摘要 “人性化管理”已是現(xiàn)代管理中不可缺少的重要元素，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系、調(diào)動人的積極性、發(fā)揮人的潛質(zhì)、提高工作效率最有效的管理方式之一，對圖書館實行“人性化管理”存在的一些實際問題，深挖其產(chǎn)生的歷史根源，并尋求實現(xiàn)人性化管理的主要途徑.對千百年來封建文化的影響形成的柔性化管理與西方國家“制度化管理”的利弊進行比較，認為在圖書館實現(xiàn)人性化管理勢在必行，意義深遠。

關(guān)鍵詞 圖書館 人性化 管理

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

所謂人性化管理就是一種在單位、部門管理過程中充分注意人性要素，以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理模式。在管理工作上，要始終堅持“以人為本，強化制度，開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。

1 圖書館引入“人性化管理”的作用

圖書館作為信息服務(wù)部門，它的形象和服務(wù)質(zhì)量的好壞是由員工的素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、外表形象等多方面因素決定的，其中服務(wù)態(tài)度起著重要作用。如何發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的工作熱情，是使圖書館的管理工作向健康、有序發(fā)展的關(guān)鍵所在，圖書館工作的性質(zhì)不像一般的體力勞動，用量化手段是不能衡量員工的工作數(shù)量和質(zhì)量的。可以說，圖書管理員的工作是一份良心活，在員工積極性漲落的不同工作日里，同樣的工作量卻會起到不同的工作效果。因此在圖書館引入“人性化管理”的理念是非常必要的。如果員工每天都生活在和諧、友善的工作氛圍，員工的積極性和工作熱情就容易被激發(fā)出來，每個人都滿懷熱情地把精力投入到工作中去，自覺自愿遵守制度并愉快地工作，人人都有團結(jié)向上干好事業(yè)的信心和行動，那么無論是讀者服務(wù)水平還是管理水平都會有長足進步，圖書館事業(yè)就會蒸蒸日上?？梢哉f人性化管理是在制度化管理基礎(chǔ)上更高層次的管理模式，是充分挖掘人的創(chuàng)造潛力、提高工作效率、發(fā)揮員工主觀能動性的根本保障。

將人性化管理引進大學(xué)校園、引進圖書館，正是體現(xiàn)了以人為本的思想，已被越來越廣泛地應(yīng)用于管理當中，并取得了良好的效果。但是人性化管理也不是萬能和最好的管理方法，它可能對加強員工的凝聚力、向心力方面起到意想不到的積極作用，但要避免過分強調(diào)人性化管理的優(yōu)勢，只有在制度化管理的框架下兼容人性化管理才是最好的選擇。在制度約束下的基礎(chǔ)上實施人性化管理，使人性化不能過于自我，避免員工不服從調(diào)動和管理?！叭诵曰芾怼笔窍鄬τ凇爸贫然芾怼倍缘摹Ｖ袊芯涿越小皼]有規(guī)矩就不成方圓”，事實的確如此，在整個人類社會發(fā)展過程中，依靠道德自律與互相監(jiān)督是不能杜絕個別人違法亂紀和違反紀律現(xiàn)象發(fā)生的，而法律及各項規(guī)章制度的強制約束力會大大降低發(fā)生犯罪和錯誤的概率。所以，作為管理者必須要運用好人性化管理的尺度，在保證制度化管理的前提下，實行人性化管理，二者必須統(tǒng)籌兼顧。

2 “人性化管理”要靠“制度化管理”做保證

中國不同于西方國家的管理方式，西方國家的特點是強調(diào)法治，在管理中到處都有規(guī)章制度約束，主張硬性的制度化管理。而中國是東方國家中最注重人情味的國度，上下五千年的封建帝王一直推崇儒家學(xué)說，以講仁愛，講寬恕，講“己所不欲，勿施于人”，強調(diào)“以愛己之心愛人”的儒學(xué)教育。在千百年來儒家文化統(tǒng)治下的中國，積淀下來的民族文化和處世哲學(xué)以及柔性的人性化管理，早已根深蒂固地固化在國民的遺傳基因里，所以中國人是一個極具忍耐和寬容的民族，注重人際關(guān)系與交往，因而人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來，制度化管理要體現(xiàn)人性。這樣人性化管理才能落到實處，制度化管理也才能卓有成效，因此，二者應(yīng)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。

3 實行人性化管理的主要途徑

從成功的管理經(jīng)驗表明，他們的共同點是十分尊重員工的人格、愛惜各方面的人才，管理中富有人情味，在管理過程中講求藝術(shù)性、靈活性，對待具體問題的處理，呈現(xiàn)出個性化、多樣化、柔性化等特點。

創(chuàng)造寬松的環(huán)境、和諧的氛圍，增強員工的自豪感.良好的環(huán)境，是人性化管理的主要內(nèi)容之一。精神和環(huán)境因素對人的影響十分重要。首先要充分尊重員工的人格，所有員工無論職位高低在人格上和工作、生活、學(xué)習(xí)上要實現(xiàn)一律平等，盡量避免一切歧視員工的現(xiàn)象發(fā)生。在處理問題和具體運作上不刻板。二是要尊重員工的自由和自主，盡量減少繁復(fù)的程序和規(guī)則，給員工充分的自主權(quán)利，只要符合總體工作目標和工作進度，員工可以自行決定具體的操作。三是提供整潔舒適的辦公環(huán)境。使員工在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。要使員工安心工作、樂于工作，就要對員工的工作、生活進行全方位的體貼。諸如：確保員工的工作安全，當效率與安全發(fā)生沖突時，要堅持安全第一的思想。四是要關(guān)懷員工的生活，積極解決員工的后顧之憂。比如，員工的健康狀況、工作情緒、家庭困難等等。五是在條件允許的情況下，多組織員工開展一些有意義的集體活動，創(chuàng)造員工在一起的機會，增加員工間的了解與友誼，使員工自主團結(jié)起來形成合力，使每個人都投入全部熱情、發(fā)揮自己全部的力量與聰明才智，圖書館工作的一切問題就都能迎刃而解了。

納諫如流，構(gòu)筑群眾意見交流和反饋的平臺，增強員工的責(zé)任感。人性化管理的目的就是要加強群體中人與人之間的情感交流和思想溝通，形成和諧、融洽的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識到自己的作用和義務(wù)、權(quán)利，從而增強工作責(zé)任感，管理者要消除影響交流的各種障礙。不但要善于掌握交流的方式還要善于運用溝通的技巧，不僅要經(jīng)常深入到群眾中去，通過各種方式了解和傾聽群眾的不滿和批評意見，而且要正視群眾提出的反面意見，在適當?shù)膱龊匣蛞杂鼗氐姆绞较蛱岢稣_意見的員工表示感謝或歉意，及時表明或反饋管理者對群眾提出來的問題的處理意見和態(tài)度，從而有利于增強相互信任、化解矛盾，使團體更加團結(jié)，形成一股向心的合力，也有利于管理者對今后的決策做出科學(xué)的調(diào)整，減少犯錯誤的幾率?？傊獙崿F(xiàn)有效的溝通與交流，必須要堅持雙方自愿的原則，在平等、誠信的前提下達到共贏，使工作水平向更高層次攀升。

總的說來，只有把人性化管理引入圖書館，凸顯人的因素在圖書館的重要作用，肯定人是圖書館的主體，以及人才是圖書館存在和發(fā)展的重要資源，才能極大地調(diào)動館員的積極性和工作熱情，融洽圖書館與讀者之間的關(guān)系，增強集體的凝聚力和親和力，使各項管理工作逐步走上健康有序的軌道，同時也能贏得廣大讀者的理解與支持。

參考文獻

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[2] 圖書館管理中的人性化管理.內(nèi)蒙古圖書館工作，2005.1.