蔡士凱 王 凱
(1.南京外國語學(xué)校 仙林分校,江蘇 南京 210046;2.南京體育學(xué)院 研究生部,江蘇 南京 210014)
社會網(wǎng)絡(luò)視域中“意見領(lǐng)袖”在體育危機(jī)傳播中的作用與引導(dǎo)策略研究
蔡士凱1王 凱2
(1.南京外國語學(xué)校 仙林分校,江蘇 南京 210046;2.南京體育學(xué)院 研究生部,江蘇 南京 210014)
通過文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法等基于社會網(wǎng)絡(luò)理論對意見領(lǐng)袖在體育危機(jī)傳播中的作用及其策略進(jìn)行了研究。探討了體育危機(jī)事件在社會網(wǎng)絡(luò)中的傳播;分析了“意見領(lǐng)袖”在體育危機(jī)事件傳播中的作用,提出了發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”在危機(jī)傳播中作用的策略。
社會網(wǎng)絡(luò);意見領(lǐng)袖;體育危機(jī)
體育作為相對自由、國際化較高的領(lǐng)域,其“風(fēng)險(xiǎn)”隨處可見。面對紛至沓來的體育危機(jī),學(xué)界進(jìn)行了大量的研究,但目前的體育危機(jī)研究主要集中于“管理”和“修辭”角度,而著眼于“人”的角度對其進(jìn)行“人本化”的危機(jī)傳播和公關(guān)研究卻比較少見。本文基于社會網(wǎng)絡(luò)理論,立足人的視角,立足于人在體育危機(jī)傳播中的作用,確證了在體育危機(jī)中存在著“意見領(lǐng)袖”,探索了意見領(lǐng)袖在體育危機(jī)傳播中的作用和方式,并對其應(yīng)用策略進(jìn)行了探究。
1.1意見領(lǐng)袖的概念
意見領(lǐng)袖是指在信息傳遞和人際互動過程中少數(shù)具有影響力、活動力的人[1]。意見領(lǐng)袖的研究起源于傳媒領(lǐng)域,但意見領(lǐng)袖及其作用早已不僅僅局限于傳媒領(lǐng)域,而是延伸到社會各個領(lǐng)域中,在體育危機(jī)中也同樣存在著意見領(lǐng)袖,并具有相當(dāng)重要的作用。如傳統(tǒng)媒體中的體育名記者、名編輯、名評論員等,網(wǎng)絡(luò)等新媒體中的體育“名博主”、論壇版主等等。這些人具有高于一般人的影響力和活動力,在體育危機(jī)事件中具有廣泛的影響力。
1.2體育危機(jī)社會網(wǎng)絡(luò)中的“意見領(lǐng)袖”
社會網(wǎng)絡(luò)(Social Network) 理論是由英國著名人類學(xué)家R·布朗于20世紀(jì)二三十年代提出來的。該理論認(rèn)為,社會由一群行動者的關(guān)系以及這些關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所組成。1929年,匈牙利作家卡林西(Frigyes Karinthy)在小說《鏈》(Chains)中提出了“六度分隔理論”(Six Degrees of Separation),即“地球上任何兩個陌生人之間想要找到關(guān)系,最多只需要通過五個人(即最多不超過六個)就可以達(dá)到”。[2]美國著名學(xué)者沃茨(Duncan I.Watts)和斯特羅加茨(S.H.Strogatz)于1998年提出了“小世界”(Small World)的理論,小世界網(wǎng)絡(luò)模型可以描述從完全規(guī)則網(wǎng)絡(luò)到完全隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。小世界網(wǎng)絡(luò)具有高平均集聚程度與小的最短路徑的特點(diǎn)。高平均集聚程度是指網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化的程度,例如社會網(wǎng)絡(luò)中總是存在一些關(guān)系圈,其中每個成員都認(rèn)識其他成員,小的最短路徑指網(wǎng)絡(luò)的任意兩個節(jié)點(diǎn)之間都有一條相當(dāng)短的路徑,它反映網(wǎng)絡(luò)實(shí)體間相互關(guān)系的數(shù)目可以很小但卻能連接世界的特征。體育危機(jī)世界的“輿論源”也是一個社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體,在這個網(wǎng)絡(luò)中各主體之間存在著廣泛的聯(lián)系,具有相互影響制約的作用。研究體育危機(jī)的傳播及其公關(guān)理應(yīng)從社會網(wǎng)絡(luò)的視角出發(fā),基于人在事件中的作用進(jìn)行有效的“人本”研究。
1992年,美國社會學(xué)家伯特(Ronald S.Burt) 提出了著名的人際網(wǎng)絡(luò)“結(jié)構(gòu)洞”(Structural Hole)的概念,即“非冗余聯(lián)系之間的分割”。兩個行動者之間的非重復(fù)性關(guān)系,被定義為“結(jié)構(gòu)洞”(Structural Holes)。結(jié)構(gòu)洞是人際網(wǎng)絡(luò)中普遍存在的現(xiàn)象。在具有結(jié)構(gòu)洞的網(wǎng)絡(luò)中,占據(jù)中心位置的個體可以獲得更多、更新的非重復(fù)信息,具有“保持信息”和“控制信息”兩大優(yōu)勢。結(jié)構(gòu)洞中的經(jīng)紀(jì)人是一種可以帶來新思想和新行為的“意見領(lǐng)袖”(Burt&Ronald,1999)[3]。如圖1,D具有相對的位置、能力優(yōu)勢,相對于A、B、C具有最多的結(jié)構(gòu)洞,即是這一小人際網(wǎng)中的意見領(lǐng)袖。
圖1 行動者結(jié)構(gòu)洞示意圖
社會網(wǎng)絡(luò)理論告訴我們,在危機(jī)事件的傳播中原本沒有聯(lián)系的小群體在特定的聯(lián)系人的作用下會相互的聯(lián)系起來,形成漣漪效應(yīng)。如圖2[4],原本沒有聯(lián)系的A1、B1、C1三個社會網(wǎng)絡(luò)在意見領(lǐng)袖A1的作用下相互聯(lián)系了起來,形成了相互一致的觀點(diǎn)和態(tài)度,形成了對危機(jī)事件了一致“輿論場”。
圖2 危機(jī)情境下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞示意圖
筆者對一個體育愛好者俱樂部的四十名愛好者關(guān)于十一運(yùn)會各種丑聞的觀點(diǎn)、態(tài)度交流狀況進(jìn)行了調(diào)查,對其交流狀況通過Ucinet6.0繪制出了該網(wǎng)絡(luò)的社群圖。由圖3我們可以看出2、3、11、16四個人在該事件中和他人的交流最為密集,他們對事件的觀點(diǎn)和態(tài)度對其他人的影響最為廣泛,他們便是該群體中的意見領(lǐng)袖。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這四人在該群體中在人緣和口碑上都屬于比較好的,經(jīng)濟(jì)和社會地位相對優(yōu)越,這也是他們贏得他人親近的原因。
圖3 體育愛好者對危機(jī)事件交流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
在類似的體育愛好者群體調(diào)查中也有著相似的情況——各體育群體中都存在著相應(yīng)的意見領(lǐng)袖,進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),小群體中的“意見領(lǐng)袖”在信息、意見、觀點(diǎn)等的獲取與形成的過程中大都受到體育傳媒中“意見領(lǐng)袖”的影響。通過問卷對調(diào)查得出的三個小群體中的意見領(lǐng)袖進(jìn)行了進(jìn)一步研究,見表1。從表中我們可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)的意見領(lǐng)袖,其信息來源、觀點(diǎn)、態(tài)度等的形成均受到名記者、名評論員等的影響,這就形成了對于危機(jī)事件的“媒體(著名體育傳媒人)——群體意見領(lǐng)袖——個人”的兩級傳播模式。
表1 群體意見領(lǐng)袖的信息獲取來源(N=12)(多選)
不僅如此,筆者在對群體成員的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)成員也在很大程度上青睞于參考這些著名體育傳媒人的觀點(diǎn)和態(tài)度,又形成了“著名體育傳媒人——個人”的一級傳播模式。由此我們可以看出,在體育危機(jī)事件的傳播中要尤其重視著名體育傳媒人的影響。
3.1“批判取向”的危機(jī)公關(guān):關(guān)注“意見領(lǐng)袖”在體育危機(jī)傳播中的作用
傳統(tǒng)的體育危機(jī)研究著眼于危機(jī)的管理和修辭角度,忽視了“人”在危機(jī)傳播中的重要性,目前批判視角的危機(jī)研究正在崛起,批判研究關(guān)注人在危機(jī)事件中的作用,認(rèn)為人是事件傳播和消解的關(guān)鍵。哈貝馬斯認(rèn)為理想溝通情境的理性規(guī)則有以下三點(diǎn):每個有能力說話和行動的人都可以參與公共事務(wù)的討論;每個人都可以質(zhì)疑任何主張、提出新的主張、表達(dá)其態(tài)度、需求、欲望與偏好;不可由內(nèi)部或外部的強(qiáng)制力組織參與者說話的權(quán)利。對于體育公眾亦是如此,廣大體育愛好者在體育事務(wù)中理應(yīng)享受上述權(quán)利。在體育危機(jī)事件中,廣大體育愛好者利用自己的媒體使用,通過信息獲取,意見的表達(dá)和與人溝通,形成新的意見建構(gòu)系統(tǒng),逐漸形成對危機(jī)事件的自我認(rèn)知。而廣大體育愛好者在其價值建構(gòu)的過程中,很大程度上受到媒體或生活群體“意見領(lǐng)袖”的影響,在體育危機(jī)傳播、危機(jī)公關(guān)的過程中,要充分重視“意見領(lǐng)袖”這一特殊話語階層的作用。
3.2關(guān)注“意見領(lǐng)袖”:符合構(gòu)建第三方話語同盟的公關(guān)策略
與國家形象塑造一樣,體育形象的塑造也需要構(gòu)建第三方話語同盟,體育危機(jī)公關(guān)在一定程度上說就是一個形象挽救和形象重塑的過程。構(gòu)建第三方話語同盟是發(fā)達(dá)國家塑造國家形象的重要手段,給體育危機(jī)公關(guān)提供了很好的借鑒和啟示:自說自話、王婆賣瓜總是沒有太大的說服力,在體育危機(jī)傳播的過程中要重視第三方話語同盟的建構(gòu)。而意見領(lǐng)袖這一特殊的群體,相對于體育和廣大體育愛好者而言具有第三方的特殊地位,因?yàn)樗麄兇蠖荚从诜枪俜?,廣大體育愛好者對其有著“自己人”的先天優(yōu)越性,而相對于體育官方而言,其又有別于普通體育愛好者那般龐雜和不可捉摸,比較容易接觸和引導(dǎo)。關(guān)注意見領(lǐng)袖,與其建構(gòu)第三方話語同盟,有利于危機(jī)輿論的緩釋,有利于危機(jī)影響的弱化和最終的消解,甚至轉(zhuǎn)危為安。
3.3“意見領(lǐng)袖”在體育危機(jī)傳播中的具體作用
3.3.1設(shè)置議程,引發(fā)危機(jī)
傳統(tǒng)媒體時代,危機(jī)的傳播主要通過傳統(tǒng)媒體,意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)表達(dá)等也主要通過傳統(tǒng)媒體,有著嚴(yán)格的把關(guān),而隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體的迅速崛起,網(wǎng)絡(luò)成為了危機(jī)信息的重要源頭和傳播途徑。大量的體育論壇版主、網(wǎng)絡(luò)體育名人的個人博客等等都成了重要的信息發(fā)布途徑。很多危機(jī)的爆發(fā)并不是源于傳統(tǒng)媒體的報(bào)道而是源自于網(wǎng)絡(luò)論壇、博客等新興傳播體。而在這些新興傳播方式中,那些具有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等的博客、開設(shè)的論壇往往吸引著更多的體育愛好者,他們往往起到為他人設(shè)置談話話題和內(nèi)容的作用。而他們設(shè)置的某些議程,往往會引發(fā)危機(jī),成為危機(jī)的源頭。
3.3.2發(fā)表觀點(diǎn),引導(dǎo)輿論
“意見領(lǐng)袖”之所以稱之為“意見領(lǐng)袖”在很大程度上就是因?yàn)樗麄儾粌H擁有自己的“意見”,而且他們的“意見”往往會影響到其他人。在體育危機(jī)傳播中,意見領(lǐng)袖不僅會引發(fā)危機(jī),在危機(jī)爆發(fā)后還會發(fā)表自己的觀點(diǎn)和態(tài)度,闡述自己的立場和評判,影響并引導(dǎo)輿論。當(dāng)然意見領(lǐng)袖對于輿論的影響和引導(dǎo)包括兩個方面:好的方面和壞的方面,即對危機(jī)事件進(jìn)行理性的解讀和建設(shè)性的評價或進(jìn)一步對危機(jī)事件進(jìn)行非理性的批評和抨擊,進(jìn)一步造成集群行為,促進(jìn)危機(jī)惡化。
3.3.3提出建議,控制輿論
在體育危機(jī)事件中,有些意見領(lǐng)袖真正懂體育、愛體育,面對危機(jī)事件他們在對事件進(jìn)行全面掌握和分析的基礎(chǔ)上,出于主人翁的負(fù)責(zé)態(tài)度,對相關(guān)事件主體和廣大體育愛好者提出建設(shè)性的建議;對事件的負(fù)責(zé)人或部門提出可行的、能夠有效化解危機(jī),同時安撫廣大體育愛好者的建議;從體育長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),提出建議,控制輿論。
3.3.4溝通“上下”,疏通輿論
在體育領(lǐng)域,“上情下不清,下情難上達(dá)”是一個普遍存在的問題。很多有益的政策和面對危機(jī)的解決措施難以有效的傳播給廣大體育愛好者;同時,在危機(jī)中廣大體育愛好者的意見、態(tài)度,廣大體育迷的話語和聲音很難上達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)人和部門,造成了體育領(lǐng)域的信息梗塞。對體育危機(jī)的化解帶來了不利的影響。而意見領(lǐng)袖在這一過程中發(fā)揮著重要的作用,尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速普及,為“上情下達(dá)”和“下情上傳”提供了行之有效的渠道。意見領(lǐng)袖通過網(wǎng)絡(luò)了解了廣大體育愛好者的心聲,由自身的位置優(yōu)勢向有關(guān)部門反映廣大體育愛好者的話語,起到了體育疏通輿論,消解危機(jī)的作用。
4.1甄別“意見領(lǐng)袖”——體育危機(jī)中意見領(lǐng)袖的來源
4.1.1傳統(tǒng)體育媒體中的“三名”(名記者、名編輯、名評論員)人員
長期以來,人們獲取信息的主要途徑是報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體,傳統(tǒng)媒體中的名記者、名編輯、名評論員在廣大體育愛好者心目中有著較高的聲譽(yù),他們的觀點(diǎn)和態(tài)度往往會為廣大體育受眾所參考,在某種程度上影響著體育公眾的觀點(diǎn)和態(tài)度,影響著他們體育價值觀的形成。這些人在某種意義上說已經(jīng)成為了該領(lǐng)域重要的“意見領(lǐng)袖”,危機(jī)來臨時他們的言行、態(tài)度,他們對危機(jī)事件的解讀和評判都影響著其受眾或追隨者對體育事件的理解和觀點(diǎn),影響著群體價值觀的形成,自然也就成為了體育危機(jī)事件爆發(fā)時的“意見領(lǐng)袖”。
4.1.2網(wǎng)絡(luò)媒體中的新生“名人”
在這個人人都擁有麥克風(fēng),擁有話語權(quán)的網(wǎng)絡(luò)時代,傳統(tǒng)媒體的一呼百應(yīng)成為一去不返的歷史,意見領(lǐng)袖也不再僅僅局限于傳統(tǒng)媒體,各種新型的意見領(lǐng)袖正在網(wǎng)絡(luò)崛起并日益深化著對各類事件的影響,體育亦是如此。
1)體育論壇版主?;ヂ?lián)網(wǎng)是開放和自由的,在互聯(lián)網(wǎng)上存在著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)體育論壇,盡管在論壇中人們可以暢所欲言、無所顧忌,但各網(wǎng)絡(luò)論壇的版主如同傳統(tǒng)媒體的編輯一樣,在論壇的議程設(shè)置和話題選擇上具有一定的權(quán)利和影響,因此這一群體具有成為意見領(lǐng)袖的特質(zhì)。因此在甄別體育意見領(lǐng)袖的過程中要關(guān)注這一群體。
2)網(wǎng)絡(luò)體育名人。一些著名的體育學(xué)者、社會名流、體育明星等,將現(xiàn)實(shí)生活中的影響力擴(kuò)大到了網(wǎng)絡(luò)上,他們通過接受采訪、發(fā)表名章,開通個人博客、裝點(diǎn)個人網(wǎng)站等,在網(wǎng)上傳播自己的觀點(diǎn),還有一些體育名人接受網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)欄目的邀請,開通網(wǎng)絡(luò)個人專欄,吸引眾多受眾的眼球。
3)網(wǎng)絡(luò)體育知識分子。這些人有些受過良好的教育,有些是典型的體育通、體育迷。他們寫作能力強(qiáng)、觀點(diǎn)犀利、尖刻,他們在網(wǎng)站、論壇等電子空間發(fā)表大量的文章,聚焦體育熱點(diǎn),是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的主要來源。
4.2引導(dǎo)意見領(lǐng)袖——建構(gòu)與“意見領(lǐng)袖”的聯(lián)姻型關(guān)系
4.2.1建立“意見領(lǐng)袖”信息數(shù)據(jù)庫
在甄別意見領(lǐng)袖的基礎(chǔ)上,要及時的建立意見領(lǐng)袖數(shù)據(jù)庫,對各類型(友善型、激進(jìn)型、客觀性、煽動型等)意見領(lǐng)袖進(jìn)行分門別類,并制定針對性的應(yīng)用策略,友善型和客觀型的比較好掌控,而且危機(jī)的影響比較積極。要充分發(fā)揮該類型意見領(lǐng)袖的作用;而對于激進(jìn)型和煽動型的則要重點(diǎn)把握、重點(diǎn)攻克。
4.2.2引導(dǎo)現(xiàn)有“意見領(lǐng)袖”
根據(jù)已建立的意見領(lǐng)袖數(shù)據(jù)庫,針對不同類型進(jìn)行溝通,通過有效的手段,多渠道的與各類型意見領(lǐng)袖建立聯(lián)系,在危機(jī)事件發(fā)生時,要在第一時間與各意見領(lǐng)袖取得聯(lián)系,向他們提供更新、更全面、更真實(shí)的內(nèi)部信息,爭取他們的理解和支持,與他們建立友善的關(guān)系,并予以有效的回報(bào)。
4.3培養(yǎng)自己的“意見領(lǐng)袖”
在傳統(tǒng)媒體時代,體育培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖存在很大的困難和障礙,他們只能是最大限度的討好傳統(tǒng)媒體的體育新聞從業(yè)者,而網(wǎng)絡(luò)的零門檻,大容量為體育培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖提供了機(jī)遇。體育官方網(wǎng)站日益成為人們獲取體育信息的可信渠道,體育官方可以通過做大做強(qiáng)自身網(wǎng)站,聯(lián)姻強(qiáng)勢體育網(wǎng)站等方式,在各體育論壇培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖,在危機(jī)爆發(fā)時通過發(fā)帖置頂?shù)确绞?,使利于自己的聲音處于?yōu)勢地位。從中國一些較有影響力的論壇的參 與情況看,培養(yǎng)論壇的意見領(lǐng)袖,繼而利用這些意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,已成為一些大型論壇的普遍做法。這些意見領(lǐng)袖有見地、有代表性的發(fā)言,一般被版主用醒目的字號和色彩加以強(qiáng)調(diào),放在網(wǎng)頁的突出位置,以強(qiáng)化主流言論,孤立非主流言論[5]。
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TheEffectandTacticsof"IdeaLeader"inSpreadingofSportsCrisisinSocietyNetwork
Cai Shikai1,Wang Kai2
(1.Xianlin Brance Campus,Nanjing Foreign School,Nanjing,210046,Jiangsu,China;2.The Postgraduate Department,Nanjing Sports Institute,Nanjin,210014,Jiansu,China)
Through literature, inquiring and so on, the paper studied the effect and countermeasures of idea leader in the speading of sports crisis in society network.The discussed the sports crisis event propagation in society network;analysed "idea leader " effect in spreading in sports crisis event;suggested that bringing idea leader tactics spreading the middle effect in crisis into play.
society network; idea leader; sports crisis
G80-05
A
1672-1365(2012)01-0025-04
2011-09-08;
2011-11-01
江蘇省教育廳2009年度高校哲學(xué)社會科學(xué)基金指導(dǎo)項(xiàng)目(O9SJD9860004)
蔡士凱(1983-),江蘇徐州人,中學(xué)二級教師,研究方向:體育教學(xué)與訓(xùn)練。