摘 要：企業(yè)使命陳述在企業(yè)文化中有著重要地位。因此，旨在利用九要素理論分析對(duì)比國(guó)內(nèi)200強(qiáng)企業(yè)中有使命陳述的企業(yè)在近10年的使命陳述變化情況，衡量國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化上的成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：使命陳述；九要素；變遷研究

中圖分類號(hào)：F407.471 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）14-0024-04

使命陳述的形成與管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，制定具有前瞻性的合理戰(zhàn)略，首先要確立企業(yè)使命。無(wú)論是從戰(zhàn)略管理還是管理理念上來(lái)說(shuō)，使命陳述對(duì)企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。

一、研究方法、目的和意義

本研究中筆者從國(guó)內(nèi)一批知名企業(yè)中選取了200家企業(yè)，涉及汽車制造業(yè)、家電、食品業(yè)、制造業(yè)、通訊、保險(xiǎn)、鋼鐵、石油、食品、紡織、服裝、制藥、冶金、物流等行業(yè)，發(fā)現(xiàn)其中有使命陳述的有84家。運(yùn)用與2005年饒遠(yuǎn)立、邵沖發(fā)表于《南開(kāi)管理評(píng)論》的《46家國(guó)內(nèi)企業(yè)使命陳述的實(shí)證分析》中使用的相同標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)學(xué)者Fred R.David提出的九要素標(biāo)準(zhǔn)（使命陳述評(píng)價(jià)矩陣），考查這84家企業(yè)使命陳述的水平、優(yōu)劣和獨(dú)特性，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是使命陳述中是否包含上述要素。并將結(jié)果對(duì)比《46家國(guó)內(nèi)企業(yè)使命陳述的實(shí)證分析》中的分析和結(jié)果，對(duì)比分析自上次研究至今國(guó)內(nèi)企業(yè)在使命陳述上的發(fā)展?fàn)顩r。

本次研究的目的主要是通過(guò)對(duì)比我國(guó)現(xiàn)階段較知名企業(yè)與上次研究的企業(yè)的使命陳述總體情況、對(duì)哪些要素比較重視、行業(yè)間差異和獨(dú)特之處，觀察我國(guó)企業(yè)在不斷發(fā)展中使命陳述的變化情況。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)注意到企業(yè)文化、企業(yè)使命的重要性。在近幾年的發(fā)展中，不少企業(yè)加強(qiáng)了企業(yè)文化的建設(shè)。通過(guò)研究企業(yè)使命的變化情況，我們可以從一個(gè)側(cè)面觀察到我國(guó)企業(yè)的整體發(fā)展情況。

二、使命陳述的界定和九要素的詳細(xì)解釋

（一）使命陳述的界定

使命陳述是一個(gè)抽象的概念。德魯克提出，企業(yè)在明確自己的宗旨和使命時(shí)應(yīng)該了解自己是什么、代表什么，自己的基本概念、價(jià)值觀、政策和信念是什么[1]。Fred R David 認(rèn)為，使命陳述也稱為綱領(lǐng)陳述、目標(biāo)陳述、宗旨陳述、信念陳述、經(jīng)營(yíng)原則陳述、愿景陳述或?qū)Α捌髽I(yè)業(yè)務(wù)定義”的陳述。一個(gè)完整的使命陳述應(yīng)該闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的基本技術(shù)[2]。參考以前學(xué)者的觀點(diǎn)，并且為了便于對(duì)比，筆者認(rèn)為，使命陳述包括企業(yè)的自我評(píng)價(jià)、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)基本政策和信念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則等幾方面。

本次研究的資料和數(shù)據(jù)來(lái)源是公司網(wǎng)站、其對(duì)外公開(kāi)的信息、年報(bào)以及其他宣傳資料中所表述的關(guān)于企業(yè)宗旨和企業(yè)使命的內(nèi)容。所采用的資料和數(shù)據(jù)有效期截至2010年12月31日。

（二）九要素標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明

本次研究中為了便于進(jìn)行對(duì)比研究，采用與對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源文獻(xiàn)相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體解釋如下：

顧客：指公司的主要目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群，或者是公司愿意調(diào)整將來(lái)的戰(zhàn)略為之服務(wù)的特定顧客群。

產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。

市場(chǎng)：公司現(xiàn)在或?qū)?lái)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。這里的市場(chǎng)領(lǐng)域是指地理上的地域概念，即公司現(xiàn)有或即將去開(kāi)拓的業(yè)務(wù)的地理范圍而非業(yè)務(wù)范圍。

技術(shù)：公司的核心技術(shù)和公司技術(shù)的先進(jìn)性。

對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)心：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)政狀況。

公司哲學(xué)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德標(biāo)準(zhǔn)。

自我認(rèn)知：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即公司對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的自我評(píng)估。

對(duì)公眾形象的關(guān)心：公司是否關(guān)心社會(huì)、社區(qū)的發(fā)展和環(huán)境保護(hù)，是否會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

對(duì)員工的關(guān)心：公司對(duì)員工的態(tài)度，是否視員工為寶貴的資產(chǎn)，是否關(guān)心員工的工作和發(fā)展。

三、 2010年數(shù)據(jù)分析結(jié)果

（一）要素頻數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果

圖1 樣本企業(yè)使命陳述頻數(shù)評(píng)價(jià)

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，200家企業(yè)中共有83家有使命陳述。其中，有顧客要素的有30家，占36.1%；有產(chǎn)品和服務(wù)要素的有53家，占63.9%；有市場(chǎng)要素的有21家，占25.3%；有對(duì)盈利關(guān)切的23家，27.7%；有技術(shù)要素的21家，占25.3%；有公司哲學(xué)的76家，占91.6%；有自我認(rèn)知的77家，占92.8%；有對(duì)公司形象關(guān)切的43家，占51.8%；有對(duì)員工關(guān)切的29家，占34.9%。

（二）各企業(yè)包含評(píng)價(jià)要素的頻數(shù)分布

本次被抽取調(diào)查的企業(yè)的使命陳述中，有1個(gè)要素的有1家，占總數(shù)的1.2%；有2個(gè)要素的有2家，占3.6%；有3個(gè)要素的有17家，占總數(shù)的20.2%；有4個(gè)要素的有26家，占總數(shù)的31.0%；有5個(gè)要素的有11家，占總數(shù)的13.1%；有6個(gè)要素的有20家，占總數(shù)的23.8%；有7各要素的有4家，占總數(shù)的4.8%；有8個(gè)要素的有1家，占總數(shù)的1.2%。具體情況見(jiàn)圖2。

圖2 樣本企業(yè)使命陳述要素頻數(shù)分析

（三）第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)間企業(yè)使命陳述的比較

第二產(chǎn)業(yè)包括家電、制藥、通信設(shè)備、紡織、飼料、電力、電力設(shè)備、啤酒、化工和冶金等行業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)包括軟件業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、信息業(yè)和通信等行業(yè)，其中個(gè)別企業(yè)的主要產(chǎn)品同時(shí)涉及第二和第三產(chǎn)業(yè)，在研究中未把它們列入其中。

本次研究中第二產(chǎn)業(yè)有63家，第三產(chǎn)業(yè)有20家。有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同時(shí)包括第二和第三產(chǎn)業(yè)，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)未把它們列入其中。

1.第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)間企業(yè)使命陳述包含要素頻數(shù)的比較

如圖3所示，在第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的使命陳述中，關(guān)注顧客要素的企業(yè)有18家，占第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)總數(shù)的28.57%；關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)要素的有37家，占全部的58.73%，關(guān)注市場(chǎng)要素的16家，占全部的25.40%；對(duì)盈利的關(guān)切要素有關(guān)注的15家，占全部的23.81%；對(duì)技術(shù)要素有關(guān)注的有18家，占總部的28.57%；對(duì)公司哲學(xué)有關(guān)注的有55家，占總數(shù)的87.30%；對(duì)自我認(rèn)知要素有關(guān)注的55家，占總數(shù)的87.30%，對(duì)公司形象要素有關(guān)注的企業(yè)有33家，占總數(shù)的52.38%；對(duì)關(guān)心員工要素有關(guān)注的20家，占總數(shù)的31.75%。

圖3 第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)要素頻數(shù)評(píng)價(jià)

在第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)中，關(guān)注服務(wù)的有12家企業(yè)，占總數(shù)的54.5%；關(guān)注了產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)有15家，占68.2%；關(guān)注了市場(chǎng)的企業(yè)有4家，占18.2%；關(guān)注了盈利的企業(yè)有6家，占27.3%；關(guān)注了技術(shù)的企業(yè)有3家，占13.6%；關(guān)注了公司哲學(xué)的企業(yè)有19家，占86.4%；對(duì)自我認(rèn)知有關(guān)注的企業(yè)有20家，占90.9%；對(duì)公司形象要素有關(guān)注的企業(yè)有10家，占總數(shù)的45.5%；對(duì)關(guān)心員工要素有關(guān)注的企業(yè)有7家，占31.8%。

圖4 第三企業(yè)企業(yè)使命陳述要素頻數(shù)評(píng)價(jià)

2.第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)間企業(yè)使命陳述中各要素關(guān)注程度的比較

如圖5所示，第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)使命陳述中包含一個(gè)要素的企業(yè)有1家，占總數(shù)的1.7%；包含兩個(gè)要素的有3家，占總數(shù)的5.0%；包含3個(gè)要素的企業(yè)有12家，占20.0%；包含4個(gè)要素的有20家，占總數(shù)的33.3%；包含5個(gè)要素的有6家，占總數(shù)的10.0%；包含7個(gè)要素的有4家，占總數(shù)的4.7%；包含8個(gè)要素的有1家，占總數(shù)的1.7%；沒(méi)有包含9個(gè)要素的企業(yè)。

圖5 第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)使命陳述要素頻數(shù)分析

在第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)的使命陳述中沒(méi)有包含1個(gè)和2個(gè)要素的企業(yè)；包含3個(gè)要素的企業(yè)有5個(gè)，占總數(shù)的23.8%；包含4個(gè)要素的企業(yè)有5個(gè)，占總數(shù)的23.8%；包含5個(gè)要素的企業(yè)有5個(gè)，占總數(shù)的23.8%；包含6個(gè)要素的企業(yè)有6個(gè)，占總數(shù)的28.6%；沒(méi)有包含7個(gè)以上要素的企業(yè)。

圖6 第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)使命陳述要素頻數(shù)分析

（四）國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)間使命陳述的比較

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，近年來(lái)不少優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)取了了不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。近年來(lái)，民營(yíng)企業(yè)勢(shì)如破竹的發(fā)展之勢(shì)讓我們不得不開(kāi)始關(guān)注這個(gè)不可忽視的群體。對(duì)比國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)之間的使命陳述，能夠幫助雙方在看到差距的同時(shí)找到新的發(fā)展方向。本次研究的樣本中，國(guó)有企業(yè)共69家，民營(yíng)企業(yè)共12家，性質(zhì)不明確的企業(yè)未計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

1.國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)間使命陳述包含要素頻數(shù)的比較 如圖7所示，國(guó)有企業(yè)中，關(guān)注顧客要素的企業(yè)有24家，占總數(shù)的34.8%；關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的有45家，占總數(shù)的65.2%；關(guān)注市場(chǎng)要素的有20家，占總數(shù)的29.0%；關(guān)注盈利要素的有17家，占總數(shù)的24.6%；關(guān)注技術(shù)要素的有20家，占總數(shù)的29.0%；關(guān)注公司哲學(xué)要素的有64家，占總數(shù)的92.8%；關(guān)注自我認(rèn)知要素的企業(yè)有65家，占總數(shù)的94.2%；關(guān)注公司形象要素的企業(yè)有37家，占總數(shù)的53.6%；關(guān)注員工要素的有23家，占總數(shù)的33.3%。

圖7 國(guó)有企業(yè)使命陳述要素頻數(shù)評(píng)價(jià)

民營(yíng)企業(yè)中，關(guān)注顧客要素的企業(yè)有6家，占總數(shù)的50%；關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的有8家，占總數(shù)的66.7%；關(guān)注市場(chǎng)要素的有1家，占總數(shù)的8.3%；關(guān)注盈利要素的有6家，占總數(shù)的50%；關(guān)注技術(shù)要素的有1家，占總數(shù)的8.3%；關(guān)注公司哲學(xué)要素的有12家，占總數(shù)的100%；關(guān)注自我認(rèn)知要素的有12家，占總數(shù)的100%；關(guān)注公司形象要素的有6家，占總數(shù)的50%；關(guān)注員工要素的有6家，占總數(shù)的50%。具體如圖8所示。

圖8 民營(yíng)企業(yè)使命陳述要素頻率分析

2.國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)間使命陳述中各要素關(guān)注程度的比較

在國(guó)有企業(yè)樣本中，使命陳述含有1個(gè)要素的企業(yè)有1個(gè)，占總數(shù)的1.4%；含有2個(gè)要素的有2個(gè)，占總數(shù)的2.9%；含有3個(gè)要素的有16個(gè)，占總數(shù)的23.2%；含有4個(gè)要素的有22個(gè)，占總數(shù)的31.9%；含有5個(gè)要素的有10個(gè)，占總數(shù)的14.5%；含有6個(gè)要素的有17個(gè)，占總數(shù)的24.6%；含有7個(gè)要素的有2個(gè)，占總數(shù)的2.9%；含有8個(gè)要素的有1個(gè)，占總數(shù)的1.4%；沒(méi)有含有9個(gè)要素的企業(yè)。

圖9 國(guó)有企業(yè)使命陳述要素頻數(shù)分析

在民營(yíng)企業(yè)中，沒(méi)有使命陳述含有1個(gè)要素的企業(yè)；使命陳述中含有2個(gè)要素的企業(yè)有1個(gè)，占總數(shù)的8.3%；含有3個(gè)要素的有1個(gè)，占總數(shù)的8.3%；含有4個(gè)要素的有4個(gè)，占總數(shù)的33.3%；含有5個(gè)要素的有1個(gè)，占總數(shù)的8.3%；含有6個(gè)要素的有3個(gè)，占總數(shù)的25%；含有7個(gè)要素的有2個(gè)，占總數(shù)的16.7%；沒(méi)有含有8個(gè)和9個(gè)要素的企業(yè)。具體情況如圖10所示。

圖10 民營(yíng)企業(yè)使命陳述要素頻數(shù)分析

四、數(shù)據(jù)對(duì)比分析

根據(jù)本文的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)比以前文獻(xiàn)和研究的數(shù)據(jù)，其中下文對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源于2005年饒遠(yuǎn)立、邵沖發(fā)表于《南開(kāi)管理評(píng)論》的《46家國(guó)內(nèi)企業(yè)使命陳述的實(shí)證分析》一文。

（一）要素關(guān)注程度的變化

根據(jù)本文的分析結(jié)果，對(duì)比2005年的數(shù)據(jù)，得出以下對(duì)比結(jié)果（見(jiàn)圖11）：

圖11 企業(yè)使命陳述要素關(guān)注程度變化圖

如圖11所示，對(duì)比數(shù)據(jù)為2005年數(shù)據(jù)，取樣數(shù)據(jù)為本次研究抽取的數(shù)據(jù)樣本。從圖中可以看出，目前更多企業(yè)關(guān)注公司哲學(xué)、自我認(rèn)知和公司形象以及顧客要素，而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、盈利、技術(shù)、員工要素的關(guān)心程度呈下降趨勢(shì)。

（二）對(duì)要素的關(guān)注頻數(shù)的變化

圖12 企業(yè)使命陳述要素關(guān)注頻率變化圖

如圖12所示，對(duì)比數(shù)據(jù)為2005年數(shù)據(jù)，取樣數(shù)據(jù)為本次研究所用數(shù)據(jù)。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，較2005年，目前企業(yè)對(duì)使命陳述的要素關(guān)注頻率普遍有所提高，但是達(dá)到九要素標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)目卻有所下降。這其中的原因值得我們深思。

（三）第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)使命陳述關(guān)注情況對(duì)比

根據(jù)2005年的數(shù)據(jù)，比較第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展產(chǎn)生的變化：

1.第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)使命陳述要素關(guān)注程度變化

2.第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)使命陳述要素關(guān)注頻率變化

五、結(jié)論

通過(guò)本次研究，主要可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：

1.我國(guó)企業(yè)在近幾年的發(fā)展中 已經(jīng)逐漸意識(shí)到使命陳述、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，開(kāi)始重視相關(guān)建設(shè)。

2.越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注于公司哲學(xué)、公司形象以及自我認(rèn)知和顧客，而對(duì)其他要素的關(guān)心程度有所下降。

3.第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)的使命陳述要普遍好于第二產(chǎn)業(yè)，但第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)的使命陳述中普遍存在著關(guān)注要素頻率不多的問(wèn)題，這可能與第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)中不少企業(yè)是新興企業(yè)，仍有待發(fā)展有關(guān)系。

4.與民營(yíng)企業(yè)比，國(guó)有企業(yè)的使命陳述情況無(wú)論從要素關(guān)注程度和頻率上來(lái)說(shuō)都要好。雖然近年來(lái)不少民營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了驕人的成就，但是就使命陳述來(lái)說(shuō)，除了少數(shù)發(fā)展得較為完善的民營(yíng)企業(yè)之外，大部分民營(yíng)企業(yè)只是有所涉及，而沒(méi)有完善的意識(shí)或資源。

5.雖然不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，重視使命陳述的提出，但是較2005年卻有更多企業(yè)只關(guān)注少數(shù)幾個(gè)要素，關(guān)注多個(gè)要素的企業(yè)數(shù)目減少，并且仍然沒(méi)有完全包含九個(gè)要素的企業(yè)出現(xiàn)。

6.不少企業(yè)的使命陳述并非是相關(guān)企業(yè)本身的，而且通過(guò)國(guó)家政策來(lái)表現(xiàn)，這可以視為中國(guó)企業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)之一。

7.越來(lái)越多的企業(yè)傾向于簡(jiǎn)短、清晰、和企業(yè)文化其他內(nèi)容相聯(lián)系的企業(yè)使命陳述方式，這也是我國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的表現(xiàn)之一。

8.仍有部分大型綜合企業(yè)并未意識(shí)到企業(yè)使命陳述的重要性。

六、研究的局限性

本次研究采用了國(guó)外的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可能并不適合國(guó)內(nèi)企業(yè)，因此可能會(huì)對(duì)結(jié)果造成一定的影響。

參考文獻(xiàn)：

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Research on the empirical and change of the domestic enterprise mission statements

LIANG Yuan-yuan，RAO Yuan-li

（Guangzhou traditional Chinese medicine university，Guangzhou 510405，China）

Abstract: Corporate mission statement has an important position in the corporate culture. Therefore， aimed at harnessing the nine elements of theoretical analysis of 200 domestic companies have mission statement mission statement of changes in the enterprise in the last 10 years， measuring the growth of domestic enterprises on the corporate culture.

Key words: mission statements; nine element; change study

[責(zé)任編輯 李 可]