摘 要：試圖以管理學(xué)角度為落腳點(diǎn)、以企業(yè)為分析對(duì)象和載體、以層層深入為思維邏輯，來(lái)重新審視和認(rèn)識(shí)管理創(chuàng)新：創(chuàng)新是一個(gè)創(chuàng)造性破壞的過(guò)程，也是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程；創(chuàng)新的誘因可分為供給型和需求型；管理創(chuàng)新作為企業(yè)創(chuàng)新的重要組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用；最后，商業(yè)模式創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重中之重。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；商業(yè)模式創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）07-0196-02

一、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新

“創(chuàng)新”的概念最早出現(xiàn)與美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得在1912年正式出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中。他將創(chuàng)新定義為“生產(chǎn)函數(shù)的變動(dòng)。而這種函數(shù)不能分解為無(wú)限小的步驟”，并強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新是“歷史上不可逆轉(zhuǎn)的變動(dòng)”。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新有五種途徑，即采用一種新的產(chǎn)品、采用一種新的生產(chǎn)方式、開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)、控制原材料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源，以及實(shí)現(xiàn)新的組織形式。

熊彼得提出，創(chuàng)新是創(chuàng)造性破壞的過(guò)程。創(chuàng)新催生了新產(chǎn)品、新技術(shù)、新市場(chǎng)、新供應(yīng)來(lái)源以及新組織形式，帶來(lái)的不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是從根本上顛覆了原有的供需模式。在這個(gè)破壞性過(guò)程中，舊模式土崩瓦解，新模式應(yīng)運(yùn)而生。但值得注意的是，這個(gè)過(guò)程不會(huì)一蹴而就，而應(yīng)該經(jīng)過(guò)一段平穩(wěn)的過(guò)渡時(shí)期。

同時(shí)，創(chuàng)新也是不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程。筆者認(rèn)為，創(chuàng)新的直接誘因有兩點(diǎn)，可將其劃分為需求型創(chuàng)新和供給型創(chuàng)新。需求型創(chuàng)新是指，創(chuàng)新建立在消費(fèi)者對(duì)新的產(chǎn)品的需求上。手機(jī)就是最好的例子。從最初的語(yǔ)音通話(huà)到后來(lái)的影音功能，再到現(xiàn)在的智能上網(wǎng)，手機(jī)的附加功能日新月異，發(fā)展速度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)核心功能。需求型創(chuàng)新通過(guò)重組生產(chǎn)要素和生產(chǎn)手段開(kāi)辟新的市場(chǎng)。與之不同的是，供給型創(chuàng)新不是受消費(fèi)者啟發(fā)，而是主動(dòng)地引導(dǎo)消費(fèi)者。這類(lèi)創(chuàng)新極大程度上依賴(lài)個(gè)人才能以及長(zhǎng)期研發(fā)。電話(huà)、蒸汽機(jī)的發(fā)明就屬于供給型創(chuàng)新。供給型創(chuàng)新不是通過(guò)重組原有的生產(chǎn)要素進(jìn)行的，而是通過(guò)創(chuàng)造新的生產(chǎn)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)。它開(kāi)辟了一個(gè)前所未有的領(lǐng)域，從而引發(fā)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的變革。無(wú)論是需求型創(chuàng)新還是供給型創(chuàng)新，創(chuàng)新都是不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程。創(chuàng)新向消費(fèi)者提供了新的選擇，使消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于過(guò)去。即便創(chuàng)新的過(guò)程引發(fā)了新的問(wèn)題（如塑料飯盒帶來(lái)了環(huán)境污染問(wèn)題），人們也會(huì)采用新的創(chuàng)新去解決這些問(wèn)題，而不是選擇倒退到創(chuàng)新之前的狀態(tài)。

二、創(chuàng)新的誘因

需求型創(chuàng)新和供給型創(chuàng)新在很多時(shí)候都難以嚴(yán)格的區(qū)分。已有的研究將創(chuàng)新的誘因細(xì)分為五個(gè)方面。

1.技術(shù)推動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了原有的商業(yè)模式。早期以Timmers、Amit和Zott為代表的研究者認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?[1~2]。其后又有學(xué)者區(qū)分了普遍適用性技術(shù)和特定應(yīng)用性技術(shù)，提出了為了使普遍適用性技術(shù)市場(chǎng)化，必須采用全新的商業(yè)模式這一觀點(diǎn)。對(duì)于研發(fā)企業(yè)，新的技術(shù)市場(chǎng)固然要依托新的商業(yè)模式，但新的商業(yè)模式要以技術(shù)創(chuàng)新為前提。

2.需求帶動(dòng)。并不是所有創(chuàng)新都始于技術(shù)創(chuàng)新。實(shí)證研究表明，僅僅依靠重組生產(chǎn)要素或調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式也能為企業(yè)開(kāi)辟一片藍(lán)海。當(dāng)絕大部分航空公司正致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，美國(guó)西南航空做出了驚人之舉——停止供應(yīng)午餐，并削減了機(jī)乘人員。通過(guò)重組要素，美國(guó)西南航空在廉價(jià)短途旅行業(yè)務(wù)上獲得了空前成功。

3.競(jìng)爭(zhēng)壓力。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的。新的競(jìng)爭(zhēng)者、新的政策、新的行業(yè)規(guī)則出現(xiàn)后，原有盈利空間被擠占甚至完全消失。沒(méi)有特定商業(yè)模式能應(yīng)用于一切環(huán)境。Venkatraman和Henderson（2008）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方式變革帶給企業(yè)的壓力達(dá)到某一臨界點(diǎn)時(shí)，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

4.創(chuàng)新文化。企業(yè)技術(shù)與非技術(shù)要素的協(xié)同形成了以全員創(chuàng)新為中心的創(chuàng)新型企業(yè)文化 [3]。作為非技術(shù)要素的重要組成部分，創(chuàng)新文化是推行全面創(chuàng)新管理的重要保障。約翰·奇曼認(rèn)為：“技術(shù)不會(huì)與其內(nèi)涵的文化真正分離?！?[4]創(chuàng)新課題的文化特征表現(xiàn)在創(chuàng)新產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的主體文化信息以及創(chuàng)新產(chǎn)品的社會(huì)使用所傳遞的文化觀念和行為模式 [5]。此外，Jasswalla和Shane等的研究也表明，創(chuàng)新型企業(yè)文化能夠不斷激發(fā)員工創(chuàng)新性，使員工達(dá)到對(duì)組織創(chuàng)新的最大認(rèn)同。

5.系統(tǒng)、開(kāi)放的環(huán)境。隨著專(zhuān)業(yè)化分工、市場(chǎng)細(xì)分以及商業(yè)環(huán)境改善，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，單一企業(yè)難以憑一己之力改變整個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)拋棄了零和博弈的傳統(tǒng)思想，傾向于建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。Amit和Zott（2009）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)由互相聯(lián)系的若干活動(dòng)組成的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可能越過(guò)企業(yè)邊界，使企業(yè)和他的商業(yè)伙伴都能創(chuàng)造價(jià)值。這一切都得益于系統(tǒng)開(kāi)放的環(huán)境。系統(tǒng)性體現(xiàn)在任何企業(yè)，無(wú)論行業(yè)、規(guī)模、性質(zhì)，都處于同一經(jīng)濟(jì)環(huán)境下（即同一系統(tǒng)中），構(gòu)成社會(huì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。開(kāi)放性體現(xiàn)在企業(yè)愿意用自己的技術(shù)、市場(chǎng)或自愿去交換對(duì)方占優(yōu)的生產(chǎn)要素，并且有相應(yīng)的法律、文化、奧德等因素來(lái)保護(hù)這一交換的順利進(jìn)行。

三、管理創(chuàng)新分類(lèi)

根據(jù)Daft提出的雙核心模型，企業(yè)創(chuàng)新主要分為技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括組織結(jié)構(gòu)、流程、文化、管理制度、控制系統(tǒng)以及協(xié)同機(jī)制等非技術(shù)方面的創(chuàng)新 [6]。

1.以創(chuàng)新主體為依據(jù)，管理創(chuàng)新可分為自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新。自主創(chuàng)新是企業(yè)首創(chuàng)的某種管理模式或管理方法，是絕對(duì)意義上的創(chuàng)新。由于這種創(chuàng)新內(nèi)生于企業(yè)，通過(guò)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)所面臨的種種問(wèn)題和困難總結(jié)而來(lái)，因此更加具備企業(yè)文化的兼容性，易于被全體員工接受，實(shí)施阻力小。模仿創(chuàng)新在舊的管理模式和管理方法上進(jìn)行調(diào)整，或通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿別人的創(chuàng)新行為，吸收已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，在此基礎(chǔ)上形成符合本企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r的管理方法，是相對(duì)意義上的創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的主要方式。較自主創(chuàng)新，模仿創(chuàng)新更易于取得，耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力較少。但這樣的“拿來(lái)主義”也帶來(lái)了企業(yè)文化沖突等弊端。所以，管理方法的模仿具有高風(fēng)險(xiǎn)、磨合期長(zhǎng)等特點(diǎn)。合作創(chuàng)新充分利用了不同企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，以資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為前提，以相互信任、共同參與為基礎(chǔ)，以互利共贏、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)為核心是大型企業(yè)最常采用的創(chuàng)新方式。

2.以創(chuàng)新客體為依據(jù)，管理創(chuàng)新可分為管理集成創(chuàng)新和管理非集成創(chuàng)新。管理非集成創(chuàng)新是單項(xiàng)創(chuàng)新模式，不具備集成的特色（主體行為性、整體優(yōu)化性、功效非線(xiàn)性、內(nèi)容相容性、功能互補(bǔ)性） [7]。管理集成創(chuàng)新將人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素集于一體，按集成范圍可分為管理內(nèi)集成創(chuàng)新和管理外集成創(chuàng)新。（1）管理內(nèi)集成創(chuàng)新是管理單元與管理單元之間的創(chuàng)新。例如日本豐田汽車(chē)制造公司的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）。（2）管理外集成創(chuàng)新是指管理單元與生產(chǎn)技術(shù)單元等的集成創(chuàng)新。例如計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程分析

商業(yè)模式創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。Henry C和Richard S.R探討了商業(yè)模式對(duì)新技術(shù)獲取市場(chǎng)價(jià)值的支撐作用，認(rèn)為商業(yè)模式作為一種轉(zhuǎn)換機(jī)制，是將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造和獲取利益的必經(jīng)過(guò)程。

成功的商業(yè)模式創(chuàng)新具有四種效應(yīng)。（1）吸引效應(yīng)。新的商業(yè)模式必須要引起消費(fèi)者和投資者注意，尤其是消費(fèi)者的興趣，以至可以創(chuàng)造新的顧客。吸引效應(yīng)使企業(yè)獲得短時(shí)利益。（2）認(rèn)同效應(yīng)。吸引效應(yīng)只能給企業(yè)帶來(lái)一時(shí)的業(yè)績(jī)，認(rèn)同效應(yīng)則保證了企業(yè)持續(xù)獲利。新的商業(yè)模式不僅成功地吸引了消費(fèi)者的注意，也完美地解決了顧客的問(wèn)題，得到了包括潛在投資者的認(rèn)同。（3）壁壘效應(yīng)。如果新的商業(yè)模式在利益相關(guān)者關(guān)系構(gòu)建、顧客方案解決、定價(jià)方式選擇等方面相互照應(yīng)，形成了穩(wěn)固的有機(jī)整體，就會(huì)產(chǎn)生阻礙競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的壁壘，進(jìn)一步確保了企業(yè)持續(xù)獲利。（4）適配效應(yīng)。適配理論認(rèn)為，系統(tǒng)穩(wěn)定存在的原因是系統(tǒng)內(nèi)外部各要素之間達(dá)成了相互適配的狀態(tài)。壁壘效應(yīng)已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)者阻擋在市場(chǎng)之外，最后一步就是商業(yè)模式和戰(zhàn)略決策的適配。

商業(yè)模式創(chuàng)新與新業(yè)務(wù)發(fā)展相互交織，互為促進(jìn)。商業(yè)模式創(chuàng)新開(kāi)辟了新市場(chǎng)，帶來(lái)了新業(yè)務(wù)；而新的業(yè)務(wù)又在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上提出了更高要求。整個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù)，無(wú)始無(wú)終，每一過(guò)程都進(jìn)入到更高的階段。商業(yè)模式創(chuàng)新的每一階段都始于顧客價(jià)值主張（Customer），經(jīng)過(guò)問(wèn)題解決（Solution）和盈利模式設(shè)計(jì)（Planning），最后到達(dá)戰(zhàn)略匹配（Match），即C-S-P-M-…-…

在C階段，獨(dú)具慧眼的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)隱性商機(jī)，在此基礎(chǔ)上形成了面向新機(jī)遇的顧客價(jià)值主張（CVP）。這一階段進(jìn)行的是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特點(diǎn)是吸引效應(yīng)帶來(lái)的消費(fèi)者的高期望與經(jīng)營(yíng)流程規(guī)范的紕漏引發(fā)的低效率并存。

在S階段，企業(yè)得到了消費(fèi)者和投資者的認(rèn)同，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到量產(chǎn)水平，商業(yè)模式效能較C階段有所提升。效能由期望和效率決定。在S階段，由于消費(fèi)者逐漸熟悉新的商業(yè)模式，以及競(jìng)爭(zhēng)者模仿等因素，期望可能略有下降。但由于新資金注入使經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，商業(yè)模式整體優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)，帶來(lái)效率的提升。所以這一階段的商業(yè)模式效能總體上升。

在P階段，經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)范圍也更加廣泛。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程將牽涉更多行為主體，包括新的顧客、新的合作者以及新的利益相關(guān)者，需要設(shè)計(jì)新的盈利模式。新盈利模式的構(gòu)建、尤其是關(guān)鍵規(guī)則的構(gòu)建，導(dǎo)致效率顯著提升。

在M階段，企業(yè)在為此已有的經(jīng)營(yíng)規(guī)模下，將焦點(diǎn)放在商業(yè)模式與戰(zhàn)略決策匹配上，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略差異化與商業(yè)模式創(chuàng)新的協(xié)同效應(yīng)。在商業(yè)模式效能方面，由于P階段的壁壘效應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)性模仿導(dǎo)致的期望下降程度減弱。而各環(huán)節(jié)系統(tǒng)整合的優(yōu)化極大的提高了效率，企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)造能力得到強(qiáng)化。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]