家得寶走了，沃爾瑪、百安居慢了，最賺錢的宜家成了被告，家樂福和樂購被傳聞將退出中國

近一個多月來，各種跡象在集中顯示：過去占據(jù)行業(yè)制高點的外資零售巨頭，在中國進入了一段不平靜的時光。

退出中國是所有外資零售巨頭都不愿觸碰的敏感詞。但當曾經一度堅稱不會退出中國的美國家居建材用品連鎖商家得寶，在9月13日突然宣布關閉中國境內全部七家門店之時，震驚的業(yè)界開始對其他的退出傳聞也增添了幾分相信。

各大外資零售巨頭在中國業(yè)績下滑以及店面拓展放緩，已是不爭的事實。沃爾瑪、樂購等零售企業(yè)在接受財新記者采訪時解釋稱，放慢發(fā)展速度是因為今年中國宏觀經濟形勢不樂觀，同時他們坦承公司的戰(zhàn)略正在調整。

財新記者采訪的多位業(yè)內人士分析指出：在多年快速發(fā)展之后，外資零售巨頭從采購體系、供應商機制、供應鏈質量控制、銷售策略到管理架構以及在線上領域如何作為等方面，在中國都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

撤還是不撤？

家得寶選擇了一種猝然的退出方式，關店之日，甚至未及處理員工賠償和顧客的提貨訂單。以至于其中國區(qū)最大門店鄭州家得寶關門時引起了當?shù)毓埠蜕虅詹块T注意并介入調查。此后，家得寶才在網(wǎng)站披露信息稱，將用三個月時間處理相關事宜。

六年前，家得寶進入中國的“大手筆”收購仍令人記憶猶新。2006年，家得寶斥資1億美元，一次性購入當時資金困難的天津家世界12間門店。但好景不長，從2009年開始，家得寶陸續(xù)關閉青島、沈陽、北京、天津共五間門店，其將退出中國的傳聞自此在坊間流傳。

今年上半年以來，建材零售市場整體顯著走弱，北京等城市大型建材市場出現(xiàn)關閉潮。8月，多家媒體報道家樂福將出售其中國區(qū)業(yè)務，接盤的人選先后爆出中糧集團、華潤萬家，報道稱商務部亦介入華潤收購家樂福。

包括基金經理、并購咨詢機構等業(yè)內人士向財新記者證實，家樂福確有出售中國業(yè)務的意愿?！按鬂櫚l(fā)當初也想買，但家樂福愿意賣給華潤，因為出價高很多，”一位基金業(yè)的資深人士告訴財新記者。財新記者對此向中糧集團求證，但未獲得任何答復。

傳聞迅速發(fā)酵。以致家樂福集團上任不久的董事長兼首席執(zhí)行官喬治？普拉薩（Georges Plassat）在2012年上半年的財務報告發(fā)布會上，幾乎吼著強調中國的重要性，稱出售中國業(yè)務傳聞純屬謠言。他表示，“家樂福在中國已有穩(wěn)健的發(fā)展，堅信中國市場的巨大發(fā)展?jié)摿?，我們將繼續(xù)立足于中國，致力在中國市場的長期發(fā)展?！?/p>

近日，路透社報道亦稱，家樂?？赡苄枞谫Y30億歐元才可重振其在歐洲開展的大型超市銷售業(yè)務。為獲得實現(xiàn)市場復興所需資金，家樂?；驅耐炼?、印尼或波蘭等非戰(zhàn)略國家撤出。

2008年，家樂福家族企業(yè)后繼無人，私募股權基金開始掌舵企業(yè)。新老板大換血后一系列市場縮減開始上演，從2009年開始，家樂福已經先后退出俄羅斯、日本、意大利南部地區(qū)；2011年出售泰國門店；2012年撤出希臘市場；而最近的10月10日，新加坡兩間門店關閉；另外，馬來西亞門店亦傳出將被日本企業(yè)收購。

上述基金經理對財新記者指出，家樂福近年來收縮亞洲市場的舉動，讓人不得不懷疑其對中國市場的態(tài)度。他認為，“（家樂福）頹勢已經非常清楚，現(xiàn)在還可賣個好價錢。甚至未來不一定會保留家樂福這個品牌。”

和家樂福同期爆出出售業(yè)務傳聞的樂購也迅速回應，公司公共事務部高級副總裁陸海清接受財新記者專訪時一再強調，樂購永遠不會離開中國市場，“未來，樂購或任何一家零售業(yè)巨頭都不會甘愿放棄中國市場。”

一位外資零售公司人士向財新記者分析稱，爆出此類傳聞大體有兩種情況：一是有國內企業(yè)有收購意愿，提前放風引起股票市場波動，以打壓股價便于收購；二是不排除同行放消息惡意競爭。

外資模式水土不服？

家樂福的“店長負責制”，家得寶的DIY理念以及樂購的“地產+零售”經營模式，這些曾讓零售巨頭在國外市場獲得成功的“獨家秘技”，現(xiàn)在卻在中國遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。

中國的房地產調控政策正是壓死家得寶中國的最后一根稻草。家得寶公司首席財務官 Carol Tome承認，家得寶在中國水土不服。她稱，現(xiàn)在已經認識到，中國消費者更喜歡裝修隊上門提供全套服務，家得寶的DIY模式并沒有在中國找到契合的人群。

一位廣東順德的建材生產商負責人對財新記者分析稱，家得寶在國外一直使用“全球采購”模式。但是，面對國內成本低廉的建材生廠商，家得寶產品的競爭力并不明顯。此外，中國的裝修市場是裝修公司和建材零售商捆綁的市場。家得寶模式根本上壓縮了裝修公司的回扣等收入，因此失去了客戶。

面對復雜的中國國情，家得寶更錯誤的一個策略是不斷換帥，六年內換了三個總裁，銷售戰(zhàn)略一變再變，而幾乎每一次換帥，都是更多門店的關閉。

家樂福的水土不服近年也開始顯現(xiàn)。家樂福在中國一直采用“店長負責制”，弘毅投資一位人士對財新記者分析稱，家樂福這一模式的特點是單店比較靈活，但這種靈活又容易造成店長的權力過大，管理失控。

在門店快速擴張時期，這樣的模式曾被認為是家樂福成功的關鍵之一。因為中國市場地域性差異較大，擁有較大權力的店長可以作出快速反應。但現(xiàn)在，店長權力過大，讓家樂福在中國遭遇了包括食品安全、供應商等各類問題。近年來，家樂福一再因為入場費問題遭到供應商起訴、斷貨，甚至遭遇國家發(fā)改委嚴懲價格欺詐。從2005年起，家樂福因為入場費問題引發(fā)的糾紛多達八起。在2009年的一起訴訟中，家樂福方面向經銷商索要包括促銷費、折扣費、堆頭費、海報費、新店開業(yè)費在內的600多萬元費用，最終被法院判賠償750萬元。

一位外資零售公司人士指出，入場費基本是業(yè)界潛規(guī)則，但家樂福作為外資零售巨頭更加容易受到公眾關注，再加上其一直態(tài)度強硬，往往成為被打的“出頭鳥”。即使是在所有外資零售企業(yè)中業(yè)績表現(xiàn)最好的宜家家居，近期也爆出代工企業(yè)不滿“壓榨”，另起爐灶的風波。在供應鏈頂端一直處于優(yōu)勢位置的外資企業(yè)，似乎一時間開始遭遇各類供應商“逆襲”。

樂購的“地產+零售”模式，避免了像很多零售商那樣因租用物業(yè)招致成本上升以及續(xù)約糾紛。陸海清介紹，樂購進入中國時，考慮到中國商業(yè)地產的前景樂觀，沒有選擇在其他國家通用的地產和零售業(yè)務同屬一個公司的模式，而是將地產和零售公司分割。樂購中國地產的前負責人霍蘭樂曾樂觀的預測，到2015年樂購將在國內擁有80家購物中心，計劃對中國商業(yè)地產投資600億元?；籼m樂未能實現(xiàn)愿景就離任，此后樂購地產總裁連換兩人，但始終堅持在二三線城市高價拿地策略。

2011年3月，來自樂購韓國的新任CEO上任后，宣布將地產公司和零售公司合并。陸海清指出，合并是希望在人力、社會資源共享方面更有效率。

中國市場怎么了？

固有的成功模式，在套用中國市場的過程中暴露出了種種困難，這令外資零售巨頭們不得不開始新一輪的調整。2011年，家樂福、沃爾瑪、樂購和麥德龍幾大外資零售商集體換帥，它們似乎集體意識到，在經歷快速擴張階段之后，中國市場已經開始發(fā)生變化。中國連鎖經營協(xié)會會長郭戈平稱，中國的零售商正面臨著競爭過度激烈、人才穩(wěn)定性差、成本增長過快、增長方式亟待轉變等問題?！爸袊闶蹣I(yè)的發(fā)展進入了一個多元時代，也到了一個特殊的階段，零售業(yè)的規(guī)則、格局和生態(tài)都需要重新來審視和建立?！?/p>

今年以來，外資零售商在中國的開店速度明顯放慢。自2009年開始，沃爾瑪連續(xù)三年成為新增店鋪最多的外資零售商，每年新增店鋪分別達到51家、47家和43家。今年，沃爾瑪卻對外承認門店擴張速度過快，并稱將新店開張率削減50%。沃爾瑪（中國）公司事務部高級公關總監(jiān)李玲告訴財新記者，沃爾瑪?shù)闹袊鴳?zhàn)略將從重視新增門店數(shù)量，轉向更加注重原有門店質量。而在這個過程中將增加對配送中心和冷鏈的投入。

樂購則干脆關閉了四間門店。陸海清解釋稱，關閉門店是樂購新一輪調整中的一環(huán)。此前已將華東、華南和華中三個區(qū)域分開采購銷售的體系合并為統(tǒng)一采購，簡化了采購流程。他表示，2012年3月至2013年2月，樂購計劃完成新增門店16家。但樂購官方數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，樂購卻只完成了新增門店四間。

某外資零售商負責政府關系的一位高管對財新記者稱，通常，選址和最終確定的新店鋪比例大體在7∶1至5∶1之間，快速擴張意味著需要有對區(qū)域內非常熟悉的人才和關系網(wǎng)絡，外資背景企業(yè)在這點上相較本土品牌并無優(yōu)勢。過去外資零售商進入二三線城市，常成為很多地方政府和商業(yè)地產的招牌項目。但近年來，地方政府和商業(yè)地產對外資零售業(yè)的迷信已經漸漸減弱，本土品牌加速擴張，市場競爭趨于飽和。

國內零售行業(yè)則進入新一輪跑馬圈地。華潤萬家公布的今年新店拓張數(shù)目是800家，其中大型零售賣場業(yè)態(tài)80家-90家。零售行業(yè)協(xié)會分析人員告訴財新記者，今年家樂福、沃爾瑪?shù)韧赓Y減慢了開店速度，其主要原因是國內的對手太過強大?！邦愃拼鬂櫚l(fā)和永輝這樣的本土零售商在生鮮品類上做得特別好，外資根本做不過他們。”在他看來，像永輝這樣的本土企業(yè)，由于在“源頭采購”上投入巨大，外加上市融資支持，已經在某些區(qū)域成為最大的黑馬。

今年以來，包括家樂福、樂購在內都曾發(fā)出盈利預警。上述零售行業(yè)協(xié)會分析人員稱，零售行業(yè)今年受宏觀經濟影響非常明顯，很多外資零售企業(yè)受到成本上升影響，有的正在面臨轉租周期的問題，續(xù)租的租金上漲壓力很大。

上不上網(wǎng)？

外資零售業(yè)在中國的困惑不僅于線下，電商已成為外資零售業(yè)下一個不得不面對的戰(zhàn)場。悲情如家得寶，在關閉中國門店后至今不承認退出中國，Carol Tome仍聲稱關閉門店是戰(zhàn)略安排，目前已經和京東商城達成協(xié)議，同時在和淘寶天貓磋商合作的可能。

一位本土建材商指出，轉戰(zhàn)電商可以消減門店成本，但并不能根本上解決家得寶銷售欠佳的局面。在實體店尚缺乏購買人群的情況下，網(wǎng)上用戶能否是DIY目標群體還有待驗證。

和家得寶的“徹底轉型”不同，沃爾瑪采取的策略是一邊放緩門店拓展，一邊試探中國的網(wǎng)上銷售方式。今年8月，沃爾瑪在等待九個月后終于打通包括商務部審批等環(huán)節(jié)，將在知名綜合網(wǎng)上超市“一號店”的股權從17.7%增加至51.3%，成為其控股股東。

然而，商務部在批準這樁收購的同時也加入了限制性條款，包括“一號店”所屬公司紐海信息技術有限公司不得開展面向第三方的開放平臺業(yè)務，沃爾瑪方面則不得通過VIE架構從事“一號店”的增值電信業(yè)務。相關限制條款據(jù)稱是出于反壟斷以及外資運營業(yè)務的限制。這令沃爾瑪能否向“一號店”線上業(yè)務轉移成為未知數(shù)。

目前，沃爾瑪中國也有自建的網(wǎng)上購物平臺。李玲指出，用戶通過沃爾瑪自建網(wǎng)上購物平臺可分享和線下業(yè)務相同的物流和配送系統(tǒng)，目前，沃爾瑪在美國的線上業(yè)務收入已經和線下業(yè)務收入持平。然而，對于沃爾瑪和“一號店”將以何種方式拓展線上業(yè)務，李玲則未給出明確計劃。在沃爾瑪尚未利用“一號店”的網(wǎng)上平臺時，“一號店”已經開始發(fā)展其線下業(yè)務。

其他外國零售公司在線上業(yè)務方面仍未有動作。9月份，家樂福首次在法國推出兩間虛擬店鋪，用戶可以通過移動終端拍照實現(xiàn)購物。中國范圍內，家樂福僅在這兩年內與幾家團購網(wǎng)站合作進行了幾次團購活動。

樂購方面，陸海清告訴財新記者，在韓國，由于智能手機終端發(fā)達，樂購的在線業(yè)務已經實現(xiàn)“拍照當訂單”（通過刷條形碼獲取商品訂單）。但對于中國區(qū)業(yè)務將以怎樣的方式展開仍在討論中。甚至連自營還是和現(xiàn)有中國電商平臺合作都尚未有定論。和線下零售業(yè)環(huán)境一樣，目前電商環(huán)境也有強烈的“中國特色”：現(xiàn)有電商早已掀起一輪輪的價格戰(zhàn)、融資戰(zhàn)、口水戰(zhàn)。如此環(huán)境，外國零售公司將面臨又一個上不上網(wǎng)以及如何上網(wǎng)的新挑戰(zhàn)。

（來源：財新網(wǎng)-新世紀）