摘要：上海市電力公司金山供電公司自上而下建立了領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部和一般員工的三層績(jī)效管理體系，針對(duì)每個(gè)層面分別從業(yè)績(jī)和紀(jì)律兩個(gè)維度進(jìn)行量化考核，形成“三橫二縱”的全員量化績(jī)效管理體系。業(yè)績(jī)考核方面中層干部及以上采用KPI的方式進(jìn)行考核，一般員工采用KPI和KPB相結(jié)合的方式進(jìn)行考核；紀(jì)律考核方面分別從安全紀(jì)律、工作紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)方面進(jìn)行考核。在公司內(nèi)部形成了“工作看業(yè)績(jī)、收入憑貢獻(xiàn)”的氛圍，有效促進(jìn)公司與員工的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效指標(biāo)體系；業(yè)績(jī)指標(biāo)

作者簡(jiǎn)介：易愛(ài)軍（1966-），男，湖南平江人，上海市電力公司金山供電公司人力資源部主任，工程師；衛(wèi)平波（1966-），女，上海人，上海市電力公司金山供電公司，工程師。（上海#8194;200540）

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章編號(hào)：1007-0079（2012）15-0041-02

一、績(jī)效管理概述

1.績(jī)效管理的理念和原則

績(jī)效管理是以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解，使管理者與員工在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識(shí)，并根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，持續(xù)提升員工的工作能力和績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展的一種管理方法。

開(kāi)展全員績(jī)效管理體系建設(shè)的原則：堅(jiān)持以人為本，實(shí)事求是的原則；堅(jiān)持客觀、公正、公平、公開(kāi)的原則；堅(jiān)持分級(jí)管理、逐級(jí)考核、全員參與的原則；堅(jiān)持“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則；堅(jiān)持激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則。

2.績(jī)效管理的范圍和目標(biāo)

公司績(jī)效管理體系適用于公司所有在崗員工。

構(gòu)建“三橫二縱”績(jī)效管理體系的主要目標(biāo)：落實(shí)戰(zhàn)略執(zhí)行、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；促進(jìn)管理流程、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；提升效能、促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展；激勵(lì)員工工作熱情。

二、“三橫二縱”績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)

1.組織體系及職責(zé)分工

（1）公司層面。1）績(jī)效管理委員會(huì)。其職責(zé)如下：組織編制、修訂公司績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度；組織、指導(dǎo)、監(jiān)督公司實(shí)施全員績(jī)效管理；對(duì)組織績(jī)效結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和確認(rèn)；對(duì)績(jī)效管理工作的改善提供建議和意見(jiàn)。2）績(jī)效管理辦公室，其具體職責(zé)是：編制、修訂公司績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度；牽頭組織公司組織/個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)監(jiān)控；負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（KPI指標(biāo)庫(kù)）的構(gòu)建、動(dòng)態(tài)維護(hù)；擬定組織績(jī)效合同初稿/一般員工績(jī)效合同；組織績(jī)效管理合同的簽訂、目標(biāo)任務(wù)調(diào)整等；組織和實(shí)施組織/個(gè)人績(jī)效考核工作；績(jī)效考核結(jié)果的公布；負(fù)責(zé)歸檔組織/個(gè)人績(jī)效考核資料。3）投訴溝通中心，是公司組織及個(gè)人績(jī)效結(jié)果的投訴渠道，具體職責(zé)如下：修訂績(jī)效結(jié)果申訴流程及相關(guān)要求；監(jiān)督績(jī)效管理過(guò)程，受理員工投訴，調(diào)查并出具解決建議；反饋績(jī)效投訴的處理結(jié)果，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行溝通和解釋。

（2）部室及班組層面。部室負(fù)責(zé)人為部室員工績(jī)效管理的責(zé)任人，班組長(zhǎng)為班組員工績(jī)效管理的責(zé)任人。主要負(fù)責(zé)下屬績(jī)效管理對(duì)象的績(jī)效合同的簽訂，績(jī)效過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效考核和績(jī)效獎(jiǎng)金的分配。除此以外，在部室和班組內(nèi)設(shè)有績(jī)效管理員，協(xié)助績(jī)效負(fù)責(zé)人實(shí)施日?？?jī)效管理。

2.績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建

績(jī)效管理指標(biāo)是基于公司經(jīng)營(yíng)管理的指標(biāo)體系。公司的指標(biāo)體系分為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系和紀(jì)律考核指標(biāo)體系兩部分。

（1）業(yè)績(jī)指標(biāo)體系構(gòu)建。

1）業(yè)績(jī)指標(biāo)的來(lái)源：從業(yè)績(jī)指標(biāo)的來(lái)源上來(lái)看，業(yè)績(jī)指標(biāo)主要來(lái)自公司戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)、上級(jí)下達(dá)目標(biāo)、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)、過(guò)程監(jiān)控指標(biāo)。各方面的指標(biāo)互相補(bǔ)充、互相支撐，共同形成公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。

2）業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類(lèi)：業(yè)績(jī)指標(biāo)從業(yè)務(wù)模塊可以分為：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)類(lèi)、資產(chǎn)優(yōu)良類(lèi)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)類(lèi)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀類(lèi)和現(xiàn)代公司類(lèi)。

業(yè)績(jī)指標(biāo)從可量化性上分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)。對(duì)于量化指標(biāo)根據(jù)每年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，分別制定不同的目標(biāo)值，如：線(xiàn)損率、綜合電壓合格率等。對(duì)于非量化指標(biāo)，轉(zhuǎn)化為多個(gè)可量化的指標(biāo)進(jìn)行考核。公司業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)樣例。

（2）一般員工量化業(yè)績(jī)指標(biāo)體系建設(shè)（量化考核標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。一般員工量化業(yè)績(jī)指標(biāo)體系建設(shè)以員工的日常工作為基礎(chǔ)，以員工的日常經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，綜合工作所需的工作量、工作技術(shù)要求、工作環(huán)境的等因素制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)。制定過(guò)程如下：

1）確定工作要項(xiàng)及分值確定：根據(jù)班組日常工作確定工作要項(xiàng)。工作要項(xiàng)按電壓等級(jí)等二級(jí)因素細(xì)分為工作內(nèi)容。根據(jù)每項(xiàng)內(nèi)容完成所需的技術(shù)要求，工作時(shí)間以及所處的工作環(huán)境等對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)定義一個(gè)值。一般先確定分值最高的指標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行賦值，其他指標(biāo)在此基礎(chǔ)上以一定基數(shù)遞減，得到該指標(biāo)的基準(zhǔn)值。根據(jù)小組成員間不同的分工在基準(zhǔn)值的基礎(chǔ)分上得到不同的分值。如：某項(xiàng)指標(biāo)工作負(fù)責(zé)人分值是基準(zhǔn)分值的1.2倍?？紤]到電壓等級(jí)高的工作對(duì)工作負(fù)責(zé)人的要求較高，因此對(duì)不同電壓等級(jí)設(shè)置了不同的系數(shù)，如10kV級(jí)，工作負(fù)責(zé)人系數(shù)是1.2，35kV級(jí)，工作負(fù)責(zé)人的系數(shù)是1.3。由于供電公司的工作存在日常工作時(shí)間外的搶修工作，在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程對(duì)此也進(jìn)行了充分考慮。

2）確定工作時(shí)間及參與人數(shù)：工作時(shí)間及參與人數(shù)的確定主要以日常的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)研和專(zhuān)家評(píng)估等多種方式進(jìn)行。從權(quán)威性和數(shù)據(jù)量?jī)蓚€(gè)維度考慮分別賦予不同方式獲得值一定的權(quán)重，綜合獲得最終的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）紀(jì)律指標(biāo)體系構(gòu)建。紀(jì)律考核指標(biāo)分為三層，分別由人力資源部、安全監(jiān)察部和辦公室分別牽頭制定了公司級(jí)的勞動(dòng)紀(jì)律、安全紀(jì)律和工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)，適用于公司所有員工；各部門(mén)根據(jù)公司的紀(jì)律指標(biāo)體系和部室的特性制定適合部門(mén)內(nèi)一般管理人員和班組長(zhǎng)的紀(jì)律指標(biāo)體系；班組長(zhǎng)結(jié)合公司、部門(mén)的紀(jì)律指標(biāo)體系制定適宜班組員工的紀(jì)律指標(biāo)體系。紀(jì)律指標(biāo)體系共包括安全紀(jì)律、工作紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律三部分。安全紀(jì)律，指違反后能引起電網(wǎng)安全事故的紀(jì)律；工作紀(jì)律，指工作中必須遵守的流程、技術(shù)要求等影響工作質(zhì)量的紀(jì)律；勞動(dòng)紀(jì)律，指員工在工作中所應(yīng)遵守的勞動(dòng)規(guī)則和勞動(dòng)秩序。為了鼓勵(lì)員工積極參與公司管理、提高技術(shù)水平、參與課題研究等，特別制定了加分紀(jì)律指標(biāo)。如：班組科技創(chuàng)新，參加技能比武等。以做到獎(jiǎng)懲結(jié)合、賞罰分明，充分調(diào)動(dòng)班組員工的積極性。

3.績(jī)效管理的實(shí)施

績(jī)效管理的實(shí)施分為三個(gè)層次：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和一般員工。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的考核由上海市電力公司執(zhí)行。對(duì)中層干部和一般員工考核分別遵從計(jì)劃制定、過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效考核三個(gè)過(guò)程，不過(guò)由于針對(duì)一般員工實(shí)行月度考核，考核周期較短，所以監(jiān)控與考核過(guò)程合一。

（1）中層干部績(jī)效管理：主要包括績(jī)效合同簽訂、績(jī)效過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效考核階段的管理。見(jiàn)圖1。

（2）一般員工績(jī)效管理。一般員工包括部室專(zhuān)職、班組長(zhǎng)和班組員工。部室專(zhuān)職和班組長(zhǎng)，其考核人為部室負(fù)責(zé)人或部室副職；班組員工為班員，其考核人為班組長(zhǎng)。見(jiàn)圖2。

4.考核結(jié)果運(yùn)用

公司績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方式包括績(jī)效工資發(fā)放、薪資調(diào)整、職位調(diào)整、培訓(xùn)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。

（1）績(jī)效工資。公司的績(jī)效工資分為兩部分，績(jī)效基本獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)，績(jī)效基本獎(jiǎng)是對(duì)員工完成基本工作（績(jī)效考核及格）的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)用于公司的所有員工，績(jī)效考核及格線(xiàn)以下的員工要按照一定的比例（小于1）予以折算?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)主要用于獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效業(yè)績(jī)比較突出的部室。

（2）薪資調(diào)整。公司將績(jī)效考核結(jié)果與員工的年度評(píng)估相結(jié)合，從而影響員工的薪資調(diào)整。

（3）職位調(diào)整：公司將績(jī)效考核結(jié)果與員工的職業(yè)發(fā)展體系相結(jié)合，使之成為崗位調(diào)整的重要依據(jù)。

（4）培訓(xùn)?？?jī)效考核結(jié)果是員工培訓(xùn)的重要依據(jù)；績(jī)效管理組織部門(mén)與被考核員工及其直接上級(jí)一起，對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行分析，并制定出旨在提高員工素質(zhì)能力和工作績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃。

（5）榮譽(yù)激勵(lì)。公司的榮譽(yù)激勵(lì)主要是評(píng)優(yōu)。由績(jī)效管理委員會(huì)和工會(huì)根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果評(píng)選優(yōu)秀個(gè)人。

三、“三橫二縱”績(jī)效管理體系評(píng)估與改進(jìn)

1.績(jī)效管理體系實(shí)施的主要成效

量化的績(jī)效管理體系構(gòu)建了公司的量化績(jī)效指標(biāo)體系，能有效管理公司所有的在崗員工；形成了科學(xué)的績(jī)效管理體系文件，界定了各級(jí)管理組織的職責(zé)，和各級(jí)人員的績(jī)效管理流程。明確了績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用方向，建立了績(jī)效考核結(jié)果與公司績(jī)效獎(jiǎng)之間的聯(lián)系。打通了績(jī)效管理與員工培訓(xùn)之間的聯(lián)系通道，績(jī)效考核結(jié)果成為員工培訓(xùn)的主要參考依據(jù)。

2.今后改進(jìn)的方向或?qū)Σ?/p>

（1）全員績(jī)效管理體系的開(kāi)發(fā)受時(shí)間、人力等條件的制約，還存在需進(jìn)一步完善的地方，同時(shí)隨著時(shí)間的推移、公司的發(fā)展，需要不斷滾動(dòng)修訂、持續(xù)改進(jìn)。

（2）全員績(jī)效管理體系的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，過(guò)程中需要不斷完善或制定相關(guān)制度規(guī)定，以保障其順利實(shí)施。

（3）全員績(jī)效管理體系的建設(shè)將有效促進(jìn)員工的能力建設(shè)與企業(yè)業(yè)績(jī)的提升，達(dá)到員工與企業(yè)共贏的局面。

（責(zé)任編輯：劉麗娜）