摘 要：隨著社會與城市的不斷發(fā)展，城市中的各種問題與矛盾日益顯現(xiàn)，這些問題與矛盾往往被投射到城市語言中，產(chǎn)生了諸多不和諧現(xiàn)象，如語言暴力、語言歧視、語言欺詐、語言三俗化等。語言問題是城市內(nèi)部各種社會問題的折射，同時又影響著城市的發(fā)展，打造一個健康、文明的城市語言環(huán)境不僅能緩和城市中隱藏著的各種問題與矛盾，有助于城市的安定團(tuán)結(jié)，還能引導(dǎo)市民樹立積極的社會價值觀，進(jìn)而有利于城市精神文明的建設(shè)與城市良好形象的塑造。城市語言文明化的實際舉措就是要整治城市語言污染，凈化城市語言環(huán)境，為城市居民打造健康、文明、和諧的語言生活。

關(guān)鍵詞：城市 語言 文明 和諧

一、引言

城市化進(jìn)程的加快伴隨著城市物質(zhì)文明的高度發(fā)達(dá)，人們在享有豐富物質(zhì)生活的同時漸漸滋生了個人主義、享樂主義、拜金主義，不少人往往在追名逐利和物質(zhì)享受的同時淡化了對精神世界的追求而致使精神家園失落。精神上的匱乏體現(xiàn)到語言上又產(chǎn)生了種種語言上的不文明、不和諧。在構(gòu)建和諧社會、建設(shè)新型城市的背景下，物質(zhì)文明和精神文明需要相互配合、同步跟進(jìn)。語言文明是精神文明的體現(xiàn)，也是精神文明的重要組成部分。語言反映著人們的思想道德文化修養(yǎng)，反映著社會風(fēng)氣和價值觀，是精神文明的窗口；文明的語言可以“宣傳真善美，抵制假丑惡，成為凈化人的思想靈魂、道德情操的語言工具”（姜德軍，2002）。與此同時，語言也是城市形象的重要組成部分，文明的城市語言可以充分展現(xiàn)一座城市的精神面貌和人文素養(yǎng)。因此城市語言的文明化是和諧社會構(gòu)建、新型城市化建設(shè)、社會主義精神文明建設(shè)以及文明城市創(chuàng)建的必行之舉。

二、語言使用者——“人”的文明化

所謂“言為心聲”“誠于中而形于外”“慧于心而秀于言”，語言是人們思想的外化，“語言使用必然體現(xiàn)著個人或社會的道德意識、道德標(biāo)準(zhǔn)以及道德價值的取向”（戴昭銘，1996）。因此語言文明是人們的道德和文化修養(yǎng)在語言和言語上的一種表露，反之語言上的不文明則是人們粗俗化的價值觀和精神世界在語言和言語上的體現(xiàn)?？梢姡鳛檎Z言的創(chuàng)造者和使用者，“人”對于語言文明化具有主導(dǎo)性的作用，因此語言文明化也必須從“人”的文明化開始，不斷提高“人”的思想品德修養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)。

首先，要加強(qiáng)對“人”的愛國主義教育，增強(qiáng)人們的愛國精神和國語主權(quán)意識。因為語言是一個國家和民族的重要標(biāo)志，更是一個國家和民族充滿生機(jī)與活力的源泉。而近年來“洋化”語言不斷侵蝕著我們的母語，特別是青少年為了追求個性和時髦，在日常語言交際中夾雜大量的洋文，甚至給自己取洋名，所穿著的衣服上赫然印著“I LOVE AMERICA（我愛美國）”，城市中更是不計其數(shù)的商店招牌和商品商標(biāo)使用洋化的名稱，引導(dǎo)了一種崇洋媚外的扭曲思想觀和價值觀。因此必須強(qiáng)化人們的民族自尊意識和民族自強(qiáng)觀念，維護(hù)國語的主權(quán)地位，倡導(dǎo)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德。

其次，要增強(qiáng)“人”的法律意識和法制觀念。現(xiàn)如今是法治社會，不再是個人強(qiáng)權(quán)的時代，增強(qiáng)人們的法律意識和法制觀念有利于抵制官僚主義和封建主義的思想觀念，并整治假、大、空的官場語言和暴力化、強(qiáng)權(quán)化的語言，可以凈化社會風(fēng)氣，倡導(dǎo)社會的公平正義。與此同時，法制教育從根本上說是一種品德培養(yǎng)，“法紀(jì)是文明社會得以存在和發(fā)展的保障，遵紀(jì)守法是現(xiàn)代社會文明人應(yīng)有的社會公德，也是個人良好的思想修養(yǎng)的表現(xiàn)”（戴昭銘，1996），增強(qiáng)人們的法律意識和法制觀念可以有效減少語言欺詐等違法犯罪行為的產(chǎn)生，有利于城市和社會的和諧與穩(wěn)定。

第三，要提升“人”的道德情操。人們的思想道德是語言文明的內(nèi)在基礎(chǔ)，因此要宣揚(yáng)文明禮貌、平等友愛、誠實守信的道德觀念，樹立“真、善、美”的高尚思想觀和價值觀，反對封建迷信、崇洋媚外、功利拜金、享樂主義等消極思想觀和價值觀，消除語言歧視、語言暴力、語言欺詐等語言不文明、不和諧現(xiàn)象，樹立誠、敬、謙的美好道德情操。

最后，要提高“人”的科學(xué)文化素養(yǎng)。要提高“人”的審美情趣，引導(dǎo)人們追求健康高雅的語言藝術(shù)，抵制“粗、野、臟”的低俗化語言；提高“人”的科學(xué)文化素質(zhì)，加強(qiáng)人們分辨是非真?zhèn)蔚哪芰?，認(rèn)清語言圈套，抵制語言侵略，堅定語言立場，培養(yǎng)“語言羞恥心”；提高人們合理使用語言的能力，使得語言適境應(yīng)情、恰當(dāng)有效，從而達(dá)到語用得體的效果。

三、整治城市語言污染，凈化城市語言環(huán)境

（一）整頓語言暴力

整治暴力化的公共用語，以文雅溫馨的語句如“保護(hù)一片綠地，撐起一片藍(lán)天”“呵護(hù)一草一木”來代替“禁止隨手摘花”“不準(zhǔn)踐踏草坪”等生硬冷漠的城市標(biāo)語，在城市公共用語中體現(xiàn)出以人為本的主旨，更要清理和整治如“放火燒山，牢底坐穿”“誰在此倒垃圾，全家死光光”等暴力化的標(biāo)語、口號，營造溫馨和諧的城市氛圍。

整治暴力化的網(wǎng)絡(luò)語言，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言，網(wǎng)站管理人員及時刪除惡意詆毀、誹謗等具有人身攻擊性質(zhì)的帖子和評論，凈化網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境；從根源上緩解廣大民眾的仇富、仇官心理，全體社會成員共同伸張社會的公平正義，整頓當(dāng)前社會“拼爹”“炫富”“博上位”的不良之風(fēng)，倡導(dǎo)重義輕利、勤奮簡樸、取財有道、克己修身的價值觀和道德觀；社會公眾人物、明星名人要起表率作用，停止網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)、口水戰(zhàn)等借機(jī)炒作的行為，以身作則，引領(lǐng)寬容友好的網(wǎng)絡(luò)語言風(fēng)尚。

規(guī)范窗口服務(wù)用語，特別是規(guī)范公務(wù)機(jī)關(guān)窗口服務(wù)人員的語言，全面提高窗口服務(wù)人員的語言技能和語言藝術(shù)，以文明禮貌的服務(wù)用語和親切柔和的語氣語調(diào)來為人民群眾答疑解難，從語言上做到全心全意為人民服務(wù)，同時管理部門要完善對窗口服務(wù)語言的監(jiān)督和投訴機(jī)制，避免窗口服務(wù)人員在語言使用上的不得體以及在語言態(tài)度上的傲慢冷漠所呈現(xiàn)出的語言“冷暴力”。

倡導(dǎo)文明禮貌的交際用語，在稱呼語的使用上做到長幼有序，對長者和尊者要使用尊稱，對幼者要使用表示愛憐的昵稱，遵循尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，平輩之間以兄弟姐妹相稱，杜絕具有人身攻擊性或侮辱性的外號和稱呼；在話語句式的選擇上盡量避免過于直接的祈使句和否定句；在話語語氣上則以請求和商量的口吻來代替命令與指責(zé)的語氣，打造恭謙友愛的城市風(fēng)氣。

避免語言傷害，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，特別是面對內(nèi)心最為敏感最容易受到語言傷害的青少年群體，家長和教師要給予其更多的語言鼓勵和語言關(guān)懷，而不是一味地施加語言壓力；城市輿論和主流媒體要在城市中引導(dǎo)人們發(fā)揚(yáng)相互尊重、相互體諒、設(shè)身處地為他人著想的精神，抵制語言暴力，避免語言傷害，減少人際沖突，以此構(gòu)建人與人之間的和睦關(guān)系，促進(jìn)城市的安定和諧。

（二）消除語言歧視

尊重各地方言和少數(shù)民族語言，構(gòu)建平等的語言環(huán)境。方言和少數(shù)民族語言是我國寶貴燦爛的語言文化資源，地域方言的語音、詞匯、語法等都反映了某個地域特有的風(fēng)土人情和地方文化，少數(shù)民族語言體現(xiàn)了我國是多民族國家擁有豐富的多民族文化，因此在當(dāng)前大力推廣普通話的同時也要充分尊重各地方言和各民族語言，不能以普通話的強(qiáng)勢性歧視方言和少數(shù)民族語言，不能以強(qiáng)勢方言歧視弱勢方言，不能以方言口音和少數(shù)民族口音來歧視說話者，更不能以口音的地域性而歧視來自特定地域的人。

端正語言態(tài)度。對語言的選擇和使用要遵循我國憲法和語言文字法的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定場合必須使用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代漢語普通話，不可因為方言的強(qiáng)勢性而抵制普通話，譬如一直處在熱烈討論中的“粵、普之爭”，要正確處理強(qiáng)勢方言與普通話的關(guān)系；也不可因為方言的強(qiáng)勢性而排擠不懂方言的外來客，對各地的方言廣播電視節(jié)目進(jìn)行規(guī)范和管理，要發(fā)揮方言節(jié)目、方言教學(xué)與文化熏陶的作用，而杜絕方言的排外效應(yīng)，同時在城市中積極推廣普通話，使外來客能順利融入城市生活。

取消歧視性語言。去除具有歧視和調(diào)侃特殊弱勢群體性質(zhì)的習(xí)語、俗語，如帶有“聾子”“瞎子”“傻子”的民間歇后語“瞎子點(diǎn)燈——白費(fèi)蠟”“聾子的耳朵——擺設(shè)”等；使用具有人性化和人文關(guān)懷的稱呼語，以“智障人士”“聽障人士”取代“傻子”“聾子”等用于稱呼殘疾人的具有歧視性的稱呼語，以“外來務(wù)工人員”“家政服務(wù)人員”取代“打工仔”“農(nóng)民工”“小保姆”等具有歧視和貶低性質(zhì)的稱呼語，在稱呼語上充分尊重對方，給予對方內(nèi)心平等和人格尊嚴(yán)。

（三）杜絕假大空語言

嚴(yán)懲語言詐騙，對各種語言詐騙行徑予以管制和懲處，相關(guān)職能部門加強(qiáng)對通信、傳媒等市場的監(jiān)管，對涉嫌語言詐騙的虛假信息予以及時清理，對虛假信息的發(fā)布者予以懲處，并通過主流媒體和權(quán)威話語對城市居民加以提醒和告誡，增強(qiáng)人們的警戒心和防騙意識；建立相關(guān)的法律法規(guī)，從法律的角度對語言詐騙案件予以嚴(yán)懲，同時完善法律法規(guī)中的語言體系，避免不法分子通過鉆法律語言上的漏洞而大肆進(jìn)行違法亂紀(jì)行為，立法部門要在法律語言修訂上做到滴水不漏，令不法分子無機(jī)可乘。

整頓虛假廣告，規(guī)范廣告語言，慎用“強(qiáng)力”“奇效”“頂級”“超凡”“第一”等絕對化詞語，在對“納米”“太空”“轉(zhuǎn)基因”等高科技詞匯的使用上要實事求是，摒棄“神仙”“仙丹”“長生不老”等封建迷信詞語；相關(guān)職能部門加強(qiáng)對城市廣告語的監(jiān)管，媒體和廣告運(yùn)營商要對廣告語進(jìn)行嚴(yán)格審核和篩選，對涉嫌虛假的廣告及時禁止，城市管理部門更要對路口街邊的不合法小廣告予以及時整頓和清理。

倡導(dǎo)真誠務(wù)實的文風(fēng)，扭轉(zhuǎn)如今“官話”“套話”“八股文”盛行的不良之風(fēng)，提倡真誠務(wù)實、實事求是、貼近群眾的新文風(fēng)。主流媒體應(yīng)第一時間帶給大眾真實可靠的新聞消息，對新聞事件做真實客觀的評論，不可一味報喜不報憂，隱瞞事實真相，更不可混淆視聽，欺蒙大眾；各級領(lǐng)導(dǎo)人和官方權(quán)威話語應(yīng)以身作則，領(lǐng)導(dǎo)們在運(yùn)用語言技能和語言藝術(shù)的同時更要說實話，做實事，說老百姓們聽得懂的大白話，而不是說長篇大論的“官話”“套話”；各路明星名人等社會公眾人物應(yīng)起表率作用，面對大眾和媒體說真話，不可因炒作個人知名度而制造假新聞、假緋聞，以此欺騙大眾的感情。

（四）清理“三俗化”語言

遏制封建化語言的回潮，受宮廷、穿越等題材影視文學(xué)作品的影響，城市中刮起了一小股復(fù)古風(fēng)，“俏格格”“皇家足浴”“王子一號店”等店名在城市中屢見不鮮，不少商品因為有“皇室”名稱的包裝而價格翻倍，如“越式太子雞”“至尊蝦球”“皇家圣誕杯”等。封建化語言的回潮不僅不符合語言發(fā)展的規(guī)律，還引導(dǎo)了皇權(quán)、貴族的封建等級觀念，因此要適當(dāng)遏制。廣電管理部門和廣播電視媒體要起表率作用，審核和限定古裝劇的播放數(shù)量和播放密度，同時影視文學(xué)作品的創(chuàng)作語言不可一味追求復(fù)古，要在尊重歷史的同時倡導(dǎo)符合時代精神的新語言。

制止洋化語言的過度擴(kuò)張，面對全球化趨勢下外來語言和文化的沖擊，首先要提高大眾的國語主權(quán)意識，在充分尊重和掌握國語的前提下學(xué)習(xí)和使用外語；加強(qiáng)對傳統(tǒng)語言和傳統(tǒng)文化的保護(hù)與傳承，申請非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，開設(shè)國學(xué)講壇，讓大眾充分領(lǐng)略到祖國燦爛語言和文化的博大精深；將“中國風(fēng)”發(fā)揚(yáng)光大并推向國際，倡導(dǎo)并引領(lǐng)漢語新風(fēng)尚。

清理情調(diào)不健康語言，相關(guān)職能部門加強(qiáng)對出版業(yè)、媒體、通信業(yè)、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，及時清理色情廣告、淫穢信息、黃色文學(xué)等低俗語言并抑制其增生，依法嚴(yán)懲惡意傳播色情淫穢信息的犯罪分子，查處淫穢色情信息投放的服務(wù)商和運(yùn)營商，進(jìn)一步建立健全對色情淫穢信息的防范機(jī)制，促進(jìn)城市語言的健康與純潔。

整頓拜金言論，加強(qiáng)對如今網(wǎng)絡(luò)和電視媒體中出現(xiàn)的種種赤裸裸的拜金言論的整頓，適時糾正誤導(dǎo)大眾人生觀和價值觀的荒謬言論并抑制其擴(kuò)散；相關(guān)管理部門要及時封殺為博取點(diǎn)擊率、賺人氣、吸引輿論焦點(diǎn)而大放厥辭的網(wǎng)絡(luò)紅人或電視紅人，消除其負(fù)面影響力；城市主流媒體要積極引導(dǎo)大眾遵循勤儉務(wù)實的人生觀與價值觀，樹立高尚的情操和健康向上的人生態(tài)度。

四、結(jié)語

城市語言是城市軟環(huán)境的一部分，體現(xiàn)著一個城市的形象和品位，是城市的“立體名片”，它也反映著一個城市的管理水平和文明程度，折射出一個城市的綜合競爭力。城市語言是城市文化資源和文化底蘊(yùn)的一部分，文明的城市語言是建設(shè)和諧文化的基礎(chǔ)，更是城市安定團(tuán)結(jié)的根源所在。因此在城市化進(jìn)程中要以實際的行動和舉措，整頓語言暴力、消除語言歧視、杜絕假大空語言、清理三俗化語言、凈化城市語言環(huán)境，為城市居民打造一個健康、文明的語言環(huán)境，開創(chuàng)城市語言文明和諧的新局面。

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（程展 浙江金華 浙江師范大學(xué)人文學(xué)院 321004）