1 案例背景

大一上學(xué)期的某一天，147寢室的4個(gè)女同學(xué)突然來(lái)到筆者的辦公室，進(jìn)門就提出要求換寢室，理由是寢室實(shí)在住不下去了，這4個(gè)女同學(xué)正在與寢室里的另外4個(gè)女同學(xué)進(jìn)行“內(nèi)戰(zhàn)”，雙方都不說(shuō)話，不搭理對(duì)方，關(guān)系甚為緊張，自覺(jué)住在寢室里太壓抑，每天都不愿意回寢室，已影響到正常的學(xué)習(xí)和生活。

2 案例分析

很明顯這是一個(gè)典型的大一新生寢室人際關(guān)系問(wèn)題。作為輔導(dǎo)員，在解決寢室同學(xué)之間產(chǎn)生的矛盾和糾紛問(wèn)題時(shí)應(yīng)該秉承著這樣一個(gè)原則，即決不能用換寢室的方法，因?yàn)閾Q寢室只能讓學(xué)生逃避問(wèn)題而不是解決問(wèn)題，學(xué)生們并沒(méi)有利用這一契機(jī)學(xué)會(huì)如何在大學(xué)里、在寢室里與人交往這一重要課題，因此，有必要找寢室里的另外4個(gè)女同學(xué)全面了解一下情況。

在接下來(lái)的日子里，筆者分別找矛盾雙方進(jìn)行了細(xì)致的談話，了解到雙方都不知道是何原因?qū)е卢F(xiàn)在大家都不說(shuō)話了，原來(lái)大家關(guān)系很好，不知道什么原因大家都不理對(duì)方，形同陌路一樣，可以看得出他們心理都很苦惱。為了解決矛盾，有必要讓矛盾雙方面對(duì)面地進(jìn)行交談，尋求問(wèn)題的解決方法，但也同時(shí)讓雙方明白同學(xué)關(guān)系要改善，寢室是堅(jiān)決不能調(diào)換的。

3 解決方法

通過(guò)對(duì)事件的詳細(xì)了解，在第三次的面對(duì)面交談中筆者主要采取模糊的辦法，即不從此問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程、原因著手，而是淡化事情經(jīng)過(guò)，不追究矛盾本身的對(duì)錯(cuò)，模糊真相，從另一種意義上來(lái)幫助和教育他們。因?yàn)閷W(xué)生們都說(shuō)不出造成人際關(guān)系緊張的原因，都不知道為什么雙方就不說(shuō)話了，因此很可能是由于大家一次不經(jīng)意的玩笑、一個(gè)不經(jīng)意的眼神、一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)而造成的對(duì)方心理上的波動(dòng)，很難說(shuō)清楚，也沒(méi)辦法調(diào)查論證，因此可以采用模糊辦法來(lái)解決。

值得提出的是在開(kāi)學(xué)初，筆者曾兩次去過(guò)該寢室，當(dāng)時(shí)寢室里同學(xué)的關(guān)系非常和睦，有說(shuō)有笑，很合得來(lái)。因此，抓住這一點(diǎn)從他們之間的友誼、日常關(guān)系著手，幫助教育他們，讓他們明確人與人之間的感情是長(zhǎng)期相處產(chǎn)生的，來(lái)之不易。在長(zhǎng)期相處中大家相互了解，相互投緣，彼此覺(jué)得很合得來(lái)，有苦惱、有快樂(lè)，大家共同分享、分擔(dān)，這是很難得的。人的一生要有很多朋友，這樣你的人生才豐富，因一時(shí)不經(jīng)意失言、失手就不能原諒，就失去一個(gè)朋友，甚至樹立一個(gè)對(duì)立面，這是很可惜的，也是很可悲的，實(shí)際上也否定了你們以前的人際交往的成績(jī)。大家可以做兩種設(shè)想：第一種是雙方互相表示歉意，真誠(chéng)的說(shuō)聲對(duì)不起，從此忘記這件事，和以前一樣友好相處，把今天這件事作為你們同學(xué)間友誼升華到更高層次。第二種就像現(xiàn)在一樣雙方形同陌路，在寢室相互不講話，有時(shí)甚至旁敲側(cè)擊地打擊一下對(duì)方或刺激一下對(duì)方，矛盾越結(jié)越深，影響心理健康。長(zhǎng)此以往你就會(huì)成為一個(gè)身心不健康的人，進(jìn)而影響你的學(xué)習(xí)、你的前途、你的未來(lái)。

在此期間，筆者用眼神和每位同學(xué)進(jìn)行交流并仔細(xì)做好記錄，鼓勵(lì)他們敞開(kāi)胸懷大膽表達(dá)自己的想法。經(jīng)過(guò)筆者的模糊法的一番幫助教育后，再讓他們選擇哪一種結(jié)果，答案是顯而易見(jiàn)的，大家都選擇不計(jì)前嫌，友好相處。

4 案例啟示

通過(guò)以上對(duì)該案例的分析可以看出，解決好學(xué)生之間的問(wèn)題，處理好學(xué)生之間的矛盾，需要注意以下（下轉(zhuǎn)第250頁(yè)）（上接第220頁(yè)）幾個(gè)方面：

（1）樹立學(xué)生利益無(wú)小事的觀點(diǎn)，“以人為本”來(lái)解決學(xué)生之間的矛盾，特別是寢室里的人際關(guān)系矛盾，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。寢室是學(xué)生在大學(xué)里學(xué)習(xí)和生活的一個(gè)重要場(chǎng)所，學(xué)生來(lái)自四面八方，性格、家庭條件、受教育的環(huán)境等很多方面都各不相同，很容易造成寢室又是一個(gè)多元矛盾發(fā)生的地帶。大學(xué)一年級(jí)對(duì)于學(xué)生來(lái)講是適應(yīng)大學(xué)生活的一個(gè)重要的特殊時(shí)期，如果這一期間沒(méi)有一個(gè)很好的宿舍關(guān)系，到高年級(jí)再想改變便比較困難了，因此，作為輔導(dǎo)員一定要解決好學(xué)生的“磨合期矛盾”，積極主動(dòng)地幫助學(xué)生解決寢室“小問(wèn)題”，關(guān)心學(xué)生、幫助學(xué)生，促進(jìn)其整個(gè)大學(xué)階段的健康成長(zhǎng)。

（2）建立全方位、多渠道途徑來(lái)了解問(wèn)題的本質(zhì)，為順利解決問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為輔導(dǎo)員老師，不能“人云亦云”，更不能就一件事來(lái)解決一件事，而應(yīng)該通過(guò)這件事來(lái)了解學(xué)生，做到“知己知彼”。矛盾出來(lái)后，要多做調(diào)查研究，多詢問(wèn)身邊的同學(xué)、老師等對(duì)事情的看法，當(dāng)然如果涉及學(xué)生的名譽(yù)、個(gè)人隱私等一定要給予保護(hù)，以免使學(xué)生受到不應(yīng)有的傷害。

（3）建立動(dòng)態(tài)機(jī)制，關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)，鞏固解決矛盾的成果。大學(xué)生思維活躍，人生觀、價(jià)值觀都還在形成的階段，很容易受到外界環(huán)境的影響，因此要用發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)關(guān)心、關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)成才。矛盾的解決也需要一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)生矛盾的雙方不可能在短時(shí)間內(nèi)完全消除隔閡，有些矛盾經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后同學(xué)關(guān)系會(huì)和好如初；而有些矛盾并沒(méi)有因?yàn)槔蠋煹慕鉀Q、時(shí)間的推移而達(dá)到預(yù)期效果，在新矛盾的激發(fā)下很可能會(huì)進(jìn)一步激化。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注矛盾雙方，適當(dāng)?shù)慕o予“干預(yù)”，讓學(xué)生擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。

（4）尊重學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)生，努力做他們的良師益友。我們的學(xué)生大部分都是已經(jīng)成人的90后，并且80%以上都是獨(dú)生子女，生活在比較優(yōu)越的環(huán)境中，從小接受教育和外界消息較多，思維比較活躍。因此，學(xué)生之間一旦有了矛盾，必須讓他們說(shuō)出來(lái)，讓他們自己判斷是否正確，以及如何解決。作為老師，切不可高人一等、發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)該正確地引導(dǎo)，循循善誘，當(dāng)然也可以與學(xué)生進(jìn)行辯解、爭(zhēng)論、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。總之，要讓學(xué)生從心底里接受，而不是服從。