【摘 要】隨著印刷包裝市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的印刷企業(yè)意識(shí)到質(zhì)量的重要性，而這個(gè)質(zhì)量并不單純指印刷產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量，只有提供讓客戶滿意的服務(wù)才能獲得更多客戶的青睞。因此，印刷質(zhì)量管理對(duì)于印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的意義，除了能夠穩(wěn)定和提高印刷產(chǎn)品的質(zhì)量，而且可以杜絕質(zhì)量事故隱患。而且為了滿足客戶的需求，應(yīng)積極與客戶進(jìn)行溝通與交流，了解客戶想要什么，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

【關(guān)鍵詞】印刷質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；質(zhì)量管理

１．生產(chǎn)要素的管理

生產(chǎn)要素管理作為印刷質(zhì)量管理的初始階段，是否能夠較好的管控對(duì)后續(xù)工作有著直接的影響，而生產(chǎn)要素包括人員、設(shè)備等幾大要素。

1.1提高員工素質(zhì)

我國(guó)印刷行業(yè)普遍存在的一個(gè)問題就是工作人員的素質(zhì)偏低，而在當(dāng)前，越來(lái)越多的高新技術(shù)運(yùn)用到印刷當(dāng)中，例如數(shù)字化、自動(dòng)化等技術(shù)，因此對(duì)員工的操作水平等全方面的素質(zhì)都提出了更高的要求。鑒于此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況出發(fā)，制定合理的培訓(xùn)方案，例如舉辦職工晉級(jí)與各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)班；選派優(yōu)秀員工外出參加專業(yè)培訓(xùn)；或者面向社會(huì)招聘人才。同時(shí)，印刷企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)諸如原輔材料檢測(cè)員、機(jī)臺(tái)巡檢人員等專門的質(zhì)量檢測(cè)人員。所有的工作人員都應(yīng)牢記自己的工作職責(zé)，及時(shí)檢測(cè)并解決生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的各種問題，保證印刷品的質(zhì)量。

1.2嚴(yán)格控制材料

印刷生產(chǎn)中使用的材料種類很多，主要有紙張、油墨等。為了保證印刷品的種類，對(duì)于材料的選購(gòu)必須嚴(yán)格把關(guān)，但同時(shí)不能忽略價(jià)格因素；在使用的過(guò)程中，還要注意節(jié)約，有效實(shí)現(xiàn)成本的控制。以紙張為例，在選擇紙張時(shí)，首先要注意其白度、平整與平滑度、表面強(qiáng)度，而且要將其存放于干燥的環(huán)境。而油墨也要考慮其內(nèi)在的質(zhì)量，如抗水性、粘度以及干燥性能等。潤(rùn)版液的PH值、導(dǎo)電性能以及酒精含量是重點(diǎn)考慮的問題，另外還需要注意硬度與表面張力等性能。

1.3改善設(shè)備管理

良好的設(shè)備管理應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮，一方面是市場(chǎng)與技術(shù)；另一方面是使用中的設(shè)備的維護(hù)狀態(tài)。首先，市場(chǎng)和技術(shù)指的是要引進(jìn)先進(jìn)的、符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的設(shè)備。印刷企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)考慮，對(duì)印刷設(shè)備的更新給予高度重視，選用先進(jìn)的設(shè)備為產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠保障。目前，印刷行業(yè)中的主流設(shè)備是CTP，盡管大部分企業(yè)已經(jīng)用其取代了舊設(shè)備，但是仍有一些企業(yè)在猶豫，考慮更換設(shè)備是否有必要、有價(jià)值。這些企業(yè)應(yīng)該看到CTP作為數(shù)字化工作流程軟件的優(yōu)勢(shì)，它能夠很大程度的提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。另外還有一些先進(jìn)的打樣設(shè)備，除了能夠節(jié)約成本，還能夠提高印刷品的質(zhì)量。而設(shè)備維護(hù)則是在工作過(guò)程中應(yīng)該提起注意的重要環(huán)節(jié)。印刷設(shè)備保養(yǎng)得當(dāng)，能夠避免或減少故障的發(fā)生，提高設(shè)備的使用率，而且如果設(shè)備維護(hù)狀態(tài)良好能夠減少大量的維修費(fèi)用。設(shè)備的維護(hù)方法，首先要建立設(shè)備檔案，其中包括性能分析、技術(shù)數(shù)據(jù)等；其次要合理安全設(shè)備的生產(chǎn)任務(wù)書與維護(hù)指導(dǎo)說(shuō)明；最后確定保養(yǎng)、維修檢查表，并安排專人負(fù)責(zé)。

2.生產(chǎn)過(guò)程的管理

完整的印刷生產(chǎn)流程包括幾個(gè)步驟，分別是接受客戶訂單，與客戶的溝通、交流后明確客戶意圖，印前部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、排版等，然后進(jìn)行打樣，并將打樣交由客戶審查校樣，最后進(jìn)行制版、印刷。

2.1做好印前設(shè)計(jì)

印刷企業(yè)除了要完成印刷任務(wù)，同時(shí)大部分情況下還需要承擔(dān)設(shè)計(jì)的工作，因此必須加強(qiáng)對(duì)印前設(shè)計(jì)人員的專業(yè)培訓(xùn)，防止出現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，如文字排版不合理、尺寸大小不一、電子文件與彩色打樣稿不一致、專色設(shè)置不對(duì)等。如果是客戶自己提供的設(shè)計(jì)樣稿，印刷企業(yè)應(yīng)從專業(yè)的角度向客戶提供更好的改善意見與建議，以保住成品的印刷效果，而且通過(guò)意見的提出，可以展現(xiàn)自身的專業(yè)水準(zhǔn)，贏得客戶的信任。

2.2做好印刷現(xiàn)場(chǎng)管理

在印刷前首先要對(duì)印刷工藝單進(jìn)行仔細(xì)的審查，確認(rèn)用紙與用墨都符合要求。如果所印刷的產(chǎn)品為非常規(guī)產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)規(guī)范的尺寸先進(jìn)行檢驗(yàn)。開動(dòng)機(jī)器之前，確定機(jī)器能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。印刷的過(guò)程中，要時(shí)刻觀察機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，包括設(shè)備壓力、水墨平衡度等。如出現(xiàn)任何問題，像上臟、跑版等，必須立刻停機(jī)，及時(shí)處理；同時(shí)要防止背面蹭臟、擦傷。另外需要重點(diǎn)注意的是嚴(yán)防機(jī)器空轉(zhuǎn)、斷紙。定時(shí)抽取印刷成品與樣品進(jìn)行對(duì)比，完成印刷后，要及時(shí)將墨跡清理干凈，同時(shí)進(jìn)行設(shè)備的檢修。

3.確定質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系承擔(dān)著質(zhì)量方面的指揮工作與控制組織的管理工作，其目的在于使所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，滿足客戶的需求。質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及工藝方法，這些內(nèi)容必須滿足便于理解、可操作，而且要清晰明確的要求。對(duì)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，檢驗(yàn)方法的可操作性非常重要，要充分體現(xiàn)客觀性，即具體化、數(shù)字化。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)結(jié)合質(zhì)量方針與目標(biāo)需求，提供必要的資源條件，并通過(guò)設(shè)置完整的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)，明確各項(xiàng)工作所需要的職責(zé)和權(quán)限。只有這樣才能構(gòu)建一套完整的質(zhì)量管理體系，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，提高印刷品的質(zhì)量，提升企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

［１］劉曉鈺.印刷質(zhì)量管理的完美解決方案[J]．印刷質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化，2011，5．

［２］楊炳海.印刷質(zhì)量管理之淺見[J]．印刷世界，2006，8．