摘 要：績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心。企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法是對(duì)企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間的績(jī)效，以價(jià)值為準(zhǔn)繩，運(yùn)用一定的管理原理和技術(shù)手段，從企業(yè)的顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值八個(gè)方面設(shè)置一些評(píng)價(jià)指標(biāo)，從價(jià)值的角度作出客觀、合理、公正評(píng)判的方法，是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的一種新方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效；評(píng)價(jià)；價(jià)值；方法

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）07-0030-03

績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心，而績(jī)效管理的核心又是績(jī)效評(píng)價(jià)?？茖W(xué)、客觀、公正、合理地對(duì)企業(yè)的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，不僅對(duì)于企業(yè)的改革創(chuàng)新、做強(qiáng)做大、持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義，而且對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)和政治文化的發(fā)展也具有一定的促進(jìn)作用。然而，從企業(yè)對(duì)顧客、經(jīng)濟(jì)、人力、管理、國(guó)家、社會(huì)、供應(yīng)商和環(huán)境八個(gè)方面的價(jià)值角度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的方法還未見(jiàn)報(bào)道[1~17]。

一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法

1.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)（Enterprise Performance Appraisement）是指運(yùn)用一定的經(jīng)濟(jì)原理及技術(shù)分析，通過(guò)建立特定的指標(biāo)體系及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)結(jié)果（定量）和經(jīng)營(yíng)行為（定性），從不同的視角，做出的客觀、合理、公正的綜合性價(jià)值判斷，為考評(píng)企業(yè)運(yùn)行結(jié)果和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量以及相關(guān)決策提供依據(jù)[1]，是對(duì)企業(yè)價(jià)值的綜合評(píng)估。

2.價(jià)值。價(jià)值是指事物的用途或積極作用[18]。企業(yè)作為“創(chuàng)造價(jià)值、引領(lǐng)發(fā)展”的追求價(jià)值最大化的法人組織，能否生存和發(fā)展的核心問(wèn)題是：對(duì)顧客、社會(huì)、供應(yīng)商、員工是否具有存在的必要；是否符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的要求，是否依法、依規(guī)經(jīng)營(yíng)；企業(yè)管理水平如何、是否具有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，簡(jiǎn)言之，就是企業(yè)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治文化是否具有存在的價(jià)值，如果有價(jià)值、就可以存續(xù)，否則、就必然滅亡。因此，可以用綜合性的價(jià)值來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。

3.企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法。企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法（The Method of Value to Appraise Enterprise Performance）是對(duì)企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間的績(jī)效，以價(jià)值為準(zhǔn)繩，運(yùn)用一定的管理原理和技術(shù)手段，從企業(yè)的顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值八個(gè)方面設(shè)置一些評(píng)價(jià)指標(biāo)，從價(jià)值的角度作出客觀、合理、公正評(píng)判的方法。

二、企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)模式

盡管企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，所處的人文環(huán)境、自然環(huán)境及行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)狀況也不完全相同，但都要體現(xiàn)顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值，都可以從這八個(gè)方面對(duì)企業(yè)作出衡量，來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效（如圖1所示）。

圖1 企業(yè)績(jī)效的“八價(jià)一體”價(jià)值評(píng)價(jià)模式

1.顧客價(jià)值（Customer Value，簡(jiǎn)稱C）。通過(guò)顧客從企業(yè)所提供的商品的質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格、信譽(yù)、服務(wù)、先進(jìn)性和安全性等方面進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)衡量企業(yè)對(duì)于顧客的績(jī)效。

2.經(jīng)濟(jì)價(jià)值（Economic Value，簡(jiǎn)稱E）。通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值的增加比例與行業(yè)的平均水平及企業(yè)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)增加值與計(jì)劃（指標(biāo)）經(jīng)濟(jì)增加值的比例進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的績(jī)效。

3.人力價(jià)值（Human Value，簡(jiǎn)稱H）。通過(guò)企業(yè)內(nèi)外兩種人力源本（人力既作為資源、又作為資本）對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、品牌、競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)于人力源本的績(jī)效。

4.管理價(jià)值（Management Value，簡(jiǎn)稱M）。通過(guò)對(duì)企業(yè)以“文化管人、制度理事”為主線的規(guī)章制度管理、人力源本管理、戰(zhàn)略管理、文化管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、運(yùn)作（服務(wù)）管理、科技管理、資源管理、物流管理、質(zhì)量管理、裝備管理、關(guān)聯(lián)管理（供應(yīng)商、顧客、政府和社會(huì)部門(mén)等）、計(jì)量管理、行政管理、黨群管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、消防管理和綜合治理管理等方面（當(dāng)然，每一方面又包含若干子方面的管理）組成的管理體系（如圖2所示），按照一定的權(quán)重進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)反應(yīng)企業(yè)的管理總體水平，評(píng)判企業(yè)內(nèi)部管理的績(jī)效。

5.國(guó)家價(jià)值（National Value，簡(jiǎn)稱N）。企業(yè)作為社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者、資源的主要消耗者和環(huán)境污染物質(zhì)的主要產(chǎn)生者，須要遵守國(guó)家的法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策。從依法經(jīng)營(yíng)和服從產(chǎn)業(yè)政策的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)國(guó)家的績(jī)效。

6.社會(huì)價(jià)值（Social Value，簡(jiǎn)稱S）。企業(yè)作為市場(chǎng)主體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治文化的有機(jī)部分，除了依法、依規(guī)運(yùn)作，照章納稅外，還要與相應(yīng)的人文環(huán)境和諧、人均社會(huì)貢獻(xiàn)、利潤(rùn)能源消耗等，通過(guò)對(duì)企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)情況進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)社會(huì)的績(jī)效。

7.供應(yīng)價(jià)值（Supply Value，簡(jiǎn)稱U）。通過(guò)人力源本、原材料、資本等供應(yīng)商從企業(yè)的支付能力、信譽(yù)、需求均衡性、合作滿意度和發(fā)展性等方面進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)供應(yīng)的績(jī)效。

8.環(huán)境價(jià)值（Environmental Value，簡(jiǎn)稱V）。通過(guò)對(duì)企業(yè)的各種環(huán)境污染物質(zhì)達(dá)標(biāo)排放和處置情況、節(jié)能減排指標(biāo)完成情況和綠化情況進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)環(huán)境的績(jī)效。

三、企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法的價(jià)值測(cè)定

運(yùn)用一定的指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)的顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值作出相應(yīng)的定量的測(cè)定，從而測(cè)定出企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)的總值。

（一）總值的測(cè)定

企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)的總值等于各個(gè)單項(xiàng)價(jià)值評(píng)價(jià)值的加權(quán)代數(shù)和。用公式表示為：

P = 0.1512Pc + 0.3956Pe + 0.0472Ph + 0.1236Pm +0.0989 Pn +

0.0234Ps + 0.0435Pu+ 0.1166Pv

式中，P：表示企業(yè)績(jī)效價(jià)值評(píng)價(jià)的總值（百分制的分值）；Pc：表示企業(yè)績(jī)效的顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）；Pe：表示企業(yè)績(jī)效的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）；Ph：表示企業(yè)績(jī)效的人力源本價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）；Pm：表示企業(yè)績(jī)效的管理價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）；Pn：表示企業(yè)績(jī)效的國(guó)家價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）；Ps：表示企業(yè)績(jī)效的社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）；Pu：表示企業(yè)績(jī)效的顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）；Pv：表示企業(yè)績(jī)效的環(huán)境價(jià)值的評(píng)價(jià)值（百分制的分值）。

（二）單項(xiàng)值的測(cè)定

1.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值（Pe）= 0.4實(shí)際實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值/規(guī)劃經(jīng)濟(jì)增加值的比率 + 0.4企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值比例/行業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值比率 + 0.2企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加比率/社會(huì)經(jīng)濟(jì)增加比率。

2.國(guó)家價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。國(guó)家價(jià)值的評(píng)價(jià)值（Pn）= 0.5依法（依規(guī)）運(yùn)作評(píng)定分值 + 0.5符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策評(píng)定分值。式中，依法（依規(guī)）運(yùn)作評(píng)定分值是指對(duì)企業(yè)遵守在運(yùn)作經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行百分制評(píng)判的得分值。符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策評(píng)定分值是指企業(yè)遵循國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策情況的百分制評(píng)判的得分值。

3.社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定就是圍繞企業(yè)與相應(yīng)的人文社會(huì)環(huán)境和諧、人均社會(huì)貢獻(xiàn)率、單位利潤(rùn)能源消耗率等方面的情況實(shí)行的百分制的分值評(píng)定。具體指標(biāo)因企業(yè)情況不同而有所區(qū)別，就一般的國(guó)資企業(yè)（國(guó)資控股）而言，按照下列公式測(cè)定：

Ps = 0.618指標(biāo)完成率 + 0.182滿意百分率+ 0.100人均社會(huì)貢獻(xiàn)率 + 0.100單位利潤(rùn)能耗率

其中，指標(biāo)完成率是指各項(xiàng)考核指標(biāo)加權(quán)完成比率的分值；滿意百分率是指通過(guò)相關(guān)方的滿意度測(cè)評(píng)得到的分值；人均社會(huì)貢獻(xiàn)率是企業(yè)人均利潤(rùn)與有關(guān)企業(yè)的人均利潤(rùn)的比率；單位利潤(rùn)能源消耗率是企業(yè)單位利潤(rùn)與同行業(yè)單位利潤(rùn)平均能耗的比率。

4.環(huán)境價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)企業(yè)達(dá)標(biāo)排放完成比率、節(jié)能減排指標(biāo)完成比率、綠化達(dá)標(biāo)率來(lái)測(cè)定。用公式表示為：

Pv = 0.4排放達(dá)標(biāo)率 + 0.4節(jié)能減排指標(biāo)完成率 + 0.2綠化達(dá)標(biāo)率

其中，排放達(dá)標(biāo)率是指企業(yè)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)、生活中產(chǎn)生的各種污染物質(zhì)的達(dá)標(biāo)排放和循環(huán)再利用指標(biāo)完成的比率；節(jié)能減排指標(biāo)完成率是各種節(jié)能減排指標(biāo)的完成比率；綠化達(dá)標(biāo)率是企業(yè)綠化覆蓋率達(dá)到要求的比率。

5.顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格、品種、服務(wù)、信譽(yù)等方面組成的滿意率來(lái)測(cè)定，即：從不同層次、側(cè)面隨機(jī)抽取（走訪）一些客戶進(jìn)行滿意率測(cè)評(píng)，然后根據(jù)情況進(jìn)行加權(quán)平均而得。

6.供應(yīng)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商在支付能力、信譽(yù)、需求發(fā)展性、合作潛力等方面組成的認(rèn)同率進(jìn)行測(cè)定，即：從不同側(cè)面、層次隨機(jī)抽取（走訪）一些供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)同率測(cè)評(píng)，然后根據(jù)情況進(jìn)行加權(quán)平均而得到的分值。

7.人力價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)企業(yè)內(nèi)、外兩種人力源本對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娼M成體系的凝聚率、吸引率進(jìn)行測(cè)定而得到的分值，具體公式為：

Ph=0.8內(nèi)部人力源本的凝聚率 + 0.2 外部人力源本的凝聚率

其中，內(nèi)部人力源本的凝聚率是從企業(yè)決策層、經(jīng)營(yíng)層、管理層、執(zhí)行層、操作層抽取一定員工進(jìn)行企業(yè)是否具有凝聚力的測(cè)評(píng)百分比。外部人力源本的凝聚率是從企業(yè)外部關(guān)聯(lián)人員的不同側(cè)面抽取一些人員進(jìn)行企業(yè)是否具有吸引力的測(cè)評(píng)百分比。

8.管理價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行百分制的評(píng)分，來(lái)確定管理價(jià)值的評(píng)價(jià)值。

四、企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法的實(shí)施

通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效的價(jià)值的單項(xiàng)值及總值的測(cè)定，就可依據(jù)此值的大小對(duì)企業(yè)的單項(xiàng)的績(jī)效及總體的績(jī)效作出價(jià)值的評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，企業(yè)還可按照價(jià)值評(píng)價(jià)法，設(shè)置一些相應(yīng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理部門(mén)和運(yùn)作單位的績(jī)效作出評(píng)價(jià)。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法是基于企業(yè)特性及企業(yè)要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念，以價(jià)值作為衡量準(zhǔn)則，從顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值八個(gè)方面設(shè)置指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)企業(yè)與相應(yīng)的人文環(huán)境和諧、自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)共同的可持續(xù)的發(fā)展，是一種新型的值得推廣的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。當(dāng)然，企業(yè)的具體情況不同，所設(shè)置的具體指標(biāo)及其權(quán)重會(huì)有一些差異。價(jià)值評(píng)價(jià)法的其他問(wèn)題還有待進(jìn)一步研究。

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The Method of the Value to Appraise Enterprise Performance

YANG Ying-fang1，YANG Zhi-ming2

（1.Assets and Financial Department of Wuhan Iron and Steel Group Kunming Iron and Steel Company，Anning 650302，China；

2.Logistics Industry of Yunnan KISC，Anning 650302，China）

Abstract：Performance appraisement is the centre of performance management.The Method of Value Appraisement for Enterprise Performance is to enterprise in certain operating period of performance，taking the value as the yardstick，the use of certain management principle and technology，and from the corporate customer value，economic value，human value，and management value，national value，social value，supply value and environmental value eight aspects.Set some evaluation index，from the Angle of value makes objective and reasonable，impartial evaluation method.It is a new method to enterprise performance appraise.

Key words：enterprise performance；appraisement；value；method[責(zé)任編輯 吳高君]