郭明蘭

（黎明職業(yè)大學(xué)，福建 泉州 362000）

□心理學(xué)研究

試論信息時(shí)代秘書嫉妒心理的自我調(diào)節(jié)

郭明蘭

（黎明職業(yè)大學(xué)，福建 泉州 362000）

當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，秘書行業(yè)隨之面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是秘書心理素質(zhì)遭受了巨大挑戰(zhàn)。通過問卷調(diào)查，從心理健康角度出發(fā)，探討了秘書嫉妒心理的表現(xiàn)特征及其可能帶來的危害。秘書要通過正確評(píng)價(jià)、反省自我、調(diào)整心態(tài)、適度宣泄及克服虛榮等手段有效自我調(diào)節(jié)。

秘書；嫉妒心理；自我調(diào)節(jié)

信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)普遍使用于辦公、生活和各個(gè)領(lǐng)域，信息時(shí)代改變了人們的生活和工作方式，秘書工作的內(nèi)容也隨著信息時(shí)代的出現(xiàn)而發(fā)生改變，如人際關(guān)系處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等工作，亦即秘書的工作特點(diǎn)發(fā)生了變化，概括來說：社會(huì)期望更高，工作負(fù)擔(dān)加重，心理壓力變大，因此一些不良情緒不可避免地困擾他們，影響其身心的健康。有些不良情緒如緊張、焦慮心理常為世人所關(guān)注，他們會(huì)通過各種辦法進(jìn)行緩解，但還有一種隱藏很深的心理卻常為人們所忽略，那就是——嫉妒心理。

嫉妒是人類社會(huì)普遍存在的一種心理現(xiàn)象。朱智賢在 《心理學(xué)大詞典》中對(duì)嫉妒的定義是：“與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)?！边@個(gè)定義綜合了嫉妒被廣泛認(rèn)同的特點(diǎn)，具有很強(qiáng)的包容性。巴爾扎克曾經(jīng)說過，嫉妒者所受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大，他自己的不幸和別人的幸福，都使他痛苦萬(wàn)分。秘書同樣不可避免地存在嫉妒心理。在秘書開展日常程序性工作的過程中產(chǎn)生的不健康的心理常常與嫉妒有關(guān)。從某種程度上來說，嫉妒心理的普遍存在已影響到秘書群體的身心健康和職業(yè)生涯的規(guī)劃，因此探究秘書嫉妒心理及化解的對(duì)策，在秘書心理健康教育工作中具有重要的意義。

一 秘書嫉妒心理的表現(xiàn)

為了更好地揭示問題，根據(jù)研究所涉及的內(nèi)容，按照社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)分析的基本要求編制了《現(xiàn)代秘書嫉妒心理問卷調(diào)查表》，對(duì)福建泉州市三區(qū) （鯉城、豐澤、洛江）企事業(yè)單位從事秘書工作的人員進(jìn)行調(diào)查。初步了解泉州市秘書人員嫉妒心理存在的情況，從而為發(fā)現(xiàn)問題提供第一手材料。2011年7月中旬，在豐澤區(qū)進(jìn)行了問卷的試發(fā)放，發(fā)放問卷30份，根據(jù)試調(diào)查的信息反饋，對(duì)問卷中的個(gè)別問題進(jìn)行了刪除和調(diào)整，正式確定了調(diào)查問卷內(nèi)容。2011年8月至10月完成了調(diào)查問卷的發(fā)放及回收的工作，共發(fā)放問卷300份，回收274份，回收率91.33%。剔除填寫不完整和明顯錯(cuò)誤的問卷，有效問卷256份，有效率為85.33%。本問卷所指的秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員，其中男性105人，女性151人，根據(jù)所從事工作的特殊性，分為22歲以下、23-27歲、28-35歲、35歲以上四個(gè)年齡段進(jìn)行調(diào)查，見表1。

表1 調(diào)查對(duì)象年齡分布一覽表 （n=256）

問及 “以下哪種人最容易讓你產(chǎn)生嫉妒”時(shí)，圖1表明52.34%的秘書人員不約而同地將矛頭指向 “才華出眾奪走你升遷機(jī)會(huì)的同事”，而對(duì)于“家境優(yōu)越的同事”則持較無所謂的態(tài)度，這說明作為職場(chǎng)中人的秘書人員對(duì)可能影響個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持較警醒的態(tài)度，正所謂 “同行是冤家”。

圖1 以下哪種類型的同事最容易讓你產(chǎn)生嫉妨感 （n=256）

面對(duì) “你有一個(gè)各方面都很棒的同事，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在你面前對(duì)其贊不絕口時(shí)，你會(huì)采取何種態(tài)度”這一尷尬問題時(shí) （見圖2），22-35歲年齡段的秘書人員大多數(shù)選擇 “會(huì)想到他/她的缺點(diǎn)，不服氣并且想要指出”，符合這一年齡段人的心理狀態(tài)。35歲以上的秘書人員心思較縝密，有一定的工作年限，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)過不少職場(chǎng)的風(fēng)雨，因此考慮問題會(huì)較全面，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)會(huì)給予肯定，做決定不會(huì)太過魯莽，53.19%的人會(huì) “在心里默默思考自己的不足之處，并希望追趕或超越此人”，這才是一種豁達(dá)的職場(chǎng)態(tài)度。

圖2 領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著你的面表?yè)P(yáng)同事時(shí)你的直觀反應(yīng) （n=256）

我們從圖3不難看出，被調(diào)查者在面對(duì) “以下哪種情況更使你嫉妒？”這一問題時(shí)， “各個(gè)方面我都不比他/她差，可此人卻比我成功”是大多數(shù)秘書人員比較認(rèn)同的觀點(diǎn)，比例高達(dá)58.59%，此外 “感覺到原來不比我強(qiáng)的同事正在超過我”，也使一些秘書產(chǎn)生較強(qiáng)的嫉妒感。

圖3 以下哪種情況你的嫉妨感會(huì)培增 （n=256）

根據(jù)圖4，我們發(fā)現(xiàn)，22歲以下的秘書人員在面對(duì) “你對(duì)他人產(chǎn)生嫉妒心理的原因”時(shí)，60.78%人選擇自信，不容他人超過自己，正所謂“初生牛犢不怕虎”，而23歲以上的秘書人員則在“認(rèn)為哪方面的改善有利于職位的晉升”取得較一致的認(rèn)同，43.36%的秘書選擇了這一答案，經(jīng)過幾年的職場(chǎng)奮斗，影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的因素是他們最關(guān)注的內(nèi)容。

圖4 你對(duì)他人產(chǎn)生嫉妨心理的原因 （n=256）

二 秘書嫉妒心理的特點(diǎn)

莎士比亞說：“您要留心嫉妒啊，那是一個(gè)綠眼的妖魔！”培根也說過：“嫉妒這惡魔總是在暗暗地、悄悄地毀掉人間的好東西?！奔刀市睦斫o秘書的生活和工作到來無數(shù)的麻煩和困擾。它是一種不健康的消極心理，往往會(huì)損害秘書的身心健康，干擾和破壞人際關(guān)系的正常交往，抑制秘書的成長(zhǎng)與進(jìn)步。因此，在分析秘書的嫉妒心理時(shí)，解讀其對(duì)秘書的危害是確有必要的。只有這樣，才能更有效地在工作中預(yù)防嫉妒心理的產(chǎn)生，盡量減少嫉妒心理引發(fā)的危害。

從調(diào)查結(jié)果我們不難發(fā)現(xiàn)，秘書作為一個(gè)特殊的群體，他們的嫉妒心理除了具有嫉妒的共性外，還有自己獨(dú)特的個(gè)性。具體則表現(xiàn)為：

（一）指向性

有嫉妒心理的人往往對(duì)嫉妒的范圍、內(nèi)容和對(duì)象都比較集中，也相對(duì)明確。秘書嫉妒的對(duì)象大多是自己的同事或者是與自己有著一定利益關(guān)系的人。因?yàn)檫@些人或者是與自己年齡、文化程度、地位、境遇相似的人，或者是曾經(jīng)不如他們的人如今在某一方面比他們更出色，更受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，這就會(huì)讓他們產(chǎn)生嫉妒心理。

（二）對(duì)抗性

嫉妒心理是一種因受他人的影響而帶來的不滿情緒，因此具有明顯的與人對(duì)抗的特征。而對(duì)抗往往使人陷于片面、激動(dòng)和極端，特別是在對(duì)抗失利時(shí)，就會(huì)因痛苦而產(chǎn)生報(bào)復(fù)和不滿的心理。嫉妒心理的對(duì)抗性是與嫉妒心理同時(shí)產(chǎn)生的，只不過一開始并不表現(xiàn)為一種激烈的沖突形式而已。

（三）隱秘性

也許是由于社會(huì)道德的壓力，承認(rèn)嫉妒心理被大多數(shù)人所不齒，因此存有嫉妒心理的秘書往往采取的克制態(tài)度，一般都不敢坦白地表露出來，而是像鴕鳥一樣 “藏頭露尾”，千方百計(jì)地加以偽裝，總是打出一種所謂 “合理”的旗號(hào)，來發(fā)泄自己的不滿和怨恨，企圖使人不易察覺，

三 秘書嫉妒心理的化解方法

為了有效地調(diào)適秘書的嫉妒心理，充分發(fā)揮秘書的積極作用，宜從以下幾方面下功夫，以期使秘書的嫉妒心理得到有效化解。

（一）正確評(píng)價(jià)，自我反省

當(dāng)看到別人某個(gè)方面優(yōu)于自己時(shí)，秘書應(yīng)有自知之明，客觀公正地評(píng)價(jià)自己。在這個(gè)階段，秘書不妨用自我反省法和目標(biāo)轉(zhuǎn)移法加以調(diào)適。自我反省法就是通過找差距、比優(yōu)劣，清除自己的私心雜念，達(dá)到正確看待自己和客觀評(píng)價(jià)他人的目的。秘書要善于從自我反省中找到差距，才能不斷在反思中增長(zhǎng)智慧和才干。目標(biāo)轉(zhuǎn)移法即是把自己的注意力轉(zhuǎn)移到有益的活動(dòng)中去，不斷豐富自己的業(yè)余生活，使人生充實(shí)起來，心理趨向健康。此外，秘書應(yīng)積極改造世界觀和價(jià)值觀，全面加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，只有這樣才能從根本上克服不良的嫉妒心理。如果秘書人員能夠做到經(jīng)常自我反省，就能迅速提高個(gè)人的修養(yǎng)，避免受到嫉妒心理的侵?jǐn)_。

（二）調(diào)整心態(tài)，適度宣泄

一旦產(chǎn)生嫉妒心理，秘書最好是找一個(gè)比較知心的朋友，或是親友，將內(nèi)心的不平衡，通過口頭發(fā)泄暫時(shí)求得緩解，并在他人適時(shí)地開導(dǎo)下予以自控。這樣做雖然不能從根本上克服嫉妒心理，卻能中斷這種發(fā)泄性朝著更深的程度發(fā)展。如果這樣做還不能達(dá)到發(fā)泄的目的，仍然感到心理不平衡，不妨唱唱歌，跳跳舞，或是在沒人的地方大哭一場(chǎng)等。這樣做的目的是通過其他感情宣泄的途徑，緩解或釋放嫉妒情緒，以此來沖淡內(nèi)心的不滿，使嫉妒心情得到情緒上的解脫，這可以使嫉妒者的身心不受傷害，或是少受傷害。

（三）克服虛榮，胸懷大度

嫉妒心理很大程度是基于虛榮心而產(chǎn)生的，因此，要根治嫉妒心理，就必須對(duì)其產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)一起進(jìn)行根治。虛榮心是一種扭曲的自尊心，追求的是虛假的榮譽(yù)。具有嫉妒心理的秘書往往把別人的成功看成是對(duì)自己的威脅。胸懷大度在人際交往中的表現(xiàn)為寬厚待人。作為秘書，應(yīng)該要有寬闊的胸懷，要學(xué)會(huì)寬容，寬容別人也寬容自己。一個(gè)人如果善于以寬厚態(tài)度對(duì)人對(duì)事，就必然善于容人。所謂善于容人，就是善于與任何人包括超過自己的人相處，要以寬廣的心胸接納別人的成績(jī)。要學(xué)會(huì)釋放心情，保持心平氣和，鞭策自己不斷努力向前。

信息時(shí)代不斷拓展秘書活動(dòng)領(lǐng)域，對(duì)秘書的心理品質(zhì)提出了越來越高的要求。秘書處于各管理系統(tǒng)的中樞，地位的特殊，事務(wù)的繁重，角色的復(fù)雜，常使其心理處于緊張狀態(tài)，若不注意加以調(diào)整，就會(huì)造成心理失調(diào)甚至引起心理疾病，尤其是嫉妒心理，勢(shì)必影響秘書的身心健康，因此必須預(yù)防和消除秘書的嫉妒心理，無論是對(duì)秘書工作的開展還是對(duì)秘書個(gè)人的健康都具有積極的意義?？傊貢诼殬I(yè)生涯的規(guī)劃中，要注重個(gè)人的心理健康，才能游刃有余地開展工作。

[1][奧地利]赫·舍克.嫉妒論[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，1988.

[2]侯典牧.秘書心理學(xué)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2008.

B848.3

A

1674-3652（2012）04-0120-03

2012-01-25

郭明蘭，女（回族），福建惠安人，主要從事秘書學(xué)研究。

[責(zé)任編輯：何 來]