□文/王 冰

人性化管理創(chuàng)建幸福企業(yè)

Humane M anagement to Create a Happy Corporate

□文/王 冰

企業(yè)存在的根本目的是什么呢？管理大師德魯克認為是創(chuàng)造顧客，而我們通常的理解當然是創(chuàng)造利潤。但是在我們這個信奉物質(zhì)主義的時代，片面追求利潤帶來了什么？我們的企業(yè)家、員工和顧客幸福嗎？著名管理專家岳川博先生在他的《創(chuàng)建幸福企業(yè)》中首次系統(tǒng)地提出幸福企業(yè)理論，主張從“企業(yè)功利主義”向“企業(yè)幸福主義”轉(zhuǎn)型，并指明創(chuàng)建幸福企業(yè)的路徑，堪稱企業(yè)管理理論的一次重大變革，值得中國企業(yè)家和管理學界深入探討。

自1911年美國科學管理之父弗雷德里克·泰羅提出科學管理理論以來，現(xiàn)代企業(yè)管理理論已經(jīng)經(jīng)歷了整整一個世紀的嬗變、發(fā)展，越來越多地滲入了人本理念和人文精神，體現(xiàn)了管理世界的與時俱進與自我革新精神。然而，我們更期待管理世界的一場真正革命。岳川博先生認為“這場革命將顛覆“資本主義”的固有邏輯，把人們從“資本”的壓榨中解放出來，確立人的主體地位，把人們從功利主義的價值觀中解放出來，不再以金錢為尊，而是以幸福為榮?！?/p>

如果企業(yè)存在的根本目的是創(chuàng)造幸福，那就需要人的努力。管理是手段，創(chuàng)造幸福是目的，創(chuàng)建幸福企業(yè)的目標直接催生了對人性化管理探究的必要性。在《創(chuàng)建幸福企業(yè)》中，岳先生以“企業(yè)存在的目的”和“幸福的基本概念”為出發(fā)點，充分揭示了人性化管理之美，為當代中國企業(yè)轉(zhuǎn)型帶動社會轉(zhuǎn)型提供了理論依據(jù)，彌補了國內(nèi)企業(yè)管理界在幸福企業(yè)理論方面的空白。

所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

在理論上旗幟鮮明地尊重和倡導人性化管理的是麥格雷戈，這體現(xiàn)在著名的X理論和Y理論。X理論認為，管理具有兩面性，即剛性和柔性。而剛性管理和柔性管理走的是極端路線，強調(diào)對人的行為控制，在管理上都存在困難，而“公平的剛性管理”可同時獲得剛性管理和柔性管理的優(yōu)勢。泰迪·羅斯福說“手握大棒，輕聲說話”，所表達的就是這個概念。由于X理論存在一定的局限性，麥格雷戈又提出了Y理論。這一理論則突出地倡導在管理中要充分發(fā)揮人性的真誠與自覺、積極與主動。與X理論推行的控制管理不同，Y理論強調(diào)的是目標管理，從營造組織環(huán)境、設(shè)定工作方法的角度出發(fā)，讓員工通過為組織努力而實現(xiàn)自身的目標。從某種角度來講，X理論往往是從外部對人的行為進行控制，Y理論則主要依賴個人的自我控制和自我指導。從X理論到Y(jié)理論的轉(zhuǎn)變需要一個過程，更需要在管理中進一步發(fā)展。

現(xiàn)實管理中，充分尊重人性，根據(jù)人性規(guī)律來實踐的還有很多企業(yè)?！秳?chuàng)建幸福企業(yè)》中，岳先生充分研究了海底撈、安利、福特、新東方、陽光保險等企業(yè)案例，分析了這些公司獨特的企業(yè)文化和發(fā)展模式，并由此出發(fā)，為中國乃至世界其他企業(yè)構(gòu)建了一種獨特的幸福企業(yè)創(chuàng)建方法和管理模式。

其實，在很多崇尚剛性管理的企業(yè)中，我們也能看到對人性的尊重，從而為這些企業(yè)增加了幸福指數(shù)。典型的是崇尚狼性管理的華為。華為集團總裁任正非在倡導狼性管理的同時，更倡導一種灰色管理。企業(yè)的狼性來自于激烈的市場競爭，而灰色則是面向內(nèi)部的人性化管理。在這里，人性化管理體現(xiàn)為一種灰度。一個領(lǐng)導人重要的素質(zhì)是方向和節(jié)奏，他的水平就是合適的灰度。所謂灰色管理，就是在黑白之間找平衡，它要求管理者既要堅持原則，又要善于找到讓員工心甘情愿去接受變通的方法。任正非認為，管理改革要堅持從實用的目的出發(fā)，達到適用目的的原則；一個企業(yè)活的靈魂就是要因地制宜，實事求是，體現(xiàn)管理的人性之美，而不能完全照搬西方的管理理念。比如，《華為基本法》開篇說：“華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)?！币环矫妫軌蜃尶蛻粲幸环N良好的感受，另一方面，它也讓華為的員工有了一種使命感。

人性化管理能否成功從根本上取決于企業(yè)家。如果一個企業(yè)家不尊重人性，企業(yè)內(nèi)部必定會出現(xiàn)猜疑橫行、怨氣叢生的現(xiàn)象，在工作中遇到問題時只會逃避責任、互相推諉，而不是主動想辦法解決。反之，如果一個企業(yè)家尊重人的天性，真誠地愛人、信人，員工就會充滿工作熱情，在努力工作的同時獲得成就感，進而有助于企業(yè)形成自強、自信、厚德、陽光、感恩的文化氛圍?，F(xiàn)階段，中國社會貧富差距越來越越大，貧富階層之間的矛盾越來越尖銳，財富和幸福似乎越來越不相容，岳川博先生結(jié)合時代背景，提出企業(yè)存在的根本目的是創(chuàng)造幸福。創(chuàng)造幸福企業(yè)，需要企業(yè)家的人性化管理，尊重人的天性，充分發(fā)揮員工的價值。