王東敏，王永剛，王志平

（蘭州大學第二醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

1223例住院病人健康教育效果評價及分析

王東敏，王永剛，王志平

（蘭州大學第二醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

目的 了解住院病人健康教育效果，評價健康教育工作質(zhì)量，指導(dǎo)護理人員及時修訂健康教育計劃，以提高健康教育效果和護理質(zhì)量。方法采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷對2009—2010年我院各科隨機抽取的1 223例患者實行不記名問卷調(diào)查。結(jié)果2010年我院住院病人健康教育知曉率和滿意度分別為84.48%和94.28%，較2009年的81.74%和85.69%有所提高。結(jié)論我院健康教育工作貫穿于整個護理工作過程中，病人得到所需的保健與護理知識，且對護理工作的滿意度有所提高。

住院病人；健康教育；知曉率；滿意度

健康教育是指對特定人群進行的與疾病有關(guān)的醫(yī)學與護理知識的教育。隨著臨床整體護理工作的深入開展，以疾病為中心的護理模式已轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺幸圆∪藶橹行牡淖o理模式，健康教育在護理工作中占有舉足輕重的地位，成為護理工作的重要任務(wù)之一[1]。醫(yī)院開展健康教育，對病人進行自我保健、疾病預(yù)防知識的宣教，對促進機體康復(fù)有著極其重要的意義。我院自實施整體護理以來，重視對病人的健康教育，收到了較好的效果。2009—2010年，我院護理部對住院病人分次進行了健康教育情況和滿意度調(diào)查，通過對健康教育效果的評價，不斷改進措施，以提高護理質(zhì)量，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

采取隨機抽樣的方法抽取2009—2010年在我院各科室住院的1 223例意識清楚的病人作為研究對象，包括內(nèi)、外、婦、兒等科室。

1.2 研究方法

采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容從實際工作中所遇到的問題中提煉，分為病人健康教育內(nèi)容知曉率和滿意度兩個部分，包括病人對醫(yī)院環(huán)境，主管醫(yī)生、護士的了解狀況，對病情、診斷、用藥及注意事項、檢查或手術(shù)前后注意事項、飲食要求以及出院后自我保健的認知程度6個方面。為了消除病人的思想顧慮使其真實填寫，我們采用不記名的形式進行調(diào)查。調(diào)查以病區(qū)為單位，每季度進行一次，由專門的調(diào)查人員在講清調(diào)查目的、內(nèi)容和要求后填寫，行動不便的病人可口述，由護士或家屬協(xié)助完成，問卷當場收回。抽樣比例為該季度、該科室住院病人總數(shù)的20.00%。

1.3 統(tǒng)計方法

將調(diào)查結(jié)果輸入計算機，用SPSS 10.0軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，運用χ2檢驗、Pearson相關(guān)性檢驗進行數(shù)據(jù)分析。

2 結(jié)果

共發(fā)出調(diào)查問卷1 251份，收回有效問卷1 223份，有效回收率為97.76%。2009—2010年我院健康教育的主要內(nèi)容及病人知曉率見表1；2009—2010年我院住院病人對健康教育工作的滿意度見表2。

表2 住院病人對健康教育的滿意度[n（%）]

表1 健康教育的主要內(nèi)容和住院病人知曉率*

表1顯示，我院住院病人健康教育知曉率由2009年的81.74%提高到2010年的84.48%，差異有統(tǒng)計學意義（χ2= 20.10，P＜0.01）。

表2顯示，我院住院病人對健康教育工作的滿意度由2009年的85.69%提高到2010年的94.28%，差異有統(tǒng)計學意義（χ2= 56.29，P＜0.01）。

3 討論

3.1 制訂合理的、有時效性的健康教育計劃，提高健康教育的效果

我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，實施以病人為中心，以護理程序為核心的整體護理模式，健康教育是解決該模式中病人的整體健康問題的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于病人住院的全過程，甚至是出院后的更長時間，滲透在每項護理服務(wù)之中。從病人入院至出院，護士應(yīng)收集與病人有關(guān)的所有信息，對病人進行全面的評估，了解病人在健康知識和自我護理技巧上缺乏相關(guān)知識的現(xiàn)狀，根據(jù)病人的要求確定學習目標，選擇學習內(nèi)容。重點抓病人入院指導(dǎo)，治療、檢查或手術(shù)前后健康宣教，用藥及飲食指導(dǎo)及出院指導(dǎo)，使病人從入院到出院接受一整套完整的健康教育，獲得與自己疾病有關(guān)的健康知識和保健方法，變被動為主動，積極配合醫(yī)療護理工作，促進疾病的康復(fù)[2]，同時，還要注重健康教育計劃的時效性。只有不斷進行健康教育效果評價，才能從中發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施，進一步提高健康教育的效果。

3.2 采取有效的宣教方式，把握宣教時機，提高病人滿意度

采取有效的健康教育方式可節(jié)約時間、提高工作效率，使病人記憶深刻，提高其對健康教育內(nèi)容的知曉率，達到事半功倍的效果。信任是護患關(guān)系的重要內(nèi)容，扎實的專業(yè)知識及嫻熟的技術(shù)是獲得病人信任的關(guān)鍵。護理健康教育既要有知識性、趣味性和新穎性，通過健康教育滿足人們對醫(yī)學知識的渴求[3]，還要根據(jù)不同病人的理解能力對健康教育的內(nèi)容進行分層，同時注重與病人的溝通，提高健康教育的整體效果[4]。常用的方法有書面式（如根據(jù)專科特點建立宣傳欄、發(fā)放健康手冊供病人閱讀）、直觀形象式[5]（如安排同病種的康復(fù)病例和病人直接見面進行交流）、教學式（定時給病人安排疾病相關(guān)知識的講課，可使用多媒體加深印象）、座談式（組織同病種的病人交談，結(jié)交病友，互相鼓勵和學習）。各種方式可靈活應(yīng)用、有機結(jié)合，針對不同病人的不同情況，選擇適當?shù)慕逃绞?，做到因人制宜，避免生搬硬套。要學會把握宣教時機，可在治療、護理過程中與病人交流，提供新的信息或復(fù)習學過的知識，做到邊護理邊教育。在宣教態(tài)度上要做到和藹可親，語言上盡量通俗易懂，注意語言交流的藝術(shù)性，以提高病人的滿意度。

3.3 做好健康教育質(zhì)量控制，確保健康教育工作落到實處

健康教育質(zhì)量通常會受到主、客觀兩方面因素的影響?？陀^方面主要集中在病人自身的特點，如病人的年齡、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟狀況、住院次數(shù)及付費類別等。一般情況下文化程度高、有穩(wěn)定職業(yè)、經(jīng)濟狀況好、多次住院的病人對健康教育知識了解得多。主觀方面主要與護士知識水平、溝通表達能力、服務(wù)態(tài)度有關(guān)，護士的宣教方式、行為舉止、語氣態(tài)度都會直接影響健康教育的知曉率和滿意度。因此，護士在進行健康教育的過程中，要主動學習新知識，培養(yǎng)自身的溝通能力，提高健康教育的水平。護理質(zhì)控人員應(yīng)加強監(jiān)控力度，及時反饋健康教育質(zhì)控信息，定期、有針對性地討論改進健康教育的方法，以提高健康教育質(zhì)量。

醫(yī)院健康教育是社會發(fā)展和醫(yī)學進步的產(chǎn)物，對病人進行健康教育是醫(yī)院工作的重要職責。因此，健康教育應(yīng)貫穿于整個護理工作過程中，針對疾病的不同階段，制訂合理的、有時效性的健康教育計劃，采取有效的宣教方式，把握宣教時機，使病人在面臨各種健康問題時有能力做出選擇，消除或減少影響健康的危險因素，從而預(yù)防疾病、促進健康、提高生活質(zhì)量，提高病人對健康教育的知曉率和滿意度。醫(yī)院應(yīng)定期進行住院病人健康教育效果評價，及時修訂健康教育計劃，加強健康教育質(zhì)控，確保健康教育工作落到實處。

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1671-1246（2012）16-0114-02