摘 要：鑒于中小企業(yè)的特點(diǎn)和其對電子商務(wù)系統(tǒng)功能的需求，以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)部分為基礎(chǔ)，通過需求分析，對中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了研究與設(shè)計(jì)。建立中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并實(shí)現(xiàn)其功能目標(biāo)，對中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用具有可借鑒性和可操作性。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)系統(tǒng); 中小企業(yè); 內(nèi)部網(wǎng); 外部網(wǎng)

中圖分類號：F626.5 ;TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）11-0012-03

截至2011年，我國中小企業(yè)數(shù)已超過4 000萬家，在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位[1]。在經(jīng)濟(jì)全球化加快、市場競爭更加激烈的趨勢下，中小型企業(yè)積極尋求以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)為特征的新經(jīng)濟(jì)模式下的生存和發(fā)展之路，對電子商務(wù)及系統(tǒng)功能的需求不斷增加[2]。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）觀念落后，認(rèn)識存在誤區(qū)

中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中還不能夠完全認(rèn)識到電子商務(wù)的創(chuàng)新性，對電子商務(wù)系統(tǒng)還不太了解。主要體現(xiàn)在中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場的重要性；對如何開展電子商務(wù)理解較為片面，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在基礎(chǔ)的網(wǎng)站建設(shè)上[3]。

（二）專業(yè)人才缺乏，員工信息知識較少

中小企業(yè)在引進(jìn)人才問題上受到很大限制。而現(xiàn)有專業(yè)人才層次低、員工信息知識匱乏，難以將企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)電子商務(wù)化。

（三）電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯

據(jù)調(diào)查，部分中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用仍然停留在文字打印、會計(jì)記賬處理上，硬件較好，而專業(yè)化的應(yīng)用軟件較少，不能有效地運(yùn)用軟件管理系統(tǒng)對企業(yè)、下屬企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)實(shí)行溝通、管理和控制。

（四）資金投入少

中小企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)方面，實(shí)質(zhì)性資金投入少，其主要原因還是觀念問題，認(rèn)為中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)實(shí)際效果不大，或認(rèn)為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務(wù)不可的地步，因而企業(yè)投入的資金較少。

（五）電子商務(wù)商業(yè)環(huán)境不成熟

目前，中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全，信用、支付和物流等存在一些問題，由政府、中介服務(wù)體系和廠商共同構(gòu)建的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系不到位，難以充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，使中小企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)缺乏信心[4]。

（六）中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的方式以第三方平臺和網(wǎng)站為主

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，半數(shù)的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，采用第三方平臺的企業(yè)也有一定的數(shù)量。這說明建設(shè)網(wǎng)站從事電子商務(wù)成為了企業(yè)的首選，同時(shí)第三方平臺在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中也起了非常重要的作用。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)分析

中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通流暢，可在短時(shí)間內(nèi)迅速完成對信息的收集、處理和加工，縮短交易時(shí)間，快速完成整個(gè)商務(wù)活動(dòng)，以此獲得最大的收益；管理者容易把握市場變化的信息，并迅速做出決策。同樣，由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，和大企業(yè)相比，更容易應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)拓展企業(yè)的發(fā)展空間、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平[5]。

對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet 的應(yīng)用可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用

電子商務(wù)系統(tǒng)作為一種完善的電子貿(mào)易交換系統(tǒng)，主要由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、配送中心、網(wǎng)上銀行、商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)組成。層次上由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)部分構(gòu)成，這三個(gè)部分構(gòu)成一種以企業(yè)分布式計(jì)算為核心的信息系統(tǒng)集合體。

電子商務(wù)系統(tǒng)以Internet為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流的電子化。建立企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)后需進(jìn)一步完善企業(yè)環(huán)境，將Intranet擴(kuò)張到Extranet，完成企業(yè)與企業(yè)之間的電子信息交換，再通過Internet向消費(fèi)者提供在線服務(wù)[6]。

針對中小企業(yè)優(yōu)勢和應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的效益分析，結(jié)合中小企業(yè)的需求，設(shè)計(jì)適合多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)用的電子商務(wù)系統(tǒng)。

（一）需求分析

按照電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，結(jié)合中小企業(yè)對電子商務(wù)系統(tǒng)功能的應(yīng)用，中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能主要有網(wǎng)上訂購、貨物傳遞、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、電子銀行、廣告宣傳、意見征詢和業(yè)務(wù)管理等。

電子商務(wù)系統(tǒng)要通過網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布和商品展示與宣傳，能完成對消費(fèi)者反饋信息的收集，要支持網(wǎng)上支付與電子銀行功能，并能提供在線咨詢和服務(wù)；同時(shí)，還要完成對企業(yè)的人、財(cái)、物等多個(gè)方面業(yè)務(wù)的管理。在整個(gè)過程中要確保電子商務(wù)實(shí)施的安全。

（二）總體設(shè)計(jì)

根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和應(yīng)用需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)下，用戶端只要有WWW瀏覽器，事務(wù)邏輯處理和數(shù)據(jù)庫處理主要由服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)，然后再把執(zhí)行結(jié)果返回到瀏覽器顯示。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng)、支付接口和認(rèn)證中心相連。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1。

圖1 基于Intranet/Extranet/Intranet三層的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（三）詳細(xì)設(shè)計(jì)

1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。Intranet是基于WWW的專用網(wǎng)，是在構(gòu)建好局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上使用因特網(wǎng)應(yīng)用軟件，廣泛用于企業(yè)內(nèi)部的信息管理。內(nèi)部網(wǎng)使用基于因特網(wǎng)的協(xié)議，采用C/S的網(wǎng)絡(luò)模式，通過授權(quán)，企業(yè)外部的消費(fèi)者同樣可以像瀏覽Internet信息一樣共享內(nèi)部網(wǎng)的信息。但是，內(nèi)部網(wǎng)也存在一些缺點(diǎn)，如需要一定的資金投入，安全方面存在一些問題，需要嚴(yán)格加以監(jiān)控。

一般來說，中小企業(yè)生產(chǎn)車間和管理機(jī)構(gòu)相對集中，員工住宿區(qū)距離辦公區(qū)域在1 000米左右。在設(shè)計(jì)時(shí)，把辦公區(qū)和宿舍區(qū)作為兩個(gè)主節(jié)點(diǎn)，配置高檔服務(wù)器和千兆可堆疊接入式交換機(jī)，采用成熟的千兆以太網(wǎng)技術(shù)，組成主干網(wǎng)。各部門和各宿舍單元作為分支節(jié)點(diǎn)，配置具有交換功能的1 000M集線器，財(cái)務(wù)部服務(wù)器升級，將其內(nèi)部建成專用子網(wǎng)，并設(shè)置防火墻。

通過在公司內(nèi)部建設(shè)連接各部門的局域網(wǎng)，構(gòu)建公司網(wǎng)絡(luò)化的信息管理平臺，使公司信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下脫離信息孤島的局面，以提供公司內(nèi)各部門的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)平臺和運(yùn)轉(zhuǎn)平臺，直接或間接地為電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，首先在作好系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過周密的論證，并考慮具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，然后再進(jìn)行設(shè)計(jì)。在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮滿足以下要求：

（1）數(shù)據(jù)處理、通信處理能力強(qiáng)，響應(yīng)速度快；

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全性、可靠性高；

（3）系統(tǒng)易擴(kuò)充，易管理，便于用戶的增加；

（4）主干網(wǎng)支持多媒體、圖形應(yīng)用接口，支持高性能數(shù)據(jù)庫軟件包；

（5）系統(tǒng)開放性、互連性好；

（6）局域網(wǎng)既能方便遠(yuǎn)程用戶的接入，又能滿足特殊用戶高效接入廣域網(wǎng)，使用靈活；

（7）具有較強(qiáng)的分布式數(shù)據(jù)處理能力。

同時(shí)，在具體設(shè)計(jì)中，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品還要求堅(jiān)持采用國際標(biāo)準(zhǔn)和通用標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，易于技術(shù)更新及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，實(shí)用且性價(jià)比高。

2.外部網(wǎng)是將企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)連入其業(yè)務(wù)伙伴、顧客或供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)?？梢岳霉簿W(wǎng)絡(luò)、專用網(wǎng)絡(luò)或者虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）來構(gòu)建外部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理和企業(yè)間的信息共享。

3.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)接入Internet，在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，無論與客戶的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)往來還是訪問企業(yè)自己的網(wǎng)站、傳輸數(shù)據(jù)等都需要在線操作?，F(xiàn)在有很多成熟的技術(shù)可接入Internet，如DDN專線、ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）、ADSL （非對稱數(shù)字用戶線路）、無線接入等，但各種接入技術(shù)適用環(huán)境不同，接入服務(wù)商提供的基礎(chǔ)設(shè)施和要求也不同，帶寬也不相同。在選擇接入技術(shù)時(shí)，要結(jié)合自己需求、環(huán)境、帶寬、費(fèi)用等因素綜合考慮。同時(shí)，為了保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的信息與資源不受非法入侵，在Intranet和Internet之間需設(shè)計(jì)防火墻[7]。

系統(tǒng)以上述理念為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)ERP與CRM、SCM的無縫集成，如圖2所示。CRM、SCM系統(tǒng)通過與客戶、供應(yīng)商互動(dòng)的方式來采集客戶及供應(yīng)商的信息，并將這些信息寫入到 ERP系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)商信息進(jìn)行綜合分析，從而對企業(yè)的人、財(cái)、物（包括客戶、供應(yīng)商及合作伙伴）等資源進(jìn)行有效調(diào)配；對客戶和消費(fèi)行為進(jìn)行分析與預(yù)測，挖掘客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)把握業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)行分析預(yù)測以制定相應(yīng)的市場策略，對商機(jī)做出及時(shí)、靈活的反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、供應(yīng)商和客戶三方的共贏[8]。

圖2 ERP/SCM/CRM 整合的中國中小企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流

（四）企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)功能規(guī)劃

根據(jù)中小企業(yè)對電子商務(wù)系統(tǒng)功能的需求和當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展情況，確定選擇其“高級虛擬主機(jī)”建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，它支持ASP技術(shù)和專業(yè)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，技術(shù)先進(jìn)、可靠性高、安全方便。

在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁時(shí)，改變單一的頁面形式，將藝術(shù)性與實(shí)用性結(jié)合起來，顏色搭配要協(xié)調(diào)，頁面元素要對稱、對比性好，局部與整體比例要適當(dāng)；設(shè)計(jì)時(shí)采取多種形式，如flash動(dòng)畫、GIF動(dòng)畫、圖片、按鈕、導(dǎo)航條等。充分考慮人的閱讀習(xí)慣，對頁面布局和框架進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，使其更人性化、美觀化，同時(shí)附以豐富的內(nèi)容。

電子商務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)主要采用ASP技術(shù)和SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫技術(shù)，主要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁功能和網(wǎng)上訂購及商務(wù)管理功能，按照目前一般電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購物的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，即“商品選購——管理訂單——貨款支付一—網(wǎng)下聯(lián)系——完成購物”，提供先進(jìn)、成熟、安全、可靠的功能，具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。具體網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)如圖3。

圖3 中小企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)系統(tǒng)功能

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中還應(yīng)滿足以下要求：

1.頁面與企業(yè)文化、企業(yè)形象一致

網(wǎng)站及其頁面內(nèi)容面向全世界開放，必須把企業(yè)文化和企業(yè)形象蘊(yùn)涵于網(wǎng)站之中，讓人感受到企業(yè)文化的厚重，產(chǎn)品可信，質(zhì)量可信。良好的界面會給客戶留下很深的印象。

2．具有良好的可擴(kuò)充性

網(wǎng)站的建設(shè)不可能一步到位，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，新業(yè)務(wù)的展開，會有更多的事務(wù)需要借助網(wǎng)站來完成。因此，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)要充分考慮到網(wǎng)站的可擴(kuò)充性。

3.高效率的并發(fā)處理能力

由于無法準(zhǔn)確地估計(jì)瀏覽網(wǎng)站的用戶人數(shù)，就要求Web服務(wù)器具有并發(fā)處理能力，具有良好的排隊(duì)機(jī)制，防止不堪承受大量的訪問請求任務(wù)而宕機(jī)的意外情況發(fā)生。

4.強(qiáng)大的管理工具

為便于網(wǎng)站日常更新和維護(hù)，應(yīng)提供集中的管理工具，可在任何上網(wǎng)的客戶機(jī)進(jìn)行管理。

5.企業(yè)信息化和信息資源相結(jié)合

電子商務(wù)是以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)的，只有與它結(jié)合，充分挖掘和利用好信息資源，才能更好地發(fā)揮電子商務(wù)的長處，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

6.可靠的運(yùn)行環(huán)境

具有安全可靠的運(yùn)行環(huán)境，防止非法入侵和攻擊，確保網(wǎng)站提供7×24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶滿意、企業(yè)放心。

（五）關(guān)鍵技術(shù)

網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)采用Dreamweaver MX。它是一種功能強(qiáng)大的網(wǎng)頁制作軟件，可以輕松地對各種網(wǎng)頁元素進(jìn)行屬性設(shè)置，包含豐富的表單對象，為開發(fā)交互式系統(tǒng)提供了保證；可以快速地建立和管理動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用。Dreamweaver MX可以精確定位腳本代碼在服務(wù)器端執(zhí)行完畢后的返回信息，方便程序測試和代碼調(diào)試。

動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面（ASP）可以與數(shù)據(jù)庫和其他程序進(jìn)行交互，是一種簡單方便的編程工具。

網(wǎng)頁的美工和圖片制作主要使用Fireworks和Photoshop。Fireworks可以制作各種幀動(dòng)畫，Photoshop可以制作各種圖片和特效文字。在網(wǎng)頁中插入各種多媒體元素，能提高頁面的視覺效果，減少用戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)的枯燥感。

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)采用SQL Server 2005。SQL Server 2005是一種高效的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它與Windows NT／2000及Windows 9x等操作系統(tǒng)緊密集成。這種安排使SQL Server 2005能充分利用操作系統(tǒng)所提供的特性，通過高端硬件平臺以及最新網(wǎng)絡(luò)和存儲技術(shù)的支持，為最大的Web站點(diǎn)和企業(yè)級應(yīng)用提供可擴(kuò)展性和高可靠性。系統(tǒng)采用基于MD5的密碼驗(yàn)證機(jī)制，具有嚴(yán)密的安全訪問控制功能。系統(tǒng)環(huán)境采用三層分布式結(jié)構(gòu)即IE+IIS+ SQL Server。

中小企業(yè)應(yīng)立足于內(nèi)部網(wǎng)，應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)處理好企業(yè)內(nèi)部的事物，在此基礎(chǔ)上通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)外部網(wǎng)延伸，形成按照供應(yīng)鏈的角度合理考慮上中下游企業(yè)資源的配置和利用。

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[責(zé)任編輯 柯 黎]