0 引言

目前，在高校思想政治教育工作中，大學(xué)生心理健康是一個(gè)較為突出且棘手的問題，尋求一個(gè)有效的工作途徑是至關(guān)重要的。通過談心可以使輔導(dǎo)員較為直接地了解學(xué)生的身心健康狀態(tài)，并且對(duì)受心理困擾的學(xué)生進(jìn)行較為及時(shí)的化解，同時(shí)也能夠及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的心理疾病并幫助其接受及時(shí)、有效的治療。①高校政治輔導(dǎo)員作為直接面對(duì)學(xué)生的一線教師，其工作涉及學(xué)生的思想政治教育、日常行為管理、心理健康教育和社會(huì)實(shí)踐等等。工作時(shí)，輔導(dǎo)員必須與學(xué)生進(jìn)行溝通，掌握學(xué)生情況。②好的面談，往往可以糾正學(xué)生的不良習(xí)慣，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，扶正學(xué)生的思想。甚至影響到學(xué)生的成長(zhǎng)，影響其人生的發(fā)展軌跡，對(duì)學(xué)生幫助很大。③因此，落實(shí)輔導(dǎo)員談心工作具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。為此，各高校開始嘗試要求輔導(dǎo)員將每次的談心過程記錄在案，形成較為規(guī)范的學(xué)生成長(zhǎng)檔案。

1 廈門大學(xué)談心工作體系——“心語(yǔ)計(jì)劃”簡(jiǎn)介

在深入貫徹落實(shí)中央16號(hào)文件以及教育部等一系列配套文件精神的過程中，廈門大學(xué)緊密結(jié)合黨的治國(guó)方略、育人要求和時(shí)代精神，充分體現(xiàn)學(xué)生工作“精細(xì)化”的發(fā)展要求，在原來較為籠統(tǒng)的談心制度要求的基礎(chǔ)上，推出了一個(gè)系統(tǒng)性談心工作體系——“心語(yǔ)計(jì)劃”。該計(jì)劃是廈門大學(xué)實(shí)施談心制度的一個(gè)總稱，指通過輔導(dǎo)員與大學(xué)生開展直接的、面對(duì)面的溝通與交流，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)變化，幫助其解決學(xué)習(xí)、生活中各種實(shí)際困難的一套談心工作體系。

廈門“心語(yǔ)計(jì)劃”的工作載體是一系列結(jié)構(gòu)化的談心表格。該校根據(jù)學(xué)生類型和學(xué)生問題性質(zhì)，設(shè)計(jì)了1個(gè)“基本情況表”、8類基“礎(chǔ)性表格”和2個(gè)“其他性表格”。根據(jù)談心涉及學(xué)生范圍，又將談心分為普遍性談心、選擇性談心及其他談心三類。普遍性談心主要針對(duì)新生和畢業(yè)生。該校要求帶新生和畢業(yè)生的輔導(dǎo)員對(duì)這兩類學(xué)生群體必須做到談心全覆蓋，即輔導(dǎo)員必須做到與每位同學(xué)談心一次，從而掌握新生基本情況和畢業(yè)生就業(yè)情況。選擇性談心則根據(jù)學(xué)生遇到的問題有選擇性地約談，具體包括與家庭困難學(xué)生談心、與學(xué)業(yè)困難學(xué)生談心、與學(xué)籍變動(dòng)學(xué)生談心、與優(yōu)秀學(xué)生談心等幾種類型。再細(xì)分，與學(xué)籍變動(dòng)學(xué)生談心又有很多種，比如因?yàn)檗D(zhuǎn)專業(yè)，或者因?yàn)樾輰W(xué)、延期畢業(yè)、退學(xué)，也或者因?yàn)檫`紀(jì)而被開除學(xué)籍等。其他類型談心，則分為隨機(jī)性談心和與家長(zhǎng)交流談心。

2 廈門大學(xué)“心語(yǔ)計(jì)劃”實(shí)施結(jié)果調(diào)查

截止2011年3月，廈門大學(xué)“心語(yǔ)計(jì)劃”實(shí)施已半年有余。為評(píng)估“心語(yǔ)計(jì)劃”的實(shí)施效果，2010-2011年第二學(xué)期開學(xué)后，廈門大學(xué)學(xué)生工作處采用文獻(xiàn)調(diào)查法和訪談法跟蹤調(diào)查該計(jì)劃的實(shí)施情況。文獻(xiàn)調(diào)查法的資料來源為：全校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心結(jié)束后的談心內(nèi)容記錄（2010.09-2011.01，共2885份）；訪談法以座談形式開展，調(diào)查學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”實(shí)施效果的評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議。

3 調(diào)研結(jié)果

3.1 文獻(xiàn)調(diào)查基本情況

第一，參與輔導(dǎo)員情況。有100名輔導(dǎo)員參與了“心語(yǔ)計(jì)劃”，男女輔導(dǎo)員為別為44名和56名，參與率高達(dá)92.6%。其中，76.8%的輔導(dǎo)員具有2年或2年以上工作經(jīng)歷，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

第二，各學(xué)院完成情況。平均每個(gè)學(xué)院完成數(shù)量約為152份，完成數(shù)量較多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)院（364份）、管理學(xué)院（294份）、藝術(shù)學(xué)院（293份）、信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院（269份），完成數(shù)量較少的學(xué)院不足50份，具體完成情況如下：材料學(xué)院32份、法學(xué)院189份、公事務(wù)學(xué)院44份、管理學(xué)院294份、國(guó)際關(guān)系學(xué)院31份、海洋與環(huán)境學(xué)院77份、化學(xué)化工學(xué)院98份、建筑與土木工程學(xué)院75份、經(jīng)濟(jì)學(xué)院364份、人文學(xué)院152份、軟件學(xué)院158份、生命科學(xué)學(xué)院108份、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院87份、外文學(xué)院154份、物理與機(jī)電工程學(xué)院108份、新聞傳播學(xué)院192份、信息科學(xué)學(xué)院269份、醫(yī)學(xué)院160份、藝術(shù)學(xué)院293份。輔導(dǎo)員談心學(xué)生人數(shù)占學(xué)院總?cè)藬?shù)比例的均值約為10%，比例較高的是新聞傳播學(xué)院(21.29%)、藝術(shù)學(xué)院(20.04%)、軟件學(xué)院（13.19%）、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院（12.34%），部分學(xué)院完成比例不足5%。

第三，受輔導(dǎo)學(xué)生情況。受輔導(dǎo)的學(xué)生共有2885名，其中本科生2451名（約占全校本科生的12.0%）、研究生434人（約占全校研究生總數(shù)的3.5%，碩士426人，博士8人，）覆蓋率約為8.9%。

第四，談心類型情況?！靶恼Z(yǔ)計(jì)劃”中，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的具體輔導(dǎo)分為三大方面，分別是：普遍性談心，包括新生學(xué)業(yè)生涯輔導(dǎo)和畢業(yè)生就業(yè)輔導(dǎo)；選擇性談心，包括6類，具體針對(duì)的學(xué)生類型有：家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生、學(xué)業(yè)有問題的學(xué)生、學(xué)籍有問題的學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生、涉及危機(jī)事件的學(xué)生以及特殊學(xué)生；其他談心，分別是學(xué)生隨機(jī)談心和學(xué)生家長(zhǎng)交流談心，總共十個(gè)具體類型。

文獻(xiàn)分析結(jié)果顯示，輔導(dǎo)員最常使用的是學(xué)生隨機(jī)談心，共有826份，占總數(shù)的28.63%。其次是新生學(xué)業(yè)生涯輔導(dǎo)和畢業(yè)生就業(yè)輔導(dǎo)，分別有484份和432份，各占總數(shù)的16.78%和14.97%。而在所有類型當(dāng)中，輔導(dǎo)員最少使用的是特殊學(xué)生談心，只有18份，占總數(shù)的0.62%。

3.2 訪談?wù){(diào)查基本情況

第一，學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。有43.5%的座談?dòng)涗涳@示學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”持肯定態(tài)度，13.5%的座談?dòng)涗涳@示學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”持否定態(tài)度，43.5%的座談?dòng)涗涳@示學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”未置可否。學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”持肯定態(tài)度的原因如下：認(rèn)為輔導(dǎo)員工作很辛苦，感到計(jì)劃很溫馨，認(rèn)為計(jì)劃實(shí)施幫學(xué)生解決了實(shí)際問題，感到計(jì)劃有利于溝通。學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”持肯定態(tài)度的原因如下：認(rèn)為計(jì)劃不切實(shí)際，考核方式不合理；認(rèn)為輔導(dǎo)員精力和能力有限，不能解決全部學(xué)生問題；認(rèn)為輔導(dǎo)員不夠?qū)I(yè)。

第二，學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”的改進(jìn)建議。學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”提出了以下意見：談心方式多元化（一對(duì)多、講座等），加強(qiáng)宣傳，輔導(dǎo)員需進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換（輔導(dǎo)員將自己當(dāng)成學(xué)生與學(xué)生談心），適當(dāng)給予輔導(dǎo)員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，將談心計(jì)劃擴(kuò)展到導(dǎo)師群體，改進(jìn)“談心計(jì)劃”考核方式，多增加些輔導(dǎo)員，增加談心途徑（網(wǎng)上聊天等）。

3.3 調(diào)研反映出的主要問題

第一，部分輔導(dǎo)員對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”重視不足。上交的2885份談心記錄中，有效樣本并不高。有些記錄存在明顯復(fù)制、粘貼的痕跡，有些記錄則明顯是由學(xué)生代寫的。這說明，部分輔導(dǎo)員思想上不夠重視“心語(yǔ)計(jì)劃”，對(duì)談心計(jì)劃應(yīng)付了事。

第二，部分輔導(dǎo)員的談心工作不夠深入，重“量”不重“質(zhì)”。一些輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的了解非常有限，談心記錄上未表現(xiàn)出太多有價(jià)值的信息，對(duì)學(xué)生真實(shí)情況的掌握程度不高。表面上交了不少談心記錄，價(jià)值卻不高。而且，有些輔導(dǎo)員談話結(jié)束后未提出相應(yīng)的建議，令人感到遺憾。

第三，部分輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生不夠尊重。有些輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心時(shí)，以權(quán)威身份自居，不夠尊重學(xué)生的人格，不能謙和待人、以誠(chéng)相見。

第四，部分輔導(dǎo)員不注重溝通藝術(shù)。部分輔導(dǎo)員存在談心時(shí)用大聲來強(qiáng)調(diào)某些話的重要、連珠炮似的質(zhì)問、懶散隨便的現(xiàn)象，阻礙了談心的順利進(jìn)行。殊不知，在談心中，注意些小細(xì)節(jié)如端端凳子、倒倒茶、講講笑話、保持姿態(tài)等小細(xì)節(jié)，都能改進(jìn)談心效果。

4 改進(jìn)工作的思考

從既有的相關(guān)文獻(xiàn)反映出，廈門大學(xué)的談心工作實(shí)施情況具有一定的普遍性。針對(duì)調(diào)查反映出的輔導(dǎo)員對(duì)談心計(jì)劃重視不足、談心不夠深入、對(duì)學(xué)生不夠尊重、缺乏溝通藝術(shù)等問題，提出如下建議。

第一，建立科學(xué)、合理、可行的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員談心工作進(jìn)行考核，引起輔導(dǎo)員對(duì)談心工作的重視。建立科學(xué)的談心考核體系，有利于激勵(lì)輔導(dǎo)員更為積極主動(dòng)地開展談心工作。要保證談心計(jì)劃的落實(shí)，就必須建立比較完善的工作考核制度，把談心教育工作的成效作為高校思想政治工作者的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)予以考核。學(xué)校應(yīng)建立談心教育工作考核制度，使其制度化、常態(tài)化和規(guī)范化?？己梭w系應(yīng)該由定性和定量?jī)煞矫嬷笜?biāo)組成，既要考慮談心的質(zhì)量，同時(shí)考慮談心數(shù)量。對(duì)于談心效果顯著的談心案例，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)表彰，還可以考慮編輯出版。④

第二，加大對(duì)談心計(jì)劃的硬件投入。良好的談心氛圍是輔導(dǎo)員和大學(xué)生順利溝通交流的根本保證。一定意義講，環(huán)境決定心境。⑤高校應(yīng)積極為談心計(jì)劃的實(shí)施創(chuàng)造條件，如在談心空間、時(shí)間上給予支持，開辟專門的談心室等。

第三，提高輔導(dǎo)員“以‘學(xué)生’為本”的思想意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的高校思想政治工作者，首先應(yīng)該充滿愛心和責(zé)任心，將每個(gè)學(xué)生當(dāng)作自己的親人和朋友，通過有效的談心方式，增進(jìn)感情，給予學(xué)生更多的關(guān)心和愛護(hù)，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和溫馨的環(huán)境。⑥要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的教育，提高輔導(dǎo)員的思想認(rèn)識(shí)，使其樹立“以‘學(xué)生’為本”的理念，抱著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生和信任學(xué)生的心理與學(xué)生談心，為造就學(xué)生、成全學(xué)生、發(fā)展學(xué)生而工作。

第四，加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員談心技能。通過談心教育開展思想政治工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，輔導(dǎo)員的個(gè)人綜合素質(zhì)關(guān)系到談話的質(zhì)量和效果。它不僅要求輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、一定的能力水平，而且還要求輔導(dǎo)員有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)，從而保證政治性、思想性和教育性的統(tǒng)一。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，使其更好地掌握談話藝術(shù)，達(dá)到做好學(xué)生思想政治工作的目的。

高校思想政治工作者的根本任務(wù)之一是（下轉(zhuǎn)第129頁(yè)）（上接第127頁(yè)）要解決學(xué)生思想問題。面對(duì)面的談心是化解學(xué)生面臨的矛盾、疏通學(xué)生心理障礙、了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)的有效工作方式。高校應(yīng)重視談心工作，不斷研究、創(chuàng)新，讓談心工作在新的形勢(shì)下發(fā)揮切實(shí)的作用，以促進(jìn)高校學(xué)生工作的順利開展，為社會(huì)培養(yǎng)出更多合格大學(xué)生。

第二，學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”的改進(jìn)建議。學(xué)生對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”提出了以下意見：談心方式多元化（一對(duì)多、講座等），加強(qiáng)宣傳，輔導(dǎo)員需進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換（輔導(dǎo)員將自己當(dāng)成學(xué)生與學(xué)生談心），適當(dāng)給予輔導(dǎo)員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，將談心計(jì)劃擴(kuò)展到導(dǎo)師群體，改進(jìn)“談心計(jì)劃”考核方式，多增加些輔導(dǎo)員，增加談心途徑（網(wǎng)上聊天等）。

3.3 調(diào)研反映出的主要問題

第一，部分輔導(dǎo)員對(duì)“心語(yǔ)計(jì)劃”重視不足。上交的2885份談心記錄中，有效樣本并不高。有些記錄存在明顯復(fù)制、粘貼的痕跡，有些記錄則明顯是由學(xué)生代寫的。這說明，部分輔導(dǎo)員思想上不夠重視“心語(yǔ)計(jì)劃”，對(duì)談心計(jì)劃應(yīng)付了事。

第二，部分輔導(dǎo)員的談心工作不夠深入，重“量”不重“質(zhì)”。一些輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的了解非常有限，談心記錄上未表現(xiàn)出太多有價(jià)值的信息，對(duì)學(xué)生真實(shí)情況的掌握程度不高。表面上交了不少談心記錄，價(jià)值卻不高。而且，有些輔導(dǎo)員談話結(jié)束后未提出相應(yīng)的建議，令人感到遺憾。

第三，部分輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生不夠尊重。有些輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心時(shí)，以權(quán)威身份自居，不夠尊重學(xué)生的人格，不能謙和待人、以誠(chéng)相見。

第四，部分輔導(dǎo)員不注重溝通藝術(shù)。部分輔導(dǎo)員存在談心時(shí)用大聲來強(qiáng)調(diào)某些話的重要、連珠炮似的質(zhì)問、懶散隨便的現(xiàn)象，阻礙了談心的順利進(jìn)行。殊不知，在談心中，注意些小細(xì)節(jié)如端端凳子、倒倒茶、講講笑話、保持姿態(tài)等小細(xì)節(jié)，都能改進(jìn)談心效果。

4 改進(jìn)工作的思考

從既有的相關(guān)文獻(xiàn)反映出，廈門大學(xué)的談心工作實(shí)施情況具有一定的普遍性。針對(duì)調(diào)查反映出的輔導(dǎo)員對(duì)談心計(jì)劃重視不足、談心不夠深入、對(duì)學(xué)生不夠尊重、缺乏溝通藝術(shù)等問題，提出如下建議。

第一，建立科學(xué)、合理、可行的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員談心工作進(jìn)行考核，引起輔導(dǎo)員對(duì)談心工作的重視。建立科學(xué)的談心考核體系，有利于激勵(lì)輔導(dǎo)員更為積極主動(dòng)地開展談心工作。要保證談心計(jì)劃的落實(shí)，就必須建立比較完善的工作考核制度，把談心教育工作的成效作為高校思想政治工作者的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)予以考核。學(xué)校應(yīng)建立談心教育工作考核制度，使其制度化、常態(tài)化和規(guī)范化?？己梭w系應(yīng)該由定性和定量?jī)煞矫嬷笜?biāo)組成，既要考慮談心的質(zhì)量，同時(shí)考慮談心數(shù)量。對(duì)于談心效果顯著的談心案例，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)表彰，還可以考慮編輯出版。④

第二，加大對(duì)談心計(jì)劃的硬件投入。良好的談心氛圍是輔導(dǎo)員和大學(xué)生順利溝通交流的根本保證。一定意義講，環(huán)境決定心境。⑤高校應(yīng)積極為談心計(jì)劃的實(shí)施創(chuàng)造條件，如在談心空間、時(shí)間上給予支持，開辟專門的談心室等。

第三，提高輔導(dǎo)員“以‘學(xué)生’為本”的思想意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的高校思想政治工作者，首先應(yīng)該充滿愛心和責(zé)任心，將每個(gè)學(xué)生當(dāng)作自己的親人和朋友，通過有效的談心方式，增進(jìn)感情，給予學(xué)生更多的關(guān)心和愛護(hù)，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和溫馨的環(huán)境。⑥要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的教育，提高輔導(dǎo)員的思想認(rèn)識(shí)，使其樹立“以‘學(xué)生’為本”的理念，抱著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生和信任學(xué)生的心理與學(xué)生談心，為造就學(xué)生、成全學(xué)生、發(fā)展學(xué)生而工作。

第四，加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員談心技能。通過談心教育開展思想政治工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，輔導(dǎo)員的個(gè)人綜合素質(zhì)關(guān)系到談話的質(zhì)量和效果。它不僅要求輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、一定的能力水平，而且還要求輔導(dǎo)員有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)，從而保證政治性、思想性和教育性的統(tǒng)一。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，使其更好地掌握談話藝術(shù)，達(dá)到做好學(xué)生思想政治工作的目的。

高校思想政治工作者的根本任務(wù)之一是要解決學(xué)生思想問題。面對(duì)面的談心是化解學(xué)生面臨的矛盾、疏通學(xué)生心理障礙、了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)的有效工作方式。高校應(yīng)重視談心工作，不斷研究、創(chuàng)新，讓談心工作在新的形勢(shì)下發(fā)揮切實(shí)的作用，以促進(jìn)高校學(xué)生工作的順利開展，為社會(huì)培養(yǎng)出更多合格大學(xué)生。

注：本文為2011年廈門大學(xué)學(xué)生工作課題研究項(xiàng)目《高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià)方法研究》（批準(zhǔn)號(hào)：2011XNYB001）成果

注釋

① 陳怡.談心——高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作的重要途徑[J].改革與開放，2010(2):147.

②⑤王劉琦.高校輔導(dǎo)員談心教育淺議[J].當(dāng)代教育論壇，2009(10):56，57.

③ 王鯤.論高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話方法運(yùn)用及其效果[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009(23):227.

④ 蒲曉業(yè).談心制度:高校輔導(dǎo)員“深度輔導(dǎo)”的必由之路[J]. 新西部，2010(20):126.

⑥ 黃寒梅.新形勢(shì)下高校談心教育工作的思考[J].成功(教育)，2010(9):131.