摘 要：對一例求職焦慮的來訪者，在上級心理咨詢師的指導(dǎo)下，主要采用系統(tǒng)脫敏療法和認(rèn)知療法進(jìn)行了心理咨詢。結(jié)果使來訪者焦慮情緒明顯降低，能夠自如地應(yīng)付面試情景。這說明，對于焦慮情緒的來訪者，采用系統(tǒng)脫敏療法和認(rèn)知療法進(jìn)行干預(yù)是可行的。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；求職面試；焦慮；心理咨詢

中圖分類號：F645.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）11-0279-04

一、一般資料

李某，女，22歲，臺山市人，某普通院校的大專三年級學(xué)生，漢族，未婚，住在學(xué)生宿舍。父母務(wù)農(nóng)，家庭經(jīng)濟(jì)條件較差，家有姐弟三人，排行第二。與同學(xué)關(guān)系一般，朋友較少。性格內(nèi)向，喜歡看書。

二、主訴與個人陳述

主訴：注意力不集中、入睡困難一個多月，伴緊張時手心出汗、心跳加快。

個人陳述：大概兩個月前，就讀XX大學(xué)的一個高中同學(xué)告訴我，她們學(xué)校有一個招聘會，叫我去看看。去到那里時，看到人山人海，想到別人都是名牌大學(xué)的本科生，自己只是一個普通院校的大專生，頓時覺得很沒有信心。后來進(jìn)去了，選了幾家要求不是很高的，投了七八份簡歷。本來也沒抱多大希望，想著沒有就算了。但是一個星期后，我突然收到其中一家公司的面試通知，通知我第二天去面試，我當(dāng)時就感覺非常緊張，有點激動，手都出冷汗了。第二天我去到那里，又是一大群人排隊等著面試，我就開始緊張，手掌出汗，心跳加快，頭腦一片空白，我嘗試自我調(diào)整，但是不起作用。輪到我面試時，情況更糟了，我緊張發(fā)抖，心里砰砰直跳，無法集中注意力思考問題，對于面試人員的提問，我只能簡單回答幾個字，結(jié)結(jié)巴巴的。

從那天開始我就經(jīng)常睡不著覺，覺得心里悶得慌，書也看不進(jìn)去。前幾天，我又去參加了一個面試，是學(xué)校的勤工儉學(xué)的一個面試，本來是很簡單的，我以前也參加過，很容易就通過了。但是，那天我還是很緊張，心跳加快、手掌出汗，只是情況比上一次好一點，沒那么嚴(yán)重。我心里挺著急的，也知道是那次面試不順利所造成的，很想能盡快地調(diào)整過來?，F(xiàn)在，同學(xué)們都在找工作，就我一個人連招聘會的大門都不敢邁進(jìn)去，一想到要面試就很害怕。心理挺難受的，又不敢跟家里說，怕家里擔(dān)心；同學(xué)也很久沒聯(lián)系了，也不想跟他們說。

三、個人成長史

自幼家境貧寒，父母都是老實本分的農(nóng)民，家中有姐弟三人，排行第二，姐弟感情好，家庭和睦。來訪者幼年身體健康、自尊心強(qiáng)、內(nèi)向、敏感。

來訪者有些親戚比較富有，特別是她的兩個舅舅很富有，幼年時，她們?nèi)愕茏x書都是舅舅資助的。但是她們家經(jīng)常被其他親戚看不起。在她小學(xué)四年級的那個春節(jié)，二舅從外地回來，帶回一只“醬鴨子”，放在外婆家，但是第二天那只鴨子卻不知被誰拿走了，舅舅和姨媽們都懷疑是她媽媽拿走的，其小姨還試探地問過她。這件事對她的打擊很大，當(dāng)時她就哭了，并暗暗發(fā)誓要努力學(xué)習(xí)，將來出人頭地，不再讓人看不起。并且認(rèn)為只有讀書才是唯一的出路，因此刻苦努力，成績一直是班上的前三名。但是，高考時由于過分緊張，發(fā)揮失常，只考取了一個普通院校的大專。家里想讓她復(fù)讀一年再考，認(rèn)為她一定可以考得更好，但是她想到家里經(jīng)濟(jì)困難，復(fù)讀一年花費(fèi)太大，而且又得晚一年出來工作，因此，放棄復(fù)讀。

四、評估與診斷

1.收集資料

綜合臨床所收集資料，該來訪者記憶力及智力正常，不良情緒控制在初始事件上，無泛化跡象，癥狀持續(xù)時間不足二個月，自知力完整，主動求醫(yī)，無重大軀體疾病。

心理問題的關(guān)鍵點：求職面試自信心不足。

再結(jié)合臨床癥狀評估：屬于一般心理問題。不良情緒屬于對生活事件的正常應(yīng)激反應(yīng)，反應(yīng)強(qiáng)度在正常范圍內(nèi)，時間、對象局限，未泛化，無明顯人格與思維障礙，社會功能良好，屬于心理咨詢的工作范圍。

2.初步印象

一般心理問題：求職面試焦慮情緒。

根據(jù)一般心理問題的診斷標(biāo)準(zhǔn)：（1）來訪者體驗的不良情緒是由現(xiàn)實因素激發(fā)的，具體原因是求職遇到障礙；（2）持續(xù)時間短，不足兩個月；（3）不良情緒僅局限于最初事件，未泛化；（4）無明顯人格障礙；（5）思維合乎邏輯，知情意統(tǒng)一；（6）能維持正常的學(xué)習(xí)、生活、社會交往，顯示社會功能良好。經(jīng)診斷來訪者的情況符合“一般心理問題”的診斷標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)以上依據(jù)可診斷為：一般心理問題，求職面試焦慮情緒。

五、病因分析

1.生物學(xué)原因：該來訪者的問題中沒有明顯的生物學(xué)原因。

2.社會原因：（1）在貧困家庭中長大，受到親戚的歧視；（2）人際交往少；（3）缺乏有效的社會支持，面臨人生重大階段，未得到正確的指導(dǎo)；（4）就業(yè)形勢嚴(yán)峻。

3.心理原因：存在認(rèn)知偏差：（1）對于學(xué)歷和學(xué)校的名牌程度過分重視，引起自卑情緒；（2）認(rèn)為考不上好的大學(xué)就沒有前途，就找不到好的工作，就會被人看不起，就對不起家人。

六、咨詢目標(biāo)與咨詢方案

根據(jù)心理評估和診斷的結(jié)果，在向來訪者詳細(xì)地介紹了與其問題相關(guān)的可采用的治療方式，每種治療方式的基本原理、治療的可能預(yù)期效果與所需要的時間后，與來訪者共同探討，最后就咨詢目標(biāo)、咨詢方法、雙方的責(zé)任權(quán)利義務(wù)、咨詢的時間等問題達(dá)成共識，制訂以下的咨詢目標(biāo)及咨詢方案。

1.咨詢目標(biāo)

近期目標(biāo)：（1）幫助來訪者緩解目前的不良情緒，克服面試的焦慮情緒；（2）修正認(rèn)知偏差，坦然面對現(xiàn)實。

遠(yuǎn)期目標(biāo)：完善人格，客觀地規(guī)劃以后的發(fā)展道路。

2.咨詢方案

治療方法：用系統(tǒng)脫敏療法幫助來訪者克服面試的焦慮情緒；用認(rèn)知重建法引導(dǎo)來訪者進(jìn)行自我探索，修正認(rèn)知偏差。

治療原理：系統(tǒng)脫敏療法是行為治療技術(shù)，是一種漸進(jìn)式的方法。先引導(dǎo)來訪者進(jìn)行肌肉放松，從而達(dá)到抑制焦慮的生理狀態(tài)，然后給來訪者呈現(xiàn)一個引起焦慮的微弱刺激，持續(xù)幾分鐘。刺激重復(fù)多次，就會逐漸失去引起焦慮情緒的作用。接著以類似的方式給來訪者呈現(xiàn)逐漸增大的刺激，直到引起來訪者焦慮的刺激不再起作用。

認(rèn)知重建法是貝克認(rèn)知療法的一個重要組成部分，其主要的原理是：讓來訪者意識到自己的思想或“自語”能夠影響到自己的行為，特別是關(guān)于自我挫敗思維或消極自評的“自語”能夠引起情緒煩惱并干擾行為。通過找出這些習(xí)慣性思維，并且想辦法替代或改變它們，使思維由自我挫敗轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕以鰪?qiáng)，以此減少來訪者行為中的焦慮情緒。

七、咨詢過程

1.第一次咨詢

任務(wù)：了解基本情況，建立咨詢關(guān)系，舒緩來訪者的不良情緒。

方法：運(yùn)用真誠、傾聽、同理等技術(shù)和肌肉放松法。

過程：填寫咨詢登記表，詢問基本情況，介紹咨詢的有關(guān)事項及規(guī)則；介紹肌肉放松法的原理，并指導(dǎo)其進(jìn)行肌肉放松訓(xùn)練。

通過平等、真誠的交流與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系，獲得來訪者的信任，從而能較全面、真實地了解來訪者的基本情況。在咨詢過程中，運(yùn)用傾聽技術(shù)，給來訪者一個情緒的宣泄機(jī)會；運(yùn)用同理心的參與技術(shù)，設(shè)身處地的共感來訪者的內(nèi)心體驗；向來訪者說明她的不良情緒反應(yīng)是因為她所面臨的現(xiàn)實事件所引發(fā)的，是正常的反應(yīng)。咨詢者的真誠和尊重使來訪者感到自己被接納，其緊張程度有所減緩。臨床表現(xiàn)：來訪者緊握的雙手較為放松，身體僵硬有所平緩。咨詢者運(yùn)用開放式提問獲得了來訪者的背景資料，運(yùn)用封閉式提問確定了來訪者的主要問題（求職面試引發(fā)的焦慮情緒反應(yīng)）。并向來訪者介紹了咨詢的有關(guān)事項和規(guī)則，和來訪者一同確定了咨詢的具體目標(biāo)、時間和方法。

向來訪者詳細(xì)介紹肌肉放松法的原理，通過磁帶、示范并指導(dǎo)其進(jìn)行肌肉放松訓(xùn)練。

家庭作業(yè)：（1）根據(jù)磁帶做放松練習(xí)，每天兩次，每次20分鐘；（2）列一個清單，寫下有可能使你焦慮的、有關(guān)面試的所有事情。

2.第二次咨詢

任務(wù)：分析確定焦慮事件的等級層次，并進(jìn)行前2個等級的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練。

方法：系統(tǒng)脫敏療法。

過程：檢查來訪者對于肌肉放松法的掌握程度；就來訪者帶來的事件清單，使用主觀感覺尺度量表確定焦慮的等級層次；指導(dǎo)來訪者進(jìn)行前2個等級項目的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練。

檢查來訪者的作業(yè)完成情況，并給予肯定。就來訪者帶來的事件清單進(jìn)行分析，確定等級層次的項目。

咨詢會談?wù)?/p>

咨詢者：那我們開始?，F(xiàn)在你能不能想出一個使你感覺到完全放松的、平靜的、愉快的場景，與面試無關(guān)的，比如，漫步在林蔭小道上、和家人在一起喝茶聊天等等？

來訪者：好的。冬天，坐在學(xué)校的草坡上看書，陽光暖暖地照在身上，很舒服。

咨詢者：很好。那么這個情境我們就把它的主觀感覺尺度定為0。接下來，我們要來確定一下使你稍稍有點焦慮的事件了。在你帶過來的清單上面，哪一個事件是你覺得焦慮程度最低的？

來訪者：我想，應(yīng)該是想到自己上次面試的事情吧。

咨詢者：很好。那么你覺得這一事件的主觀感覺尺度應(yīng)該定為多少才合適？

來訪者：20吧。

咨詢者：很好。看來你已經(jīng)掌握了要領(lǐng)。那么接下來的項目應(yīng)該是什么？

……

以下是焦慮事件的等級排列：

（1）在一個冬日的早上，坐在校園的草坡上看書，陽光暖暖地照在身上。（SUD 0）

（2）平時想到自己上次面試的過程。（SUD 20）

（3）晚上睡覺時想到第二天早上要去參加一個面試。（SUD 40）

（4）在去參加面試的路上。（SUD 50）

（5）站在求職面試公司的門口。（SUD 70）

（6）走進(jìn)公司，等待面試。（SUD 80）

（7）面試過程中，面試人員正在問我問題。（SUD 90）

（8）面試過程中，我遇到不會回答的問題。（SUD 100）

進(jìn)行前2個等級的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練。

咨詢會談?wù)?/p>

咨詢者：現(xiàn)在我們將會進(jìn)入到第二階段的工作，也就是系統(tǒng)脫敏。我先介紹一下系統(tǒng)脫敏療法的過程。首先，我會先引導(dǎo)你進(jìn)行放松，然后，我會讓你想象剛剛我們所排列的焦慮事件等級中層次最低的那個事件，也就是焦慮等級為0的那個事件，然后我再給你描述下一個事件，焦慮的等級會逐漸地提高，讓你來進(jìn)行想象。好嗎？

來訪者：好的。

咨詢者：在想象的過程中，你可能會感到焦慮，如果你感到有任何的焦慮或難受，請舉起你的右手食指向我示意，那么我就會讓你停止想象，并且進(jìn)行放松。明白嗎？

來訪者：好的。

咨詢者：好，那我們先進(jìn)行放松。把你的背舒服地靠在椅子上，讓自己盡量坐得舒服些，閉上雙眼，放松……現(xiàn)在請你有意識地隨著我的指導(dǎo)放松身體的各個部分，眼睛放松……鼻子放松……

咨詢者：現(xiàn)在請你想象一下，冬天的早上，你坐在校園的草坡上看書，……陽光暖暖地照在你的身上，周圍小鳥在竊竊私語，一切都是那么地平靜而美好（停留30秒）?，F(xiàn)在請你想象一下，你坐在課室里學(xué)習(xí)，突然你又想起了你上一次去參加面試的經(jīng)過（停留5秒，觀察是否舉手示意感到焦慮，來訪者舉起了右手食指，說明對這個事件感到焦慮）。好的，請停止想象，進(jìn)行放松（停留10秒）?，F(xiàn)在請你再想象一下，冬天的早上，你坐在校園的草坡上看書……（停留10秒）?！?，現(xiàn)在停止想象，讓自己盡量地放松，放松……（停留30秒），慢慢地睜開你的雙眼。

咨詢者：非常好。你已經(jīng)通過了等級量表上焦慮程度最低的項目。下星期，我們會接著對剩下的項目進(jìn)行脫敏。我希望你回去后，能夠按照我們剛剛做過的那樣，自己進(jìn)行復(fù)習(xí)，并對接下來的3-4級的項目進(jìn)行練習(xí)，每天一次，下星期我會對你的練習(xí)效果進(jìn)行檢查。

來訪者：好的。

家庭作業(yè)：在進(jìn)行放松練習(xí)的同時，復(fù)習(xí)1—2級項目的脫敏練習(xí)，并對3—4級項目進(jìn)行脫敏訓(xùn)練，每天一次。

3.第三次咨詢

任務(wù)：運(yùn)用系統(tǒng)脫敏法，逐步緩解來訪者的焦慮情緒。

方法：系統(tǒng)脫敏療法。

過程：檢查來訪者的家庭作業(yè)的完成情況。對上周1—2級的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練進(jìn)行復(fù)習(xí)，并對來訪者自己練習(xí)的3—4級系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練的效果進(jìn)行檢查、加強(qiáng)。進(jìn)行5—6級項目的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練。方法、技術(shù)同上一次咨詢。

家庭作業(yè)：鞏固1—6級的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練，每天一次。

4.第四次咨詢

任務(wù)：運(yùn)用系統(tǒng)脫敏法，逐步緩解來訪者的焦慮情緒。

方法：系統(tǒng)脫敏療法。

過程：檢查來訪者的家庭作業(yè)完成情況。對1—6級項目的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固，并對剩下的7—8級項目進(jìn)行系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練。方法、技術(shù)同上一次咨詢。通過系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練，來訪者已經(jīng)能夠想象面試的情境而不再表現(xiàn)出緊張和焦慮。

咨詢會談?wù)?/p>

咨詢者：通過這三周的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練，你已經(jīng)能夠很好地面對面試的情境，而沒有表現(xiàn)出緊張和焦慮。你做得很好。

來訪者：（微笑了一下）謝謝。

咨詢者：對于這段時間的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練，你有什么樣的體會或者感受？

來訪者：嗯。當(dāng)我多次重復(fù)去面對同一個情境時，我的焦慮情緒會一點一點地減少。

咨詢者：（點頭，并用關(guān)注的眼神鼓勵她說下去）

來訪者：有時候我甚至?xí)X得面試其實也不是一件什么大事，我還是能夠應(yīng)付得來的。但是，這種想法很快又會被另一種想法所覆蓋。（停頓、遲疑不語）

咨詢者：另一種想法指的是什么？

來訪者：嗯，也就是我會想我們的練習(xí)只是一種想象的情境，所以它可能沒有那么可怕。但是如果我真正去參加面試呢，那情況可能又不同了。所以我還是很擔(dān)心的。

咨詢者：沒錯。這也就是我想把它作為我們這次咨詢之后的家庭作業(yè)布置給你去完成的。你已經(jīng)明白當(dāng)多次面對同一個情境時，焦慮自然就會降低，對于想象情境是這樣，對于現(xiàn)實的情境也一樣，所以我希望你回去后，能夠盡量找到機(jī)會去參加面試，不管什么樣的面試都行，去把你學(xué)到的技術(shù)實際地應(yīng)用一下，你可以做到嗎？

來訪者：我試試。

家庭作業(yè)：找一個面試的機(jī)會將學(xué)到的方法應(yīng)用到實際當(dāng)中。

咨詢小結(jié)：通過三周的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練，來訪者已基本上克服了求職面試過程中的緊張、焦慮情緒。

5.第五次咨詢

任務(wù)：幫助來訪者識別自己的自動思維，并學(xué)會如何處理這些自動思維。

方法：認(rèn)知重建法。

過程：檢查來訪者的家庭作業(yè)完成情況，肯定來訪者為完成作業(yè)所做出的努力。通過引導(dǎo)來訪者回顧一周的焦慮情境，引出自動思維的概念并向來訪者解釋什么是自動思維，如何應(yīng)對。向來訪者解釋其焦慮情緒是由于自動思維及過高的成就動機(jī)所引起的，肯定其自我實現(xiàn)的動機(jī)，幫助其合理地分析現(xiàn)實情況，適當(dāng)降低成就動機(jī)。

咨詢會談?wù)?/p>

咨詢者：很高興再次見到你，過去的一周過得好嗎？

來訪者：還可以。但是我還沒有得到一個面試的機(jī)會，不過我已經(jīng)投了幾份簡歷出去了，希望這段時間會有機(jī)會吧。

咨詢者：很好，你已經(jīng)能夠邁出第一步，主動去尋找面試機(jī)會了。那么，這個星期以來，有沒有什么事情讓你感到特別緊張或焦慮的

來訪者：嗯，有的。上周末我去人才市場的時候，就感到很緊張的。

咨詢者：你仔細(xì)回想一下當(dāng)時的情境，能告訴我當(dāng)時你正在想些什么嗎？

來訪者：一開始呢，我想經(jīng)過了一個月的咨詢治療，成長了很多，應(yīng)該能夠應(yīng)付得來的，但是不一會兒我又想如果我面試的時候還像上次一樣緊張，那就完了。跟別人接觸的時候，我總是做得不好。然后我就開始覺得緊張了。

咨詢者：很好。你剛才所講的這些想法，就是我們今天所要討論的主題，也就是自動思維或者叫做“自言自語”。 自動思維是我們每個人都會有的，在通常的情況下我們都不會去注意到它，不會意識到它的存在。但是，就像你剛剛說的，你一產(chǎn)生了這些想法的時候，你就開始覺得緊張了，是嗎？

來訪者：是的。

咨詢者：正是這些自動思維的內(nèi)容使你感到緊張焦慮的，很多時候這些思維的內(nèi)容都有某種程度的歪曲，但卻常常被信以為真。所以，如果我們能夠找出這些自動思維，并且想辦法改變它們，那么我們就有可能減少焦慮情緒了。

家庭作業(yè)：找出更多的自動思維，并且思考：支持這種思維的證據(jù)有哪些？反對這種思維的證據(jù)有哪些？

6.第六次咨詢

任務(wù)：幫助來訪者建立新的核心信念。

方法：認(rèn)知重建法。

過程：與來訪者就家庭作業(yè)的完成結(jié)果進(jìn)行探討，通過對正、反證據(jù)的分析，幫助其認(rèn)識到大部分的自動思維并非是真實情況的反映，鼓勵其用積極的自我增強(qiáng)的思維代替消極的自我挫敗的思維。向來訪者解釋什么是核心信念，與來訪者一起就其自動思維進(jìn)行分析探討，找出其負(fù)面的核心信念，建立新的核心信念。

咨詢會談?wù)?/p>

咨詢者：核心信念是在人的早期童年時期就開始逐漸形成，并在生活事件中，特別是關(guān)鍵性的事件中不斷被激發(fā)和鞏固。雖然對于這種信念很多人并不能清晰地表達(dá)出來，但是人們通常對于他們所持的核心信念深信不疑。由于對這種信念的深信不疑，使得人們通常容易接受支持它們的信息，而對于反對它們的信息則通常不能夠認(rèn)識到或者被歪曲。也就是說，人們在接受信息的時候，通常是選擇那些能夠支持自己觀點的信息進(jìn)行記憶，而對于那些反對這些觀點的信息進(jìn)行忽略或者否定。例如，一個認(rèn)為自己是一個“失敗者”的人，當(dāng)聽到別人說他“很能干，做得很好”時，他可能會對這個說法表示懷疑，或者對它加以注解以使得它能夠符合自己的信念。又如，他可能會想，別人這么說只是在安慰他，并不是他真的做得很好，或者是認(rèn)為別人是在諷刺他等等。

來訪者：這么說，核心信念不一定是正確的。

咨詢者：沒錯。

來訪者：而且核心信念能夠影響我們的情緒和行為？

咨詢者：是的。所以我們必須要找出你的一些負(fù)面的核心信念，并且代之以新的正面的核心信念。

來訪者：嗯。

咨詢者：你在前面中提到“醬鴨子”事件時，說過當(dāng)你小姨問你，有沒有見過你二舅帶回來的“醬鴨子”時，你哭了，覺得很委屈。這件事情背后似乎隱藏著一種與你有關(guān)的觀念。

來訪者：嗯，我想是的。

咨詢者：你能試著找出它背后隱藏著的觀念嗎？

來訪者：因為我們家窮，所以他們都看不起我們，覺得東西不見了，肯定就是我們偷的。我們沒有偷，從來都沒有偷過別人的東西，但是他們還是懷疑我們，因為我們窮。

咨詢者：你的意思是說，因為你們家窮，所以經(jīng)常被人看不起，是嗎？

……

幫助來訪者建立新的核心信念：

舊的負(fù)面的核心信念

新的正面的核心信念

我低人一等

我與其他人是平等的

我被人看不起

很多時候，別人還是尊重我的

只有考上名牌大學(xué)，我才能出人頭地

考上名牌大學(xué)，只是實現(xiàn)出人頭地其中的一條途徑，并不是唯一的一條途徑。

除了讀書，我什么都不會

我很會讀書，而且其他很多事情我都還能做得很好。

我不會交際

我還需要再學(xué)些交際的技巧

家庭作業(yè)：強(qiáng)化新的核心信念。

咨詢小結(jié)：與來訪者一起探討她的自動思維和核心信念，幫助她進(jìn)行認(rèn)知重建，認(rèn)識面試時出現(xiàn)焦慮情緒的內(nèi)在原因，以使其能從根本上消除面試焦慮情緒。

7.第七次咨詢

任務(wù)：結(jié)束咨詢，鼓勵來訪者將學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到生活中。

方法：會談法。

過程：首先與來訪者探討了其新的正面的信念，對其的進(jìn)步給予了肯定，并與來訪者一起回顧整個咨詢過程，評估咨詢的療效。鼓勵來訪者從新的角度去投入生活，并且把學(xué)到的應(yīng)對思維技術(shù)應(yīng)用到以后的生活和工作中；在遇到重大問題時，能運(yùn)用學(xué)到的方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，減少復(fù)發(fā)的可能性。

來訪者與咨詢者在友好和諧的氣氛中結(jié)束咨詢。

八、咨詢效果的評估

來訪者的自我評價：經(jīng)過咨詢，我輕松了很多，能夠坦然地接受一些事實，其實考不上好的大學(xué)，我仍然還有很多機(jī)會的。而且我能夠更好地應(yīng)對面試，不會再感到那么害怕了。

咨詢者的評價：在咨詢的過程中，來訪者的變化是明顯的：由第一次進(jìn)咨詢室的緊張僵硬到咨詢結(jié)束時的輕松愉快。通過回訪和跟蹤，發(fā)現(xiàn)來訪者已經(jīng)能夠很好地自我處理面試過程中的緊張焦慮情緒，能夠重新積極地投入學(xué)習(xí)和工作中。

在咨詢結(jié)束的二個月后，該來訪者回電，報告喜訊：已被一家企業(yè)錄用，待遇還不錯。該來訪者在電話中語調(diào)輕快，給人感覺心情愉快。

從總體上看，本次咨詢的效果是明顯的，因為，來訪者的自我覺察水平得到有效的提高，而且也能運(yùn)用到日常的生活、工作中去，基本達(dá)到了預(yù)期的咨詢目標(biāo)。

九、對本次咨詢案例的總結(jié)

咨詢者在本案咨詢中，主要采用了行為療法和認(rèn)知療法，有效地緩解了來訪者的焦慮情緒，并幫助來訪者有效應(yīng)對焦慮情境。在咨詢過程中，咨詢者始終注重真誠、積極關(guān)注、尊重和同理心等技術(shù)的應(yīng)用，這不僅使來訪者感到自己被尊重、被理解，增強(qiáng)了她的自信心，而且給來訪者一個開放自我的機(jī)會，緩解了她的壓力，增強(qiáng)了她對咨詢的信心。

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[5] [美]Sherry Cormier，Paula S. Nurius. 心理咨詢師的問診策略[M].張建新，等，譯.北京：中國輕工業(yè)出版社，2004.

[責(zé)任編輯 海 川]