心過程中運(yùn)用探討技巧時(shí)，需注意不要居高臨下，頤指氣使，強(qiáng)迫談心學(xué)生接受自己的思維方式和價(jià)值取向，那樣容易使談心學(xué)生或者對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生厭惡和憎恨感，繼而拒絕接受輔導(dǎo)員的苦口婆心和任何建設(shè)性意見；或者也可能使談心學(xué)生直接依賴輔導(dǎo)員而不自我反思，從而無法從其面臨的困惑與挫折中破繭而出，無法真正獨(dú)立自主?？梢姡@兩種結(jié)果都不利于學(xué)生的健康成長，也不能達(dá)到我國開展思想政治教育的真正用意。所以，輔導(dǎo)員在與“90后”大學(xué)生談心時(shí)要注意激勵(lì)談心學(xué)生積極地面對(duì)人生路途中的困境和挑戰(zhàn)，通過反思剔除成長當(dāng)中的思想障礙、行為障礙，為自身的健康成長保駕護(hù)航。

四、小結(jié)

高校輔導(dǎo)員要提升開展思想政治教育工作的實(shí)效性，除了需要具備基本的職業(yè)素質(zhì)外，還需要綜合運(yùn)用傾聽、沉默、提問和探討等談心基本技巧營造一個(gè)親切、平等、和諧的談心氛圍，建立起良好的談話關(guān)系，讓談心學(xué)生真信真懂真用輔導(dǎo)員在談心過程中所傳遞的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從而使我們的“90后”大學(xué)生其思想更符合當(dāng)今社會(huì)所倡導(dǎo)的主流思想，并為我國和諧社會(huì)的構(gòu)建提供堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)和政治保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]“頭腦風(fēng)暴”主持人袁岳—零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)—《90后文化檢測(cè)零點(diǎn)報(bào)告》摘錄[EB/OL]，http：//blog.renren.com/sh

are/250127314/192479431.

[2]朱秀微，徐芳麗，高校輔導(dǎo)員談話工作的心理咨詢技巧運(yùn)用[J].文教資料，2008，（12）.

[3]郭念鋒.心理咨詢師[M]北京：民族出版社，2005.

（責(zé)任編輯：石 銀）