[內(nèi)容提要]高校學生事務管理在由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉變的過程中亟需先進理念的引領。本文在反思目前高校學生事務管理基本模式的基礎上，借鑒國外學生事務管理的先進理念，提出以人為本的核心理念，把今后的學生事務工作總結為六化管理，即科學化管理、精細化管理、親情化管理、個性化管理、系統(tǒng)化管理和自主化管理。

[關鍵詞]高校學生；事務管理；創(chuàng)新理念

高校不僅是向大學生傳道授業(yè)的知識場所，更是對大學生提供科學管理、優(yōu)質與高效服務、培養(yǎng)全面發(fā)展合格人才的重要基地。在信息化、全球化背景下，伴隨我國社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展和高等教育改革的逐步深入，高校學生的學習、生活、成長方式發(fā)生了很大變化，出現(xiàn)了許多新情況、新問題，傳統(tǒng)的學生教育、管理工作受到了嚴重沖擊和挑戰(zhàn)。作為高校教育工作者，應認真學習相關理論，努力轉變思維觀念，積極探索創(chuàng)新舉措。

一、高校學生事務管理的基本模式

目前我國高校的管理模式主要有三種:1.行政管理模式，即管理者憑自己的經(jīng)驗，行使學校賦予的權力的方式。2.外控性管理模式(操作性管理模式)，即管理者用制度、目標等控制指標管理學生的方式。3.以人為本管理模式，即管理者視管理為一種完全服務于人的手段，以促進管理對象(學生)的全面發(fā)展為宗旨的管理方式。

以上三種基本管理模式存在的優(yōu)劣：行政管理模式是一種壓制性管理。學生管理工作的好壞，主要取決于管理者個人的經(jīng)驗和學生被“馴化”的程度。外控性管理模式有利于學生管理工作的規(guī)范化、程序化，但制度一旦形成，便強調統(tǒng)一、集中，缺乏彈性，容易抑制學生的主動性和積極性。以人為本管理模式是以人為中心，在確立學生主體地位的基礎上，圍繞調動學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性來開展一切管理活動，這種管理模式是高校學生管理模式發(fā)展的必然走向。

二、國外學生事務管理的經(jīng)驗借鑒

“學生事務管理”是個典型的美國式術語，最早起源于英國傳統(tǒng)的美國高等教育。從理論層面來說，美國大學學生事務管理大致經(jīng)歷了“替代父母制”、“學生人事工作”、“學生服務”和“學生發(fā)展”四個模式。一般認為，“學生事務”（student affairs）習慣用來描述校園內(nèi)對學生課外教育負責的組織結構或單位；學生事務管理（student affairs administration or practice）一般被理解為這一職業(yè)領域的總稱。英國是繼美國后在高校教育中發(fā)展較為完善的國家之一，在學生事務管理中堅持“個人本位”、“學生本位”的價值取向，重視學生個體的發(fā)展，學生服務以學生發(fā)展理論為指導，強調滿足和服務于具有不同天賦、不同需要、不同目的、不同個性的全體學生。

1.對學習理念本身有了新的認識。出于對學生綜合素質的提升和各種能力的培養(yǎng)，如今的高校學習理念講求廣泛的、動態(tài)的、整體的教育與引導，不是簡單的知識傳授，而是學習方法的創(chuàng)新；不是單純的書本知識，更多的是人際交往、心理素質的歷練。

2.把在校學習與離校發(fā)展相結合。學習的過程是培養(yǎng)與塑造人的過程，發(fā)展的過程是展現(xiàn)與成就人的過程。歐美高校對學生的管理并非在校內(nèi)，更多的是看重學生離校后的前景。對高校學生事務的管理往往是綜合性的，包括專業(yè)學習、社會實踐、實習經(jīng)歷、公民參與、人道主義精神等，由此把學生在校培養(yǎng)的能力更好地應用于走向社會后的各項工作。

三、高校學生事務管理的創(chuàng)新理念

借鑒國外高校在學生事務管理方面的先進理念和創(chuàng)新做法，結合我國高校的具體實際和今后發(fā)展的戰(zhàn)略目標，筆者認為高校在以人為本的核心理念指導下，應做到管理的科學化、精細化、親情化、個性化、系統(tǒng)化和自主化。

（一）核心理念：以人為本

高校的育人核心在于堅持以人為本，把尊重人、關心人、培養(yǎng)人、激勵人、發(fā)展人作為學校發(fā)展的根本目的。學生管理工作是學校育人工作的重要組成部分，應尊重學生作為人的價值和尊嚴，把尊重學生、關心學生、培養(yǎng)學生、激勵學生、服務學生、圍繞學生成長和成才、促進學生全面發(fā)展作為學生管理工作的根本目標。在高校學生管理過程當中堅持把教育和管理的對象——所有學生作為全心全意為之服務的主體，變管理為服務，樹立一切工作都是為了學生的健康成長的管理理念。

（二）六化管理：科學化、精細化、親情化、個性化、系統(tǒng)化、自主化

1.科學化管理。就是在“以人為本”理念的指引下，健全管理制度、改進工作方法、注重人性化管理，實現(xiàn)制度作為一種文化其導向作用應得到充分發(fā)揮。就是通過動機激勵、過程磨礪和利益驅使來激發(fā)學生成才的內(nèi)在動力，從而使學生明辨是非，權衡利弊，規(guī)范自身行為，正確選擇、調整自身在學習和生活中的需要結構。此外，科學管理還包括管理的內(nèi)容要從點上的管理到全面的深層次管理；管理的手段要變直接管理為主到宏觀與導向管理為主；管理的主體從學生工作人員為主到以學生自我管理與約束為主等。

2.精細化管理。就是將管理覆蓋到每一個過程，控制到每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個步驟，具體到每一個動作，落實到每一個人員。因此，學生管理工作的核心是：在“細”字上做文章，在“實”字上下功夫。在精細化管理中，關鍵要突出一個“細”，“細”有幾層含義，一是規(guī)范，嚴格管理規(guī)章和工作程序，堅持制度面前人人平等；二是科學，善于運用現(xiàn)代管理方法和信息手段，積極探索和掌握學生管理工作的客觀規(guī)律；三是到位，在學生管理過程中，每一個環(huán)節(jié)必須考慮到，不忽視微小的管理漏洞；四是明確，落實管理責任，將管理責任具體化、明晰化；五是深入，把工作做得具體、做得扎實，精益求精，使管理水平邁上一個新臺階。

3.親情化管理。親情管理實質上是在工作中發(fā)揮親情的作用來對學生進行管理，是人心的管理。親情因素是影響大學生管理的一種重要心理因素，如果管理人員和學生之間建立了一種親情聯(lián)系，學生就會產(chǎn)生一種親切感，從而愉快地接受管理。高校在學生管理過程中，要注意親情因素的科學運用，將親情關懷滲透到學生管理環(huán)節(jié)中，做到師生關系親人化，讓學生在校園里能充分感受到家庭般的溫暖。通過開展一系列的親情活動，挖掘出學生心靈深處真摯的情感，使學生將對父母兄弟姐妹的愛，對家庭的愛升華到對班級、對學校、對老師、對社會、對祖國的愛，努力使學生產(chǎn)生一種積極的正向心理感受，切實提高其自覺接受管理的主動性。

4.個性化管理。教育的真正意義在于開發(fā)人的潛能，發(fā)展人的個性，實現(xiàn)人的價值。學校要尊重學生的個體差異及獨特價值，針對每個學生不同特點因材施教，挖掘學生潛能，開發(fā)與培養(yǎng)學生創(chuàng)造性，使學生成為擁有自己獨特興趣、善于進行獨立思考、勇于提出新觀點、新見解，在創(chuàng)新過程中發(fā)揮重要作用的社會需求型人才。特別是90后的學生，他們?nèi)菀捉邮芡鈦淼男滤枷?，有自己獨特和鮮明的個性，重視自我的個體發(fā)展，因此在學校教育與管理中，應認識到培養(yǎng)群體的差異性，實施分類管理和分層指導。

5.系統(tǒng)化管理。學生管理工作是一項系統(tǒng)工程，它不但是學生管理工作者的責任，也是全體高校師生員工的責任，要求必須加強領導、高度重視、通力合作、形成合力；緊緊依靠廣大教職員工，學生管理干部和全體學生積極參與的全員管理，實現(xiàn)全員育人；針對不同年級、不同個性的工作對象，將學生管理工作貫穿于學生成長成才的全過程，堅持服務育人的管理觀念，把解決思想問題和實際問題相結合，為學生做實事、辦好事、解難事，以此提升學生管理工作的人文內(nèi)涵，強化育人效果。

6.自主化管理。自主化管理是指學生在管理人員和專業(yè)教師的指導下，自我教育、自我服務、自我發(fā)展的教育管理模式。核心是關注學生的發(fā)展，營造一種寬松和諧的民主氣氛，以調動學生主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力。強調充分發(fā)揮學生黨團員和學生干部的作用，讓他們加入到學生的管理工作中來，參與重大問題的決策，在參與管理中嘗試管理，學會管理，懂得管理；充分發(fā)揮學生的主人翁精神，突出學生的教育主體意識，實現(xiàn)學生干部隊伍自我管理的制度化。

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（責任編輯 武之華）