摘要：廣東電網(wǎng)電力調(diào)度控制中心結(jié)合一線調(diào)度員在生產(chǎn)、培訓(xùn)考核中的實(shí)際需要，重視知識(shí)管理，開(kāi)展電力調(diào)度系統(tǒng)的DKM系統(tǒng)研究，提出了2-TP知識(shí)管理模型。該模型在外化架構(gòu)層面的呈現(xiàn)可分為PK融合子體系、1-TK支持子體系以及2-TK支持子體系三大子體系，在內(nèi)化作用機(jī)制層面體現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程與知識(shí)活動(dòng)對(duì)應(yīng)機(jī)制、SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型以及知識(shí)閉環(huán)管理。

關(guān)鍵詞：2-TP；知識(shí)管理；電網(wǎng)調(diào)度；DKM

作者簡(jiǎn)介：魯躍峰（1985-），男，安徽阜陽(yáng)人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心，助理工程師；劉嘉寧（1974-），男，廣東臺(tái)山人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心調(diào)度部副部長(zhǎng)，高級(jí)工程師，高級(jí)技師。（廣東#8194;廣州#8194;510600）

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章編號(hào)：1007-0079（2012）15-0138-03

知識(shí)資本在當(dāng)代已日益成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，而知識(shí)管理則是提升知識(shí)資本的有效手段。南方電網(wǎng)公司成立以來(lái)，調(diào)度系統(tǒng)不斷加強(qiáng)專業(yè)管理，努力提高電網(wǎng)運(yùn)行水平，積極提高員工素質(zhì)和能力，為公司在實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)跨越式發(fā)展的同時(shí)，保持電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有效供應(yīng)提供了有力支持。然而在日常生產(chǎn)中卻缺乏一套行之有效的知識(shí)管理方法，使得調(diào)度系統(tǒng)知識(shí)積累的方式明顯落后于企業(yè)發(fā)展水平，導(dǎo)致企業(yè)核心能力沒(méi)能得以有效傳承，員工培訓(xùn)和日常生產(chǎn)不能緊密結(jié)合等，這些問(wèn)題成為調(diào)度專業(yè)提高業(yè)務(wù)效率及駕馭能力的障礙。

廣東電網(wǎng)電力調(diào)度控制中心（以下簡(jiǎn)稱“廣東中調(diào)”）結(jié)合一線調(diào)度員在生產(chǎn)、培訓(xùn)、考核中的實(shí)際需要，研究設(shè)計(jì)了廣東電網(wǎng)DKM系統(tǒng)（Dispatching Knowledge Management，即調(diào)度知識(shí)管理系統(tǒng)），并在大規(guī)模應(yīng)用中取得了良好效果。在研制過(guò)程中提出的2-TP知識(shí)管理模型，是指導(dǎo)DKM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要核心內(nèi)容。

一、電網(wǎng)調(diào)度在知識(shí)管理中存在的問(wèn)題

1.生產(chǎn)系統(tǒng)中缺失知識(shí)管理環(huán)節(jié)

在開(kāi)展DKM研究之前，電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)生產(chǎn)支持系統(tǒng)的架構(gòu)如圖1所示。從生產(chǎn)支持系統(tǒng)的角度來(lái)看，目前電網(wǎng)調(diào)度生產(chǎn)知識(shí)系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)系統(tǒng)EMS/DMS、業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)OMS以及各種業(yè)務(wù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)，如DMIS、OAK等等，但這些系統(tǒng)各自為政，缺乏一個(gè)能夠融合各種系統(tǒng)的根本需要、貫穿這些既有系統(tǒng)的核心、對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行管理的系統(tǒng)。

2.培訓(xùn)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)相分離

傳統(tǒng)的調(diào)度專業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)在管理上缺乏與培訓(xùn)系統(tǒng)的互動(dòng)機(jī)制，而EMS、OMS等系統(tǒng)主要是服務(wù)于生產(chǎn)功能，在生產(chǎn)系統(tǒng)中產(chǎn)生的記錄難以直接作為培訓(xùn)資源；另一方面，培訓(xùn)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)相脫節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)中所獲取的知識(shí)難以得到實(shí)際生產(chǎn)的印證，大幅度降低了培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不能將培訓(xùn)與生產(chǎn)協(xié)調(diào)起來(lái)，形成合力，為員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用合一的大環(huán)境。

3.生產(chǎn)缺失規(guī)范可行的共享傳承機(jī)制

作為大型國(guó)企的核心部門(mén)，調(diào)度中心的工作關(guān)乎公司生存和發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，多年積累下來(lái)的事件處理經(jīng)驗(yàn)與核心知識(shí)，如電網(wǎng)供需平衡、對(duì)全網(wǎng)系統(tǒng)的監(jiān)控與分析，電網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整，指揮調(diào)峰調(diào)壓設(shè)備的具體操作等，是一筆巨大的財(cái)富。然而，這筆巨大的財(cái)富被分散于各地域、各部門(mén)、各專業(yè)之間，如同被一片片知識(shí)的壁壘所隔斷。以致當(dāng)同樣的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，曾經(jīng)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)未能有效共享和傳承，企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，造成各單位時(shí)間、精力、資源的浪費(fèi)。

二、外化架構(gòu)模型：2-TP知識(shí)管理模型

1.2-TP知識(shí)管理模型框架

根據(jù)上述三方面問(wèn)題的實(shí)際需求，在構(gòu)建廣東電網(wǎng)DKM調(diào)度知識(shí)管理系統(tǒng)之時(shí)，應(yīng)將DKM系統(tǒng)與“生產(chǎn)”、“培訓(xùn)”與“技術(shù)”緊密地聯(lián)結(jié)為一體。結(jié)合知識(shí)管理的內(nèi)涵，構(gòu)建DKM系統(tǒng)的2-TP知識(shí)管理模型。如圖2所示，2-TP知識(shí)管理模型由生產(chǎn)（Processing）、技術(shù)（Technology）、培訓(xùn)（Training）和知識(shí)管理DKM四大要素組成。在此模型中，調(diào)度生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)通過(guò)DKM支持著各類(lèi)調(diào)度生產(chǎn)業(yè)務(wù)處理，同時(shí)調(diào)度員工培訓(xùn)通過(guò)DKM與生產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生交互，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與生產(chǎn)的互動(dòng)。

DKM作為生產(chǎn)支持系統(tǒng)之一，與生產(chǎn)系統(tǒng)具有原生融合性，同時(shí)DKM管理著支持生產(chǎn)的技術(shù)知識(shí)，并具有培訓(xùn)閉環(huán)，此模型架構(gòu)將原本獨(dú)立的“生產(chǎn)”、“培訓(xùn)”與“技術(shù)”結(jié)合起來(lái)。2-TP模型可以衍生出三個(gè)子體系，即基于生產(chǎn)（Processing）與知識(shí)管理（Knowledge Management）的PK融合體系；基于培訓(xùn)（Training）與知識(shí)管理（Knowledge Management）的1-TK支持體系；基于技術(shù)（Technology）與知識(shí)管理（Knowledge Management）的2-TK支持體系。三個(gè)子體系既相互獨(dú)立，又互相依存，合力支持業(yè)務(wù)開(kāi)展、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核鑒定等各環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)一線業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)縫結(jié)合。

2.PK融合子體系

PK融合子體系即基于調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)（Processing）與知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management）的業(yè)務(wù)交互體系。DKM系統(tǒng)融入調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)，成為整體的一部分，故稱之為“融合子體系”。

之所以構(gòu)建PK融合子體系，是因?yàn)檎{(diào)度系統(tǒng)知識(shí)管理不應(yīng)只注重知識(shí)本身的收集與存儲(chǔ)，更應(yīng)當(dāng)注重將這些知識(shí)活動(dòng)與調(diào)度專業(yè)生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)調(diào)度生產(chǎn)流程，構(gòu)建相關(guān)功能模塊，使兩者緊密結(jié)合，既讓知識(shí)服務(wù)于生產(chǎn)，又在生產(chǎn)的過(guò)程中促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)造。

該體系的作用，即知識(shí)管理對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，主要體現(xiàn)在其與業(yè)務(wù)流程的相互優(yōu)化上。這是一個(gè)不斷循環(huán)上升的過(guò)程，知識(shí)流貫穿于工作流之中，一方面，知識(shí)管理不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，將生產(chǎn)中總結(jié)出來(lái)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，使生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程化，并通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的全過(guò)程精細(xì)控制，使知識(shí)信息化，提高生產(chǎn)水平和效率；另一方面，業(yè)務(wù)流程又反過(guò)來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理不斷地自我更新。

3.1-TK支持子體系

1-TK支持體系即基于培訓(xùn)（Training）與知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management）的互動(dòng)體系，旨在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)培訓(xùn)的支持作用。知識(shí)管理對(duì)培訓(xùn)的支持作用，主要圍繞培訓(xùn)管理子體系、培訓(xùn)資源子體系和培訓(xùn)質(zhì)量管理子體系三方面展開(kāi)：

（1）對(duì)培訓(xùn)管理子體系的支持體現(xiàn)在知識(shí)管理體系滿足培訓(xùn)制度的要求，支持“統(tǒng)一目標(biāo)、分層管理、分專業(yè)實(shí)施”培訓(xùn)管理模式。

（2）對(duì)培訓(xùn)資源子體系建設(shè)的支持包括“四庫(kù)”和“知識(shí)樹(shù)”建設(shè)，知識(shí)管理應(yīng)根據(jù)調(diào)度員的培訓(xùn)需求，同步開(kāi)展崗位培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)、題庫(kù)、案例庫(kù)和預(yù)案庫(kù)的內(nèi)容建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“四庫(kù)合一”的方式，構(gòu)建協(xié)同系統(tǒng)框架；“知識(shí)樹(shù)”則是根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系將知識(shí)資源分門(mén)別類(lèi)掛在知識(shí)樹(shù)體系中，在南網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)首次實(shí)踐了省級(jí)電網(wǎng)培訓(xùn)資源一體化建設(shè)。

（3）對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理子體系的支持主要包括四方面設(shè)計(jì)，即有效監(jiān)控培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃制定、組織實(shí)施和效果評(píng)估過(guò)程，規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程，降低培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本，提高培訓(xùn)實(shí)效性。

4.2-TK支持子體系

2-TK支持子體系即基于技術(shù)（Technology）與知識(shí)管理（Knowledge Management）的互動(dòng)體系，旨在實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的支持作用。

知識(shí)管理僅是一種理念，要將這種理念與學(xué)習(xí)、工作融合在一起，離不開(kāi)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)技術(shù)將各種調(diào)度專業(yè)知識(shí)數(shù)字化，并傳送到平臺(tái)上，用虛擬的數(shù)字流生動(dòng)呈現(xiàn)，將數(shù)字流與知識(shí)流集合起來(lái)，是進(jìn)行“一體化”管理的基礎(chǔ)。

5.TP系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合

設(shè)置DKM系統(tǒng)的初衷之一就是要實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)”與“生產(chǎn)”的無(wú)縫結(jié)合。由圖3可知，業(yè)務(wù)處理線與培訓(xùn)線上原本各自為政的各環(huán)節(jié)，在知識(shí)管理線的作用下連通貫穿了起來(lái)，彼此之間不再孤立，而是相互協(xié)調(diào)。

當(dāng)一個(gè)調(diào)度事件發(fā)生時(shí)，調(diào)度員在事件分析的過(guò)程中，可以通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)查詢以往的處理方式，結(jié)合實(shí)際情況作出事件處理決策。此中整個(gè)過(guò)程處理過(guò)程被記錄在案，以便培訓(xùn)時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)案例回放，使員工從中獲取經(jīng)驗(yàn)。此外，通過(guò)知識(shí)樹(shù)的功能，事件處理經(jīng)驗(yàn)得到歸類(lèi)存儲(chǔ)，對(duì)預(yù)案編制、反事故演習(xí)、培訓(xùn)實(shí)施和考核等生產(chǎn)和培訓(xùn)提供直接支持。通過(guò)上述過(guò)程，知識(shí)管理真正融合在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，同時(shí)產(chǎn)生的信息記錄可以對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生支持。

三、內(nèi)化作用機(jī)制-各子體系知識(shí)活動(dòng)剖析

與“外化架構(gòu)模型”相對(duì)應(yīng)的是三個(gè)子體系內(nèi)化的“知識(shí)活動(dòng)”作用機(jī)制，分析這些機(jī)制，實(shí)際上就是對(duì)2-TP模型的內(nèi)在活動(dòng)原理進(jìn)行深入探索。

1.PK融合子體系：業(yè)務(wù)流程與知識(shí)活動(dòng)的對(duì)應(yīng)機(jī)制

PK融合子體系中知識(shí)活動(dòng)聯(lián)結(jié)的是與業(yè)務(wù)生產(chǎn)的關(guān)系。在調(diào)度專業(yè)中，以事故處理業(yè)務(wù)流程為例，業(yè)務(wù)流程大致可分為問(wèn)題定義、問(wèn)題解決、成果應(yīng)用總結(jié)三個(gè)子流程?！皢?wèn)題定義”即對(duì)事故狀況進(jìn)行辨認(rèn)；“問(wèn)題解決”即解決事故；“成果應(yīng)用”即對(duì)已完成的工作形成記錄并歸檔。此三個(gè)子流程作業(yè)要項(xiàng)不同，所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵知識(shí)流程也各異。如圖4所示，為了能夠清楚地定義問(wèn)題，調(diào)度員須具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，如果發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口，應(yīng)通過(guò)各種渠道獲取所需知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)缺口；為了能夠解決已定義的問(wèn)題，調(diào)度員須充分應(yīng)用其個(gè)人及組織的各類(lèi)知識(shí)儲(chǔ)備；成果應(yīng)用總結(jié)子流程的作業(yè)要項(xiàng)則是按照《調(diào)度日志編寫(xiě)規(guī)范》要求完成調(diào)度日志的編寫(xiě)和歸檔，供以后問(wèn)題定義、問(wèn)題解決所需，還有編制電力系統(tǒng)事故處理預(yù)案等。因此，該子流程所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)不僅包括對(duì)知識(shí)產(chǎn)出的固化，還包括知識(shí)固化的目的——知識(shí)分享及知識(shí)保護(hù)。

2.1-TK支持子體系：SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型

1-TK支持子體系中知識(shí)活動(dòng)聯(lián)結(jié)的是與培訓(xùn)的關(guān)系，體現(xiàn)為SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，如圖5。在培訓(xùn)流程當(dāng)中隱性知識(shí)與顯性知識(shí)二者的相互轉(zhuǎn)化包含四種基本模式，其中潛移默化（Socialization，也稱社會(huì)化）即隱性知識(shí)的共享與傳承，在培訓(xùn)中體現(xiàn)為師帶徒與事故演練觀察兩種內(nèi)部培訓(xùn)方式；外部明示（Externalization，也稱外化）即將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)，匯總組合（Combination，也稱聯(lián)接）即通過(guò)各種符號(hào)將顯性概念組合化和系統(tǒng)化，這兩者在調(diào)度專業(yè)培訓(xùn)中體現(xiàn)為向?qū)W員介紹工作要領(lǐng)和原理性知識(shí)時(shí)所用的方法；最后，內(nèi)部升華（Internalization，也稱內(nèi)化）即學(xué)員接受培訓(xùn)之后的知識(shí)內(nèi)化、固化過(guò)程。整個(gè)模型與培訓(xùn)的知識(shí)活動(dòng)作用機(jī)制緊密對(duì)應(yīng)。

3.2-TK支持子系統(tǒng)：知識(shí)閉環(huán)管理

2-TK支持子體系中知識(shí)活動(dòng)聯(lián)結(jié)的是與技術(shù)的關(guān)系。知識(shí)管理的理論需要倚靠技術(shù)而得以實(shí)現(xiàn)，數(shù)字流與知識(shí)流相結(jié)合，在知識(shí)活動(dòng)作用機(jī)制方面體現(xiàn)在知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)固化和知識(shí)共享這幾個(gè)重要模塊，亦即知識(shí)閉環(huán)管理模型。知識(shí)獲取即辨識(shí)、收集、整理顯性及隱性知識(shí)的過(guò)程，在技術(shù)的支持下知識(shí)獲取可迅速被平臺(tái)吸收而成為組織知識(shí)；知識(shí)應(yīng)用即利用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)處理日常工作問(wèn)題，此環(huán)節(jié)需要一套能打通“四庫(kù)”知識(shí)關(guān)聯(lián)的查詢系統(tǒng)技術(shù)支持；知識(shí)固化即個(gè)人對(duì)知識(shí)的內(nèi)化與吸收，技術(shù)上可通過(guò)考核系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)固化環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)；知識(shí)共享在技術(shù)手段的幫助下實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)顯性化，形成可編碼可轉(zhuǎn)移的知識(shí)。四者形成一個(gè)循環(huán)閉。

四、結(jié)語(yǔ)

2-TP知識(shí)管理模型的運(yùn)用提高了知識(shí)協(xié)作的效率和質(zhì)量，提高了調(diào)度一線員工專業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化程度，減少了調(diào)度系統(tǒng)員工崗位資質(zhì)考核的人力投入及差旅成本，增加了調(diào)度系統(tǒng)員工專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累途徑和培訓(xùn)交流空間，實(shí)現(xiàn)了工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的自我積累與更新，提高了專業(yè)知識(shí)資源的管理水平。

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（責(zé)任編輯：劉輝）