朱國(guó)興，洪海平，胡善風(fēng) ，翟金芝，錢(qián) 進(jìn)

（1.黃山學(xué)院 旅游學(xué)院，安徽 黃山 245021；2.黃山旅游發(fā)展股份有限公司 景區(qū)開(kāi)發(fā)管理公司，安徽 黃山 245801）

大學(xué)生旅游逃票問(wèn)題調(diào)查分析

朱國(guó)興1，洪海平2，胡善風(fēng)1，翟金芝1，錢(qián) 進(jìn)2

（1.黃山學(xué)院 旅游學(xué)院，安徽 黃山 245021；2.黃山旅游發(fā)展股份有限公司 景區(qū)開(kāi)發(fā)管理公司，安徽 黃山 245801）

在校大學(xué)生外出旅游時(shí)逃避購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票行為已經(jīng)造成了不少問(wèn)題。對(duì)于大學(xué)生旅游逃票現(xiàn)象需要學(xué)校、景區(qū)經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各界的共同關(guān)注，樹(shù)立正確的旅游觀念，規(guī)范旅游行為，避免由于逃票造成的各種突發(fā)事件。

大學(xué)生；旅游活動(dòng)；逃票；黃山學(xué)院

一、問(wèn)題的提出

根據(jù)相關(guān)報(bào)道，目前我國(guó)景區(qū)游客逃票現(xiàn)象都有不同程度的表現(xiàn)，有些景區(qū)甚至非常普遍，游客逃票后造成的糾紛與矛盾突出，對(duì)于目的地旅游發(fā)展帶來(lái)了諸多的不和諧，這種現(xiàn)象引起了社會(huì)廣泛的重視。對(duì)于逃票問(wèn)題的相關(guān)研究不多，其中黃泊戩提出由于風(fēng)景名勝區(qū)的門(mén)票價(jià)格大幅上漲，產(chǎn)生游客逃避購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票的現(xiàn)象并對(duì)此運(yùn)用完全完美信息動(dòng)態(tài)博弈理論，建立了景點(diǎn)管理當(dāng)局與游客的博弈模型，分析了高門(mén)票與游客逃票之間的關(guān)系，[1]52-53在此基礎(chǔ)上對(duì)景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格制定進(jìn)行了分析。[2]10-13大學(xué)生作為我國(guó)旅游市場(chǎng)中重要的游客群體，由于自身的特殊性，不滿足于常規(guī)性的旅游景點(diǎn)和活動(dòng)安排，喜歡冒險(xiǎn)，其中也存在著逃票現(xiàn)象。黃山學(xué)院坐落在安徽省著名旅游城市黃山市，是一所綜合性院校，在校學(xué)生15000余人。所在區(qū)域有著豐富的旅游資源，旅游景點(diǎn)等級(jí)高、知名度大。擁有兩處世界遺產(chǎn)、三處國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，以及眾多的國(guó)家級(jí)歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、歷史保護(hù)街區(qū)、歷史名鎮(zhèn)和重點(diǎn)文物保護(hù)單位，幾乎所有的景區(qū)都可采用一日游的方式，不少學(xué)生甚至將其作為填報(bào)高考志愿時(shí)的一種重要考慮，課余時(shí)間經(jīng)常到學(xué)校周邊景點(diǎn)進(jìn)行旅游和考察。通過(guò)對(duì)黃山學(xué)院在校大學(xué)生旅游逃票相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，分析旅游逃票原因，加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為。

二、問(wèn)卷調(diào)查的基本情況

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

本次調(diào)查以安徽省某高校在校學(xué)生為對(duì)象，采用問(wèn)卷和訪談方式相結(jié)合進(jìn)行。為保證問(wèn)題分析全面性和廣泛性，問(wèn)卷發(fā)放和訪談時(shí)在年級(jí)上和專(zhuān)業(yè)上進(jìn)行有選擇適當(dāng)?shù)目刂?，分別是一年級(jí)，二、三年級(jí)和四年級(jí)，為闡述的方便，將其劃分為低年級(jí)、中年級(jí)和高年級(jí)3個(gè)組別，被試者包括管理類(lèi)、文科類(lèi)和理工類(lèi)不同專(zhuān)業(yè)的在校學(xué)生。

問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了10個(gè)選項(xiàng)，基本涉及到目前旅游逃票中相關(guān)問(wèn)題，包括對(duì)于旅游逃票的態(tài)度、認(rèn)識(shí)、原因以及產(chǎn)生的結(jié)果等；發(fā)放問(wèn)卷180份，按照年級(jí)分成三個(gè)組別，每組60份，各獲取50份有效問(wèn)卷，回收率為83.33%，在進(jìn)行調(diào)查時(shí)得到了絕大多數(shù)學(xué)生的支持與配合。

（二）問(wèn)卷分析

1.對(duì)于逃票的認(rèn)識(shí)

問(wèn)卷結(jié)果表明對(duì)于外出旅游時(shí)主觀上有逃票愿望的相對(duì)較少，尤其是低年級(jí)學(xué)生，只占12%，高年級(jí)略高，達(dá)到42%；對(duì)于旅游逃票的態(tài)度，大部分被試者認(rèn)為不應(yīng)該，分別占80%、58%、54%，反映出大學(xué)生整體素質(zhì)相對(duì)較高；對(duì)于逃票后的感受相當(dāng)一部分學(xué)生認(rèn)為有成就感，尤其是在中、高年級(jí)中比例較高，分別達(dá)到60%、50%；但調(diào)查顯示對(duì)于逃票成功后大部分學(xué)生的感受更多的是擔(dān)心、后悔，比例超過(guò)50%（見(jiàn)表1），主要在于時(shí)刻害怕景區(qū)管理人員進(jìn)行檢票，在于學(xué)生感到維護(hù)大學(xué)生形象的重要性和社會(huì)閱歷相對(duì)較淺的原因所致。

表1 大學(xué)生旅游逃票認(rèn)識(shí)

2.旅游逃票的信息來(lái)源

問(wèn)卷設(shè)計(jì)了大學(xué)生逃票四種信息來(lái)源，其中主要渠道為網(wǎng)絡(luò)和朋友、同學(xué)介紹，說(shuō)明現(xiàn)代在校大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注，筆者曾經(jīng)以“景區(qū)+逃票攻略”、“旅游+逃票攻略”字眼進(jìn)行網(wǎng)上搜索，即能找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)萬(wàn)個(gè)，幾乎涉及了全國(guó)全部著名的旅游景區(qū)（點(diǎn)）；同時(shí)對(duì)于景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)逃票的方法、線路、技巧和注意事項(xiàng)等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)介紹，學(xué)生之間互相介紹、廣為傳播，從而產(chǎn)生的比例較高，尤其是中、高年級(jí)學(xué)生之間表現(xiàn)更明顯（見(jiàn)表2）；對(duì)于當(dāng)?shù)厝私M織和自己想到的偏少，反映出學(xué)生與社會(huì)外界聯(lián)系相對(duì)較少，與當(dāng)?shù)鼐用裣嗷ゴㄐ纬商悠钡那闆r不普遍。

表2 大學(xué)生旅游逃票的信息來(lái)源與逃票原因

3.逃票的原因分析

（1）門(mén)票價(jià)格偏高

我國(guó)旅游景區(qū)的門(mén)票價(jià)格從2004年至今，呈現(xiàn)大幅上漲的趨勢(shì)，[3]143-144自2000年9月,國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)將20個(gè)著名游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格管理權(quán)限下放地方后至今的五、六年間，旅游景區(qū)不斷掀起一輪又一輪的漲價(jià)狂潮，有人甚至提出旅游景區(qū)門(mén)票價(jià)格已經(jīng)出現(xiàn)“貴族化”趨勢(shì)，[4]64-69而且門(mén)票價(jià)格的上漲幅度也超出我國(guó)居民收入的增長(zhǎng)幅度，[5]195-207景區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了多次調(diào)價(jià)，大都只漲不降，上漲幅度大，景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格偏高是我國(guó)旅游景點(diǎn)普遍現(xiàn)象。作為在校學(xué)生而言沒(méi)有自己的收入來(lái)源，旅游消費(fèi)可謂是一項(xiàng)不小的額外開(kāi)支，經(jīng)濟(jì)條件是阻礙大學(xué)生旅游的最主要的客觀因素，[6]125-126由于沒(méi)有旅游費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃，有時(shí)省吃儉用，將節(jié)余部分用于旅游。正是強(qiáng)有力的旅游動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)、有限的經(jīng)濟(jì)條件以及其它一些旅游費(fèi)用不可規(guī)避的前提下，對(duì)于“昂貴”的景點(diǎn)門(mén)票有時(shí)“迫不得已”或不自覺(jué)的產(chǎn)生旅游逃票行為，表2問(wèn)卷調(diào)查顯示占60%以上被試者認(rèn)為價(jià)格偏高是最為重要的原因。

（2）追求刺激

產(chǎn)生旅游逃票的第二原因是追求刺激，問(wèn)卷顯示比例在50%—60%之間。作為青年學(xué)生，求知欲強(qiáng)、好奇心盛，對(duì)于20世紀(jì)80年代后期和90年代初期出生的大學(xué)生而言，追求新奇刺激成為大學(xué)生的時(shí)尚，逃票行為甚至也成為滿足刺激心理的曲解，通過(guò)訪談?wù)J為有時(shí)并非是為了逃票而逃票，認(rèn)為逃票是一種富有挑戰(zhàn)性的行為，成功后有一種強(qiáng)烈的成就感。

（3）其它原因

問(wèn)卷中對(duì)于大學(xué)生逃票的原因還設(shè)置了“管理不嚴(yán)”和“僥幸心理”兩個(gè)選項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示“管理不嚴(yán)”選項(xiàng)在1/3以下（見(jiàn)表2），主要原因是學(xué)生對(duì)于所要選擇旅游景區(qū)不是非常了解；調(diào)查還顯示還存有較高比例的“僥幸心理”，達(dá)1/3以上；“管理不嚴(yán)”和“僥幸心理”的比例隨著年級(jí)的增長(zhǎng)呈遞增趨勢(shì)。原因在于低年級(jí)學(xué)生對(duì)周邊景區(qū)了解較少，環(huán)境不熟悉，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。

三、影響分析

（一）人身安全無(wú)保障

旅游逃票的旅行路線與其他游客完全不同，通常選擇比較偏僻的、未經(jīng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)景區(qū)某一角進(jìn)入景區(qū)，需要翻山跳墻，或者繞路，以備被他人發(fā)現(xiàn)。逃票者進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域，方向無(wú)標(biāo)識(shí)，常常會(huì)迷路，更多情況下是沒(méi)有路。山岳型景區(qū)更是山高路險(xiǎn)，安全系數(shù)低；同時(shí)有可能遭到墜崖、摔傷、野獸的攻擊以及包括洪水、泥石流、塌方等地質(zhì)災(zāi)害所造成的人身安全。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律和景區(qū)管理?xiàng)l例，游客不遵守景區(qū)規(guī)定，導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，應(yīng)由游客對(duì)其過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，[7]82-86旅游時(shí)逃票顯然是一種違規(guī)行為，沒(méi)有與景區(qū)建立旅游服務(wù)合同關(guān)系，由此造成的危害景區(qū)經(jīng)營(yíng)方可以拒絕承擔(dān)責(zé)任或賠償，安全得不到有效保障。一旦由于逃票所引起的突發(fā)狀況，由于考慮到自身形象以及造成的后果認(rèn)識(shí)不足等因素的影響，往往處理方法不妥、措施不當(dāng)；大學(xué)生年紀(jì)小，安全意識(shí)相對(duì)薄弱，考慮問(wèn)題簡(jiǎn)單，未能對(duì)遇到的危險(xiǎn)做好充分的準(zhǔn)備，處置問(wèn)題的能力相對(duì)較弱；陌生而惡劣的環(huán)境也使得學(xué)生驚慌失措，或擔(dān)心到違反校紀(jì)校規(guī)會(huì)受到處分，不能及時(shí)報(bào)案，錯(cuò)失最佳的救援時(shí)機(jī)。環(huán)境的不安全狀態(tài)會(huì)干擾旅游者的正常思維，使其失去應(yīng)有的判斷能力，刺激并誘發(fā)產(chǎn)生次生不安全行為，從而加劇安全事故的發(fā)生，[8]大學(xué)生旅游逃票時(shí)兩者之間的關(guān)聯(lián)度更大。還經(jīng)常出現(xiàn)逃票者與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民發(fā)生沖突，由于逃票者存在一定的心理陰影和負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致被敲詐勒索、詐騙和搶劫等現(xiàn)象，威脅大學(xué)生的生命和財(cái)產(chǎn)安全。表3結(jié)果表明中、高年級(jí)不超過(guò)50%的學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到安全是旅游過(guò)程中需要關(guān)心的問(wèn)題，低年級(jí)的學(xué)生關(guān)注程度略高。

（二）景區(qū)受到威脅

由于考慮到經(jīng)濟(jì)要素和年輕人自身特點(diǎn)，學(xué)生參加的旅游大都是自助旅游、探險(xiǎn)旅游。為滿足獵奇心理私自外出自助游，或違反景區(qū)規(guī)定到未開(kāi)發(fā)的區(qū)域探險(xiǎn)。外出旅游時(shí)需要攜帶相關(guān)的生活物品，包括一些生活器具，為滿足生存的需要，他們或生火野炊、或支架帳篷，由于逃票他們的行為接受不了管理部門(mén)的有效監(jiān)管和控制，尤其是在生態(tài)環(huán)境脆弱的生態(tài)旅游地、遺產(chǎn)地景區(qū)受到踐踏，亂扔垃圾，破壞生態(tài)；野炊更使景區(qū)火災(zāi)發(fā)生的幾率極大的增加，直接威脅到景區(qū)的安全。

（三）企業(yè)利益受損

目前我國(guó)各級(jí)政府對(duì)旅游景區(qū)財(cái)政收入投入有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能維持和滿足景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)，許多景區(qū)的80%的資金需要從門(mén)票中取得。[9]19-20門(mén)票收入成了旅游景區(qū)的最為主要的收入來(lái)源，給景區(qū)人員發(fā)放工資，用作文物保護(hù)費(fèi)用等，[4]64-69部分景區(qū)(包括世界遺產(chǎn)景區(qū))的收入甚至被用于補(bǔ)充地方財(cái)政收入，[10]126-129作為經(jīng)營(yíng)型景區(qū)而言，有些景區(qū)門(mén)票甚至成為唯一的收入來(lái)源。在我國(guó)“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”旅游發(fā)展背景下收取門(mén)票費(fèi)用是旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的重要保證。游客違規(guī)逃票，既有失道德，又損害了國(guó)家利益和企業(yè)利益。試想在景區(qū)如果大家都選擇逃票，景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)就會(huì)失去保障，旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)受到限制。調(diào)查中顯示超過(guò)70%的學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)（見(jiàn)表3），比例高，反映出大學(xué)生對(duì)于我國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)較為清楚。

表3 大學(xué)生逃票的結(jié)果調(diào)查

（四）有損個(gè)人形象

大學(xué)生被人們譽(yù)為“天之驕子”，在學(xué)校、社會(huì)、家庭有良好的口碑和贊譽(yù)，名校學(xué)生更是這樣。但由于一次的旅游逃票被發(fā)現(xiàn)后，會(huì)受到管理部門(mén)的相應(yīng)處罰，并將結(jié)果告知學(xué)校和家長(zhǎng)，尤其是由于旅游逃票發(fā)生突發(fā)事件造成的不良后果和社會(huì)輿論的譴責(zé)，有損個(gè)人的形象，調(diào)查和訪談顯示超過(guò)80%的學(xué)生都考慮到這點(diǎn)。

（五）管理成本加大

旅游經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任和義務(wù)確保游客在旅游地的安全，景區(qū)逃票者一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和安全問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)方有道義采取相應(yīng)的措施進(jìn)行營(yíng)救和處置，由于逃票者涉及到的大都是“野景”地帶，多為不能滿足游客的安全需求和存在嚴(yán)重安全隱患的未開(kāi)發(fā)之地，設(shè)施缺失、通訊不暢、道路崎嶇，為營(yíng)救帶來(lái)難度。出現(xiàn)突發(fā)事件后的處理和救援過(guò)程中需要投入大量人力和物力，應(yīng)急處置過(guò)程中同樣存在巨大的安全隱患。為了防止逃票行為，經(jīng)營(yíng)方會(huì)增加人力加強(qiáng)巡邏、監(jiān)管，建設(shè)相應(yīng)的防護(hù)措施和設(shè)備，會(huì)增加景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本。

（六）有悖于旅游的目的

外出旅游本是一次放松的愉悅過(guò)程，對(duì)于學(xué)生而言也是一次開(kāi)拓視野、求知的過(guò)程，由于逃票而翻山越嶺、爬墻鉆洞，消耗過(guò)多的體力和精力；還由于考慮到隨時(shí)有被抓到的危險(xiǎn)而擔(dān)驚受怕、心神不安；更由于逃票被罰款、或出現(xiàn)安全事故，旅游的興致全失。身心疲憊的旅程嚴(yán)重影響旅游效果，逃票帶來(lái)的成就感以及獲得的“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”與外出旅游的初衷和目的相違背，甚至是得不償失。

四、防治措施

（一）學(xué)校加強(qiáng)教育

針對(duì)學(xué)生逃票現(xiàn)象學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)出臺(tái)在校期間外出旅游的有關(guān)規(guī)定、開(kāi)展旅游相關(guān)講座、學(xué)生社團(tuán)組織進(jìn)行廣泛宣傳，多渠道強(qiáng)調(diào)旅游安全的重要性、旅游逃票造成后果的嚴(yán)重性和旅游逃票行為的違法性，通過(guò)宣傳、教育、引導(dǎo)相結(jié)合的方法，樹(shù)立大學(xué)生正確的旅游觀，營(yíng)造大學(xué)校園里健康、安全、文明的旅游環(huán)境。

（二）景區(qū)加大防范

對(duì)于景區(qū)管理方而言除了常規(guī)性設(shè)置檢票點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)游客逃票，要求補(bǔ)票并進(jìn)行批評(píng)之外，甚至可以處以一定的罰款；在經(jīng)?；蛉菀滋悠钡膮^(qū)域和時(shí)段設(shè)置關(guān)卡，發(fā)現(xiàn)逃票時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)、防微杜漸，控制逃票行為；利用各種渠道加大宣傳，發(fā)布相關(guān)信息，健全安全管理制度，設(shè)置游客禁止進(jìn)入未開(kāi)發(fā)、非安全區(qū)域標(biāo)志，給予提示、告知、警告，預(yù)防逃票行為的發(fā)生。

（三）社會(huì)提供支持

大學(xué)生外出旅游時(shí)間上集中在周末、“黃金周”或者節(jié)假日，目的地的選擇多以學(xué)校所在區(qū)域的景點(diǎn)為主，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者針對(duì)大學(xué)生特定的市場(chǎng)采用相對(duì)靈活的票價(jià)體系，譬如實(shí)行淡季時(shí)段優(yōu)惠票價(jià)、學(xué)生團(tuán)體優(yōu)惠票價(jià)等，對(duì)于公益型的景區(qū)學(xué)生免收門(mén)票或收取低價(jià)門(mén)票，為在校學(xué)生提供能夠支付的旅游機(jī)會(huì)。

五、結(jié) 語(yǔ)

無(wú)論進(jìn)行各種旅游活動(dòng)，安全是最基本的旅游需求和首選考慮。逃票不僅影響景區(qū)收入，對(duì)景區(qū)的安全造成極大威脅，同時(shí)自身的生命財(cái)產(chǎn)安全也得不到有效保障。旅游作為大學(xué)生的一種放松、調(diào)節(jié)的休閑活動(dòng)，或是認(rèn)知社會(huì)、開(kāi)拓視野的一種實(shí)踐活動(dòng)都是值得贊同和認(rèn)可的，逃票難以達(dá)到預(yù)期效果。大學(xué)生到景區(qū)旅游是一種消費(fèi)行為，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票天經(jīng)地義。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)考慮到大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)、消費(fèi)心理及行為特征，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)和旅游產(chǎn)品組織，滿足大學(xué)生旅游的個(gè)性化需求。

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An Analysis of the Issue of Travelling Fare Evasion among College Students

Zhu Guoxing,1Hong Haiping,2Hu Shanfeng,1Zhai Jinzhi,1Qian Jin2
(1.Tourism College,Huangshan University,Huangshan245021,China;2.Huangshan Tourism Development Co.,Ltd.,Huangshan245801,China)

The behavior that college students skip tickets during their traveling has caused many problems.The paper aims to draw attention from school,scenic spots and society,form right tourism concepts,standardize traveling behavior and avoid all kinds of emergencies caused by traveling fare evasion.

college student;traveling behavior;fare evasion;Huangshan University

F592 < class="emphasis_bold">文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

A

1672-447X（2012）01-0043-04

2011-11-17

安徽省教育廳自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于低碳理念的景區(qū)建設(shè)研究——以黃山為例”（KJ2011Z366）；國(guó)家自然基金項(xiàng)目“山岳型旅游風(fēng)景區(qū)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析模式研究”（41071327）

朱國(guó)興（1963-），安徽歙縣人，黃山學(xué)院旅游學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榈胤轿幕奥糜伟l(fā)展。

高 煥