1 高校圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵及意義

所謂個性化信息服務(wù)，就是根據(jù)用戶的學(xué)科專業(yè)、偏好、習(xí)慣等個人特征，對每一個用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對性服務(wù)個性化信息服務(wù)包含兩項主要工作，一是了解用戶的個體信息需求。二是根據(jù)用戶的獨(dú)特需求提供便捷、有效的服務(wù)。這就要求服務(wù)者真正樹立以用戶為中心的理念，充分利用現(xiàn)代化的服務(wù)技術(shù)，為讀者提供超越時空的形式多樣的主動服務(wù)。

高校圖書館的服務(wù)對象是學(xué)生、教師和科研人員。因此決定了高校圖書館個性化服務(wù)區(qū)別一般個性化服務(wù)。對于這三種不同層次結(jié)構(gòu)用戶，他們的信息需求側(cè)重點(diǎn)也不同，所以我們應(yīng)該根據(jù)用戶所需求或感興趣的進(jìn)行特定的推送，本著一切以用戶為中心，尊重每一位讀者的個性差異，開展多樣化，多層次，高質(zhì)量的個性化服務(wù)。發(fā)達(dá)國家在個性化服務(wù)方面有很成熟的經(jīng)驗。例如，美國康奈爾大學(xué)圖書館開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)平臺Mylibary@corell系統(tǒng)，每周向用戶提供符合個人需要的各種文獻(xiàn)加入到圖書館目錄中，用戶無需為查找最新資料而耗費(fèi)時間，相關(guān)的資料會主動、持續(xù)的找到相應(yīng)的用戶。這種個性化的跟蹤服務(wù)，為不同需求的讀者建立了各具特色的個人圖書館。

2 個性化服務(wù)的意義

2.1 個性化服務(wù)是高校圖書館應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時代信息競爭的需要

在計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息資源呈多元化方式，人們可通過各種途徑獲取信息，傳統(tǒng)圖書館不再是獲取信息的唯一來源，人們更愿意通過百度和谷歌隨時隨地的搜索所需要的信息。高校圖書館只有順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代信息服務(wù)的特點(diǎn)，改革傳統(tǒng)的坐等讀者上門的被動服務(wù)方式，開創(chuàng)個性化服務(wù)模式，為不同讀者的不同需求，提供超越時空限制的個性化服務(wù)，才能在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時代立于不敗之地。

2.2 個性化服務(wù)是高校圖書館更好服務(wù)于各層次讀者的需要

高校圖書館面對的服務(wù)對象主要是教師、學(xué)生和科研人員，他們具有不同的層面，信息需求側(cè)重點(diǎn)也不同，科研人員要求掌握學(xué)科的前沿發(fā)展動態(tài)；教師則主要側(cè)重于對教學(xué)參考資料的使用與教學(xué)方法的更新上；而校學(xué)生則更需要完成學(xué)業(yè)和促進(jìn)全面發(fā)展的文獻(xiàn)資源。

2.3 個性化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)發(fā)展到信息和網(wǎng)絡(luò)時代的需要

現(xiàn)代信息資源形式的多樣化為讀者提供了更多的選擇，甚至足不出戶就能在互聯(lián)網(wǎng)上查閱到自己所需要的信息。然而在使用互聯(lián)網(wǎng)中，由于搜索引擎規(guī)范檢索的局限，網(wǎng)絡(luò)信息的良莠不齊，要快速查找到有用的信息卻并不容易。而高校圖書館將多種來源的信息進(jìn)行個性化細(xì)分，根據(jù)讀者所需的不同信息，用科學(xué)的手段主動的為他們提供多元化的服務(wù)，提高了用戶獲取信息的效率，使讀者得到了更多的方便。

3 如何推進(jìn)高校圖書館個性化服務(wù)

3.1 樹立以用戶為中心的服務(wù)理念

圖書館個性化服務(wù)是要主動為讀者提供個性需要的服務(wù)，必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念。 “讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，不因圖書館的物理形態(tài)的變化而改變，相反其內(nèi)容隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展而不斷地充實更新。過去，圖書館以館藏規(guī)模作為衡量圖書館實力的主要標(biāo)準(zhǔn)。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。圖書館以知識提供能力為實力標(biāo)志。衡量—個圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不再是為讀者做了什么，而是通過圖書館讀者得到了什么。因此，建立新的服務(wù)理念，深入（下轉(zhuǎn)第232頁）（上接第192頁）研究讀者心理。分析讀者需求，為讀者量體裁衣，提供定制服務(wù)的個性化信息，將成為主流服務(wù)方式。這是開發(fā)圖書館文獻(xiàn)資源利用率，提升服務(wù)水平的基本保障。

3.2 提高館員的綜合素質(zhì)

新的服務(wù)理念需要一定的服務(wù)技能來支撐，因此，圖書館員必須不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)。因為館員是信息資源的建設(shè)者，是信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶。沒有一批具有較高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)精神的高素質(zhì)的館員，服務(wù)只能是一句空話。個性化服務(wù)是深層次、集約型的服務(wù)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，根據(jù)個性化服務(wù)特點(diǎn)提供有針對性的、特色化的館員素質(zhì)培養(yǎng)已成為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)戰(zhàn)略。個性化信息服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效形式。提高館員綜合素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。館員只有不斷自我完善，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的信息服務(wù)工作。

3.3 由坐等上門的被動式服務(wù)改為推送上門的主動式服務(wù)

實行個性化信息服務(wù)應(yīng)改變過去那種坐等讀者上門的被動式服務(wù)方式。加強(qiáng)與讀者橫向和縱向的聯(lián)系；要定期的向讀者推介圖書館新的信息資源和專業(yè)學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，讓讀者從信息需求的迫切性轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔邮艿闹鲃有?；積極開展導(dǎo)讀，推介服務(wù)，引導(dǎo)讀者看好書，看有用的書。這包括：引導(dǎo)讀者快速、準(zhǔn)確地獲取所需文獻(xiàn)信息，推介圖書館的各種信息資源，啟發(fā)讀者的閱讀興趣；定期或不定期的向?qū)W生讀者介紹一些內(nèi)容健康的文獻(xiàn)，包括文獻(xiàn)的內(nèi)容提要、簡介、文獻(xiàn)作者、風(fēng)格特點(diǎn)、藝術(shù)成就等方面的知識。向教師讀者提供所研究專業(yè)學(xué)科的文獻(xiàn)，使讀者在最快最短時間里獲取各自最新最有效的知識。

3.4 創(chuàng)建具有特色的數(shù)據(jù)庫，拓展信息資源渠道

除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)，構(gòu)建有特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫、開發(fā)共享資源，是現(xiàn)代高校圖書館個性化服務(wù)的重要體現(xiàn)。高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)與Internet連接可以共享國內(nèi)外的網(wǎng)上資源，因而構(gòu)建各種能滿足各類用戶需求的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫，可以提供給師生們易于使用的電子資源。例如：萬方數(shù)據(jù)庫、超星圖書館、維普全文數(shù)據(jù)庫、EBSC外文期刊數(shù)據(jù)庫等；此外，開展“館際互借”使資源得到共享；提供圖書的預(yù)約，圖書在架通知和圖書超期催還等服務(wù)，使資源得到了充分的利用。同時針對高校讀者具有較高知識層次的特點(diǎn)，加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)作為集群服務(wù)的意識，把用戶和圖書館結(jié)合成一個整體，建設(shè)具有地域、專業(yè)、人文特色的數(shù)據(jù)庫，在特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中加強(qiáng)各種館際互借協(xié)作，實現(xiàn)信息資源的共建、共知、共享。

個性化服務(wù)是信息時代賦予高校圖書館的神圣使命。做好個性化服務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，始終以用戶為中心，根據(jù)用戶需求量身定做，提供靈活多樣的信息服務(wù)。注重服務(wù)環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)，使圖書館在更好為教學(xué)和科研服務(wù)的同時，圖書館的服務(wù)空間進(jìn)一步拓展，在信息社會中日益體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢。