冰箱產(chǎn)品出現(xiàn)問題投訴后經(jīng)常遇到維修人員和廠家硬說是正?，F(xiàn)象，沒有鑒定部門去給消費者免費鑒定維權，讓你有苦說不出。然而消費者是弱勢群體，廠家不承認產(chǎn)品質量有問題，錢已經(jīng)交了，不給退換只能吃啞巴虧，頂多跟周圍人抱怨一下，還能怎么辦呢？投訴也不會得到解決，只能逼得消費者砸冰箱泄憤。對一個大企業(yè)來說，個別產(chǎn)品及型號存有缺陷，這并不是什么見不得人的事情。就應該提供合理的檢修服務或者召回，真正解決消費者的實質問題。

尤其是出了事故，事件不搞大是沒有人解決的，頂多是賠償私了，可是生產(chǎn)廠家死活不承認產(chǎn)品有問題，即使賠償也只是說是援助，不是賠償。援助一個冰箱錢，可是冰箱出事故后導致的其他后果要由誰來承擔呢，例如房子著火，燒傷或炸傷甚至奪去生命，都很難從企業(yè)獲得索賠。沒有權威機構給出檢測結果，更沒有一個說法，事實基本上都被掩蓋了，這時你根本無法獲取真實的答案。關于雙倍返還的問題，其實具體到每一個消費者身上的時候，數(shù)也不大，即使雙倍返還，也沒多大數(shù)，這幾乎是一個成本最低的一個危機公關了。毫無反抗能力的消費者還能怎樣？希望相關部門真正為消費者撐腰，讓維權容易些。

消費者評論：

1.六月底我在新街口蘇寧商城買了一臺海爾冰箱，前20天工作正常，只有“咕咕”的水流聲。第21天，突然冰箱工作時的聲音變很大，開始打電話給客服讓他們到家里來看。8月1日，終于有海爾的維修人員上門來看了，維修人員說聲音是大、不正常，這款機子應該聲音很小的，但上門維修修不好，要拖回工廠才能調。第二天就說修好了，拖回來，結果比之間的噪聲更大了。又打電話，這回我強烈要求換機子，客服說“我們再派維修人員去看看”。我們平時只有周末才有人在家，結果又等到周末，第二個維修人員來了，當時機子沒工作，我們樓頂在施工，在這樣的情況下他就說冰箱是正常的。我很氣憤，維修人員說“我們的機子你要不放心你可以去檢定，40dB以下都是符合國家標準的”。這話說的是不是太不負責任了？

——天明霧的分享百度空間

2.剛買的松下冰箱C29WP1，生產(chǎn)日期2011年2月，通電后就一直發(fā)出持續(xù)的耳鳴聲，夜里尤其明顯。打電話給廠家派來維修工，竟然無恥的說這個聲音非常正常，是壓縮機工作的聲音。我查了很多論壇，發(fā)現(xiàn)很多筒子們有跟我相同的遭遇，有的給換貨了但是換來的又出現(xiàn)了其他問題。

——ZOL家電論壇peipei0070

3.2011年2月5號，我和丈夫回娘家拜年，走的時候冰箱里放著一塊肉在冷凍，鄰居家在上墳回來的時候發(fā)現(xiàn)我家里冒起了濃濃黑煙，便立即通知我們家人及親屬組織救火，并立即撥打了119。在鄰居及消防隊的幫助下大火被及時撲滅。經(jīng)消防隊鑒定，是由于冰箱爆炸引起的大火，家中正廳的家電被燒毀殆盡，其余房間也被熏成煤窯狀。冰箱購買才剛一年左右，事后我們找到當?shù)睾柺酆蠓詹?，海爾售后服務人員向我們承諾賠償我們的損失：賠償我們電視、空調、冰箱等被燒毀的家電，并額外支付我們2000塊錢，我們還沒有同意。3.15之前海爾售后服務部的的人一直在向我們承諾賠償我們的損失，可令我們沒想到的是過了3.15，海爾售后服務人員卻只承認賠償我們一臺冰箱和2000塊錢。

——貼貼xiyangsunfei(野貓)

4.8月14日，市民李先生向本報反映，他們家花了近萬元買來的西門子冰箱，不僅質量不過關，售后服務也讓人大失所望。

5.7月27日一早，李先生被冰箱巨大的運行噪音吵醒，去廚房一看，冰箱右側鼓出一個包。見此情況，他立即與國美電器新天龍店取得聯(lián)系?！吧虉龉ぷ魅藛T讓我打電話給西門子售后服務中心?！崩钕壬f。7月31日，西門子售后工作人員上門檢查后稱，這種故障他們第一次遇到，將向總部反映，三個工作日后回復?！爱敃r他們還填寫了維修單?！崩钕壬f著拿出一張維修單，“服務工作描述”一欄寫著：“冰箱右側面凸出約一公分左右?！?/p>

6.8月7日，李先生再次撥通西門子售后服務中心的電話。在他的再三催促下，工作人員再次上門檢查，同樣填寫了一張維修單，這次“服務工作描述”一欄多了一些內容：“冰箱左側門與機體出現(xiàn)約6毫米偏差，冷藏門與冷凍門不在同一個平面。”一個星期以后，西門子售后服務中心打電話告訴李先生：“機體變形是因為生產(chǎn)時灌注的發(fā)泡劑過多，但不影響使用，屬于正常?！?/p>

——新浪財經(jīng)

7.質量問題誰說了算？當前，西門子與冰箱用戶爭議的最大之處集中于“門關不嚴到底是質量問題，還是消費者用力不當”?！吨袊髽I(yè)報》記者獲悉，對于這一爭議的解決，必須要對冰箱的氣密性和冰箱門的吸附力進行專項檢測。中國家電研究院一位不愿具名的工程師指出，就西門子用戶反映的冰箱門不易關嚴的問題來看，除了檢測氣密性，還要檢測冰箱的吸附力，這需要在完成了冰箱10萬次開關門試驗后再進行。不過，由于個人很難直接委托國家第三方檢測機構對冰箱的氣密性和吸附力進行檢測，且檢測費用也是一筆巨大的開銷。江蘇益邦律師事務所王書 赟律師認為：“解決問題的途徑則是消費者到法院起訴，或者向工商部門和消協(xié)投訴，由他們出具檢測委托書?！睂τ谙M者質量問題的質疑，西門子家電通過公關公司向《中國企業(yè)報》發(fā)來聲明稱：“西門子有嚴格的質量監(jiān)管體系，所有上市的冰箱也都符合國家的相關標準并通過了質量檢測?！?/p>

——新浪科技

8.2010年10月17日，我家的海爾冰箱爆炸了。這一炸也讓我開了眼界，真沒想到海爾冰箱的威力這么大。每每想起來我就后怕，感嘆著幸虧人不在家，不然真的要痛苦一生了。這臺冰箱自1996年買回來至爆炸前沒有出過任何故障，說明書上并沒有標示使用期限，就算期限到了，你可以故障，可以不制冷，為什么要爆炸？如果海爾的冰箱上了年月就要爆炸的話，誰還敢買你？海爾代表韓部長說補貼9600元，與我家的損失相差甚遠。更可笑的是，他竟然說這9600只是出于我們是海爾的用戶而補貼的，冰箱爆炸海爾沒有任何責任。這話顯得那么的荒唐，就因為這個冰箱已經(jīng)使用了14年，海爾居然推卸責任，可是冰箱的正常使用期限是在12到16年之間，這又要怎么解釋？

——中搜論壇貓撲時事評論區(qū)

9.江西永豐少女劉思清觸電身亡事件，在鑒定結果出來后，劉思清家人和永豐縣海爾專賣店負責人協(xié)商賠償一事。對方要求他們上交一份詳細的事故報告說明事情的來龍去脈，并提出自己的訴求。然而劉思清姨丈上交的事故報告當天被駁回，海爾一方要求劉思清家人將報告標題中提到的“補償”兩字改為“援助”，否則，協(xié)商到此為止。從“補償”到“援助”，是從服務者的角度到高高在上的施舍者角度，更是想將自己的責任推卸得一干二凈。

——南京財富網(wǎng)

10.聞訊趕來的家人跟朋友都慶幸，“幸好家里沒人，否則后果不堪設想?！眲⑾壬唤?，這臺冰箱是去年7月份在某品牌專柜花費1700余元購買的，一直用得好好的，怎么會這樣呢？思前想后，劉先生向該品牌專柜打去電話。售后人員火速趕到現(xiàn)場進行處理，廠家表示會對此負責，但是雙方卻因賠償金額分歧較大產(chǎn)生沖突。廠家表示賠償19300元，而劉先生認為自己房屋損失嚴重，包括粉刷墻面、其他電器損壞等至少賠償4萬元。雙方不歡而散。

——魯北晚報

11.LG售后修壞冰箱拒賠償冰箱只能當碗柜：記者撥打了LG售后服務電話4008199999了解有關情況，LG售后稱，曾經(jīng)接到過胡先生的投訴，但是經(jīng)調查結論是，LG售后不存在責任。當記者詢問有關細節(jié)時，LG售后讓記者聯(lián)系LG在青島的售后服務部。記者又聯(lián)系了LG青島的售后服務部，青島的售后服務部一位姓王的工作人員告訴記者，胡先生投訴的情況屬實，承認冰箱內壁變形是由于加氟導致的。他表示，給冰箱添加制冷劑，造成一定的變形屬于正常現(xiàn)象，此前他們也和胡先生談過賠償事宜，但是雙方?jīng)]達成一致。

——青島新聞網(wǎng)

12.我的LG冰箱在保修期內，從去年12月到今天，一共維修3次，歷時4個月，包括最需要冰箱的七八九月。我的冰箱主要部件已經(jīng)全部換過，包括壓縮機、溫控器、電腦板、顯示板等等。其間維修人員服務態(tài)度很差，一直拖延，不講信用，我每周電話追一次，每次都告訴我兩三天內回復，一周內回復，但是從來沒人回復。最近這個月每周都有新說法，說給我申請了什么零件，還在試，這樣所有部件都被拆卸過的機器還能讓人信任么？這樣的問題LG要如何賠償我？

——百度知道

13.冰箱冷凍室密封條密封條槽不匹配，使得冷凍室門密封不嚴，產(chǎn)品標示耗電量為0.39kw·h/24h，實際為1.7kw·h/24h至1.8kw·h/24h，并且冷凍室結冰嚴重，冷凍室抽屜被凍得抽拉困難。這些情況只有在使用過程中消費者才會逐漸發(fā)現(xiàn)，是不可能在十五天內提出退貨的。我找海爾售后人員，來查后說是由于冰箱放在廚房，油煙重導致密封條老化。我問為什么同樣條件，冷藏室就沒有這種情況時，他們答不上來。我又要求再派一位師傅來查原因，結果不是油煙導致，是產(chǎn)品本身問題。這種情況導致壓縮機啟動頻繁，從而影響其使用壽命。我要求退機，并賠償期間損失的電費，但售后服務部說超過十五天了，只能維修。我認為這是商家一家之言，對消費者是不公平的。

——5205520萬維家電論壇